醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案[推薦閱讀](編輯修改稿)
2025-04-27 18:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，并做好住院病人和預(yù)出院病人的解釋工作。（ 6）住院醫(yī)生站：手工書(shū)寫(xiě)醫(yī)囑單和各種醫(yī)療文書(shū)，系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。 （ 7）門(mén)診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開(kāi)立藥品，檢査、檢驗(yàn)、治療、輸血、手術(shù)項(xiàng)目由手工開(kāi)立申請(qǐng)單。 （ 8）分診叫號(hào)：由分診護(hù)士收集就診病人的掛號(hào)券，當(dāng)前病人就診完畢后分診護(hù)士按掛號(hào)順序把病人逐個(gè)叫入診室內(nèi)，回單病人也由護(hù)土按排，依次插入待診隊(duì)列中。 （ 9）檢驗(yàn)科、影像中心等醫(yī)技科室的收費(fèi)按病區(qū)、住院號(hào)和病人姓名記錄費(fèi)用后及時(shí)交到住院處。做好必要的記錄以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再 補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)。 （ 10）手術(shù)室、麻醉科做好手工登記和費(fèi)用記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)。 （ 11）血庫(kù)轉(zhuǎn)為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對(duì)應(yīng)血袋編號(hào)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)血記賬。（注意事項(xiàng)：手工登記信息要完整準(zhǔn)確） （ 12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)暫停。 （ 13）倉(cāng)庫(kù)、總務(wù)、供應(yīng)室等手工操作，詳細(xì)記錄出入庫(kù)等各種單據(jù)信息，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。 （ 14）其它部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)，如各類(lèi)查詢系統(tǒng)、 0A、成本核算系統(tǒng)等均暫停使用。 局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室 主任組織協(xié)調(diào)）出現(xiàn)故障部門(mén)按全院停電情況的方式處理 3．醫(yī)保故障：（由醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）①太倉(cāng)醫(yī)保采用電信的光纖接入，如出現(xiàn)故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電情況處理；②如果醫(yī)保中心服務(wù)器故障，則醫(yī)保病人按全院停電情況處理 4．單點(diǎn)故障（軟件問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，硬件問(wèn)題啟用備用機(jī)）直接報(bào)信息科處理。 四、系統(tǒng)恢復(fù)后的工作 1．業(yè)務(wù)部門(mén)：各部門(mén)恢復(fù)計(jì)算機(jī)操作。每個(gè)部門(mén)指派合適的工作人員，盡快補(bǔ)辦或完成在手工應(yīng)急操作時(shí)產(chǎn)生的各種信息。醫(yī)保病人通知本人來(lái)院重新進(jìn)行結(jié)算。 2．對(duì)故障排除過(guò)程必須詳細(xì)記錄。內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類(lèi)別、程度、維修情況、組織情況、負(fù)責(zé)人、主要維修人員、效果、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間等，對(duì)故障發(fā)生過(guò)程中的信息進(jìn)行跟蹤核對(duì)；分析故障發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定整改措施 五、故障報(bào)告電話后勤水電維修及高壓配電：信息科： 下班時(shí)間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班： 六、應(yīng)急處理流程 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是指因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止。一旦故障發(fā)生，按下列規(guī)程處理信息科應(yīng)設(shè) 24 小時(shí)專(zhuān)人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。一且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科長(zhǎng)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)及時(shí)記錄，并在科室會(huì)議上匯報(bào)。 2．遇到較大故障，應(yīng)迅速按以下幾方面進(jìn)行工作：（ 1）故障檢修：系統(tǒng)管理員査找故障原因，修復(fù)系統(tǒng) （ 2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與承包商或公司取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。 （ 3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通報(bào)全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助工作 3．在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織搶錄小 組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日立完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄生．故障排除后，信息處應(yīng)協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)處理。 5．故障排除后 2 天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障分析報(bào)告并存檔。 第四篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 2 檢驗(yàn)科信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和檢驗(yàn)科業(yè)務(wù)應(yīng) 急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。 二、編制依據(jù) 根據(jù)《內(nèi)蒙古網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》及國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。 三、適用范圍 適用于檢驗(yàn)科各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng) 四、組織機(jī)構(gòu) 根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立檢驗(yàn)科計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)檢驗(yàn)科計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。 （一）人員構(gòu)成：組長(zhǎng)：田永麗 副組長(zhǎng)：李陽(yáng)，段弘張建強(qiáng)凌海峰 成員：何斌 蘭寧 王元霞 李建雄 鄧小英 董敖渤 賈姝潔 段立志 劉晶 （二）工作職責(zé)： （ 1）制定檢驗(yàn)科內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。（ 2）做好檢驗(yàn)科網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急 工作。 （ 3）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。 （ 4）組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。 五、應(yīng)急處置程序 （一）醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息中心報(bào)告。信息中心工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （二）醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí) 根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)和其它故障： 一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。 二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。 三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對(duì)上述故障分類(lèi)等 級(jí)，處理原則如下： 一類(lèi)故障 —— 由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 二類(lèi)故障 —— 由系統(tǒng)管理人員上報(bào)信息中心主任，由信息中心集中解決。三類(lèi)故障 —— 由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，
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