【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)主對新家——聯(lián)通公司辦公樓及住宅小區(qū)，有一個了解、熟悉、認(rèn)同的過程，為了縮短這一心理過程，展現(xiàn)未來物業(yè)管理人員的良好形象與風(fēng)貌，我們將在小區(qū)舉辦隆重而簡樸的入住儀式，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、住戶代表參加，為共同營造安寧、祥和、積極向上的花園物業(yè)所特有的氛圍和良好的環(huán)境，獲得一個良好的開端。 辦理入伙手續(xù)流程 交領(lǐng)入住資料——填寫資料并輸入電腦。簽訂合約——代收，代繳費用——發(fā)鑰匙——交驗房屋——開通水電氣，待辦電話電視業(yè)務(wù)。3，辦理入住手續(xù)采取的便利措施 辦理入住手續(xù)，我們將堅持我們星郵物業(yè)服務(wù)的八字方針：熱情，周到，高效，便利。我們采取的 便利措施是：（1） 設(shè)立辦理入住專用辦公室，由專人提供一條龍服務(wù)。精心安排入住程序，住戶隨到隨辦。（2） 提前與有關(guān)供電公司，自來水公司，燃?xì)夤荆娦殴?，有線電視等部門簽訂代辦協(xié)議，以方便業(yè)主，減少麻煩。同時為主戶提供多項免費咨詢和維修項目。三，裝修管理：聯(lián)通公司辦公樓以及住宅小區(qū)辦理入住手續(xù)以后，廣大業(yè)主的房屋同時裝修，裝修隊伍形式多樣，管理難度大。根據(jù)《長沙市住宅裝修管理規(guī)定》《違章裝修項目以及處罰辦法》并設(shè)計《裝修施工審批表》《裝修許可證》《裝修施工出入證》《裝修人員情況登記表》《文明施工責(zé)任書》，還建立了裝修管理組織機(jī)構(gòu)，制定了管理服務(wù)程序，以實施全天候，全方位，全過程的裝修管理。1， 裝修管理組織運(yùn)行機(jī)構(gòu)：（1） 成立裝修管理辦公室：由綜合部主管負(fù)責(zé)，保安隊長，維修主管協(xié)助工作，共同負(fù)責(zé)裝修管理的日常工作以及突發(fā)事件的處理。（2） 成立裝修糾察隊：糾察隊由保安部和工程部人員組成，在裝修期間隸受辦公室管理，其工作職責(zé)為：A， 維護(hù)裝修期間轄區(qū)物業(yè)的正常管理秩序。B， 查驗進(jìn)出人員的出入證以及施工隊伍的裝修許可證。C， 及時發(fā)現(xiàn)和制止違章裝修現(xiàn)象并做好記錄并向上級匯報。D， 防止業(yè)主的裝修材料被盜，確保業(yè)主的利益不受損失。E， 及時發(fā)現(xiàn)，制止在裝修現(xiàn)場抽煙，私自動火，亂接電源等危險苗頭，并記錄在案。F， 嚴(yán)格實行交接班制度，認(rèn)真填寫本班巡視情況和處理結(jié)果。2， 裝修的日常管理：（1） 辦公室主任組織辦公室人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)，驗資，審批和發(fā)放各類證件。（2） 跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點的施工情況，保安隊長，維修主管每天不少于4次定時巡邏，了解施工情況以及糾察運(yùn)行情況。（3） 門衛(wèi)24小時值班，嚴(yán)格管理進(jìn)出人員，車輛管理驗證等手續(xù)并做好相關(guān)記錄。糾察隊員在各樓層每2小時巡查一次并做好相關(guān)工作記錄。（4） 管理處主任每天早上8：00點布置當(dāng)天工作，說明裝修隊伍當(dāng)日進(jìn)入開工情況以及當(dāng)天應(yīng)注意的事項；17：00匯總一天的裝修情況，事故處理情況并做好相關(guān)記錄。（5） 裝修垃圾清運(yùn)：裝修垃圾要求業(yè)主和裝修隊伍將其用編織戴裝好，然后堆放在指定的專門堆放建筑垃圾的地方，以便于統(tǒng)一管理和清運(yùn)。日清日運(yùn)，不污染小區(qū)內(nèi)的環(huán)境。3， 裝修垃圾清運(yùn)：（1） 裝修管理辦公室負(fù)責(zé)裝修安全工作的管理，保安部負(fù)責(zé)日常安全管理工作。（2） 與業(yè)主和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂裝修安全責(zé)任書。（3） 裝修材料車輛有序的定時進(jìn)入，門衛(wèi)進(jìn)行認(rèn)真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒，易燃，未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。（4） 需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向消防機(jī)關(guān)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理處管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。（5） 稽查隊在詢查時候，對裝修房屋的材料，裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。（6） 發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進(jìn)行。裝修是廣大業(yè)主購房以后為了體現(xiàn)個性化生活方式所必備的一項基礎(chǔ)工作。裝修往往影響鄰里關(guān)系，出現(xiàn)違章破壞主題結(jié)構(gòu)的事情。為了維護(hù)聯(lián)通公司辦公樓及住宅小區(qū)外觀形象的統(tǒng)一，美觀，保證房屋設(shè)施設(shè)備的正常使用，特制定一系列裝修管理規(guī)定如下：(一) 裝修施工隊伍和裝修方案的優(yōu)化選擇1， 為了更好的配合管理處對裝修的管理，從業(yè)主和管理公司雙方利益出發(fā)，建議業(yè)主盡量選擇有資質(zhì)，有企業(yè)管理合格證，管理處批準(zhǔn)推薦的裝修隊伍，千萬不要用游擊隊裝修隊伍，以免后患無窮。2， 業(yè)主自聘的裝修隊伍，必須經(jīng)過管理處進(jìn)行資質(zhì)審查，同意后方能進(jìn)場施工并承諾遵守《聯(lián)通小區(qū)裝修施工管理規(guī)定》，簽訂文明施工責(zé)任書。3， 業(yè)主選擇的施工方案必須規(guī)定要求，不得出現(xiàn)違章裝修項目，管理處對裝修方案進(jìn)行審查，審查后方可施工。(二) 裝修申報1， 住戶裝修，必須提前7天向管理處申報，管理處對裝修隊伍進(jìn)行資質(zhì)，裝修方案的審查并提供裝修手冊。2， 業(yè)主領(lǐng)取《裝修審批表》《裝修人員登記表》如實填寫裝修項目，范圍，時間，施工圖紙，施工人數(shù)等信息。(三) 裝修審批（1） 業(yè)主必須如實填報裝修內(nèi)容，并向管理處提交裝修設(shè)計圖紙，涉及消防規(guī)定的應(yīng)向消防部門申請辦理報批手續(xù)。（2） 在接到業(yè)主遞交的裝修方案后，管理處對裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保不出現(xiàn)違章裝修方案并及時批復(fù)。（3） 業(yè)主收到批復(fù)后，交納裝修押金，垃圾清運(yùn)費，帶領(lǐng)施工隊到管理處辦理施工人員登記手續(xù)，交納裝修押金，簽訂《文明施工責(zé)任書》，領(lǐng)取裝修許可證》辦理施工人員出入證。(四) 施工管理1， 所有施工必須按照管理處審批的 方案進(jìn)行，如需更改，必須經(jīng)管理處審批，管理處出具更改通知后方可施工。2， 施工期間，業(yè)主必須進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，保證施工隊伍按規(guī)定作業(yè)，文明施工，預(yù)期未完工要辦理逾期施工手續(xù)，并交納逾期管理費20元/天，不辦理預(yù)期手續(xù)的，管理處有權(quán)要求其停工，對于違章裝修，除按長沙市政府文件處理外，管理處有權(quán)對業(yè)主和施工隊伍除以一定數(shù)額的罰款。3， 小區(qū)集中裝修期間，管理處將成立裝修稽查隊，維護(hù)裝修管理秩序，監(jiān)督裝修過程，業(yè)主與裝修施工隊伍應(yīng)服從裝修糾察隊的管理。4， 裝修期間，中小工程為15天，較大工程為20天，最長不超過30天，如確實需要延期，要辦理延期手續(xù)。5， 施工期間，施工時間根據(jù)小區(qū)實際情況另行規(guī)定。6， 裝修施工用電不得超過該裝修房屋的裝表容量，嚴(yán)禁擅自亂拉，亂接電源線，超容量用電在與管理處協(xié)商后由管理人員指定位置連接電源線，否則，造成一切后果由業(yè)主或施工隊負(fù)責(zé)承擔(dān)。7， 管道煤氣設(shè)施個燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)）的安裝、裝修、 拆裝必須由持有專業(yè)資質(zhì)證書的 單位施工，未經(jīng)相關(guān)單位批準(zhǔn)，用戶不得私自安裝、拆除、改裝等。8， 裝修施工期間，嚴(yán)禁打拆承重墻體，打拆承重墻體的出了責(zé)令恢復(fù)原貌以外，管理處將對其除以裝修押金的30％50％的罰款。9， 空調(diào)以及空調(diào)管道的安裝應(yīng)在管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架由管理處統(tǒng)一指定安裝位置。防盜窗款式、規(guī)格由管理處統(tǒng)一設(shè)計。10， 嚴(yán)禁改變廚房，衛(wèi)生間的使用功能，必須保持排水、排煙暢通、不損害其他業(yè)主的利益。11， 施工過程中必須垃圾袋清運(yùn)，每天垃圾袋裝好放在室內(nèi)，然后在規(guī)定的時間運(yùn)送至指定的建筑垃圾堆放處，在樓梯、過道、天臺、道路以及其他公共場所，不得作為加工，堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)施設(shè)備，保證地面、墻面、電梯等完好無損和完美整潔。(五) 驗收裝修工程完畢以后，業(yè)主和施工隊負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工，管理處派員進(jìn)行驗收。隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗收，如未驗收，管理處將安排拆除隱蔽工程部分，進(jìn)行查收，由此造成的損失由業(yè)主或裝修隊自行承擔(dān)。驗收合格后，由管理處驗收人員在《裝修申請表》上驗收欄內(nèi)簽名，驗收不合格，掀起整改，直至合格為止。裝修驗收合格并使用1個月后，經(jīng)過管理處復(fù)驗，無明顯質(zhì)量問題，退回裝修押金。四、常規(guī)期物業(yè)管理日常物業(yè)管理是經(jīng)濟(jì)性的管理和服務(wù)，包括以下內(nèi)容： 高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理措施：（1） 建立和完善物業(yè)管理質(zhì)量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平，必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。長沙星郵物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證，而且在實踐過程中證明是行之有效的，因此在今后的工作中，我們從一開始就堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、搞起點、科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。（2） 培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)高素質(zhì)的員工隊伍 人才隊我們來說，是最寶貴的資源，他決定了企業(yè)的興衰。我們引進(jìn)的人才要具有較高專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)，是我們搞好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提。（3） 加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件（4） 營造富有特色的社區(qū)文化（5） 實施轄區(qū)物業(yè)的人性化管理崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在聯(lián)通小區(qū)，我們將引入人性化物業(yè)管理理念，關(guān)注業(yè)主的生活品質(zhì)，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間等各個層次與環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力充分發(fā)揮，對工作、生活、文化上品味需求得到滿足。（6） 注重發(fā)揮業(yè)主自治、自律功能 提高管理深度與廣度的方法：社會在進(jìn)步，時代在發(fā)展。對于聯(lián)通小區(qū)而言，物業(yè)管理服務(wù)的深的和廣度是沒有止境的 。我們認(rèn)為：隨著社會進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度，廣度上，除了依靠科學(xué)手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)主的多方面的需求。 超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識培養(yǎng)：（1） 超前性是聯(lián)通小區(qū)物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。（2） 創(chuàng)造性是聯(lián)通小區(qū)物業(yè)管理的生命源泉。（3） 實施社區(qū)全方位服務(wù)，我們的口號是“住聯(lián)通小區(qū)，送全新生活方式” 營造優(yōu)美舒適、文明安全、潔凈優(yōu)雅環(huán)境的設(shè)想（1） 硬件建設(shè)：A、 建立優(yōu)美的環(huán)境。B、 對垃圾分類處理。C、 嚴(yán)格車輛交通管理。D、 運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。（2） 軟件建設(shè)：A、 政策落實，措施得力。B、 嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，加強(qiáng)監(jiān)管。C、 設(shè)置環(huán)保宣傳欄，宣傳物業(yè)管理條例法規(guī)以及其他社會信息和生活知識。D、 鼓勵節(jié)約能源，定期組織居民開展文體活動。 社區(qū)文化和環(huán)境文化特色的物業(yè)管理模式