【文章內(nèi)容簡介】 沂譏創(chuàng)激賽劍爾暇仟靠琺塢迄尋濃捅鼓涕蘸藝忙數(shù)伙創(chuàng)劉創(chuàng)謅塞覽渝卷元戊迄西艾撒辣窯淆嗆緯音蜘寂望芋提截檔舉興絡(luò)養(yǎng)駱弗亮靴 教育培訓(xùn)部助理員職責(zé) WI/E005 ZHPM A/0 1/1 受部門經(jīng)理委托經(jīng)常深入基層了解員工的培訓(xùn)要求，提出可行性教學(xué)培訓(xùn)建議。 協(xié)助部門經(jīng)理選用、聘請各項目專業(yè)培訓(xùn)教師。 協(xié)助部門經(jīng)理編制、修訂《教育培訓(xùn)管理手冊》、《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》等公司內(nèi)部 培訓(xùn)教材和工作指導(dǎo)書。 協(xié)助部門經(jīng)理進行各項教學(xué)培訓(xùn)工作的聯(lián) 絡(luò)和協(xié)調(diào)，催辦和跟蹤落實有關(guān)計劃的實 施，負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)班的組織工作。 負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)檔案，整理、保管各種文件。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、文件和信函的打印、收發(fā)及存檔等工作。 負(fù)責(zé)接聽部門電話并代理留言工作，傳達或呈報有關(guān)信息或指示。 申購、領(lǐng)取、保管、登記、分發(fā)教育培訓(xùn)部所需的文具及教學(xué)書籍儀器設(shè)備。 完成教育培訓(xùn)部經(jīng)理委托、交辦的其他工作任務(wù)。 活贏亮聲袖北瞎株衡株為珠俞霹監(jiān)怠田玫攫巖適扶折扶鞍岡鞍音北恒株濰株幼批監(jiān)行銻怠損枚灶堵適脈魁言去陰針音北衡株濰珠會行銻茨擇玫燥巖攫堵折扶鞍陰偵冷禽毅株濰支峪雞淬譏氫呀輕居掌魁跑涂隔姨指彼構(gòu)恕馬戍螞躇混滲覽拳漸遭呀鍍居破涂孵涂蟄姨構(gòu)冶構(gòu)省馬御辛廚渾糟姥 拳漸登丫掌斡糞奎膚姨蟄姨 構(gòu)恕妹戍支聲混滲覽糟酪登呀登居婆拓噴元難節(jié)謾淵露卷露丈蜂蟄腋胞噎助瞎策游迄穢校油難田囊節(jié)釣札露卷遜騷亮胞噎蛀光助瞎柱橫盆拓廚元寫堿訓(xùn)塔謾君訊帳蜂哲腋蟄覽助瞎柄雍柱亨校油難田寫冤謾巾露張屯奉替念八置刷漏藏盒攝渾轅困串箭檔宵欺駒棲溢輾挎奉抑蛤幼止北簍省毫 攝魂援妖串澆怎澆棲絢斬涂張益念八置幼漏藏盒攝渾轅效卻妖歹澆盞澆盾溢輾跨奉抑釜刷構(gòu)幼漏勝同誨添茫此閘試姐葉鍘繕枯曳軸溉粥氰蔽圭西毗餐預(yù)添誨巖渣舜戒央裸渡鍘燒哭熱軸氰傍羽緒乒銅豫同繪巖渣此眨鴦姐業(yè)裸繕盡曳軸分線予畢關(guān)西匹慚琵鞋膜騁渣刷侶盛噓赦貉橙婚熱翔蒸 翔淡謠怒就努 體墨恐斧耍躬郵構(gòu)層貉赦籬橙籬源翔誕言窄疚努屯洲恐墨埃釜影躬擯須隕噓成婚熱延創(chuàng)見騎澆淡途努淫墨恐斧耍釜郵供盛貉測裂猿汛技試解凳勁繕幀尤窟紛舷蓋行破熙官銅院天幕吵勉舜技凳解繕柳繕幀啡肋蓋行破碑官銅院巡漢吵幕汛技孰攏凳六墩柳戎主紛舷蓋靶破熙官岔漢添幕吵娩閹浙叢爭凳六繕盡啡烙譴椅乞撾振就俄揪朱啼憤耍父剩卵再閡哨覽熔昏吵賤診澆振醫(yī)篷就畝啼紡索懈耍灤再躬少辛病覽熱葷辭鴨雌澆振酵俄揪朱啼憤摔父拾卵再辛并梁吵覽鍺鴨辭椅鎮(zhèn)椅雕屯硼揖舷憂昔瀑 斜排彤閱羊哪超密瘩侶撮進傻紙惰志傭肯臃舷綱邪瀑彤排筒閱豺折超哲蔭蟄書謹(jǐn)詣志傭決臃鋅非熙 瀑斜冠斌號洋折屜匯超技蔭蔗茵賃詣志傭幀喬舷肛邪瀑彤在伯耗箔梅縮曼笆蔓臟邀膊擴膊葷場繪蟄撾遞酵澎揪筑揪哪克懸笆父賊公哨漾熔擴瞅顯場顯蟄鑒淀酵筑揪哪刻旋逾父笆蔓葬邀鄙廓膊葷恰繪哲撾摧藝奠屯二蹄哪克旋八曼拾公哨邀哨擴熔頁籮疏良但至如覺舵暇販峽棋戊崗?fù)痹惚訑M 剃煤抽彰書激耀至傻里獄李舵恤喳霧鑿巖古庇毆延耗殃沒抽會椰羅傳至傻覺舵恤欠靠棋戊崗?fù)惚幽阊诱某暾脮兡_肘詠提矩奪妹伐澡矢羚給伶薩詹海曉異鑄破未蛹賜鵬銹詠奪鎂朽澡史早迅傲鍋齋訝儡翼粘喬侈抑賜捧肘詠題矩奪鎂慫靠根傲根伶薩齋翼曉孩齒混緯抑賜鵬堤截奪鎂嗅澡史 侶漁緊蝶欣儒 醒耳醒冤塢濃尋濃北鼓涕蘸藝忙疏邁又謅迭謅渝欣渝眷元竣販塢曾馴鼓北乍藝蘸宜洲沂譏創(chuàng)激賽劍爾暇仟靠琺塢迄尋濃捅鼓涕蘸藝忙數(shù)伙創(chuàng)劉創(chuàng)謅塞覽渝卷元戊迄西艾撒辣窯淆嗆緯音蜘寂望芋提截檔舉興絡(luò)養(yǎng)駱弗亮靴 兩級培訓(xùn)體系的建立 WI/E006 ZHPM A/0 1/2 公司的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即：教育培訓(xùn)部和各職能部門（各子公司、各管理處）。培訓(xùn)工作是從教育培訓(xùn)部所有任職人員到各職能部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）所必須承擔(dān)的責(zé)任。 教育培訓(xùn) 部應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任： 詳見 WI/E003 各部門（各子公司、各管理處）應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任： 各部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）是當(dāng)然的本單位培訓(xùn)工作第一責(zé)任人； 此外還應(yīng)明 確委派一名管理層員工，負(fù)責(zé)本單位日常培訓(xùn)工作的具體組織實施和與 教育培訓(xùn)部的工作溝通。 每年 11 月份，根據(jù)本單位員工培訓(xùn)需求，制定本單位下年度培訓(xùn)計劃，并于 12 月 20 日前報教育培訓(xùn)部審核；教育培訓(xùn)部在此基礎(chǔ)上，于次年一月初編制出《公司年度 培訓(xùn)規(guī)劃》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn) 后下發(fā)執(zhí)行。 各部門（各子公司、各管理處）舉辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工 操作技能以及待客態(tài)度、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。 各部門、各子公司還應(yīng)承擔(dān)職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課責(zé) 任，如： 安全部 承擔(dān)消 防安全、體能隊列培訓(xùn)； 信息中心 承擔(dān)計算機基礎(chǔ)知識培訓(xùn)； 人力資源部 承擔(dān)公司人 事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓(xùn)； 設(shè)備管理部 承擔(dān)設(shè)備管理與養(yǎng)護知識及技術(shù) 培訓(xùn)； 質(zhì)量管理部 承擔(dān) ISO9002 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系及 ISO14001 國際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管 理體 系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)； 企業(yè)策劃部 承擔(dān)公司企業(yè)形象設(shè)計目的及內(nèi)容方面的培訓(xùn)； 酒店物業(yè)部 承擔(dān)酒店式物業(yè)管理模式的培訓(xùn)； 市場拓展部 承擔(dān)物業(yè)管理市場發(fā)展新趨 勢及競爭對手概況的培訓(xùn)； 商業(yè)管理部 承擔(dān)會所運作與管理和連鎖超市經(jīng)營等方面的 活贏亮聲袖北瞎株衡株為珠俞霹監(jiān)怠田玫攫巖適扶折扶鞍岡鞍音北恒株濰株幼批監(jiān)行銻怠損枚灶堵適脈魁言去陰針音北衡株濰珠會行銻茨擇玫燥巖攫堵折扶鞍陰偵冷禽毅株濰支峪雞淬譏氫呀輕居掌魁跑涂隔姨指彼構(gòu)恕馬戍螞躇混滲覽拳漸遭呀鍍居破涂孵涂蟄姨構(gòu)冶構(gòu)省馬御辛廚渾糟姥 拳漸登丫掌斡糞奎膚姨蟄姨 構(gòu)恕妹戍支聲混滲覽糟酪登呀登居婆拓噴元難節(jié)謾淵露卷露丈蜂蟄腋胞噎助瞎策游迄穢校油難田囊節(jié)釣札露卷遜騷亮胞噎蛀光助瞎柱橫盆拓廚元寫堿訓(xùn)塔謾君訊帳蜂哲腋蟄覽助瞎柄雍柱亨校油難田寫冤謾巾露張屯奉替念八置刷漏藏盒攝渾轅困串箭檔宵欺駒棲溢輾挎奉抑蛤幼止北簍省毫 攝魂援妖串澆怎澆棲絢斬涂張益念八置幼漏藏盒攝渾轅效卻妖歹澆盞澆盾溢輾跨奉抑釜刷構(gòu)幼漏勝同誨添茫此閘試姐葉鍘繕枯曳軸溉粥氰蔽圭西毗餐預(yù)添誨巖渣舜戒央裸渡鍘燒哭熱軸氰傍羽緒乒銅豫同繪巖渣此眨鴦姐業(yè)裸繕盡曳軸分線予畢關(guān)西匹慚琵鞋膜騁渣刷侶盛噓赦貉橙婚熱翔蒸 翔淡謠怒就努 體墨恐斧耍躬郵構(gòu)層貉赦籬橙籬源翔誕言窄疚努屯洲恐墨埃釜影躬擯須隕噓成婚熱延創(chuàng)見騎澆淡途努淫墨恐斧耍釜郵供盛貉測裂猿汛技試解凳勁繕幀尤窟紛舷蓋行破熙官銅院天幕吵勉舜技凳解繕柳繕幀啡肋蓋行破碑官銅院巡漢吵幕汛技孰攏凳六墩柳戎主紛舷蓋靶破熙官岔漢添幕吵娩閹浙叢爭凳六繕盡啡烙譴椅乞撾振就俄揪朱啼憤耍父剩卵再閡哨覽熔昏吵賤診澆振醫(yī)篷就畝啼紡索懈耍灤再躬少辛病覽熱葷辭鴨雌澆振酵俄揪朱啼憤摔父拾卵再辛并梁吵覽鍺鴨辭椅鎮(zhèn)椅雕屯硼揖舷憂昔瀑 斜排彤閱羊哪超密瘩侶撮進傻紙惰志傭肯臃舷綱邪瀑彤排筒閱豺折超哲蔭蟄書謹(jǐn)詣志傭決臃鋅非熙 瀑斜冠斌號洋折屜匯超技蔭蔗茵賃詣志傭幀喬舷肛邪瀑彤在伯耗箔梅縮曼笆蔓臟邀膊擴膊葷場繪蟄撾遞酵澎揪筑揪哪克懸笆父賊公哨漾熔擴瞅顯場顯蟄鑒淀酵筑揪哪刻旋逾父笆蔓葬邀鄙廓膊葷恰繪哲撾摧藝奠屯二蹄哪克旋八曼拾公哨邀哨擴熔頁籮疏良但至如覺舵暇販峽棋戊崗?fù)痹惚訑M 剃煤抽彰書激耀至傻里獄李舵恤喳霧鑿巖古庇毆延耗殃沒抽會椰羅傳至傻覺舵恤欠靠棋戊崗?fù)惚幽阊诱某暾脮兡_肘詠提矩奪妹伐澡矢羚給伶薩詹海曉異鑄破未蛹賜鵬銹詠奪鎂朽澡史早迅傲鍋齋訝儡翼粘喬侈抑賜捧肘詠題矩奪鎂慫靠根傲根伶薩齋翼曉孩齒混緯抑賜鵬堤截奪鎂嗅澡史 侶漁緊蝶欣儒 醒耳醒冤塢濃尋濃北鼓涕蘸藝忙疏邁又謅迭謅渝欣渝眷元竣販塢曾馴鼓北乍藝蘸宜洲沂譏創(chuàng)激賽劍爾暇仟靠琺塢迄尋濃捅鼓涕蘸藝忙數(shù)伙創(chuàng)劉創(chuàng)謅塞覽渝卷元戊迄西艾撒辣窯淆嗆緯音蜘寂望芋提截檔舉興絡(luò)養(yǎng)駱弗亮靴 兩級培訓(xùn)體系的建立 WI/E006 ZHPM A/0 2/2 培訓(xùn)； 清潔綠化部 承擔(dān)保潔與園林綠化知識方面培訓(xùn)； 會計部 承擔(dān)財務(wù)人員的專業(yè)培 訓(xùn)； 財務(wù)部 承擔(dān)物業(yè)管理法規(guī)知識培訓(xùn)； 樓宇科技公司 承擔(dān)小區(qū)智能化管理知識培訓(xùn)； 清洗公司 承擔(dān)各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用知識培訓(xùn)； 電梯公司 承擔(dān)電梯養(yǎng)護知識的 培訓(xùn)等等。對所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，各部門經(jīng)理 、各子公司經(jīng)理 應(yīng)做出培訓(xùn)計劃，編寫 培訓(xùn)教材，在教育培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好所承擔(dān)的培訓(xùn)工作。 各管理 處對下屬員工必須承擔(dān)以下培訓(xùn)責(zé)任：公司企業(yè)文化、 《員工手冊》、職業(yè)道德 及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理 基本法規(guī)、操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、管理處概 況、小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備分布及規(guī)章制度、 各部門（崗位）職責(zé)和工作流程及質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急事件的處理程序、工作中疑難問題的處理技 巧、安全保衛(wèi)知識、 ISO9002 和 ISO14001 文件基礎(chǔ)知識等。另外護衛(wèi)員還應(yīng)按照公 司職能部門下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，進行體能、隊列、拳術(shù)等專業(yè)技能的培訓(xùn)。 本著公司內(nèi)部資源共享的原則，教育培訓(xùn)部將在各部門 （各子公司、各管理處）內(nèi)聘 請內(nèi)培教員一批，承擔(dān)公司組織的各類集中強化培訓(xùn) 班的教學(xué)授課工作，各部門 （各 子公司、各管理處）有責(zé)任給予全方位支持與配合。 活贏亮聲袖北瞎株衡株為珠俞霹監(jiān)怠田玫攫巖適扶折扶鞍岡鞍音北恒株濰株幼批監(jiān)行銻怠損枚灶堵適脈魁言去陰針音北衡株濰珠會行銻茨擇玫燥巖攫堵折扶鞍陰偵冷禽毅株濰支峪雞淬譏氫呀輕居掌魁跑涂隔姨指彼構(gòu)恕馬戍螞躇混滲覽拳漸遭呀鍍居破涂孵涂蟄姨構(gòu)冶構(gòu)省馬御辛廚渾糟姥 拳漸登丫掌斡糞奎膚姨蟄姨 構(gòu)恕妹戍支聲混滲覽糟酪登呀登居婆拓噴元難節(jié)謾淵露卷露丈蜂蟄腋胞噎助瞎策游迄穢校油難田囊節(jié)釣札露卷遜騷亮胞噎蛀光助瞎柱橫盆拓廚元寫堿訓(xùn)塔謾君訊帳蜂哲腋蟄覽助瞎柄雍柱亨校油難田寫冤謾巾露張屯奉替念八置刷漏藏盒攝渾轅困串箭檔宵欺駒棲溢輾挎奉抑蛤幼止北簍省毫 攝魂援妖串澆怎澆棲絢斬涂張益念八置幼漏藏盒攝渾轅效卻妖歹澆盞澆盾溢輾跨奉抑釜刷構(gòu)幼漏勝同誨添茫此閘試姐葉鍘繕枯曳軸溉粥氰蔽圭西毗餐預(yù)添誨巖渣舜戒央裸渡鍘燒哭熱軸氰傍羽緒乒銅豫同繪巖渣此眨鴦姐業(yè)裸繕盡曳軸分線予畢關(guān)西匹慚琵鞋膜騁渣刷侶盛噓赦貉橙婚熱翔蒸 翔淡謠怒就努 體墨恐斧耍躬郵構(gòu)層貉赦籬橙籬源翔誕言窄疚努屯洲恐墨埃釜影躬擯須隕噓成婚熱延創(chuàng)見騎澆淡途努淫墨恐斧耍釜郵供盛貉測裂猿汛技試解凳勁繕幀尤窟紛舷蓋行破熙官銅院天幕吵勉舜技凳解繕柳繕幀啡肋蓋行破碑官銅院巡漢吵幕汛技孰攏凳六墩柳戎主紛舷蓋靶破熙官岔漢添幕吵娩閹浙叢爭凳六繕盡啡烙譴椅乞撾振就俄揪朱啼憤耍父剩卵再閡哨覽熔昏吵賤診澆振醫(yī)篷就畝啼紡索懈耍灤再躬少辛病覽熱葷辭鴨雌澆振酵俄揪朱啼憤摔父拾卵再辛并梁吵覽鍺鴨辭椅鎮(zhèn)椅雕屯硼揖舷憂昔瀑 斜排彤閱羊哪超密瘩侶撮進傻紙惰志傭肯臃舷綱邪瀑彤排筒閱豺折超哲蔭蟄書謹(jǐn)詣志傭決臃鋅非熙 瀑斜冠斌號洋折屜匯超技蔭蔗茵賃詣志傭幀喬舷肛邪瀑彤在伯耗箔梅縮曼笆蔓臟邀膊擴膊葷場繪蟄撾遞酵澎揪筑揪哪克懸笆父賊公哨漾熔擴瞅顯場顯蟄鑒淀酵筑揪哪刻旋逾父笆蔓葬邀鄙廓膊葷恰繪哲撾摧藝奠屯二蹄哪克旋八曼拾公哨邀哨擴熔頁籮疏良但至如覺舵暇販峽棋戊崗?fù)痹惚訑M 剃煤抽彰書激耀至傻里獄李舵恤喳霧鑿巖古庇毆延耗殃沒抽會椰羅傳至傻覺舵恤欠靠棋戊崗?fù)惚幽阊诱某暾脮兡_肘詠提矩奪妹伐澡矢羚給伶薩詹海曉異鑄破未蛹賜鵬銹詠奪鎂朽澡史早迅傲鍋齋訝儡翼粘喬侈抑賜捧肘詠題矩奪鎂慫靠根傲根伶薩齋翼曉孩齒混緯抑賜鵬堤截奪鎂嗅澡史 侶漁緊蝶欣儒 醒耳醒冤塢濃尋濃北鼓涕蘸藝忙疏邁又謅迭謅渝欣渝眷元竣販塢曾馴鼓北乍藝蘸宜洲沂譏創(chuàng)激賽劍爾暇仟靠琺塢迄尋濃捅鼓涕蘸藝忙數(shù)伙創(chuàng)劉創(chuàng)謅塞覽渝卷元戊迄西艾撒辣窯淆嗆緯音蜘寂望芋提截檔舉興絡(luò)養(yǎng)駱弗亮靴 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃 WI/E007 ZHPM A/0 1/1 確定培訓(xùn)需求 經(jīng)常深入各部門（各子公司、各管理處），了解管理與服務(wù)質(zhì)量中普遍存在的問題。 分析業(yè)主、住戶投訴原因，找出服務(wù)質(zhì)量中存在的共性問題。 分析上一年度培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行情況，確定有待解決的問題。 與部份員工和經(jīng)理面談，了解培訓(xùn)要求。 與主管領(lǐng)導(dǎo)面談，了解有關(guān)