【正文】 信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。 二類故障 —— 由系統(tǒng)管理人員上報信息中心主任，由信息中心集中解決。 （ 5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機； 出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào) （ 1）由財務(wù) 科科長總體負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)； （ 2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂； （ 3）當系統(tǒng)停止運行超過 24 小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)故障時，門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價、發(fā)藥；住院根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥； （ 4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對門診手工處方統(tǒng)一交收費處進行補錄，對住院臨床科補錄的藥品醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認；同時與發(fā)藥時藥品處方、請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查； （ 5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時進行確認； 各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機 ，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息中心嚴格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復(fù)工作。 信息科應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。 在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下，由職能科室協(xié)調(diào)全院工作以保證醫(yī)療工作的正常運行。 四類故障：由信息科人員單獨解決，并詳細登記情況。 （ 2）導(dǎo)診護士通知各門診科室開始接收手工掛號券，并各自保存好以備統(tǒng)計使用。 （ 5）根據(jù)醫(yī)務(wù)科通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。 各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。 各信息點接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息科按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復(fù)工作。 住院收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào) （ 1）由財務(wù)科長總體負責協(xié)調(diào)工作； （ 2）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂； （ 3）住院收費處，如當日有病人需出院，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復(fù)后通知病人來院進行結(jié)算。 （三）具體協(xié)調(diào)工作 所有手工工作的統(tǒng)一時間需由醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、信息科通知，相關(guān)科室嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。 二類故障：由信息科人員上報后勤保障科科長，由后勤保障科安排解決。 一、組織機構(gòu)： 二、應(yīng)急范圍 范圍：單個計算機、外圍設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦病毒感染、停電 三、報告程序及預(yù)案啟動 （一）對網(wǎng)絡(luò)故障的判斷 當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科匯報，信息科人員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。（ 3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。 平時應(yīng)定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行 模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。（注意與收費處、臨床科室聯(lián)系溝通） （ 5）對即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。 （四）各部門的具體協(xié)調(diào)安排 所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準擅自操作計算機。 三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。 （一）人員構(gòu)成：組長：田永麗 副組長：李陽，段弘張建強凌海峰 成員：何斌 蘭寧 王元霞 李建雄 鄧小英 董敖渤 賈姝潔 段立志 劉晶 （二）工作職責： （ 1）制定檢驗科內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。一且發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科長匯報。 （ 14）其它部門的應(yīng)用系統(tǒng)，如各類查詢系統(tǒng)、 0A、成本核算系統(tǒng)等均暫停使用。 （ 7）門診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開立藥品，檢査、檢驗、治療、輸血、手術(shù)項目由手工開立申請單。住院藥房根據(jù)病房護士站的手工領(lǐng)藥單進行發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后根據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥信息核對后進行電腦減賬。 1．網(wǎng)絡(luò)故障的判定：由于各種原因?qū)е抡麄€、局部或終端系統(tǒng)不能運行，不能正常訪問醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據(jù)，即被視為網(wǎng)絡(luò)故障。 3．局部性網(wǎng)絡(luò)故障。 一、故障判斷及預(yù)案啟動的判定 根據(jù)信息系統(tǒng)故障發(fā)生的原因、程度、影響的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)生的時間和持續(xù)時間等綜合因素判定故障的類別和啟動相應(yīng)預(yù)案的時機。 在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一 旦系統(tǒng)恢復(fù)，當日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。 信息科應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。 （ 3） 24小時以上不能恢復(fù) —— 全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。 二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。 2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責： （ 1）負責醫(yī)院信息化建設(shè)全面領(lǐng)導(dǎo)工作；（ 2）組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查各科室信息化建設(shè)工作； （ 3）組織相關(guān)科室負責人定期召開專題會議研究部署信息化工作，根據(jù)醫(yī)院信息化需要對管理模式和工作流程進行調(diào)整； （ 4）研究決定醫(yī)院信息化建設(shè)中的重大事項。 病區(qū)護士站，按原來的手工模式進行，待電腦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補輸人電腦，各醫(yī)技科室、藥房留單，待電腦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補確認。 對系統(tǒng)故障排除及應(yīng)急預(yù)案實施后出現(xiàn)的問題進行詳細量化分析，進一步完善應(yīng)急預(yù)案，并做好相關(guān)記錄。 信息中心：負責接報后的故障排除、評估，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。信息中心接報后負責故障排除。 門診各窗口，各診室平時應(yīng)配備紙質(zhì)處方、收費單、化驗單、檢查單等，以備應(yīng)急預(yù)案的啟動。 一、組織機構(gòu)和職責 根據(jù)計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負責領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。 （ 7）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相