第4章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者(編輯修改稿)
2025-10-07 09:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交流。 2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī) 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 8 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過程 1. 購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生 2. 收集信息 3. 比較選擇 4. 購(gòu)買決策 5. 事后評(píng)價(jià) 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 9 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的選擇 1. 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的概念 產(chǎn)品的整體概念可分為 5個(gè)層次： （ 1） 核心利益層次： 是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處， 是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本效用或益處。 （ 2） 有形產(chǎn)品層次： 是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài) 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 10 （ 3） 期望產(chǎn)品層次： 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值 。 （ 4） 延伸產(chǎn)品層次 ： 指由產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者提供的需求 。 （ 5） 潛在產(chǎn)品層次 ： 是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù) 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 11 : 注重產(chǎn)品的： 性質(zhì) 、 質(zhì)量 、 式樣 、 品牌 、 包裝 、 市場(chǎng) 、 價(jià)格 3. 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)
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