【文章內(nèi)容簡介】 12 一年，在本年度獲得兩次以上崗位明星稱號。 晉升獎勵：對各方面表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)考核可給予晉升獎勵。 三、處罰標(biāo)準(zhǔn)：分為警告、記小過、記大過、撤職或降級以及辭退。 警告處分： 處罰方式：扣除當(dāng)月工資 50 元或扣除當(dāng)月績效考核 5 分 A) 遲到或早退 10 分鐘以內(nèi)，每月達(dá) 2 次； B) 上班時間從事與工作無關(guān)的活動，如：睡崗、打私人電話、串崗等； C) 工作粗心大意、造成工作差錯； D) 在工作場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等； E) 服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語 記小過處分： 處罰方式：扣除當(dāng)月工資 100 元或扣除當(dāng)月績效考核 10 分 A) 一個月內(nèi)受到兩次警告處分； B) 搬弄是非，挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)； C) 未經(jīng)核實(shí)提供不真實(shí)匯報或明知公司受損而不匯報者； D) 無故干擾他人工作； E) 一 個月內(nèi)曠工一天； F) 在工作中或上班前喝酒者； G) 無故缺席培訓(xùn)者。 記大過處分： 處罰方式：扣除當(dāng)月工資 150 元或扣除當(dāng)月績效考核 15 分 A) 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作； B) 一個月內(nèi)曠工兩天； C) 工作時擅離職守或玩忽職守，造成較壞影響； D) 主管人員對員工違紀(jì)行為不制止，不履行管理責(zé)任； E) 遺失或損壞公司重要物品； F) 與業(yè)主爭執(zhí)，并造成惡劣后果 G) 未按公司規(guī)定履行請假制度（如經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月績效獎金的 50％） 撤職或降級： 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 13 A) 所轄部門工作長期無起色； B) 管理不善，部門內(nèi)部存在數(shù)起違紀(jì)現(xiàn)象，影響極壞； C) 嚴(yán)重瀆 職現(xiàn)象； D) 所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格 辭退： A) 試用不符合錄用條件者； B) 員工觸犯國家法律、法規(guī)的行為； C) 記大過一次或兩次小過仍無明顯悔改表現(xiàn)； D) 患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作的； E) 擅自對外散布污穢性言論，嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)、形象的； F) 利用職權(quán)，對業(yè)主吃、拿、卡、要或利用不正當(dāng)手段中飽私囊； G) 違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響； H) 盜竊、私拿公司財物者； I) 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，消極怠工者； J) 侮辱、誹謗、毆打、危害同事、上級或打架斗毆； K) 一個月曠工兩天以上或一年累計(jì)曠工三天以上； L) 受到業(yè)主服務(wù)質(zhì)量投訴， 情節(jié)惡劣者。 M) 泄露公司機(jī)密，致使公司遭受損失； N) 私自接受業(yè)主小費(fèi)或物品； O) 請假逾期未能按時回公司報到者。 其它： 員工第一次犯錯按上述標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第三次則予以辭退 項(xiàng)目、職能部門 /員工累計(jì)出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項(xiàng)目、班組的評優(yōu)資格；員工出現(xiàn)一次以上違紀(jì)行為者，取消該員工本季度的評優(yōu)資格。 品質(zhì)核查中如處以輕微不合格的員工處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以一般不合格的員工處以記小過處罰；品質(zhì)核查中處以嚴(yán)重不合格的員工及相關(guān)負(fù)責(zé)人處以記大過以上處罰（由主管副總依情況酌情判定） 。 員工如有違紀(jì)行為，操作員工執(zhí)行績效考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理人員執(zhí)行扣罰現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)。 員工在離職時講工牌、員工手冊交還人力資源部，如有丟失，工牌按每個拾圓賠專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 14 償，員工手冊按每冊拾圓賠償。 四、員工申訴權(quán)： 員工有申訴的權(quán)利，凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門或人力資源部提出申請，由人力資源部會同品質(zhì)管理部進(jìn)行調(diào)查，并于 15 天內(nèi)作出回復(fù)。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 15 第八章 員工培訓(xùn)制度 培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能及工作水平，以適應(yīng)公司的發(fā)展。 一、人力資源部負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分為新員工崗前培訓(xùn)和正式員工在職培訓(xùn)兩部分。 二、崗前培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、基本崗位知識等，以便較快的適應(yīng)工作。管理人員培訓(xùn)為時三天；維修、保潔人員培訓(xùn)為時二天。課程內(nèi)容由人力資源部依照“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”統(tǒng)一進(jìn)行。 三、在職培訓(xùn)主要從實(shí)際工作出發(fā)更新專業(yè)知識，提高管理水平，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。 人力資源部指派專人，每年年底根據(jù)員工需求及公司要求制定公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃。 同時建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，由各項(xiàng)目經(jīng)理指派項(xiàng)目培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，與公司年度培訓(xùn)計(jì)劃切合 ，實(shí)施崗位技能等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)。 人力資源部實(shí)施的培訓(xùn)按照計(jì)劃分批、分階段、不同的工種和崗位需要與專業(yè)部門切合或聯(lián)系專業(yè)講師開展培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、戰(zhàn)略培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力技巧培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)方法： 專業(yè)講師講課，系統(tǒng)講授專業(yè)基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。 公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會，達(dá)到資源共享作用。 組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。 五、員工應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)組織者做好《培訓(xùn)簽到表》的管理，培訓(xùn)結(jié)束通過對員工的考核，作為 員工晉升發(fā)展和項(xiàng)目優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評比的依據(jù)。 六、公司根據(jù)需要派遣相應(yīng)人員進(jìn)行外部培訓(xùn)，各部門在月底將培訓(xùn)計(jì)劃交到人力資源部，以便對培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)籌管理；員工培訓(xùn)后所取得的資格證件交人力資源部，由公司統(tǒng)一保存，該員工離職后不交還個人。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 16 七、公司出資為員工提供外部培訓(xùn)，取得上崗證、資質(zhì)證。 自培訓(xùn)結(jié)束后，員工為公司服務(wù)期應(yīng)不少于兩年，如少于一年（包括自動離職及被公司辭退），員工應(yīng)全額退還公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用，同時公司向員工交付相關(guān)證件；如員工為公司服務(wù)多于一年少于三年后離職（包括自動離職及被公司辭退），員工應(yīng)當(dāng)退還公 司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用總金額的 50%，同時公司向員工交付相關(guān)證件；培訓(xùn)結(jié)束后員工為公司服務(wù)滿三年 (包括三年以上 )公司無償向員工交付相關(guān)證件。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 17 第九章 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 為提高工作效率，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理，提高利用率，特制定本制度。 一、 計(jì)算機(jī)設(shè)備管理員及操作員 各部門各項(xiàng)目指定專人作為計(jì)算機(jī)管理員，負(fù)責(zé)本部門（或項(xiàng)目）計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備設(shè)施的管理和使用。 各部門（項(xiàng)目）應(yīng)規(guī)定本部門（項(xiàng)目）計(jì)算機(jī)操作人員范圍。 計(jì)算機(jī)管理員、操作員必須定期參加公司組織的計(jì)算機(jī)操作及維護(hù)培訓(xùn)。 每臺計(jì)算機(jī)由計(jì)算機(jī)管理員設(shè)置權(quán)限密碼，不得隨意向他人透露密碼。 非操作人員嚴(yán)禁動用、操作計(jì)算機(jī)設(shè)備。如因工作需要需使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意方可使用。 二、 計(jì)算機(jī)軟件的安全防范 計(jì)算機(jī)管理員必須對重要數(shù)據(jù)定期備份，并妥善保存。 計(jì)算機(jī)管理員定期按常規(guī)方式對計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理臨時文件。 嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上玩游戲盤、看娛樂光盤、上網(wǎng)聊天、登陸不健康網(wǎng)站，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 外來磁盤或光盤文