【文章內(nèi)容簡介】 GE 管理人員的十點(diǎn)贈言 編者按每年一月份的第一周 GE公司都要召開有 500－ 600名公司最高經(jīng)理人參加的全球營運(yùn)經(jīng)理大會 2020 年 1 月杰克韋爾奇作為 GE 公司首席執(zhí)行官第 20次同時也是最后一次參加大會韋爾奇概括總結(jié)了他二十年來領(lǐng)導(dǎo) GE的經(jīng)驗(yàn)體會作為臨別贈言留給了大會成員這也是他一貫堅持的管理理念與思想的總結(jié)我們摘錄了其中的精彩片段與您分享相信將使您獲益非淺關(guān)于這些管理思想更進(jìn)一步的闡述還可參見 2020 年 GE 年報中韋爾奇《致客戶股東和員工的信》 關(guān)于誠信 我們公司和員工最關(guān)注的就是誠信常常有人問在 GE 你最擔(dān)心什幺什幺事會使你徹夜不眠其實(shí)并不是 GE 的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心而是有什么人做 了從法律上看非常愚蠢的事而給公司的聲譽(yù)帶來污點(diǎn)并把他們自己和他們的家庭毀于一旦我們絕對在誠信上不可有任何的松懈誠信講得再多也不夠誠信不僅僅是法律術(shù)語更是廣泛的原則它是指導(dǎo)我們行為的一套價值觀－指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情而不僅僅是合法的事情 關(guān)于變革 總是要想到變革是有好處的不要徹夜不眠地?fù)?dān)心對今后的變革預(yù)測不準(zhǔn)變革總不會太壞它每時每刻都帶來機(jī)會而不是危機(jī)充分利用變革領(lǐng)導(dǎo)變革這樣你的企業(yè)組織才不會因?yàn)樽兏锒c瘓許多企業(yè)組織視變革為猛虎怕得要命我們要使變革成為充滿活力令人振奮的事件把握變革適應(yīng)變革我認(rèn)為這是我 們公司的最強(qiáng)項(xiàng) 關(guān)于客戶 客戶是所有業(yè)務(wù)的起點(diǎn)大公司常常在公司內(nèi)部花費(fèi)大量的時間我知道有兩件事可使 GE的客戶滿意度提升到一個新高度其一是跨度 SPAN 這是第一次我看到一種衡量指標(biāo)真正地把所有業(yè)務(wù)活動連接起來 從工廠車間到客戶手中從定單到送貨其二是我們的新總裁一位真正的以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)人以客戶為中心的思路已經(jīng)溶貫至他的血脈之中了我知道他會以公司從未有過的魄力大力推動以客戶為主導(dǎo)的活動我們在過去幾年在這方面已經(jīng)有很大的進(jìn)步但是在新的領(lǐng)導(dǎo)班子下 GE 會有長足的變化長足的改進(jìn)這是因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊真正了解客戶 關(guān)于 規(guī)模和結(jié)構(gòu) 我們承認(rèn)公司規(guī)模大有其內(nèi)在的局限性但是我們一定要利用我們的規(guī)模投注于技術(shù)冒風(fēng)險時時出擊這就是我們的強(qiáng)項(xiàng)所在大公司可以多試幾次可以屢次不中但揮棒不止－因?yàn)槲覀冇芯薮蟮馁Y源但在你充分利用我們的規(guī)模時一定要竭力保持小公司的精神使每個人都參與其中廣泛地獎勵人員慶祝慶祝再慶祝痛恨官僚主義－不要害怕用痛恨這個字眼－時時刻刻痛恨它去掉無所謂的層次嘲笑那些無謂層次的設(shè)置無謂的層次只會減慢速度阻礙前進(jìn) 關(guān)于自信簡單化和速度 自信是關(guān)鍵是通過現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)不斷磨煉出來的有些人很幸運(yùn)可以從母親的膝下從學(xué)校從 書本或從很多其它地方學(xué)到這種性格但是你也可以幫助人們樹立信心我也看到有些人過去沒有這種性格但是經(jīng)過各種經(jīng)驗(yàn)和磨煉從而樹立了自信所以你必須給人機(jī)會冒風(fēng)險去爭取勝利每一次勝利都會為每個人增加一分自信把自信源源不斷地注入到員工身上是每個領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任具有自信心的人才是極為重要的自信心也是關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能它能使人作出重大舉措使人簡化直白地交流在以信息為基礎(chǔ)變化如此之快的世界上速度至關(guān)重要自信至關(guān)重要簡單化至關(guān)重要所以領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是使員會做黑帶工作起碼兩年兩年以后在第三年至第六年之間每個最佳員工必須參與黑帶工作到那時每個 人都會有黑帶大師那樣尖銳的思維方式如果他們不能成為黑帶他們還不能稱在公司內(nèi)成功 關(guān)于人才 你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員最佳團(tuán)隊中的一員全世界最推崇的團(tuán)隊之一員不管種族或性別只挑最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在你們必須熱愛你的員工擁抱你的員工獎勵你的員工激勵你最好的員工如果失去最好的 20 的員工是領(lǐng)導(dǎo)的失職如果留下最差的 10 員工同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤 關(guān)于不拘形式 我認(rèn)為不拘形式的價值與經(jīng)營規(guī)模結(jié)合會有極大的競爭優(yōu)勢自信的領(lǐng)導(dǎo)與自信的員工彼此水乳交融 相互信賴我們不能容忍自命不凡的家伙在公司里每個人都有機(jī)會表達(dá)意見這是一個巨大的優(yōu)勢如果你看到有幾個自命不凡的家伙坐在辦公室里面表現(xiàn)出經(jīng)理的樣子把他們趕出去我們要的是一家不拘形式公司不管誰肩扛著幾道杠幾朵花每人都可以參與議事不拘形式是許多大公司所沒有的競爭優(yōu)勢絕不要失去它 關(guān)于全球化的學(xué)習(xí)公司 我們過去 20 年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司我們向其它公司學(xué)習(xí)從內(nèi)部學(xué)從外部學(xué)從上到下從下到上學(xué)習(xí)世界上精華才智在我們手中這是因?yàn)槲覀儫o時不在追尋很多年前豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí) 六個西格瑪思科和 Trioloy 幫助我們學(xué)數(shù)字化我們每天早上起來的時候不要忘記要找出一種新的方法絕對不要讓老毛病 NIH 不是在這里發(fā)明的悄悄返回來要堅持成為一家無邊界的學(xué)習(xí)的公司 通用電氣公司 2020 經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高 多元化經(jīng)營和營運(yùn)系統(tǒng)是根本保證 通用電氣公司 GE 董事長兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇于 1 月 17 日宣布GE 公司 2020 年度銷售收入利潤和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高韋爾奇說 GE 公司2020 年經(jīng)營業(yè)績兩位數(shù)增長速度再次反映了公司的全球化服務(wù)六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)等四項(xiàng)措施給公司帶來的巨大效益 通用電 氣公司 2020 年的經(jīng)營業(yè)績包括 ■ 銷售收入增長了 16％達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 1299 億美元表明全球化和產(chǎn)品服務(wù)方面的措施繼續(xù)促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的增長 ■ 每股利潤為 127美元比去年的 107美元增長了 19％凈收益增長 19％達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 127 億美元 ■ 2020 年公司全年的現(xiàn)有營業(yè)利潤率從去年的 178 增長到 189％利潤率的增長反應(yīng)了公司的產(chǎn)品服務(wù)六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及電子商務(wù)等措施帶來的效益 ■ GE 各個工業(yè)部門銷售收入較 1999 年增長 14％ 7 個工業(yè)部門中有 5 個的營業(yè)利潤達(dá)到兩位數(shù)增長其中有動力系統(tǒng)集團(tuán) 塑料集團(tuán)醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)和飛機(jī)發(fā)動機(jī)集團(tuán) ■ GE 金融服務(wù)集團(tuán) 2020 年的凈收益為 5192 億美元比上一年的 4443 億美元增長 17％這些創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營業(yè)績是 GE金融業(yè)務(wù)進(jìn)一步全球化和多樣化的結(jié)果其中消費(fèi)者融資服務(wù)專項(xiàng)融資設(shè)備管理和中型市場融資服務(wù)部門都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長 ■ 2020年公司的經(jīng)營活動創(chuàng)造的自由現(xiàn)金流量為創(chuàng)紀(jì)錄的 154億美元比上一年的 118 億美元增長 31％自從 1994 年 12 月以來 GE 公司一直在實(shí)施其股票回購計劃在 1999年 12月召開的董事會上全體董事批準(zhǔn)了將股票回購額從 170億美元增加到 220 億美元的計劃 2020 年 12 月 4 日在霍尼韋爾股東開始就 GE 對霍尼韋爾的收購進(jìn)行審批時 GE 被要求暫停股票回購計劃 2020 年 1 月 11 日霍尼韋爾的股東以壓倒多數(shù)批準(zhǔn)了 GE霍尼韋爾的購并 GE因此重新開始并加速實(shí)行其股票回購計劃到目前為止 GE 已回購了 9505 億股價值達(dá) 174 億美元的股票 韋爾奇先生說公司的全球員工在 2020 年又一次創(chuàng)造了創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營業(yè)績我們公司長期建立起來的多樣化業(yè)務(wù)以及獨(dú)特的營運(yùn)系統(tǒng)將使我們能夠在任何可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績我們前不久成功地完成了新老管理層的更換過渡工作我比以往任何時候都 更加對公司的未來充滿信心各業(yè)務(wù)部門的實(shí)力現(xiàn)有的戰(zhàn)略增長措施－全球化六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)和電子商務(wù)再加上我們新的領(lǐng)導(dǎo)集體這一切使我們有充分的理由相信 2020 年又將是一個實(shí)現(xiàn)凈收益兩位數(shù)增長的豐收年 剛剛走馬上任的通用電氣 CEO 伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好 CEO 美國通用電氣公司新任董事長兼首席執(zhí)行官杰夫伊梅爾特日前與 30 多位中國 IT 業(yè)家電業(yè)以及其他行業(yè)的 CEO 們誠懇交流回答了一系列 CEO 最關(guān)心的問題 據(jù)悉 GE 在企業(yè)界有一個稱號叫做企業(yè)界的哈佛因?yàn)樵谑澜?500 強(qiáng)的企業(yè)里據(jù)統(tǒng)計有 173 位 CEO 都是從 GE 出 來的 杰夫伊梅爾特是 9 月初上任的此前他已經(jīng)在 GE 工作了 20 多年憑借出色的業(yè)績他終于在 GE 的 3 位 CEO 候選人中脫穎而出成為偉大的 CEO 杰克韋爾奇的接班人 CEO 最需要的素質(zhì) 我想 CEO 一定要每天都不斷學(xué)習(xí)并且知道怎樣在公司傳播思想也就是說你要知道怎樣有效地吸取并傳播思想那么如果我只能再選一項(xiàng)那就是要會挑選并開發(fā)人才致力于挑選人才致力于開發(fā)人才激發(fā)他們的能力培養(yǎng)他們?nèi)ジ偁幬胰绻荒苓x兩項(xiàng)那就是要知道怎樣擴(kuò)展你的公司的邊界然后選擇和培養(yǎng)最好的人才他們會讓你的公司每天都變得更棒 CEO 的最大目標(biāo) 第一要把增長作為公司的第一首要的目標(biāo)我想每個公司的首要目標(biāo)包括像 GE這樣的大公司必須是增長你要把增長作為一個首要的目標(biāo)然后把企業(yè)家的精神灌輸?shù)嚼镱^我從來不把自己看作只是一個職業(yè)經(jīng)理人我把自己看作是一種推動企業(yè)增長的人一個知道怎樣管理銷售隊伍怎樣進(jìn)行并購?fù)顿Y怎樣開發(fā)客戶的管理者我想這對于像 GE 這樣的公司是最重要的東西 我從來沒有把 GE通用電氣看成是一家大公司我一直在想怎樣利用 GE這樣大的規(guī)模來進(jìn)行增長使公司充滿活力我可以將一個 1 億美元規(guī)模的企業(yè)發(fā)展到 10億美元規(guī)模我可以把一個 10 億美元規(guī)模的企業(yè)發(fā)展到 100 億美元我可以在中國把業(yè)務(wù)做得非常好我知道怎樣開發(fā)新技術(shù)因此我覺得對 CEO 來說最重要的就是把增長作為首要目標(biāo)我覺得增長是一個最最重要的超越任何其他目標(biāo)的目標(biāo) CEO 的規(guī)范機(jī)制 CEO 規(guī)范自己就是要建立一個非常好的運(yùn)營機(jī)制首先要集中在增長這個目標(biāo)上同時也有一個非常好的約束自己規(guī)范自己的機(jī)制 GE盡管有 10個業(yè)務(wù)部門像金融服務(wù)電視傳媒等部門而且在全球進(jìn)行發(fā)展但是每年都有同樣的四五次運(yùn)營規(guī)劃我們有一個非常有條理的規(guī)劃過程每一個部門都有一個 3 年計劃然后每年每一個部門要制定 1 年的詳細(xì)的運(yùn)營計劃我們還要進(jìn)行一個正 式的人才評估每年每個部門都這樣做而且每個季節(jié)每一個部門都要規(guī)劃季度計劃所以每年每月每天我們都有一個非常規(guī)范的運(yùn)營機(jī)制來支持不同部門的發(fā)展所以盡管 GE 飛機(jī)發(fā)動機(jī)部門和醫(yī)療系統(tǒng)部門不一樣但是它們的相同點(diǎn)是它們的文化它們的運(yùn)營機(jī)制它們的人才制度等其他一些事情我想這才是在保持企業(yè)家創(chuàng)新精神的同時建立起一個規(guī)范的制度 CEO 的工作方式 我想回答這個問題最好是來看一下我是怎么樣分配我的時間的每天都做什么事情一般我在一個月里或者一個星期里差不多 30％到 40％的時間我都是跟人打交道跟人交流溝通在克勞頓村我們的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中 心里傳播我們的企業(yè)文化這是 CEO 的一個非常重要的工作然后用差不多 20％的時間訪問我們的客戶來確保我們處理客戶的方式非常令人滿意而且非常成功這樣加起來差不多就是 60％的時間了剩下的 10％到 20％的時間來審查我們的業(yè)務(wù)計劃我們的產(chǎn)品計劃我們的財務(wù)計劃 最后剩下的時間用來跟外部溝通不管你相信不相信 CEO 在美國不見得是那么強(qiáng)有力的職位我們需要向投資者通報我們的業(yè)務(wù)情況還要與政府部門以及其他的部門進(jìn)行很好地溝通所以我的工作很大的一部分是進(jìn)行這種溝通與交流但是也有很多時候我得卷起袖子去做一些具體的細(xì)節(jié)事情比如審查一 些具體的業(yè)務(wù)計劃所以一方面是公司的未來公司宏觀的目標(biāo)公司的形象等等方面的工作是很重要的另一方面做一些具體的工作比如公司的運(yùn)營計劃的執(zhí)行等等也非常重要 我經(jīng)常說如果你喜歡發(fā)展業(yè)務(wù)如果你喜歡學(xué)習(xí)如果你喜歡與人打交道那么GE 的董事長就是一個世界上最好的工作因?yàn)槟忝刻炷芤姷礁鞣N各樣的人接觸到各種各樣的業(yè)務(wù)而且每天都能學(xué)到很多東西我想最后一點(diǎn)對你們來說也一樣作為一個 CEO 衡量你的業(yè)績不是說你知道多少而是你學(xué)習(xí)的速度有多快大家并不期望你知道每一個問題的答案但是他們期望你能夠不斷地學(xué)習(xí)不斷地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意不斷地找到人才 我認(rèn)為這是人們對 CEO 的期待 CEO 的工作戒律 最壞的事情就是 CEO 把自己當(dāng)做是老板坐在自己的辦公室發(fā)號施令然后讓大家服從命令我想這樣的命令大家是不會服從的人們服從的是新的創(chuàng)意新的思想和夢想我看到一些 CEO 經(jīng)常犯的一個錯誤就是他們不學(xué)習(xí)不溝通一旦出現(xiàn)這樣的情況不學(xué)習(xí)了不與公司的員工溝通了那你肯定就會失敗 CEO 的管理培訓(xùn) 我本科學(xué)的是商科進(jìn)入 GE 后我參加過兩三個星期的培訓(xùn)班這對我來說是非常重要的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)是在克勞頓村培訓(xùn)中心做的也就是說我一直積極參加培訓(xùn)來提高我的技能在推行六個西格瑪項(xiàng)目的時候我成 為六個西格瑪?shù)木G帶完成了 10 個項(xiàng)目在過去兩年中我在數(shù)字化方面想取得更多成就所以我積極提高我的計算機(jī)技能溝通的技能通訊的技能但是同時我在 GE 參加的管理培訓(xùn)課中學(xué)到了很多東西我也每天嘗試學(xué)習(xí)新的東西就像今天的場合還有其他類似的活動包括和我們的業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們的會議并且每天能有所得在員工在培訓(xùn)方面在領(lǐng)導(dǎo)技能方面投資將會給公司帶來新的面貌這些都是管理培訓(xùn)它們給我新的工具新的技術(shù)怎么樣跟上技術(shù)和管理的最新趨勢 CEO 的選擇標(biāo)準(zhǔn) 如果您還是必須了解問題的答案可以說最好問韋爾奇先生本人因?yàn)椴皇俏易约哼x了自己我想我可貢獻(xiàn) 的技能是我不斷地使業(yè)務(wù)成長我在全球業(yè)務(wù)發(fā)展方面很有經(jīng)驗(yàn)我喜歡培養(yǎng)人才我相信溝通的作用和重要性所以這些是我做得好的地方有的人如果覺得這些很重要的話那肯定就把我選上了我是沒有聘期合同的我惟一的合同是跟業(yè)績掛鉤的所以說業(yè)績方面我知道如果我做得不好的話會有很嚴(yán)重的后果但是這也無所謂了我可以接受也能泰然處之 CEO 的危機(jī)管理我任 GE 董事長的第三天是 9月 11