【文章內(nèi)容簡介】 2021,10(12):6566. 第三篇：業(yè)務(wù)流程再造 (流程管理 ) 業(yè)務(wù)流程再造 BPR（ BusinessProcessReengineering）也譯為：業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造、是 90 年代由美國麻省理工學(xué)院 (MIT)的計(jì)算機(jī)教授邁克爾哈默（ MichaelHammer）和 CSC 管理顧問公司董事長錢皮（ JamesChampy）提出的 .BPR 是近年國外管理界在 TQM（全面質(zhì)量管理）、JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)）、 WORKFLOW（工作流管理）、 WORKTEAM（團(tuán)隊(duì)管理）、標(biāo)桿管理等一系列 管理理論與實(shí)踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達(dá)國家在世紀(jì)末，對已運(yùn)行了 100 多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。 BPR 是對企業(yè)僵化、官僚主義的徹底改革。 企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時代背景。 20 世紀(jì) 60、 70 年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 有些管理專家用 3C 理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)： (1)顧客（ Customer） —— 買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客 一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。 (2)競爭（ Competition） —— 技術(shù)進(jìn)步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。 (3)變化（ Change） —— 市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強(qiáng)自身的競爭力。 在這種背景下，結(jié)合美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開 的 實(shí) 際 探 索 ， 1993 年 哈 默 和 錢 皮 出 版 了 《 再 造 企 業(yè) 》（ ReengineeringtheCorpration）一書，書中認(rèn)為：“ 20 年來，沒有一個管理思潮能將美國的競爭力倒轉(zhuǎn)過來，如目標(biāo)管理、多樣化、 Z 理論、零基預(yù)算，價值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、追求卓越、 結(jié)構(gòu)重整、文件管理、走動式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。 1995 年，錢皮又出版了《再造管理》。哈默與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。這一全新的思想震動了管理學(xué)界，一時間“企業(yè)再造”、“流程再造”成為大家談?wù)摰臒衢T話題，哈默和錢皮的著作以極快的速度被大量翻譯、傳播。與此有關(guān)的各種刊物、演講會也盛行一時，在短短的時間里該理論便成為全世界企業(yè)以及學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。 IBM 信用公司通過流程改造，實(shí)行一個通才信貸員代替過去多位專才并 減少了九成作業(yè)時間的故事更是廣為流傳。 企業(yè)流程再造框架包括了再造過程中的各個部分，主要包含以下幾方面：一系列的指導(dǎo)原則；企業(yè)流程再造的過程（一系列的活動和它們的內(nèi)部關(guān)系）；一系列的方法和工具，以及這些方法和工具在支持企業(yè)流程再造過程中的作用。企業(yè)流程再造框架涵蓋了再造的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)自己可以按照框架的內(nèi)容順利地完成企業(yè)流程再造過程。 核心內(nèi)容 :在 BPR 定義中，根本性、徹底性、戲劇性、和業(yè)務(wù)流程成為備受關(guān)注的四個核心內(nèi)容。 根本性 :根本性再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題， 如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在這項(xiàng)工作”、“我們?yōu)槭裁匆捎眠@種方式來完成這項(xiàng)工作”、“我們?yōu)槭裁幢仨氂晌覀兌皇莿e人來做這份工作”等等。通過對這些企業(yè)運(yùn)營最根本性問題的思考，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)自己賴以生存或運(yùn)營的商業(yè)假設(shè)是過時的，甚至是錯誤的。 徹底性 :徹底性再設(shè)計(jì)表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對事物進(jìn)行最根溯源。對自己已經(jīng)存在的事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)，并且不需要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)新完成工作的方法，重新構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而不是改良、增強(qiáng)或調(diào)整。 實(shí)施 BPR的戰(zhàn)略 因素 : 業(yè)務(wù)流程重組只有在企業(yè)強(qiáng)化戰(zhàn)略地位時才真正有可能實(shí)施。因此在業(yè)務(wù)流程重組之前，明確企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略就變得異常重要。需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一些戰(zhàn)略因素有： 認(rèn)識到競爭對手將在成本、速度、靈活性、質(zhì)量及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢。 增加運(yùn)營能力所需的戰(zhàn)略。 重新評估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)入新市場或重新定位產(chǎn)品與服務(wù)。 核心運(yùn)營流程基于過時的商業(yè)假設(shè)或技術(shù)建立。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無法實(shí)現(xiàn)。 市場上有了新變化。如市場份額需要擴(kuò)大，出現(xiàn)新的競 爭對手等。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以上因素時，業(yè)務(wù)流程重組會更加有效地得以實(shí)施。 BPR 與 BPM 的區(qū)別 業(yè)務(wù)流程管理（ BPM—— BusinessProcessManage）是在企業(yè)內(nèi)部建立起來的一種理念，是對這個企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程。而 BPR 相對來講是對企業(yè)做一個很極端的變化，一般企業(yè)在做 BPR 的時候總是希望進(jìn)行深度性變革，也就是創(chuàng)造一個新的組織結(jié)構(gòu)。 BPM 不一樣，它作為一個管理的方法，對于企業(yè)的流程進(jìn)行管理，主要是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做一個全面的分析，以明確哪些流程對企業(yè)很重要，哪些流程對 企業(yè)不太重要，然后對這些流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、描述，最后通過 IT 技術(shù)對這些流程實(shí)時地進(jìn)行支持。因此 BPM 是基于不斷的變化的。相對來說， BPR 是再造，是對企業(yè)的整體，甚至包括基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)方面，都做出很大改動，所以進(jìn)行 BPR 項(xiàng)目的風(fēng)險很高。 BPM 是一個持續(xù)性的活動，要在企業(yè)內(nèi)部建立一個管理機(jī)制。這個管理機(jī)制就是在 BPR 的一次性轉(zhuǎn)換以后，有人繼續(xù)不斷地完善這個功能。可以這么形容：企業(yè)的流程管理是一條漫漫長路，其中有上坡、轉(zhuǎn)彎、下坡等不斷的變化，而 BPR 則是其中的大拐彎。整個的過程不管大小都是 BPM，都是流程管理 ，那么中間這些大的變化被稱為 BPR。 —— 對朝柴來說， BPR 那種急風(fēng)暴雨式的變革肯定不適宜，因此，BPM 工作部應(yīng)當(dāng)按照 BPM 的思路，通過分析和識別，做好對業(yè)務(wù)流程的管理。 第四篇： MOOC、翻轉(zhuǎn)課堂與教學(xué)流程再造研究 ?? 龍?jiān)雌诳W(wǎng) 來源：《成人教育》 2021 年第 06 期 【摘要】近年來，國際開放教育資源運(yùn)動風(fēng)生水起。 2021 年以來，MOOC 為代表的在線教 育席卷全球，高等教育以 此為契機(jī)掀起新的改革浪潮。 MOOC 對高等教育的革命性影響不僅反 映在宏觀領(lǐng)域，也反映在教學(xué)流程的微觀領(lǐng)域。以流程再造理論為基礎(chǔ)，反思傳統(tǒng)教學(xué)流程 弊端，分析 MOOC 教學(xué)特點(diǎn)，實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法，探討對傳統(tǒng)教學(xué)流程改革的方向和策略成 為當(dāng)前高等教育教學(xué)改革深度發(fā)展的核心問題。 【關(guān)鍵詞】 MOOC；翻轉(zhuǎn)課堂；高等教育；教學(xué)流程再造 【中圖分類號】 G434【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】 10018794（ 2021）06005304[HJ][HT5” SS][HJ2] 【收稿日期】 20210327【基金項(xiàng)目】廣東省高等教育教學(xué)研究和改革項(xiàng)目“全國地方高校 MOOC 建設(shè) 共享機(jī)制研究與實(shí)踐”，項(xiàng)目編號為 GDJG20211140【作者簡介】孫忠梅（ 1962— ），女，黑龍江人，碩士，深圳大學(xué) MOOC 辦公 室主任，教授，研究方向?yàn)楦叩冉逃芯?；吳曉鳳（ 1992— ），女，湖北人，碩士研究生， 研究方向?yàn)槌扇私逃? 一、引言 龍?jiān)雌诳W(wǎng) 自 2021 年以來席卷全球。其嶄新的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)模式以及名校、名師、精品、開放、 免費(fèi)的特色，使全球高等教育迎來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的機(jī)遇。大學(xué)可以抓住 MOOC 這一契機(jī)，結(jié)合相關(guān)理論，研究相關(guān)實(shí)踐從而對大學(xué)教育教學(xué)進(jìn)行革命性變革。 “業(yè)務(wù)流程再造”的基本思想是通過徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，從根本上重新思考，進(jìn) 行徹底的變革，以求得顯著地進(jìn)步，并從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程入手。[1]業(yè)務(wù)流程再 造理論提出后，在企業(yè)界得到了廣泛推廣，也取得了巨大的成功，產(chǎn)生了重大影響。運(yùn)用企 業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的理論和實(shí)踐研究高等教育教學(xué)流程改革，探討在 MOOC迅速發(fā)展的大環(huán) 境下 ，如何借鑒 MOOC 的教學(xué)流程，對傳統(tǒng)教學(xué)流程進(jìn)行徹底性變革，提高高等教育質(zhì)量具有重大意義。 二、流程再造理論 20 世紀(jì) 80 年代，市場競爭日益加劇，信息技術(shù)迅速發(fā)展，全球化浪潮日益增強(qiáng)。這些因 素的變化為企業(yè)的變革提供了契機(jī)和空間，成為了企業(yè)管理理論發(fā)展的催化劑。企業(yè)流程再 造理論也因此誕生。 （一）流程再造理論及基本思想 1990 年，美國哈佛大學(xué)教授 Hammer 博士在其發(fā)表的名為《改造工作：不要自動化，而要 推翻重來》（ ReengieeringWork： DontAutomate， Obliterate）的文章中首次提出企業(yè)流 程再造（ BusinessProcessReengineering）的思想。隨后他又于1993 年和 Chanpy 在《企業(yè) 再造：公司管理革命宣言》中對 BPR 思想進(jìn)行了全面而系統(tǒng)的表述。將企業(yè)流程再造解釋為 龍?jiān)雌诳W(wǎng) 對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)， [JP2]以便在成本、品質(zhì)、 服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上 取得顯著的進(jìn)展。[2][JP]流程再造理論的基本思想主要包括四個方面：以業(yè)務(wù)流程為核心、以顧客需求和創(chuàng)造價 值為導(dǎo)向、以管理團(tuán)隊(duì)為單位、以信息技術(shù)為依托。 [3] （二）流程再造理論在高等教育中