【文章內(nèi)容簡介】 。 7 家電生命周期與逆向物流管理的關(guān)系 8 家電類逆向物流循環(huán)與生態(tài)經(jīng)濟(jì)相關(guān) 理論 9 第三章 國美電器企業(yè)逆向物流管理現(xiàn)狀分析 12 市場條件下逆向物流管理中存在的問題 12 國美電器逆向物流管理現(xiàn)狀 13 第四章 國美家電企業(yè)逆向物流管理具體問題成因分析 15 家電逆向物流管理的必要性和可行性分析 15 國美電器逆向物流存在具體問題分析 17 第五章 國美電器企業(yè)逆向物流管理策略研究及措施 20 國美電器逆向物流策略提出的思路 20 對(duì)國美電器逆向物流管理提出自己意見 22 第六章 本文的結(jié)論部分 26 參考文獻(xiàn) 27 致謝 28 第一章 緒 論 1 第一章 緒 論 國美電器企業(yè)逆向物流管理概況 1987 年元月一日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主不足一百平米的小店。目前，國美電器已成為中國馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖 22 位。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi) 160 多個(gè)城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營店 560 余家， 10 多萬名員工，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商。在國家商務(wù)部公布的 2020年中國連鎖經(jīng)營前 30 強(qiáng)中，國美電器以 億元位列第二 ，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名；在國家商務(wù)部公布的 2020 年中國連鎖經(jīng)營前 30 強(qiáng)中，國美電器以 億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國家電零售業(yè)。 2020 年底，國美電器基本完成在中國大陸地區(qū)的一級(jí)市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)擴(kuò)展到較為富裕的二、三級(jí)市場，并制定了 2020年實(shí)現(xiàn)銷售額 1200億元的目標(biāo)。 2020年 11月國美電器在香港設(shè)立分部，目前已成功發(fā)展到七家分店，邁出了開拓海外市場探索性的第一步，同時(shí)預(yù)示國美電器最終將進(jìn)入國際市場。 2020 年 6 月國美電器在香港成功上市。在“ 2020 百富人氣榜暨品牌影響力”評(píng)選中，國美電器位居品牌影響力企業(yè)第二名。在 18 年的發(fā)展過程中，國美電器不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了“商者無域，相融共生”的經(jīng)營理念；塑造了“謙虛的行業(yè)領(lǐng)袖”、“成本控制專家”、“消費(fèi)行家和服務(wù)專家”、“供應(yīng)鏈管理專家”的品牌形象；形成了“選、用、育、留并重”的人才戰(zhàn)略。如今的國美電器，在連鎖化程度、管理水平、經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)文化建設(shè)等方面已在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，成為中國家電零售業(yè)的第一品牌，正向著“成為全球頂尖家電連鎖零售企業(yè)”的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)快速前進(jìn)。該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的 2020 年度中國企業(yè) 500 強(qiáng)排名中名列第五十三， 2020 年度中國企業(yè) 500 強(qiáng)排名中名列第三十七。 2020 年，在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的“中國購買者滿意度第一品牌”中排名第 5 位。 2020 年，開始擴(kuò)張?zhí)崴?，?jì)劃新開 400 家左右門店。 國美電器企業(yè)尚未完全重視逆向物流的作用，視逆向物流為負(fù)擔(dān)，認(rèn)為逆向物流只會(huì)增加企業(yè)的成本，甚至不愿向逆向物流管理領(lǐng)域投入更多資金。企業(yè)沒有系統(tǒng)地考慮逆向物流的運(yùn)作處理方式以及提供相應(yīng)的設(shè)施條件，造成逆向物流系統(tǒng)運(yùn)行不暢，這也成為國美企業(yè)難以達(dá)到高顧客滿意度的重要原因。國美電器企業(yè)管 理層對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)不足，重視程度不夠，往往缺乏逆向物流運(yùn)作的規(guī)范和流程，大大增加了逆向物流成本。逆向物流專業(yè)管理人員極少，對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)就更是無從談起，專業(yè)人才的匱乏企業(yè)都缺乏對(duì)逆向物流的處理與管理功能，逆向物流的處理方式主要憑主觀判斷和手工第一章 緒 論 2 進(jìn)行，缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理手段作為支撐，對(duì)逆向物流的過程全程跟蹤更無從談起。該企業(yè)在逆向物流管理方面還處于起步階段，尚存在一些不足。本文致力于研究消費(fèi)類家電與逆向物流管理，全面系統(tǒng)地考慮家電企業(yè)與逆向物流管理的關(guān)系， 提出改進(jìn)的措施及方法， 僅僅是本人自己的看法。 課題研究的目的與意義 逆向物流是指將原材料、半成品、產(chǎn)成品和包裝從制造商、經(jīng)銷商或消費(fèi)者流回收地點(diǎn)或適當(dāng)處理地點(diǎn)的規(guī)劃、實(shí)施和控制過程。作為供應(yīng)鏈價(jià)值的一部分，它也可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。逆向物流雖然興起時(shí)間不長，但發(fā)展速度迅猛，很多企業(yè)特別是國際性大企業(yè)都非常重視，并將作為發(fā)展的方向。 在國外，逆向物流已經(jīng)引起了政府和廠商的廣泛關(guān)注，一方面是由于環(huán)保立法的要求，一方面也是認(rèn)為其中大有潛力可挖。而在國內(nèi)，由于逆向物流實(shí)施的困難、立法的滯后以及觀念上的差異等原因，逆向物流并沒有得到相應(yīng)的重視。國內(nèi)的廠商很少 采取有效的逆向物流管理措施，尤其是基于回收的逆向物流管理部分，理論研究和實(shí)踐都比較缺乏。 家電行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)和人民生活起著不可替代的作用。目前，我國已經(jīng)成為家電及電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)大國。我國每年僅電視、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電腦五種電器的廢棄量就達(dá)到 3000 萬臺(tái)。我國目前正處在新舊家電的更替期，如何合理處置淘汰掉的廢舊家電、減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)已引起了多方的思考，而逆向物流也就因此成為了解決這些問題的良策。 消費(fèi)家電企業(yè)逆向物流國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國際學(xué)術(shù)界和企業(yè)對(duì)逆自物流 管理器重視是近十年的事情， Stock 在 1992 年給美國物流管理協(xié)會(huì) (CLM)的一份研究報(bào)告第一次提出了“逆向物流” 這個(gè)名詞。 Kopicki 在1993 年討論了再利用和循環(huán)利用的機(jī)遇。 90 年代后期對(duì)逆向物流管理的研究逐漸深入，Stock 在 1998 年研究了逆向物流管理體系的建立和具體實(shí)施： Rogers 和 Tibben Lembke在 1999 年介紹了逆向物流廣泛的商業(yè)應(yīng)用；在技術(shù)方面， Guide 等在 2020 年詳細(xì)討論了再制造系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)問題。 Fleischman 等在 1 997 年將逆向物流研究領(lǐng)域分成三個(gè)主要研究方 向：逆向物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、庫存控制和生產(chǎn)計(jì)劃。 自上世紀(jì) 80 年代初物流概念引入我國， 90 年代被稱為“第三方利潤源”的物流業(yè)受到企業(yè)界、政府和學(xué)界的高度關(guān)注。但研究熱點(diǎn)大多側(cè)重于正向物流，即從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的流通渠道和環(huán)節(jié)，對(duì)從消費(fèi)者返回到生產(chǎn)商的逆向物流則關(guān)注較少。 對(duì)逆向物流的研究目前主要集中在部分高校和科研院所。如合肥工業(yè)大學(xué)的劉志第一章 緒 論 3 峰、林巨廣、劉光復(fù)等對(duì)電冰箱等家電產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸回收研究，已取得階段性成果。合肥工業(yè)大學(xué)的杜剛對(duì)廢舊家電產(chǎn)品回收工廠設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)進(jìn)行了建模研究和仿真模擬。清華大學(xué)在綠色設(shè)計(jì)與綠 色制造技術(shù)、生態(tài)工業(yè)等方面進(jìn)行了研究。成都理工大學(xué)的連紅芳、蘇慶平等 (2020)分別對(duì)廢舊電腦、廢舊電池、廢舊家電及廢印刷線路板的 處理方法和工藝流程進(jìn)行了研究。 課題研究的內(nèi)容 本文在分析現(xiàn)代物流企業(yè)面臨的市場環(huán)境的基礎(chǔ)上，從消費(fèi)電器產(chǎn)品生命周期以及企業(yè)在市場環(huán)境條件下，應(yīng)采取的逆向物流管理的主要策略和方法。為國美電器生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展提出相關(guān)的理論和方法，同時(shí)也為主管部門及時(shí)、有效地調(diào)整物流行業(yè)政策提供科學(xué)可靠的依據(jù)，為政府相關(guān)部門管理物流行業(yè)提供具體的建議。本文所研究的逆向物流主要是指家電產(chǎn)品。 家電是指在家庭及類似場所中使用的各種電器產(chǎn)品，又稱民用電器、日用電器。論文中所指的面向消費(fèi)階段的家電逆向物流主要是指生命周期中家電產(chǎn)品銷售以后階段的逆向物流，即從消費(fèi)階