【正文】 。 地板每季度打蠟一次，保持地板光亮。 會議室多余的椅子，每 5 把整齊擺放在一起。 會后撤臺，及時清理會議室衛(wèi)生，清擦桌椅、地板，保持會議室清潔，同 時檢查各部位是否有可燃物，防止火災(zāi)。 會議期間主席臺每隔 15 分鐘續(xù)水一次。消毒干凈的蓋杯、接碟擺放在規(guī)定的位置上。 三、會議室管理細則 接會議通知后，根據(jù)會議要求做好會前準(zhǔn)備工作。 會議期間主席臺續(xù)水時，蓋杯把影響左側(cè)擺放 ，每隔 15 分鐘續(xù)一次水，續(xù)水時面帶微笑，精神飽滿，續(xù)水時要關(guān)閉手機。會前，服務(wù)人員應(yīng)分東西兩側(cè)站立，引導(dǎo)入會人員進入會場。 服務(wù)人員在工作中，穿工裝，佩帶工牌，保持服裝整潔。 第九部分 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的維護、使用和管理 根據(jù)物業(yè)管理的需要，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； 需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)； 屬于地稅局保修范圍的，按保修工作流程及時向辦公室提出報告與建議，并協(xié)助維修； 編織合理的維修養(yǎng)護 計劃，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； 合理使用，不任意拆動原房屋結(jié)構(gòu)，不任意改變建筑的用途； 各類設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確 ,臺帳清楚； 及時保養(yǎng)維修，保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好； 因房制宜，有計劃地安排保養(yǎng)維修任務(wù)；完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度； 完善的管理、檢查、考核制度； 各類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài)； 1建立和貫徹各項規(guī)章制度及各項標(biāo)準(zhǔn)；搞好維修保養(yǎng)計劃管理 ,科學(xué)安排施工進度； 第十部分 會務(wù)管理 一、會務(wù)管理的目標(biāo) 通過向廣大業(yè)主提供卓有成效的商務(wù)策劃和專業(yè)的會務(wù)運作，完善的客戶服務(wù)機制，敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，成為客戶深可信賴的合作伙伴。根據(jù)檢查結(jié)果對保潔工作工作進行考核。 干凈無污 開水間 消毒 除垢 1 次 /月 干凈無污、衛(wèi)生達標(biāo) 走廊、過道 地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng) 1 次 /日 1 次 /日 干凈無污 扶手、欄桿干凈 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰 門、窗干凈無污漬、浮塵 1 次 /日 1 次 /月 1 次 /周 會議室 設(shè)施表面干凈、光亮無污跡 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡 墻面、天頂干凈無浮塵 金屬件光亮、無臟污 1 次 /日 2 次 /周 1 次 /月 1 次 /日 干凈無污，衛(wèi)生 達標(biāo) 道路 目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡 每天巡回保潔 干凈無污，衛(wèi)生達標(biāo) 綠化帶 花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙 屑、碎石等雜物 每天巡回保潔 植 物 長 勢 良好，無雜物 天臺、平臺 無垃圾雜物，排水口暢通 1 次 /周 干凈無污 保安崗?fù)? 室內(nèi)地面干凈無雜物 墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng) 崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰 1 次 /日 1 次 /月 1 次 /周 干凈無污，衛(wèi)生達標(biāo) 宣傳告示欄 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡 1 次 /日 無蛛網(wǎng)， 無污跡 三、保潔質(zhì)量控制“三查制度” 員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。 墻壁：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無墻皮脫落，無亂貼、亂畫，干凈整潔。 每 日 不 限次數(shù)，隨時作業(yè) 干凈無污 外 圍 部分（含衛(wèi)生 責(zé) 任區(qū)） 巡視清掃外圍廣場地面、臺階。 樓梯扶手干凈無灰塵。 樓梯 樓道及梯面無雜物，無灰塵、干凈整潔，無蛛網(wǎng)。 不定時用消毒劑洗地面及衛(wèi)生潔具 擦拭墻壁瓷 用清潔劑擦拭各種燈飾。 將洗手間的門用水擦拭，擦掉洗手間內(nèi)亂寫亂畫的東西。 大門把手用不銹鋼劑擦拭、金屬部分要用金屬上光劑上光。 樓 梯 扶 手 撣灰 用中性清潔劑擦拭 不銹鋼處用光亮劑上光 工具：抹布、伸縮桿 使用清潔劑：多用 途清潔劑、不銹鋼清潔劑 門牌、標(biāo)牌、裝飾柱子 撣灰用中性清潔劑濕擦洗 工具：抹布 使用清潔劑：多用途清潔劑 各 種 燈 具 定期擦拭干凈 使用清潔機械： 工具：抹布 使用清潔劑：多用途清潔劑 外圍、 廣場 巡視清掃、拖拭 使用清潔工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 垃圾箱、垃圾桶 巡視清掃 沖洗擦拭 工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 使用清潔劑：除臭消毒劑、多用途清潔劑 垃 圾 室內(nèi)垃圾清除送到指定點 使用清潔工具：帶輪垃圾桶、垃圾袋 清潔場所及清潔標(biāo)準(zhǔn) 清 潔 場 所 清潔內(nèi)容 清潔頻次 清潔標(biāo)準(zhǔn) 地 面 2 次 /日 地面無灰塵、光潔明亮、無紙屑、污跡等 大 門 出入口 大門入口處地墊每天吸塵、清掃 衛(wèi)生間地墊每日吸塵、清掃 大門玻璃每天早上班前用玻璃刷、玻璃清潔劑擦拭干凈，上班后日常維護。 使用清潔工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一節(jié)桿、二節(jié)桿、三節(jié)桿、抹布 使用清潔劑：玻璃清潔劑、多用途清潔劑。 第七部分 衛(wèi)生保潔服務(wù)管理 一、管理目標(biāo)： 清潔管理無盲點； 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2 次； 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化； 適時、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； 愛 護物業(yè)各項設(shè)施及財物； 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節(jié)約用電、用水； 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清潔操作方法及器物分析 種 類 工作內(nèi)容及方法 工具、器物使用 門 窗、 玻 璃 噴上玻璃清潔劑，用清潔絨刷洗 用玻璃刷刮拭除水。 —— 消 防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、煤氣源，疏散著火區(qū)域人員。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并通知消防安保中心主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 —— 監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。 —— 全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。 ⑸ 車輛事故處理 —— 疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。加強與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補救工作。 —— 災(zāi)害來臨期間，員工輪流值班，隨時做好搶險準(zhǔn)備。 —— 密切關(guān)注受災(zāi)情況，及時將最新信息通報給工作人員。 —— 緊閉所有門窗，同時做好防火措施。 —— 急救基本藥物齊備。 ⑷ 暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補救 —— 嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。 — — 對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關(guān)進一步審查。 ⑶ 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理 必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。 ⑵ 聚眾鬧事事件 巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散，必要時報警 110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。 其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶修。 消防安保中心負責(zé)安全防范，水電維修人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊負責(zé)初期火災(zāi)的撲救；消防安保中心負責(zé)治安、交通事件的處理。 值班人員嚴(yán)守崗位。 管理處經(jīng)理負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況 處理能力的培訓(xùn)。 適用范圍 :車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。加強對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進行消防實戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。 ⑵ 消防日常管理 —— 重點防火的部位。 在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率： —— 撲滅火災(zāi)后 的現(xiàn)場。 —— 自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置。 —— 消防水源是否滿足要求。 —— 消防器材是否已按要求配備。 定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬 的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。 ⑺ 為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。 ⑸ 巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作 人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。 ⑷ 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。 ⑵ 巡視范圍包括大樓的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。 ⑹ 有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。 ⑷ 進行車庫安全服務(wù)，停車就位 ，指揮規(guī)范，車