【正文】 結(jié)算，或者押醫(yī)保卡后先用藥，系統(tǒng)正常后再刷卡結(jié)算。 （ 3）入院處置：入院全部手工登記，住院號(hào)根據(jù)系統(tǒng)中止時(shí)的最大住院號(hào)往后順延，正常后再補(bǔ)錄住院信息。（注意事項(xiàng)：手工操作時(shí)發(fā)生的補(bǔ)記賬或退賬費(fèi)用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補(bǔ)輸入系統(tǒng)再補(bǔ)結(jié)賬）。 （ 8）分診叫號(hào)：由分診護(hù)士收集就診病人的掛號(hào)券，當(dāng)前病人就診完畢后分診護(hù)士按掛號(hào)順序把病人逐個(gè)叫入診室內(nèi)，回單病人也由護(hù)土按排，依次插入待診隊(duì)列中。 （ 11）血庫轉(zhuǎn)為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對(duì)應(yīng)血袋編號(hào)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)血記賬。 局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室 主任組織協(xié)調(diào)）出現(xiàn)故障部門按全院停電情況的方式處理 3．醫(yī)保故障：（由醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）①太倉醫(yī)保采用電信的光纖接入，如出現(xiàn)故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電情況處理；②如果醫(yī)保中心服務(wù)器故障，則醫(yī)保病人按全院停電情況處理 4．單點(diǎn)故障（軟件問題現(xiàn)場(chǎng)解決，硬件問題啟用備用機(jī)）直接報(bào)信息科處理。 2．對(duì)故障排除過程必須詳細(xì)記錄。故障排除后，應(yīng)及時(shí)記錄，并在科室會(huì)議上匯報(bào)。 第四篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 2 檢驗(yàn)科信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和檢驗(yàn)科業(yè)務(wù)應(yīng) 急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。（ 2）做好檢驗(yàn)科網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急 工作。信息中心工作人員對(duì)各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對(duì)上述故障分類等 級(jí)，處理原則如下： 一類故障 —— 由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門 根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下（如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作）： （ 1） 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù) —— 門診掛號(hào)、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號(hào)、收費(fèi)工作協(xié)調(diào) （ 1）門診收費(fèi)處由門診部主任、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息； （ 2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過 30 分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；（ 3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記； （ 4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。 醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào) （ 1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)； （ 2）病歷中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單一律采取紙質(zhì)手寫方式；（ 3）出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥；（ 4）對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明； 護(hù)士工作站的協(xié)調(diào) （ 1）護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào)； （ 2）網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況； （ 3）詳細(xì)填寫每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。 藥房工作協(xié)調(diào) （ 1）藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組 織協(xié)調(diào)； （ 2）嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；（ 3）準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。 （六）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。 遇到較大故障，信息中心工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。 全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。 技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測(cè)設(shè)備等，對(duì)已知的系統(tǒng)漏洞及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行人員定期培訓(xùn)，同時(shí)采取通過向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購買安全服務(wù)的方式，加強(qiáng)處理緊急情況的能力和效率。信息科長應(yīng)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)工作的，應(yīng)立即恢復(fù)工作，如故障原因不明確、情況嚴(yán)重不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào) 告分管院長。 三類故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；某些科室違反工作流程要求。 三類故障：由信息科人員上報(bào)信息科長，由信息科集中解決。 當(dāng) 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時(shí)限明確如下： （ 1） 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù) — 門診掛號(hào)、收費(fèi)、住院登記、藥房轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號(hào)工作協(xié)調(diào) （ 1）門診掛號(hào)協(xié)調(diào)工作由門診部主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請(qǐng)示，導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)維持患者就診秩序。 （ 3）門診收費(fèi)負(fù)責(zé)人應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。 臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào) （ 1）臨床科工作由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部共同協(xié)調(diào)； （ 2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況； （ 3）科室詳細(xì)填寫每個(gè)患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、 ID 號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進(jìn)行； （ 4）出院帶藥由經(jīng)管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支情況由該醫(yī)生負(fù)責(zé)。 藥房工作協(xié)調(diào) （ 1）門診西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥，并應(yīng)備用藥品價(jià)格表（如價(jià)格有調(diào)整藥劑科應(yīng)及時(shí)通知各藥房更改） （ 2）住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進(jìn)行。 （四）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后的數(shù)據(jù)處理 財(cái)務(wù)科組織核校患者費(fèi)用情況。