醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應急預案[推薦閱讀]-文庫吧
2025-03-02 18:32 本頁面
【正文】 對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。 平時應定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據的可用性。 六、網絡服務器故障應急處理規(guī)程 網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。 信息科應設專人管理，監(jiān)控網絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。 遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為 3 個組做以下工作： （ 1）故障檢修：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。（ 2）技術聯(lián)絡：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。 （ 3）院內協(xié)調：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據保存。 全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據保護措施，并建立數(shù)據搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據，斷點前后表單分開存放。 在停機期間，相關科室應組織數(shù)據搶錄小組在崗待命，一 旦系統(tǒng)恢復，當日應立即完成對重要數(shù)據的錄入，第二天完成全部數(shù)據補錄。 故障排除后，信息科工作技術組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據補錄工作。 故障排除后 2 天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導 七、應急保障 （一）平時網絡與信息安全的防護 組織管理措施：應急組織機構要進行層層把關，層層落實，對組織機構中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時更新，并進行定期的安全知識培訓。 技術保障：一方面進行網絡設備的 安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測設備等，對已知的系統(tǒng)漏洞及時安裝補丁程序，另一方面要進行技術儲備，對內部進行人員定期培訓，同時采取通過向專業(yè)網絡安全公司購買安全服務的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。 在網絡工程建設和規(guī)劃方面，要切實加強網絡安全方面考慮，設計時要考慮設備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。 （二）應急預案演練 應急小組要定期進行應急預案的演練，增強應急響應的能力和意識。 第三篇：信息系統(tǒng)故障應急預案 信息系統(tǒng)故障應急預案 隨著本院信息化 建設的逐步深入和完善，醫(yī)院的管理和醫(yī)療活動對計算機網絡的依賴程度越來越高，信息和網絡安全故障將會給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴重影響。為了保證醫(yī)院各項工作的正常運行，最大限度地降低醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對醫(yī)院工作和病人就醫(yī)造成的影響，特制定以下醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應急預案。 一、故障判斷及預案啟動的判定 根據信息系統(tǒng)故障發(fā)生的原因、程度、影響的業(yè)務范圍、發(fā)生的時間和持續(xù)時間等綜合因素判定故障的類別和啟動相應預案的時機。 1．全院停電，屬極端情況。故障判定：后勤保障部。啟動條件：在診療高峰時段預計 1 小時內不能恢復的；已知要長時間停電的。 2．全院信息系統(tǒng)故障。故障判定：信息科。具體如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。啟動條件：在診療高峰時段預計 1 小時內不能恢復的。 3．局部性網絡故障。故障判定：信息科。指部分線路或樓層交換機突發(fā)故障，如重點業(yè)務部門光纖線路和交換機故障。啟動條件：在診療高峰時段預計 1 小時內不能恢復的。 4．單點故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據處理錯誤；由于違反工作流程、操作不熟練或使用不當?shù)腻e誤。啟動條件在診療高峰時段預計 30 分鐘內不能恢復的。 二、故障應急預警和組織實施堅持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫(yī)，在保證就醫(yī)前提下再滿足業(yè)務流程處理的需要。 1．網絡故障的判定：由于各種原因導致整個、局部或終端系統(tǒng)不能運行，不能正常訪問醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據，即被視為網絡故障。各業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)問題后要盡快向信息科和本部門領導匯報，由技術人員迅速排査原因 。 2．信息科確定故障類別，一旦確定為全院性故障，立即上報醫(yī)院主管領導并立即組織協(xié)調系統(tǒng)恢復工作；醫(yī)院主管領導組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉入手工或單機操作，做好應急準備工作。 3．若故障在預計的時間內不能排除時，由應急指揮協(xié)調小組決定，啟動分類急條。確定專人擔任總協(xié)調、總指揮，門修部立即在相示，并分頭到門驗，急、佳院部等，負責解釋和維持序關的窗口張貼 三、應急預案的具體措施 1．全院停電情況或全院性網絡故障（由主管信息的副院長組織并協(xié)調）按照 各業(yè)務部門服務對象的不同，直接為病人提供服務的部門為重點保障對象。如門急診掛號、收費、各級藥房、入院處置、住院結賬，病區(qū)護土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門轉入手工或單機操作，其應急預案如下 （ 1）門急診掛號收費：掛號收費窗口轉入單機模式運行或手工操作，正常后及時錄入掛號收費數(shù)據，自動上傳明細數(shù)據；醫(yī)保病人可根據具體情況采取暫時自費結算，或者押醫(yī)?？ê笙扔盟帲到y(tǒng)正常后再刷卡結算。（注意事項手工掛號時需記錄處方號與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費窗口在切換單機和網絡時要注意核對收據號，防止收據號出 錯。 （ 2）各級藥房：門診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類存放，以備系統(tǒng)恢復正常后發(fā)藥減賬時核對。住院藥房根據病房護士站的手工領藥單進行發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復正常后根據病區(qū)領藥信息核對后進行電腦減賬。 （ 3）入院處置：入院全部手工登記，住院號根據系統(tǒng)中止時的最大住院號往后順延，正常后再補錄住院信息。（注意事項：系統(tǒng)中止時最大住院號如未記錄下來，則使用臨時住院號區(qū)分，如 LS000，做好相關記錄，在系統(tǒng)恢復后按正常住院號對應后補錄；另如有兩人以上同時手工登記，要注意手工按排住院號時不能重復。） （ 4）住院結賬醫(yī)保結賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統(tǒng)恢復正常后再通知病人來院結賬。自費結賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補足欠款后先離院，待系統(tǒng)恢復正常后再通知病人來院結賬。（注意事項：手工操作時發(fā)生的補記賬或退賬費用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補輸入系統(tǒng)再補結賬）。 （ 5）護士工作站：轉入系統(tǒng)開展前的手工操作模式，做好各類醫(yī)囑相關收費記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復正常后再補錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫治療單、輸液單和領藥單等各種單據
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