【文章內(nèi)容簡介】 安全等講座，以迎合她們對知識的渴求。 ?系列藝術(shù)作品展覽 雍華府業(yè)主的文化修養(yǎng)高，對藝術(shù)的追求意識和欣賞水平比較高，利用小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境及會所、樓道等空間，展示名師的雕塑、書法、繪畫、工藝品，烘托出小區(qū)高貴、濃厚的文化氣息。 ?陶藝表演 與 “ 青青世界”聯(lián)合，定期在會所的清吧內(nèi)表演陶藝，有興趣的業(yè)主可以參與 其中，欣賞著自己親手制作的陶藝品，品嘗著清吧里的清純美酒，享受著生活的優(yōu)悠與寫意。 三、環(huán)境服務(wù) 中西合璧的建筑風(fēng)格，典雅高尚的環(huán)境特色，是雍華府的點睛之筆，所以物業(yè)管理中的環(huán)境管理顯得至關(guān)重要，其定位應(yīng)該是超前的。在此，我們引進 “用文化管理環(huán)境” 的概念，目的在于營造自然、親切的環(huán)境氛圍。 ?“用文化管理環(huán)境” ? 開展環(huán)保知識宣傳、講座，拒絕任何污染行為； ? 推行垃圾分類、廢物回收的環(huán)保行為； ? 開辟業(yè)主花木栽培區(qū)，并鼓勵業(yè)主參加植物認養(yǎng)活動； ? 設(shè)置輕 松優(yōu)雅的背景音樂，配以假山、流水，營造文化氣息； ? 宣揚人類愛心，鼓勵飼養(yǎng)一些小動物以增添生活樂趣； ? 提供寵物飼養(yǎng)技術(shù)服務(wù)，并可代辦寵物準養(yǎng)證等特殊服務(wù)； ? 開展名花異草及山、石、盆景的展銷，及提供養(yǎng)護顧問服務(wù)； ? 花草樹木修剪成型，使之吻合雍華府典雅風(fēng)格和人文氣息； ?清潔工作將外包專業(yè)公司承擔(dān) ?專業(yè)公司有技術(shù)優(yōu)勢，能保證質(zhì)量，并節(jié)省管理成本； ?外包采用公開招標的方式，按有關(guān)法規(guī)和程序文件執(zhí)行； ?外包單位要與管理處簽定外包合同，按 合同要求開展清潔工作； ?綠化工作管理處自行承擔(dān) 綠化的好壞直接影響雍華府的整體感觀，管理處將把此項工作列為環(huán)境管理的重點，創(chuàng)出特色： ? 配置綠化工程師一名及三名園藝技術(shù)員； ? 花草樹木設(shè)置銘牌標識，寓教于休閑之中； ? 通過四種（日、周、月、抽）檢查制度，確保工作質(zhì)量； ? 綠化工作以考評條件為基準，并顧及雍華府的建筑風(fēng)格； 四、安全管理： 安全管理的得失，直接反映物業(yè)管理公司的服務(wù)管理水平。雍華府富裕階層比重較大，私密性要求較強，安全管理是工作重點之 中的重點。為此，除了發(fā)揮特有的“雍華一卡通”管理手段外，還加強硬件、軟件管理的最優(yōu)結(jié)合，進行相輔式的管理。 ?堅持預(yù)防為主的原則 ? 積極做好安全宣傳工作； ? 確保安全標識齊全； ? 開展緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)； ? 培訓(xùn)提高安全防范意識和技能； ?實現(xiàn)智能化硬件與管理處軟件的最佳結(jié)合 ? 內(nèi)緊外松的工作氛圍 雍華府中央控制中心、家居內(nèi)紅外線報警器、閉路電視、可視對講、外圍的紅外線監(jiān)測等形成防盜網(wǎng)絡(luò) ,使業(yè)主利用一卡通便可自由出入小區(qū)、車庫、會所 ， 但 安全卻在我們的控制之下，形成以技防主，人防為輔的安全防范體系。 ? “內(nèi)外結(jié)合，立體交叉，動靜互補”的安保工作 對安全隱患處進行重點防范，設(shè)置緊急求救電話。當發(fā)生緊急情況，插上“雍華一卡通”，監(jiān)控中心便可掌握召援的準確位置。固定崗位應(yīng)做好來訪登記，通過可視對講系統(tǒng)，核查、跟蹤來訪人身份；流動崗位在日常的巡邏中，善于發(fā)現(xiàn)問題并作出妥善的處理。 五、裝修服務(wù) ?入伙前的準備階段 ? 裝修宣傳 將《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》中有關(guān)家居裝修的規(guī)定要求匯編成 冊，送與每位業(yè)主，讓業(yè)主了解家居裝修有關(guān)規(guī)定及禁止進行的裝修項目。 ? 裝修培訓(xùn) 聘請裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設(shè)計、材料選用、工程施工管理 及預(yù)算等多方面提供專業(yè)意見；并組織三至五家有合法資質(zhì)、信譽良好的裝修公司供業(yè)主選擇。如業(yè)主需要，管理處還可代為選擇。 ? 裝修保護： 為保護公共設(shè)施，在大廳、走道處將鋪設(shè)夾板，作臨時性保護。規(guī)劃電梯口前的場地，指定臨時材料堆放區(qū)和停車通道，使材料的運送從東、北兩處進入地下停車場，再通過電梯將材料運送到樓內(nèi)。 ? 裝修特設(shè)服務(wù) 7 棟無地下車庫，材料須從地面人行道運進樓內(nèi)，為此我們將設(shè)計制造專用的手推車，供施工單位使用，這有利于保護人行道，減少材料灑、漏的污染；為現(xiàn)場安全及長遠著想，入伙時每戶配備二個滅火器，既保證施工消防安全又可作家庭防火之用。 ?入伙后的實施階段 ? 提供全程的裝修代管服務(wù)。管理處將接受業(yè)主委托，只要一 個電話我們將有專人為您操辦。（詳見服務(wù)一線通） ?可能影響建筑整體協(xié)調(diào)的裝修，如空調(diào)機的位置、商鋪廣告牌等，管理處將 制定統(tǒng)一的安裝標準； ? 50 平方米以上的商鋪裝修應(yīng)報消防部 門審批； ? 代辦報批手續(xù) ； ? 裝修施工實行憑證進出，制止野蠻、不文明的行為； ? 裝修 時間規(guī)定 1： 入住率不足 30%， 7： 00～ 22： 00； ? 裝修 時間規(guī)定 2：達到 30%， 8： 00～ 12： 00、下午 14： 00～ 19： 00； ? 業(yè)主喬遷之日管理處將提供多方面的幫助和方便； 六、設(shè)備管理 雍華府設(shè)施設(shè)備數(shù)量繁多、性能復(fù)雜、先進，增加了維修保養(yǎng)的難度，這在某種程度上要求我們的管理技術(shù)人員更加專業(yè)化，業(yè)務(wù)技能精益求精，才能維持正常的生活秩序，使業(yè)主利益得以保障。因此，管理處將在設(shè)備管理上加大力度 ，強化措施，力求盡善盡美。 ?設(shè)備管理人員 ? 設(shè)立設(shè)備專職維修保養(yǎng)責(zé)任人，全面負責(zé)維護與保養(yǎng)； ? 建立設(shè)備臺帳，掌握、記錄運行情況 ； ? 明確各責(zé)任人的崗位職責(zé)； 名稱 負責(zé)人 主要工作職責(zé) 專業(yè)設(shè)備 維修主管 對設(shè)備的保養(yǎng)工作進行監(jiān)督及指導(dǎo)，根據(jù)設(shè)備臺帳編制有關(guān)維修計劃。 專業(yè)保養(yǎng) 專業(yè)維修公司 智能化高的設(shè)備，由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)計劃并提供保養(yǎng)。 家居設(shè)備保養(yǎng) 維修技工 負責(zé)家庭設(shè)備的維護，建立家庭設(shè)備檔案，制定保養(yǎng)計劃。 ?設(shè)備保養(yǎng)的“三檢兩養(yǎng)”制： ? 三檢： 日 檢、月檢、年檢； ? 兩養(yǎng)： 大修保養(yǎng)、專業(yè)保養(yǎng)； ? 日檢：由責(zé)任人對設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，記錄日運行情況； ? 月檢：由維修主管協(xié)同責(zé)任人對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)； ? 年檢：品質(zhì)部設(shè)備主管、專業(yè)工程師對設(shè)備、資料、記錄進行一次年度保養(yǎng)和檢查，確保記錄完整，設(shè)備運行正常； ? 大修保養(yǎng)：配合專業(yè)公司保養(yǎng)人定期對設(shè)備進行大維修保養(yǎng)； ? 專業(yè)保養(yǎng)：專項的設(shè)施和設(shè)備由專業(yè)承包方負責(zé)全面保養(yǎng)； ?智能化設(shè)備在物業(yè)管理中的作用 雍華府實行人車分流、“一線一卡”的設(shè)想是建立在智能 化“平臺”上的，如何發(fā)掘、利用、管好、用好智能化設(shè)備，為業(yè)主創(chuàng)造更完美的生活環(huán)境呢？ ? 智能化系統(tǒng)前期的管理工作 選派人員，熟悉系統(tǒng)，了解安裝過程，保證工程質(zhì)量及智能化系統(tǒng)的可靠性，著力宣傳智能化系統(tǒng)，使其得以廣泛應(yīng)用。 ? 智能化系統(tǒng)的日常運作 設(shè)立智能化監(jiān)控中心，建立并使用好防盜報警、設(shè)備監(jiān)控、消防監(jiān)控、閉路監(jiān)控、電梯監(jiān)控、可視對講、巡更系統(tǒng)、緊急求助、背景音樂、電子布告欄、快速反應(yīng)、信息交流、停車場管理、網(wǎng)上服務(wù)、自動抄送水、電、煤氣三表系統(tǒng)。 ? 加強管理、正確引導(dǎo) 細心發(fā)現(xiàn)問 題，排除誤報，深入宣傳，嚴加控制，讓廣大業(yè)主和施工單位自覺維護，正確使用智能化系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的適用性。 七、商鋪管理 雍華府南北分別為即將進行步行街改造的工業(yè)八路和工業(yè)九路，如此有利的商業(yè)契機，再加之規(guī)范化的管理，一定可以提高雍華府商鋪的升值潛力。 ? 商鋪管理的兩要點： 控制、服務(wù)。 ?控制； ? 控制經(jīng)營項目，在售樓時和業(yè)主簽訂商鋪的前期協(xié)議； ? 杜絕非法經(jīng)營的現(xiàn)象，不發(fā)生任何噪音、污水、臭氣等污染； ? 簽定“門前三包責(zé)任書”，自覺維護門前衛(wèi)生、秩序； ? 門面及廣告牌，統(tǒng)一規(guī)格和標準，并與雍華府建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)； ? 按規(guī)定配置滅火器材，做好消防安 全的防范措施； ?服務(wù)； ? 提供商鋪裝修代管，代辦消防審批手續(xù)的服務(wù)； ? 成立商務(wù)會，增強商務(wù)交流渠道，增進商戶之間的溝通； ? 建立商戶檔案及信息網(wǎng)，為商家提供商業(yè)信息把握良機； ? 舉辦消防安全知識活動，來提高消防安全的意識和技能； ? 就商鋪裝修事項進行宣傳，為經(jīng)營者提供便捷的服務(wù)； 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理 國際互聯(lián)網(wǎng)（ Inter）的興 起， B2B、 B2C、 C2C 等信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式以及電子商務(wù)、電子休閑、遠程醫(yī)療保健、遠程教育等信息服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，正悄然改變著傳統(tǒng)的服務(wù)方式。面對現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，樓宇智能化、數(shù)字社區(qū)、寬帶網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)在現(xiàn)代建筑住宅中被廣泛應(yīng)用，物業(yè)管理行業(yè)賴以生存和發(fā)展的各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生了前所未有的變化。順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，趁勢實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)科技轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理是必然的選擇。 一、 網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理的優(yōu)勢 ? 更具有市場競爭力； ? 更有利于物業(yè)管理的專業(yè)化發(fā)展； ? 更能促進房地產(chǎn)的銷售工作； ? 更能帶 動內(nèi)部管理科技化； 二、 網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理的應(yīng)用 社區(qū)網(wǎng)站是網(wǎng)上綜合商店，是提供信息資源的媒介，物業(yè)管理公司就是這個媒體的服務(wù)者，以提供安全可靠的網(wǎng)上交易，促成有效交易的服務(wù)來為業(yè)主股務(wù)。其應(yīng)用主要有如下方面： ?開展多元化經(jīng)營，創(chuàng)造雙贏局面 通過社區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)上信息平臺，為業(yè)主提供各類型信息服務(wù)： ? VOD 視頻點播 ?社區(qū)聊天室 ?社區(qū)信息 ?時事新聞 ?股市財經(jīng)信息 ?網(wǎng)上游戲室 ?網(wǎng)上學(xué)校 ?網(wǎng)上消費 ?網(wǎng)上 醫(yī)院 ?高速接入 Inter 而服務(wù)收入來自： ?信息服務(wù)費 ?網(wǎng)站廣告費 ?電子商務(wù)服務(wù)費 ?產(chǎn)品銷售代理傭金 由于雍華府實現(xiàn) 10M 帶寬到戶，使 VOD和互動游戲不受速度限制，可以隨時隨地上網(wǎng)點播和玩游戲。這樣業(yè)主既可享受物美價廉的服務(wù)，而我們又可增加服務(wù)收益，這是真正意義上的雙贏。 ?交互式物業(yè)管理與服務(wù)，提高物業(yè)管理附加值 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)突破門檻，實現(xiàn) “零距離” 溝通。通過在網(wǎng)上發(fā)布公告， 組織社區(qū)事務(wù)討論，接受和處理業(yè)主投訴、報修、費用 帳單的送遞與催交等，管理處可以為業(yè)主家庭提供更具個性化服務(wù)。高附加值的服務(wù)可以獲得高附加值的回報。 ?規(guī)?；芾恚档徒?jīng)營成本 按信息科技發(fā)展的方向與速度，不久的將來，信息化小區(qū)的建設(shè)啟動會形成一個產(chǎn)業(yè)，而這個產(chǎn)業(yè)正是通過物業(yè)管理行業(yè)衍生出來的。屆時，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以通過 Inter 與發(fā)展商及物業(yè)管理機構(gòu)的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)相接，社區(qū)間也可實現(xiàn)信息鏈接，這為發(fā)展商和物業(yè)管理機構(gòu)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，提高效率，降低成本提供了有效的途徑。 三、 創(chuàng)立雍華府服務(wù)網(wǎng)站設(shè)想 ?創(chuàng)建 實施計劃 ? 早期準備階段 ? 以知 識性、趣味性、藝術(shù)性為網(wǎng)站的服務(wù)宗旨； ? 設(shè)備的購買、布線、配置，人員的定編、到位、培訓(xùn)； ? 網(wǎng)頁設(shè)計要求畫面活潑、藝術(shù)性強，聘請專業(yè)人員設(shè)計； ? 介紹與推廣階段 向業(yè)主介紹雍華府網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，培訓(xùn)業(yè)主如何安裝和使用網(wǎng)絡(luò)。 方式 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：發(fā)展與前景、網(wǎng)上看電影、炒股、現(xiàn)代化辦公、網(wǎng)上會議、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)上可視電話、網(wǎng)上圖書館、資訊查詢；物業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展；電腦基礎(chǔ)知識； 進行實地的演示 網(wǎng)絡(luò)工程師為責(zé)任人 培訓(xùn)地點在會所 資料準備 建立客戶便用工具 配備業(yè)主電子郵箱； 服務(wù)器的建立可以設(shè)立祥融物業(yè)網(wǎng)站域名的主頁，通過這個建立服務(wù)器 配備網(wǎng)上一卡通 域名，上網(wǎng)便知是“祥融”的業(yè)主，達到廣泛宣傳招商地 產(chǎn)，祥融物業(yè)管理公司的目的 。 ? 試運行階段： 要求網(wǎng)站的內(nèi)容基本完善，能通過網(wǎng)站實現(xiàn)基本的服務(wù)功能。 ?資訊查詢； ?投訴與投訴的處理； 投訴流程： 業(yè)主投訴 ?投訴信息搜集整理 ?相關(guān)部門處理 ?反饋處理結(jié)果 ?要有一定的廣告收益； ? 網(wǎng)絡(luò)進一步完善階段： ?能實現(xiàn) 網(wǎng)上信息雙向、多向的交流； ?能實現(xiàn)一般網(wǎng)上購物活動； 購物流程： 業(yè)主發(fā)布購物請求 ? 網(wǎng)上結(jié)算 ? 貨物送上門 ? 交易完成 ?建立銀行網(wǎng)上信用體系； 由公司財務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)工程師具體負責(zé)與招商銀行設(shè)立該帳務(wù)交換系統(tǒng)程序。 ?貨物配送系統(tǒng)的建立與完善； a、代訂購車、船、機票及小區(qū)商品資源的配備； b、配合“招商會”，建立廣泛的連鎖服務(wù)； ? 網(wǎng)站服務(wù)流程： 注： 1 ? 凡發(fā)布的信息須經(jīng)管理處經(jīng)理審批，方可上網(wǎng)發(fā)布 ； ?