【文章內(nèi)容簡介】 有事，處處聯(lián)動，能夠快速救援，以防止各類突發(fā)事件的發(fā)生。 ◆ 三防結合體系：“人防、技防、制度防” 根據(jù) XX 廣場開放式的設計，本公司建立了治安防范的“三防體系”，其中 “人防”是整體物業(yè)治安防范的主導力量，保安人員是此項工作的重心，要積極樹立起保安人員的工作責任感，切實地保護好小區(qū)居民生命財產(chǎn)的安全，以營造良好的居住、商務環(huán)境。 技防：主要依靠現(xiàn)代科技技術對小區(qū)實施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控攝像頭，對監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑人員立即實施控制，真正做防患于未然。 制度防：主要通過制訂相關的治安防范制度，通過小區(qū)全體業(yè)主的共同力量來建立起一個龐大的治安防范網(wǎng)絡，讓每個作奸犯科的人都聞風喪膽。 ● 服務多元化體系： XX 廣場是集辦公樓、商場、公寓為一體綜合樓盤，要將優(yōu)質(zhì)高效的物 業(yè)服務配套完善，這無疑給物業(yè)管理公司服務及管理帶來了嚴峻的考驗。用心發(fā)現(xiàn)，用心 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 服務作為公司的管理理念要求所提供的服務必須是全面的、系統(tǒng)的。對于業(yè)主不同層次的現(xiàn)實需求、潛在需求都應該通過不同形式給予滿足。 具體做法是： 建立服務熱線制度及網(wǎng)絡服務平臺（小區(qū)網(wǎng)站、 XX 電信、網(wǎng)通作為操作平臺），全天 24 小時負責受理業(yè)主的各種服務需求。 開展無償服務與有償服務的有機結合，根據(jù)業(yè)主的實際需要，積極創(chuàng)造條件，增設服務項目和服務內(nèi)容，真正體現(xiàn)出“用心”的服務理念。 建立 XX 廣場健康服務中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健 咨詢，緊急救護等一系列健康服務。 ● 社區(qū)文化策劃 在 XX 廣場物業(yè)管理整體構想的基礎上公司就社區(qū)文化建設方面進行精心的策劃，主要圍繞“環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化”等四個方面全方位展開，通過循序漸進，潛移默化，寓教于樂的社區(qū)文化建設，培養(yǎng)社區(qū)精神，增強社區(qū)凝聚力，營造出一個良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造一個健康、文明、時尚的家園。為此本公司將著重做好以下幾方面的工作： amp。sup2。 加強與各階層業(yè)主的感情交流與溝通 通過形式多樣的活動，加強各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關系，啟發(fā)業(yè)主的自律意 識，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。 amp。sup2。 注重青少年文化活動 注重青少年文化活動，關心他們的身心健康，積極利用，發(fā)揮社區(qū)活動室和戶外活動場所的優(yōu)勢，積極舉辦形式多樣，實用性強的文體活動，旨在提高青少年的綜合素質(zhì)和自立能力。 amp。sup2。 老年人專門服務中心 XX 廣場內(nèi)有一部分公寓，居住著一些年齡偏大的群體，為克服“城市病”帶給老年人的孤獨感，服務中心將專門根據(jù)不同需要建立一些老年人俱樂部和老年學 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 校，加強老年人之間的交流與溝通。真正使這部分群體能夠享受到老有所學，老有所樂的情景。 amp。sup2。 加強精神文明建設 大力推進精神文化建設，滿足隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高而帶來的精神生活需要，鑒于 XX 廣場物業(yè)的現(xiàn)代化氛圍濃厚的特點，因此對其物業(yè)的精神文化建設必定有著極高層次的要求，建立良好的人文環(huán)境，力爭將文明健、現(xiàn)代時尚融入到精神文化中去是本公司社區(qū)文化策劃的根本宗旨。 ● 環(huán)境文化的策劃 生態(tài)環(huán)境是二十一世紀人類關注的主題，綠色家園是 XX 廣場的建設理念。因此，對整體物業(yè)實施環(huán)境綠色計劃，從小區(qū)綠化、排污排水，垃圾處理、噪音處理、自然景觀的營造是本公司環(huán)境保護的重點，具體構思： 設立 專人對環(huán)境進行管理，除開展正常的小區(qū)環(huán)境清潔、美化工作外，配合政府環(huán)保部門對小區(qū)噪音、水源、空氣等環(huán)境要素進行監(jiān)察、管理，及時反饋小區(qū)業(yè)主對環(huán)境工作的意見與建議。 以集團公司專業(yè)綠化隊伍為核心，選派具有專業(yè)水平的人員對小區(qū)內(nèi)的綠化進行科學、有效的管理與養(yǎng)護。 開展社區(qū)環(huán)境文化建設，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略， 設立各類標識牌，使小區(qū)具有獨特的自然景觀和人文景觀； 制訂小區(qū)環(huán)境保護標準倡導環(huán)境意識，鼓勵社區(qū)參與環(huán)境保護工作，共同建立綠色家園。 公司各項管理目標得以實現(xiàn)的基本保障 ●人才保障 本公司聘請了一支極富有敬業(yè)精神和專業(yè)知識的管理、技術隊伍。此類人才曾管理過的各種類型的物業(yè)，既有住宅小區(qū)，又有智能化高檔寫字樓，還有大型商場、大型綜合性物業(yè)等，在大型綜合物業(yè)和高層樓宇的管理能力和管理水平方面有豐富經(jīng)驗。這為本公司接管 XX 廣場物業(yè)管理打下堅實的基礎，再次確立了管理上 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 的保障。同時公司注重培養(yǎng)一批企業(yè)發(fā)展后備力量，公司在選聘人員時不僅注重人員的實際操作能力，而且更加重視人員的綜合素質(zhì)。作為企業(yè)發(fā)展的長遠目標，人才是最根本的動力，所有的工作都離不開人才來實現(xiàn)。在積累豐富的管理經(jīng)驗，增強實際操作能力 的同時又擁有一支具有專業(yè)知識的人才隊伍是本公司管理 XX廣場的人才保障，實際的工作中這一點會被得到很好的證明。 ●制度保障 公司現(xiàn)已形成了一整套嚴謹、科學、規(guī)范的管理制度，公司內(nèi)部管理制度包括激勵制度、獎懲制度、培訓選拔制度等，為 XX 廣場的物業(yè)管理標準化、專業(yè)化、規(guī)范化服務提供了先天保障。本公司擬在接管之初即按照 ISO9000 國際質(zhì)量體系要求運作，用一套專業(yè)、科學、高效的質(zhì)量體系標準來保證各項工作的實施，同時通過目標責任制量化考核。此外本公司正致力于 ISO14000 環(huán)境體系標準的導入，這將大大增強了公司發(fā)展的 內(nèi)在活力和動力，同時也為 XX 廣場物業(yè)管理提供了制度保障。 ●技術保障 對于各類型物業(yè)的設備設施和智能化系統(tǒng)，如：電梯、中央空調(diào)、樓宇消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等， XX 集團公司已積累了豐富專業(yè)技術知識和維護經(jīng)驗。因此可根據(jù)物業(yè)的不同類型采取相應的技術方案，以確保物業(yè)各項系統(tǒng)的正常運行。針對 XX 廣場智能化程度高的特點，公司特制訂一套智能化系統(tǒng)維護、保養(yǎng)方案。除此之外，這方面的專業(yè)技術人才也作了充分的思想準備，以確保這套智能化系統(tǒng)的正常運行，使 XX 廣場物業(yè)管理水平更上一個臺階，確保業(yè)主能夠享受高科技帶來的 完善服務。 真誠的建議： 良好的房地產(chǎn)開發(fā)單位是造就良好物業(yè)的先天條件，從房地產(chǎn)開發(fā)建設單位角度出發(fā)，不但要考慮到物業(yè)的投資回報率，更加要重視物業(yè)的使用功能和景觀功能，以及房產(chǎn)建成后各種遺留問題的解決，以上問題對每個業(yè)主來講是息息相關的，因此建議房地產(chǎn)開發(fā)建設單位在設計開發(fā)建設之初，必須要全面地考慮每個細 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 節(jié)，不管從何種角度出發(fā)，保證業(yè)主能夠很好地使用各自的物業(yè)是房產(chǎn)公司最終的目標，作為物業(yè)管理公司而言，房產(chǎn)開發(fā)建設單位從設計時就應該把物業(yè)管理概念考慮進去，使所建房產(chǎn)能夠真正的得到業(yè)主的認可。 XX 廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質(zhì)裝備 物業(yè)管理方式 指揮機構 執(zhí)行機構 （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 監(jiān)督機構 （主任和公司物業(yè)部） 反饋渠道 XX 廣場工作計劃 前期介入計劃 序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間 1 簽訂物業(yè)管理服務合 同 中標后十天 簽訂物業(yè)管理服務合同 2 參與規(guī)劃、設計與建設 中標后進駐到物業(yè)交付 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 XXXX 廣場情況。 B、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系，參加工程例會，了解工程進度。 C、就物業(yè)管理方面，對 XX 廣場當時階段提出專業(yè)建議。 D、參與現(xiàn)場施工管理及各類設備的選型與調(diào)試。