【正文】 姓名記錄費(fèi)用后及時(shí)交到住院處。 （ 5）護(hù)士工作站：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開(kāi)展前的手工操作模式，做好各類(lèi)醫(yī)囑相關(guān)收費(fèi)記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫(xiě)治療單、輸液?jiǎn)魏皖I(lǐng)藥單等各種單據(jù) ，并做好住院病人和預(yù)出院病人的解釋工作。（注意事項(xiàng)：系統(tǒng)中止時(shí)最大住院號(hào)如未記錄下來(lái)，則使用臨時(shí)住院號(hào)區(qū)分，如 LS000，做好相關(guān)記錄，在系統(tǒng)恢復(fù)后按正常住院號(hào)對(duì)應(yīng)后補(bǔ)錄；另如有兩人以上同時(shí)手工登記，要注意手工按排住院號(hào)時(shí)不能重復(fù)。（注意事項(xiàng)手工掛號(hào)時(shí)需記錄處方號(hào)與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費(fèi)窗口在切換單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)要注意核對(duì)收據(jù)號(hào)，防止收據(jù)號(hào)出 錯(cuò)。 2．信息科確定故障類(lèi)別，一旦確定為全院性故障，立即上報(bào)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)并立即組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)恢復(fù)工作；醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 二、故障應(yīng)急預(yù)警和組織實(shí)施堅(jiān)持“先處置后處理”的原則。指部分線(xiàn)路或樓層交換機(jī)突發(fā)故障，如重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)光纖線(xiàn)路和交換機(jī)故障。具體如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。故障判定：后勤保障部。 第三篇：信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 隨著本院信息化 建設(shè)的逐步深入和完善，醫(yī)院的管理和醫(yī)療活動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)程度越來(lái)越高，信息和網(wǎng)絡(luò)安全故障將會(huì)給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴(yán)重影響。 故障排除后 2 天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo) 七、應(yīng)急保障 （一）平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù) 組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。 （ 3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。 平時(shí)應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。 網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科長(zhǎng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)恢復(fù)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下（如 病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作）： （ 1） 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù) —— 門(mén)診掛號(hào)、住院登記、門(mén)診醫(yī)生、藥房等部門(mén)轉(zhuǎn)入手工操作。針對(duì)上述故障分類(lèi)等級(jí)，處理 原則如下： 一類(lèi)故障 —— 由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。信息科工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。（ 6）做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。 成員由信息科、財(cái)務(wù)科、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、藥劑科、等各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成。 根據(jù)國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。 ，上報(bào)財(cái)務(wù)處做賬務(wù)處理。對(duì)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯總，分析，提出整改措施，做好應(yīng)急預(yù)案演練記錄和用戶(hù)季度工作記錄。 當(dāng)局域網(wǎng)恢復(fù)時(shí)，由軟件維護(hù)人通知財(cái)務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部恢復(fù)使用電腦系統(tǒng)，對(duì)于手工操作期間的數(shù)據(jù)由記錄員本人完成數(shù) 據(jù)的補(bǔ)輸入。 當(dāng)用戶(hù)出現(xiàn)故障，及時(shí)向信息中心報(bào)告。醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 [推薦閱讀 ] 第一篇：醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 ，規(guī)范信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，做好防范應(yīng)急措施，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。 相關(guān)職能部門(mén)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案后的協(xié)調(diào)和秩序維護(hù)。 服務(wù)器管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、信息系統(tǒng)管理員共同查找原因，及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，盡快排除故障。 為了保證在系統(tǒng)出故障時(shí)，能及時(shí)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，由信息中心負(fù)責(zé)每年組織在全院范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。 。 第二篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理 應(yīng)急預(yù)案 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。副組長(zhǎng)由主管副院長(zhǎng)擔(dān)任。（ 5）制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。 二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息科報(bào)告，夜間與總值班聯(lián)系，由總值班聯(lián)系信息科值班人員。 三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。 當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。 五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。 對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（ 2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。 故障排除后，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。 （二）應(yīng)急預(yù)案演練 應(yīng)急小組要定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)的能力和意識(shí)。 1．全院停電，屬極端情況。故障判定：信息科。故障判定：信息科。啟動(dòng)條件在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì) 30 分鐘內(nèi)不能恢復(fù)的。各業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要盡快向信息科和本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由技術(shù)人員迅速排査原因 。如門(mén)急診掛號(hào)、收費(fèi)、各級(jí)藥房、入院處置、住院結(jié)賬，病區(qū)護(hù)土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門(mén)轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，其應(yīng)急預(yù)案如下 （ 1）門(mén)急診掛號(hào)收費(fèi)：掛號(hào)收費(fèi)窗口轉(zhuǎn)入單機(jī)模式運(yùn)行或手工操作，正常后及時(shí)錄入掛號(hào)收費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)上傳明細(xì)數(shù)據(jù)；醫(yī)保病人可根據(jù)具體情況采取暫時(shí)自費(fèi)