頤高it數碼連鎖客戶關系管理理論與技巧課件(26頁)-管理理論(編輯修改稿)
2025-09-24 03:37 本頁面
【文章內容簡介】 客戶分類管理策略 重點客戶 與其整個企業(yè)高層很好地建立起各種關系并精心加以維護，如果可能，應設法與之建立合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。 通過采取積極的措施與之做成生意，然后履行你的職責，努力鞏固你的地位 ， 關注他們的滿意度，設法提高他們的行為忠誠度。 普通客戶 維護當前客戶關系，密切關注客戶動向，有目的的培育部分優(yōu)良的普通客戶，確立積極穩(wěn)固的客戶關系，努力做到與客戶雙贏 。 小客戶 PAGE 14 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 第三部分：客戶經理的工作開展 無論對于集團資源中心高級客戶經理還是對于 各連鎖賣場客戶經理，以下原則都是適用的： 以加深關系，促進銷售為根本目的 以資源整合，接口清晰為工作思路 以經營支持，人情聯(lián)系為工作方向 以量化數據，內部反饋為考評指標 PAGE 15 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 客戶經理的日常工作 ? 了解 了解客戶 — 了解客戶的市場和他們的客戶； — 了解客戶所在行業(yè)的規(guī)律和運作流程； — 了解頤高產品和服務資源對客戶的業(yè)務的作用。 了解競爭對手 — 了解他們的產品和服務； — 時刻關注他們的最新動向； — 他們是如何將自己與別人區(qū)別開來的； — 他們的競爭優(yōu)勢在哪里。 PAGE 16 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 ? 分析 — 從賬面數據中檢查自己的業(yè)績，正確總結成敗的原因，吸取經驗教訓； — 通過各方面資料的分析全面、深刻地了解客戶的需求并學會利用自己的長處，改進自己的不足； ? 確定資源和精力分配 — 根據客戶的大小、潛力及對企業(yè)的相對重要性來決定對資源的最有效分配； — 根據客戶的反饋情況來靈活機動的調整自己工作的重點和精力分配； 客戶經理的日常工作 PAGE 17 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)造 ? 調整心態(tài) — 尋找和能夠看到別人所看不到的機會； — 要以積極的心態(tài)向前看，并為共同的目標確立行動計劃； ? 制定整合營銷方案和計劃（高級客戶經理的工作關鍵） — 明確向客戶提供或開發(fā)哪些產品和服務項目 — 制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取 的行動步驟； ? 團隊建設 — 在你所處的 EGO組織內部建立一個有共同具體目標的松散支持小組； — 這個小組會支持你為爭取這一客戶而作出的努力，并為達到這 一目標而采取一致的行動。 客戶經理的日常工作
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