【文章內(nèi)容簡介】 戶投訴管理體系，并確保有效運(yùn)行。 負(fù)責(zé)編制部門年度工作方案和計劃，審核批準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)各項永昌集團(tuán) 23 目年度安全及品質(zhì)管理工作計劃，并確保落實(shí)。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項目安全及品質(zhì)管理培訓(xùn)的管理，并保證落實(shí)。． 負(fù)責(zé)跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項目重點(diǎn)工作及重大投訴事件落實(shí)、安全隱患整改及突發(fā)事件處理。 負(fù)責(zé)建立區(qū)域內(nèi)各項目安全管理團(tuán)隊的培訓(xùn)和績效考核體系。 人力資源行政部職能 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)各項目的人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)各項目人力資源及行政管理體系，并確保有效運(yùn)行。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項目招聘、培訓(xùn)、考核體系建立與完善，并確保有效實(shí)施。 負(fù)責(zé)建立區(qū)域內(nèi)各項目員工企業(yè)文化體系，并確保有效運(yùn)行。 財務(wù)部職能 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司財務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)內(nèi)控制度。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司會計核算工作。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司預(yù)算編制、執(zhí)行、分析工作，完善預(yù)算管理體系。 ，保障資金安全。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司采購及招投標(biāo)統(tǒng)籌管理。 永昌集團(tuán) 24 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的審批。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司財務(wù)團(tuán)隊管理工作。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司租金、物業(yè)管理費(fèi)、停車場收入的收繳及臺賬建立工作。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司各項報表審核、上報工作。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司商戶調(diào)整的租費(fèi)審核工作。 負(fù)責(zé) 完成商管總部下達(dá)其他工作 第 3 節(jié) 各地商管公司職能 落實(shí)商管總部及區(qū)域公司確定的年度經(jīng)營目標(biāo)。 負(fù)責(zé)落實(shí)商管系統(tǒng)各項管理制度及業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。： 制定永昌 集團(tuán) 的安全管理方案，全面負(fù)責(zé)永昌 集團(tuán) 的安全管理。 負(fù)責(zé)制定各項安全管理預(yù)案，每年組織不少于 2 次的消防演練。 建立專職的安全管理隊伍，確保通過培訓(xùn)持證上崗。 拓展管理 參與永昌 集團(tuán) 的商業(yè)定位和商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃，根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)永昌集團(tuán) 25 和商家的需求提出各項房產(chǎn)技術(shù)條件，并與項目公司進(jìn)行技術(shù)及工程對接。 組織和實(shí)施新建永昌 集團(tuán)項目 的各項籌備工作，保證永昌集團(tuán)項目 順利開業(yè)。 營運(yùn)管理 負(fù)責(zé)永昌 集團(tuán) 的各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的匯總分析，根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行營運(yùn)管理調(diào)整。 負(fù)責(zé)永昌 集團(tuán) 的日常商業(yè)經(jīng)營管理，并在經(jīng)營過程中進(jìn)行商業(yè)定位調(diào)整和招商品牌調(diào)整。 建立和維護(hù)永昌 集團(tuán) 的經(jīng)營秩序，保障永昌 集團(tuán) 的經(jīng)營環(huán)境。 工程及物業(yè)管理 負(fù)責(zé)永昌 集團(tuán) 物業(yè)和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)，保證物業(yè)的完好性和設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。 組織永昌銷售型物業(yè)的銷售配合和 入 伙管理，做好銷售型物業(yè)的物業(yè)管理。 負(fù)責(zé)永昌 集團(tuán) 各項物業(yè)基礎(chǔ)檔案和物業(yè)租賃檔案的建立與管理。 人力資源管理 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)主管以下人員招聘、培訓(xùn)、考核、人事管理等工作。 行政管理 永昌集團(tuán) 26 負(fù)責(zé)規(guī)范本公司行政管理工作，包括辦公環(huán)境、固定資產(chǎn)、檔案、印章、合同、車輛等。 財務(wù)成本管理 。 負(fù)責(zé)執(zhí)行本公司權(quán)限內(nèi)的各項招標(biāo)工作， 信息化管理 負(fù)責(zé)編制商管系統(tǒng)的信息化管理方案，并分步實(shí)施。 6 完成商管總部及區(qū)域公司交辦的其他工作 7 商管公司總經(jīng)理責(zé)任 商管公司總經(jīng)理是本公司第一責(zé)任人，同時是本公司業(yè)績指標(biāo)、團(tuán)隊管理、安全工作、廉潔管理的第一責(zé)任人。 第 4 節(jié) 各地物業(yè)公司職能 落實(shí)商管總部及區(qū)域公司確定的年度經(jīng)營日標(biāo)。 負(fù)責(zé)落實(shí)商管系統(tǒng)各項管理制度及業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。 制定物 業(yè)服 務(wù)的安全管理方案，全面負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理。 負(fù)責(zé)制定各項安全管理預(yù)案，每年組織不少于 2 次的消防演練。 永昌集團(tuán) 27 建立專職的安全管理隊伍，確保通過培訓(xùn)持證上崗。 負(fù)責(zé)物業(yè)和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)，保證物業(yè)的完好性和設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。 組織永昌銷售型物業(yè)的銷售配合和人伙管理，做好銷售型物業(yè)的物業(yè)管理。 負(fù)責(zé)各項物業(yè)基礎(chǔ)檔案的建立與管理。 人力資源管理 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)主管以下人員招聘、培訓(xùn)、考核、人事管理等工作。 行政管理 負(fù)責(zé)規(guī)范本公司行政管理工作，包括辦公環(huán)境、固定資產(chǎn)、檔案、印章、合同、車輛等。 財務(wù)成本管理 5． 數(shù)據(jù)的處理并監(jiān)督業(yè)務(wù)部門各項費(fèi)用。 負(fù)責(zé)執(zhí)行本公司權(quán)限內(nèi)的各項招標(biāo)工作。 物業(yè)公司總經(jīng)理是本公司第一責(zé)任人，同時是本公司業(yè)績指標(biāo)、團(tuán)隊管理，安全工作、廉潔管理的第一責(zé)人。 永昌集團(tuán) 28 第三章 行政管理 永昌集團(tuán) 29 第 1 節(jié) 公文管理 公文指有限公司、商管總部及各公司之間 因公往來的各種紙質(zhì)和電子文件，以及各公司與政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會及其他各類企事業(yè)單位等外部單位因公往來的各種紙質(zhì)和電子文件。 公文一般由標(biāo)題、正文、收文單位、抄報（送）單位、發(fā)文單位、發(fā)文時間、印章、附件等部分組成。視具體情況，可標(biāo)注密級、緊急程度。 公文處理一般包括擬稿、審核、審批、簽發(fā)、用印、登記、承辦、催辦、分發(fā)、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)。每個公文處理的環(huán)節(jié)均須嚴(yán)格登記。 一事一議。禁止在一個請示中，同時請示 2 個（含）以上事項。 分清報告與請示，禁止在報告中夾帶請示事項。 標(biāo)題清楚、觀點(diǎn)明確、條理清晰、層次分明，措辭準(zhǔn)確規(guī)范，簡明扼要。 收文單位（人）、抄報（送）單位、發(fā)文時間、發(fā)文單位、附件、緊急程度、密級等內(nèi)容須明確標(biāo)署。 有限公司分管商管副總裁為商管系統(tǒng)紅頭文件以及對外各類公文的最終審批人。 永昌集團(tuán) 30 （不含紅頭文件） 的最終審批人，負(fù)責(zé)公文的審閱、回答，批示、簽發(fā)以及其他必要的最終處理。 各公司總經(jīng)理為本公司內(nèi)各 類公文的最終審批人，負(fù)責(zé)公文的審閱、回答、批示、簽發(fā)以及其他必要的最終處理。 商管總部和各公司的其他對公文有審批權(quán)限的人，均為各類公文的過程審批人，負(fù)責(zé)公文的審閱、回答、批示、簽發(fā)以及其他必要的過程性處理；如遇重要或異常事項，必須及時請示上一級主管領(lǐng)導(dǎo)，按上級領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。 與其他部門或公司關(guān)聯(lián)的事項，該節(jié)點(diǎn)審批人必須與相關(guān)部門或公司溝通、會簽、確認(rèn)后方可提交至下一審批節(jié)點(diǎn)或具體辦理。 各審批人必須出具明確的審批意見。如同意，須明確同意什么（如有必要，須明確為什么同 意）；如不同意，須明確不同意什么，為什么不同意；如有其他建議，審批人需明確建議或意見，審批人需直接要求公文發(fā)起單位落實(shí)該審批人意見后，再繼續(xù)提交下一審批人，禁止把沒有落實(shí)的審批意見提交至下一審批人。禁止使用含糊不清、模棱兩可的審批語言。 如發(fā)起單位的 OA 流程內(nèi)容有非原則性錯誤，各審批人不得隨意退回流程，應(yīng)直接與流程發(fā)起單位總經(jīng)理溝通明確后，在審批意見中予以修正，或添加相關(guān)內(nèi)容附件后，進(jìn)行審批并提交至下一審批節(jié)點(diǎn)。如確需退回流程的，必須寫明原因，并提出具體修改要求。 永昌集團(tuán) 31 對于退回的 OA 流程，發(fā)起單位必須重新發(fā)起審批流程，嚴(yán)禁流程發(fā)起單位越過以往審批節(jié)點(diǎn)而轉(zhuǎn)發(fā)流程繼續(xù)審批。 原則上任何審批節(jié)點(diǎn)對公文的處理不能超過 2 個工作日。對于緊急流程，發(fā)起單位需與各審批人進(jìn)行加急催辦。 商管總部公文的收發(fā)由商管總部行政部統(tǒng)一受理。 各公司公文的收發(fā)由公司行政部統(tǒng)一受理。 收文人員收文后，須按處理權(quán)限、期限及時予以轉(zhuǎn)發(fā)。對于需要回復(fù)的公文，收發(fā)人員應(yīng)根據(jù)要求及時跟蹤、催辦和反饋，防止漏辦和延誤。 整理與保存 處理完畢的紙質(zhì)公文，分別按公文種類、業(yè)務(wù)性質(zhì)、機(jī)密程度、保存年限 等進(jìn)行整理 編輯、 由公文發(fā)起部門或公司指定專人進(jìn)行歸檔保存。 以商管公司名義發(fā)出的紅頭文件（紙質(zhì)），由商管公司總部行政部歸檔 保存。 重要的機(jī)密公文，一律存放在 保險柜 或上鎖的鐵皮文件柜中，專人 保管 。 商管公司總部各 部門、下屬各公司保存的紙質(zhì)公文 ， 須按照有限公司 檔案管理要求接受檔案室指導(dǎo)、 檢查，定期移交，及時歸檔。 涉密公文，必須經(jīng)公司總經(jīng)理同意方可查閱。信息披露 法永昌集團(tuán) 32 定要求與董事、監(jiān)事行使職權(quán)時除外。 第 2 節(jié) 印章和證照管理 商管總部及各公司的有效印章包括公司公章、發(fā)票專用章、財務(wù)專用章、 法人章四個。設(shè)有工會的公司可刻制工會公章、工會法人名章、工會財務(wù)專用章。各公司只允許刻制一套。 商管總部及各公司不得另外刻制其它各類印章。如發(fā)現(xiàn)私刻印章，要追究公司總經(jīng)理和當(dāng)事人責(zé)任，直至移交司法機(jī)關(guān)處理。 公司證照包括公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及工會法人資格證、法定代表人證、法人資格證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等由國家或當(dāng)?shù)?政府部門頒發(fā)的法定證照。 使用人須按程序履行使用申請手續(xù)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。使用人未按規(guī)定履行使用申請手續(xù)的，保管人有權(quán)拒絕。 總部及各公司總經(jīng)理使用印章實(shí)行雙簽制，由總經(jīng)理及財務(wù)負(fù)責(zé)人同時審核。 保管人須做好印章和證照使用登記，包括使用事由、使用人、時間等項，使用人須在登記簿上簽字確認(rèn)。 公司有效印章不得帶到辦公區(qū)域以外使用。如確需帶到辦公區(qū)域以外用印的，須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由兩人同時辦理。 若各公司需使用商管總部、有限公司或其他公司印章和永昌集團(tuán) 33 證照，須逐級審批。 實(shí)行專人保管責(zé)任制，公司總經(jīng)理為公司印章和證照保管的第一責(zé)任人。未經(jīng)公司總經(jīng)理同意，不得擅自改變保管人。 印章和證照平日要入保險柜上鎖。印章或證照丟失、被盜，保管人負(fù)有直接責(zé)任。發(fā)現(xiàn)印章或證照丟失或被竊后，保管人應(yīng)立即報告公司總經(jīng)理，按規(guī)定進(jìn)行通報作廢。 公司公章、財務(wù)專用章、法人章均不得由同一個人保管。 公司公章由行政部經(jīng)理保管； 發(fā)票專用章、財務(wù)專用章、法人 章由公司財務(wù)部指定專人分別保管； 工會公章由行政部經(jīng)理保管，工會主席為工會公章保管、審批的第一責(zé)任人；工會財務(wù)專用章由財務(wù)負(fù)責(zé)人保管，工會法人名章由財務(wù)部出納員保管。 除稅務(wù)登記證外，公司營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證及工會相關(guān)證照等由國家或當(dāng)?shù)卣块T頒發(fā)的法定證照均由公司行政部經(jīng)理統(tǒng)一保管，并負(fù)責(zé)按期年檢；稅務(wù)登記證由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)保管和按期年檢。 、報廢、重刻 商管總部及各公司原有印章破損、遺失或因機(jī)構(gòu)變更、撤銷等原因不能繼續(xù)使用時，應(yīng)履行收繳、報廢或重刻手續(xù)。 商管總部及各公司按要求收繳（或報廢）的印章應(yīng)在有限永昌集團(tuán) 34 公司審計部和證券事務(wù)部的監(jiān)督下，由有限公司 證券事務(wù)部統(tǒng)一收繳、保管（或報廢），并做好記錄 。 對于撤銷公司的印章銷毀，須經(jīng)有限公司分管人力資源副總裁最終審批后，按 條執(zhí)行。 公司證照的變更或注銷須經(jīng)有限公司 證券事務(wù)部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 ,完成后須再次向證券事務(wù)部報備。 第 3 節(jié) 名片管理 商管總部及各公司行政職務(wù)在部門副經(jīng)理（含）以上人員。 因工作需要 印制名片的其他員工。 名片按有限公司統(tǒng)一要求的版式、規(guī)格印制。 名片上只允許印制公司規(guī)定的內(nèi)容，包括公司全稱、部門、 工作職務(wù)、辦公地址、電話、傳真、郵編、網(wǎng)址、永昌電子郵箱等規(guī)定內(nèi)容。 商管總部行政部為商管系統(tǒng)名片印制管理的監(jiān)管部門。 商管總部符合印制條件的員工，如印制名片，需填寫《名片印制審批表》，交行政部統(tǒng)一印制。 永昌集團(tuán) 35 ，由員工填寫《名片印制審批表》，各公 司人事行政部上報的名片模 板經(jīng)商管總部行政部批準(zhǔn)后，按批準(zhǔn)模板印刷，日后印刷無須再次上報 。 名片的使用涉及公司對內(nèi)對外形象，在對外交往中掌握名片遞送禮儀和交換規(guī)則，按商務(wù)社交禮節(jié)使用名片。 使用人要注意名片的整潔和完整，不使用污損或過時的名片。嚴(yán)禁持名片辦理個人私事或擅自擴(kuò)大使用范圍，損害公司形象。 第 4 節(jié) 辦公用品管理 本規(guī)定所指辦公用品分為普通辦公用品、低值易耗品和固定資產(chǎn)三種。 商 管總部及各公司，采用全國統(tǒng)一供應(yīng)商、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送及結(jié)算方式對 普通辦公用品進(jìn)行管理。 辦公用品由行政部實(shí)施購買、管理、發(fā)放、維修及報廢處理，未經(jīng)同意，任何部門或個人不得私自購買。 辦公用品實(shí)行“誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé)”的管理辦法。