【文章內容簡介】 機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。 員工培訓系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖說明： 針對大樓項目的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃。 有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。 通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度。 根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。 培訓方法 序號 培訓類別 培 訓 方 式、方 法 培訓對象 培訓目的及適用環(huán)境 1 綜 合 類 參加拓展訓練 管理人員 促進相互的信任、支持與合作 參加軍事訓練 全體人員 增強員工的組織 紀律性和自律性 投影、錄象、電腦演示等視聽教育 全體人員 增加感性認識 執(zhí)行 反饋 崗位應用 培訓組織 培訓計劃 培訓考核 評價 修正 2 研 討 類 頭腦風暴法 管理人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 專題討論法 管理人員 提高管理水平 典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高綜合分析解決問題的能力 3 演 練 類 模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務工作 對抗辯論法 管理人員 提高員工協(xié)調溝通能力 游戲訓練法 全體人員 激勵員工工作積極性 4 學習 類 檢查表法 管理人員 提高創(chuàng) 造力及觀察問題的能力 快速閱讀法 管理、工程 技術人員 培養(yǎng)快速閱讀能力 5 講課 類 逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維 三、新進員工培訓方案 培訓目的 使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。 培訓內容： ⑴ 新員工公共培訓科目 序號 培訓科目 培訓內容 課時 1 軍訓 軍事訓練和體能訓練 5 天 2 禮儀知識 常用禮儀知識 6 課時 形體訓練 員工行為語言規(guī)范 3 服務意識 職業(yè)道德教育 3 課時 客戶溝通協(xié)調技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3 課時 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊與勞動人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識 物業(yè)管理基礎知識 6 課時 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6 課時 入伙與二次裝修管理服務要求與技巧 3 課時 典型物業(yè)管理案例 6 課時 6 質量管理 ISO9001： 2020 質量管理體系 6 課時 7 安全防范知識 消防知識 6 課時 治安防范知識與技巧 8 大樓情況 大樓基本情況介紹 3 課時 9 帶班實行 7 天 ⑵ 安保人員培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 內 務 管 理 與 考 核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔 3 單兵隊列動作； 三大步法； 體能訓練； 逢周一至周五， 每天訓練 1 小時 培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功 4 擒拿格斗基本功； 捕俘拳； 防衛(wèi)術； 逢周六、周日， 每天訓練 3 小時 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能 5 安 保 服 務 工 作 手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準 6 法規(guī)與規(guī) 章制度 每月一次 熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識 每月一次 熟悉消防救火職責 8 消防訓練 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突 發(fā) 應 急 事 件 處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧 ⑶ 保潔員培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保潔設備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、 操作規(guī)程、工作標準 5 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識及訓練 每季度一 次 熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能 8 突發(fā)應急事件處理 每季度一 次 提高突發(fā)事件處理能力 四、員工考核制度 培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免管理處培訓流于形式。 在日常的管理服務過程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過對各項工作嚴格細致的檢查，來 確定考核的結果，并貫徹相應的獎懲制度。 第六部分 安全保衛(wèi)管理 一、安全保衛(wèi)管理概述 安全保衛(wèi)管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將利用現代化的管理手段，依靠各種先進技術設備與工具，科學組織，精心安排，提供高水平、高水準、全方位的安全管理，確保大樓辦公人員的安全。 二、安全管理工作特點 本大樓是辦公、會務、餐廳為一體的綜合性大樓。安全管理工作特點如下： 人員量大，且構成復雜，須注重公共衛(wèi)生安全 大樓是一個廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。 而且又有大量的房屋對外出租，人員結構也十分復雜。 消防等級要求高 大樓對消防等級要求高，同時，又由于其是一個高層建筑，一旦發(fā)生火災，高層人員疏散十分困難。 安全管理時間長 大樓的安全管理，不但是對辦公人員使用物業(yè)的管理，同時還有來往辦事人員和酒餐廳的安全管理，是一個綜合型的辦公大樓，安全管理時 間長。 車輛管理復雜 大樓停車場，車輛停放既有業(yè)戶辦公人員車輛，又有來往辦事人員的車輛，并且來往辦事人員車輛進出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是安 全管理中的重點。 三、安全管理目標 人員進出井然有序 日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適 重大活動順利進行 突發(fā)事件迅速得到解決 交通事故處理率 100%，無車輛失竊事件 治安案件發(fā)生率為 0 四、安全管理原則 堅持外馳內張，“人防、技防相結合”的原則。 五、安全管理方式 安全管理系統(tǒng) 安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動 崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網絡。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執(zhí)行日常管理 任務，特殊情況下的安全管理，則按 事件的性質采取相應的應急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設定緊急事件和突發(fā)性 事件處理預案。 組織建設 （ 1） 安保隊伍的管理 ▲ 保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期組織安保隊伍考核 (保安員訓練安排見下頁 )。 ▲ 嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。 ▲ 實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處經理對保安值班人員的工作進行督查、指導。 ▲ 注重形象。保安員是外來客戶進入大廈看到的第一印象點 ，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任，維護、提升大樓的形象。 ⑶ 保安員訓練安排 時 間 訓練、學習 項目 內容 地點 參加人員 每天 接班前 半小時 前二十分鐘 班前安全會 各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。 樓內 接班保安 后十分鐘 整裝，準備接班 23： 00， 7： 00， 15： 00 換崗儀式 各崗位 交接班保安 每周 周一 班務會 一周保安工作總結；傳達公司、管理處精神；本周工作安排。 管理處 值班室 非值班保安 周三 業(yè) 務知識學 習 法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。 管理處 值班室 非值班保安 周五 體能訓練 長跑 適時決定 非值班保安 每月 月底星期天 技能訓練 會操 適時決定 非值班保安 月底 部門考核 專業(yè)技能、 業(yè)務知識 適時決定 全體保安 每半年 第六個月底 公司考核 綜合知識 （專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等） 適時決定 全體保安 每年 12 月 公司考核 綜合知識 （專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等） 適時決定 全體保安 六、安全管理工作要點 日常安全管理工作的內容包括：安全監(jiān)控、樓內 巡視檢查、餐廳等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理，以及會議室的清場問題等。 崗位要求 ⑴ 崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。 ⑵ 嚴格按崗位職責要求履行任務。 ⑶ 保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。 ⑷ 建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。