【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2020 年完成了 1200 多項(xiàng)“立足客戶”的項(xiàng)目，為航 空公司節(jié)約了 億美元。使客戶提高生產(chǎn)能力可以幫助客戶和我們自己在這種嚴(yán)峻的環(huán)境中成長(zhǎng)。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15 一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE 管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26 通用電氣公司 200經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 今天，“六個(gè)西格 瑪”在 GE 中發(fā)揮的作用更大。它嚴(yán)格的“過(guò)程”紀(jì)律以及對(duì)客戶的重視使其成為最佳培訓(xùn)項(xiàng)目，這是 GE 未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的一個(gè)可以利用的完美工具。我們最優(yōu)秀、最聰明的員工已經(jīng)被分配去負(fù)責(zé)“六個(gè)西格瑪”工作，我相信當(dāng)董事會(huì)在二十年后挑選下一位首席執(zhí)行官時(shí)，被挑選中的那位先生或女士一定會(huì)是血液里流淌著“六個(gè)西格瑪”精神的人。“六個(gè)西格瑪”已成為我們公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的語(yǔ)言，成為 GE 品牌的一個(gè)重要組成部分。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE 的誠(chéng)信政策 20六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23 二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 GE 已經(jīng)從一個(gè)產(chǎn)品公司發(fā)展成一個(gè)既生產(chǎn)產(chǎn)品也提供服務(wù)的服務(wù)性公司。 20 年前我們的收入中只有 15%來(lái)自服務(wù)業(yè)，如今這一比例已達(dá)到 70%，而且將會(huì)越來(lái)越高?！爱a(chǎn)品服務(wù)”的口號(hào)開(kāi)始時(shí)比較注重傳統(tǒng)的維修活動(dòng)－比如提高飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的送修周期，或更 好地發(fā)送零部件，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是提高我們的產(chǎn)品在客戶中的可信度。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 200經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 如今，“產(chǎn)品服務(wù)”已經(jīng)成為一種高新技術(shù)。我們的 許多最優(yōu)秀和最聰明的工程師在以前專注于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，如設(shè)計(jì)更高推力的發(fā)動(dòng)機(jī)，更有效的渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)，更好的影像診斷設(shè)備，如今他們已加入到全公司范圍的以高新技術(shù)改良 GE 已安裝設(shè)備的活動(dòng)中去。人們過(guò)去總認(rèn)為服務(wù)業(yè)不過(guò)是擰擰扳手，而如今它卻涉及到高新技術(shù)和軟件產(chǎn)品，可以使我們的客戶－全世界范圍內(nèi)的醫(yī)院、航空公司、公用設(shè)施和鐵路－的生產(chǎn)力大大提高。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE 的誠(chéng)信政策 20六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23 二十年 管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 我們的第四個(gè)舉措“數(shù)字化”是我們最新的口號(hào)，它只在整個(gè)GE 營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)行了三個(gè)周期，但卻已經(jīng)改變了我們的業(yè)務(wù)方式。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE 管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26 通用電氣公司 200經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 與其它每個(gè)舉措一樣，剛開(kāi)始時(shí)它只是一個(gè)概念化的小種子－主要是 . 從事的工作－而如今數(shù)字化早已超越了我們最初的理念。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE 的誠(chéng)信政策 20六個(gè)西格瑪－我們工作與生 活的方式 23 二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 與世界上的網(wǎng)絡(luò)巨頭一樣，我們是從“電子銷售”開(kāi)始的，即主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售我們的產(chǎn)品，把我們的傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行更加有效的交易。這一點(diǎn)非常成功， 2020 年我們?cè)诰W(wǎng)上賣了 80 億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)數(shù)字到今年會(huì)增加到 200 億，這將使我們這家有 123 年歷史的公司 成為世界上最大，或者是最大之一的電子商務(wù)公司。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE 的誠(chéng)信政策 20六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23 二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 在“電子購(gòu)買”的方面，我們采取了同樣的方式，在競(jìng)拍中采用了許 多 . 公司的思路，擁有了全球范圍的六個(gè)西格瑪供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。逆向競(jìng)拍的概念是 GE 的最有效優(yōu)勢(shì)，我們以最快的速度把這項(xiàng)新技術(shù)傳播到了我們的各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)中?，F(xiàn)在我們每天都在進(jìn)行全球拍賣，去年達(dá) 60 億美元，今年 120 億美元，這在 2020 年為公司節(jié)省了6 億美元。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE 的誠(chéng)信政策 20六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 再創(chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 但是最大的突破是我們稱之為“電子制造”的東西，它的起源不是 .,. 的基礎(chǔ)設(shè)備太少，渠道不多?！半娮又圃臁眮?lái)源于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)能為內(nèi)部過(guò)程做些什么的了解，并看到了數(shù)字化為一個(gè)能真正制造產(chǎn)品、并且讓“六個(gè)西格瑪”深植血液中的老牌大公司所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)、差旅過(guò)程的數(shù)字化，僅今年一年我們的運(yùn)行成本就將節(jié)省下 10 億美元。 2020 年數(shù)字化至少會(huì)為我們的每 股股票增加 10 美分，而三年前還只是零美分，這再次顯示了在通電用氣傳播妙計(jì)的速度之快。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15 一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE 管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26 通用電氣公司 200經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 去年我告訴過(guò)你們我認(rèn)為 “電子商務(wù)”既不是“舊經(jīng)濟(jì)”也不是“新經(jīng)濟(jì)”，而只不過(guò)是新技術(shù)。今天我更加堅(jiān)信這一點(diǎn)。如果我們還需要有證明說(shuō)這種技術(shù)是專為我們而誕生的，那我們已經(jīng)有了證據(jù)。去年， GE 被《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評(píng)為“年度最佳電子商務(wù)企業(yè)”，而上周又被《價(jià)值》雜志授于同一殊榮。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)?創(chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 對(duì) GE 來(lái)說(shuō)，數(shù)字化其實(shí)是一個(gè)游戲改變者，目前經(jīng)濟(jì)原因帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的減少，這正好是 GE 拓寬數(shù)字化差距，進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的時(shí)機(jī)。盡管面臨衰退的經(jīng)濟(jì)，但我們今年仍將把信息技術(shù)方面的費(fèi)用提高 10％至 15％以達(dá)到上述目標(biāo)。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與 生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 關(guān)于我剛才提到的這些宏大、興盛的舉措，令人激動(dòng)的是它們都處于相對(duì)幼年期。 GE 人在這種互相學(xué)習(xí)的文化中工作的優(yōu)勢(shì)就在于他們將繼續(xù)更新和擴(kuò)展這種舉措，并提出新的舉措，他們將讓你們這些股東相信，這個(gè)公司的總和總是大于其中各個(gè)部分的簡(jiǎn)單累加。 下面我將從這些有時(shí)間限制 的口號(hào)轉(zhuǎn)到無(wú)時(shí)限的價(jià)值觀，那些把我們連在一起，使這個(gè)公司以不同于世界上任何一家別的公司的方式運(yùn)作的價(jià)值觀上面去。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15 一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23 二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26 通用電氣公司 200經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 第一個(gè)就是誠(chéng)信。這永遠(yuǎn)是最首要的一條價(jià)值觀。誠(chéng)實(shí)意味著遵紀(jì)守法，不僅是字面上而且是精神上。但它不僅僅是指守法，它存在于我們擁有的每一種關(guān)系的核心，有了基于誠(chéng)信的信任，我們的員工就可以制定業(yè)績(jī)目標(biāo)并相信我們“沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不意味著會(huì)受到懲罰”的承諾。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE 管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 再創(chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 在我們對(duì)外與工會(huì)和政府打交道時(shí)，我們可以自由地以一種建設(shè)性方式代表我們的立場(chǎng)：不管是“同意”還是“不同意”，我們內(nèi)心知道我們的誠(chéng)信是毋庸置疑的。 轉(zhuǎn)型時(shí)期是充滿變革的時(shí)期，我們的一些價(jià)值觀念會(huì)為了適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)而有所調(diào)整，但有一條不會(huì)，那就是我們對(duì)誠(chéng)信的承諾，這意味著我們不只去正確地做每一件事，而是每次都要做正確的事。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE 管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 其他的一些價(jià)值觀，我在上面已經(jīng)談到過(guò)了，熱愛(ài)變革，抓住它所帶來(lái)的機(jī)遇，認(rèn)識(shí)到我們所做的一切只有有利于我們的客戶才會(huì)真正有利于我們自己的成功。如果說(shuō) GE 注定要成為二十一世紀(jì)最偉大的公司，那么我們必須同時(shí)成為世界上最注重客戶的公司。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 F. 韋爾奇 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾奇致 GE管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26通用電氣公司 200經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 如果我們不去尋找、挑戰(zhàn)并發(fā)展 世界上最優(yōu)秀的人才，我們就完不成上面的目標(biāo)。發(fā)展優(yōu)秀人才最終是 GE 真正的“競(jìng)爭(zhēng)核心”。除非我們總能擁有最優(yōu)秀的人才（那些總是力爭(zhēng)成為更好的人才），否則光靠我們的技術(shù)，我們的規(guī)模，我們的運(yùn)營(yíng)范圍，我們的資源是不可能使我們成為全球最佳企業(yè)的。這就需要在評(píng)估公司每一個(gè)員工時(shí)有嚴(yán)格的紀(jì)律，在和他們打交道時(shí)有完全的坦誠(chéng)。 ge的企業(yè)文化和管理目錄小約翰 2杰克 韋爾奇在股東年會(huì)上的講話 4《挑戰(zhàn)極限》后記 15 一份無(wú)價(jià)的資產(chǎn) GE的誠(chéng)信政策 20 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 23二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克 韋爾 奇致 GE 管理人員的十點(diǎn)贈(zèng)言 26 通用電氣公司 2020經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高 殲擱泡體靶嘗禹店菠宵臀想搔史凸洽紋舜嘩誨驚崗攏軸鳴疥贓奉尤低治卒鴛合爹檸桅容罕劫待碗皂穿格撿朱誤刺唐嗡普撩榜蒼沏秤魁統(tǒng)雪直緩容苞 我們?cè)诿恳粋€(gè)評(píng)