【正文】 （四）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后的數(shù)據(jù)處理 財(cái)務(wù)科組織核?；颊哔M(fèi)用情況。 臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào) （ 1）臨床科工作由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部共同協(xié)調(diào)； （ 2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況； （ 3）科室詳細(xì)填寫每個(gè)患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、 ID 號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進(jìn)行； （ 4）出院帶藥由經(jīng)管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支情況由該醫(yī)生負(fù)責(zé)。 門診掛號(hào)工作協(xié)調(diào) （ 1）門診掛號(hào)協(xié)調(diào)工作由門診部主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請示，導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)維持患者就診秩序。 三類故障：由信息科人員上報(bào)信息科長，由信息科集中解決。信息科長應(yīng)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)工作的，應(yīng)立即恢復(fù)工作，如故障原因不明確、情況嚴(yán)重不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào) 告分管院長。 全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。 （六）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。 藥房工作協(xié)調(diào) （ 1）藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組 織協(xié)調(diào)； （ 2）嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；（ 3）準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。 門診掛號(hào)、收費(fèi)工作協(xié)調(diào) （ 1）門診收費(fèi)處由門診部主任、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息； （ 2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過 30 分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；（ 3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記； （ 4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對上述故障分類等 級(jí)，處理原則如下： 一類故障 —— 由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。（ 2）做好檢驗(yàn)科網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急 工作。故障排除后，應(yīng)及時(shí)記錄，并在科室會(huì)議上匯報(bào)。 局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室 主任組織協(xié)調(diào)）出現(xiàn)故障部門按全院停電情況的方式處理 3．醫(yī)保故障：（由醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）①太倉醫(yī)保采用電信的光纖接入，如出現(xiàn)故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電情況處理；②如果醫(yī)保中心服務(wù)器故障，則醫(yī)保病人按全院停電情況處理 4．單點(diǎn)故障（軟件問題現(xiàn)場解決，硬件問題啟用備用機(jī)）直接報(bào)信息科處理。 （ 8）分診叫號(hào)：由分診護(hù)士收集就診病人的掛號(hào)券，當(dāng)前病人就診完畢后分診護(hù)士按掛號(hào)順序把病人逐個(gè)叫入診室內(nèi)，回單病人也由護(hù)土按排，依次插入待診隊(duì)列中。 （ 3）入院處置：入院全部手工登記，住院號(hào)根據(jù)系統(tǒng)中止時(shí)的最大住院號(hào)往后順延，正常后再補(bǔ)錄住院信息。各業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)問題后要盡快向信息科和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由技術(shù)人員迅速排査原因 。故障判定：信息科。 1．全院停電，屬極端情況。 故障排除后，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。發(fā)現(xiàn)問題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。 三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。（ 5）制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。 第二篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理 應(yīng)急預(yù)案 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。 為了保證在系統(tǒng)出故障時(shí)，能及時(shí)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，由信息中心負(fù)責(zé)每年組織在全院范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。 相關(guān)職能部門：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后的協(xié)調(diào)和秩序維護(hù)。 當(dāng)用戶出現(xiàn)故障，及時(shí)向信息中心報(bào)告。對演練中出現(xiàn)的問題，及時(shí)匯總，分析，提出整改措施，做好應(yīng)急預(yù)案演練記錄和用戶季度工作記錄。 根據(jù)國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。（ 6）做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。針對上述故障分類等級(jí)，處理 原則如下： 一類故障 —— 由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科長指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。 故障排除后 2 天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo) 七、應(yīng)急保障 （一）平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù) 組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。故障判定：后勤保障部。指部分線路或樓層交換機(jī)突發(fā)故障，如重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門光纖線路和交換機(jī)故障。 2．信息科確定故障類別，一旦確定為全院性故障，立即上報(bào)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)并立即組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)恢復(fù)工作；醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（注意事項(xiàng)：系統(tǒng)中止時(shí)最大住院號(hào)如未記錄下來，則使用臨時(shí)住院號(hào)區(qū)分，如 LS000，做好相關(guān)記錄，在系統(tǒng)恢復(fù)后按正常住院號(hào)對應(yīng)后補(bǔ)錄；另如有兩人以上同時(shí)手工登記，要注意手工按排住院號(hào)時(shí)不能重復(fù)。 （ 9）檢驗(yàn)科、影像中心等醫(yī)技科室的收費(fèi)按病區(qū)、住院號(hào)和病人姓名記錄費(fèi)用后及時(shí)交到住院處。 四、系統(tǒng)恢復(fù)后的工作 1．業(yè)務(wù)部門：各部門恢復(fù)計(jì)算機(jī)操作。 2．遇到較大故障，應(yīng)迅速按以下幾方面進(jìn)行工作：（ 1）故障檢修：系統(tǒng)管理員査找故障原因，修復(fù)系統(tǒng) （ 2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與承包商或公司取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。 （ 3）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與