xx廣場(chǎng)物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2024-10-09 12:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)物業(yè)招商租賃工作。負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)商業(yè)整體宣傳、策劃工作，以塑造樓宇整體形象為己任，以商場(chǎng)促銷(xiāo)、宣傳為主要工作內(nèi)容；通過(guò)視覺(jué)、行為和理念三大識(shí)別系統(tǒng)的建立宣傳擴(kuò)大鉆石廣場(chǎng)的市場(chǎng)知名度，調(diào)查收集市場(chǎng)同檔次商業(yè)樓宇的租價(jià)及有關(guān)商業(yè)情況，收集市場(chǎng)各類(lèi)物業(yè) 的管理服務(wù)需求信息，為公司新項(xiàng)目拓展打好基礎(chǔ)。 （六）、客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)業(yè)、商戶(hù)入駐手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)廣場(chǎng)業(yè)主檔案資料的收集及建立，愚管理于服務(wù)之中，嚴(yán)格按商場(chǎng)管理規(guī)定及正確引導(dǎo)業(yè)主、商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，以滿(mǎn)足業(yè)主、商戶(hù)的物業(yè)服務(wù)需求為目標(biāo)開(kāi)展管理工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理及業(yè)主的投訴接待處理工作，負(fù)責(zé)協(xié)同行政部監(jiān)督各職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主及商戶(hù)的意見(jiàn)和建議并及進(jìn)匯總上報(bào)。 （六）、工程部：負(fù)責(zé)鉆石廣場(chǎng)所有房屋及其配套機(jī)電、暖通設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，并保證廣場(chǎng)各種設(shè)備良好運(yùn)行，負(fù)責(zé)業(yè)主維修方面投訴處理，負(fù)責(zé) 業(yè)主、商戶(hù)裝修審批及裝修管理監(jiān)管。 （七）、保安部：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)安全、消防、停車(chē)管理服務(wù)工作。 （八）、保潔部：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)綠化、盆栽的養(yǎng)護(hù)。 五、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定 （一）、公司目標(biāo)： 1. 年度業(yè)主、商戶(hù)對(duì)管理服務(wù)滿(mǎn)意率百分之九十五以上； 2. 年度收費(fèi)率完成額在百分之九十八以上； 3. 年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生； 4. 房屋及設(shè)備設(shè)施完好率年度遞減百分之三以?xún)?nèi)； 5. 公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率百分之九十八以上； （二）、各 職能部門(mén)目標(biāo)分解（詳見(jiàn)公司年度工作計(jì)劃）。 六、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫(xiě)內(nèi)容文字量大，涉及各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位，如果簡(jiǎn)單扼要說(shuō)明達(dá)不到方案想要表達(dá)的效果，如果詳細(xì)描述會(huì)影響整個(gè)方案的草擬時(shí)間。因此現(xiàn)將物業(yè)管理公司客戶(hù)服務(wù)部的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到 “一葉知秋 ”的效果。 （一）、客戶(hù)服務(wù)部工作程序 業(yè)主入住程序 新用戶(hù)提供以下證明 （ 1）業(yè)主 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的書(shū)面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話(huà)（日間、夜間），指定 緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書(shū)面委托書(shū)，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號(hào)碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話(huà)、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話(huà)、簽名模式、傳真號(hào)碼。 （ 2）租用戶(hù) 業(yè)主的授權(quán)書(shū)、租約復(fù)印件、租戶(hù)承諾書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、租戶(hù)簽約人的身份證、聯(lián)系電話(huà)、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。 租戶(hù)承諾書(shū) 物業(yè)公司： 我單位 /本人已租用 廣場(chǎng) 室（業(yè)主為 ），租賃期由 年 月 日至 年 月 日止。租賃期間，我單位 /本人承諾遵守《業(yè)主公約》、《用戶(hù)手冊(cè)》及根據(jù)《業(yè)主公約》指定的所有廣場(chǎng)管理制度，并承諾從 年 月 日起，于每月 5 日前向管理公司繳納所租單元的管理費(fèi)、電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。逾期交費(fèi)，愿意支付滯納金（每日 %）。逾期不交費(fèi)，同意管理公司依據(jù)廣場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。以下為我單位 /本人資料： 負(fù)責(zé)人簽名： 聯(lián)系 電話(huà)： 傳 真： 租戶(hù)簽名蓋章： 年 月 日 發(fā)給新用戶(hù)資料 廣場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū)、特約服務(wù)價(jià)目表、廣場(chǎng)內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書(shū)、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知（收回用戶(hù)單位消防責(zé)任人名單）、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗(yàn)收證明書(shū)、其他由業(yè)主或租戶(hù)填寫(xiě)的文件。 以廣場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū)為 根本向新用戶(hù)介紹管理公司的各項(xiàng)服務(wù) 詳細(xì)解釋各項(xiàng)基本規(guī)章制度 (如 :二裝規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、非辦公時(shí)間出入及加班辦公規(guī)定、突發(fā)事件處理規(guī)定 )；詳細(xì)解釋 “業(yè)主公約 ”；介紹日常服務(wù)；保潔每日做什么、工作保持什么狀態(tài)；管理員做什么、
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