【文章內(nèi)容簡介】 擊到處鋪攤子的做法稱為“游擊戰(zhàn)” ,認(rèn)為它本無法取得戰(zhàn)略性的勝利 .他 主張集中力量 ,穩(wěn)扎穩(wěn)打 ,看準(zhǔn)一個(gè)市場后就全力投入進(jìn)去 ,直至徹底占領(lǐng)該市場 . 西南航空公司這種緩慢 ,頑強(qiáng) ,潛力無限的發(fā)展策略 ,使它在 Standard..Poor信譽(yù)等級評估上獲得 A—,這是美國航空界最高的得分 . 決策案例 ? 國內(nèi) A企業(yè)在經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。 ? 20xx年內(nèi)， A公司生產(chǎn) x型電腦的市場份額達(dá) ％，從 1996年以來連續(xù) 7年位居國內(nèi)市場銷量第一。 企業(yè)問題 總銷售額 X型電腦市場分額 國外品牌電腦 年份 （ 10億人民幣） 百分比市場分額 百分比市場分額 1999 % % 20xx % % 20xx % % 20xx % % 20xx % % 20xx % % 決策 20xx？ ? 公司的董事會(huì)希望在 20xx年度，繼續(xù)保持 20xx年增長勢頭，穩(wěn)固行業(yè)地位。 ? 解決方法：運(yùn)用新研制的芯片替代舊產(chǎn)品 但是： ? 我們要投資多少？ ? 我們期望新產(chǎn)品的市場份額是多少？ ? 我們有多大的把握能成功？ 決策一般過程 群 體 決 策過 程 :信 息意 見 集 結(jié)信 息意 見 輸 入信 息交 流＋意 見交 流 決策評價(jià)－結(jié)果（ 1） ? 決策結(jié)果好不好？（決策質(zhì)量） 決策是尋找滿意解（西蒙）。 依賴于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知能力。 依賴于決策互動(dòng)過程。（ Amason） 決策評價(jià)－結(jié)果（ 2） ? 決策一致 (consensus) 決策一致并不是簡單意義上的舉手同意。（合作） Child（ 1972）認(rèn)為戰(zhàn)略決策的有效實(shí)施需要成員之間積極的合作。 Wooldridge amp。 Floyd,(1989,1990)認(rèn)為決策的有效實(shí)施需要成員對于決策結(jié)果形成共識(shí)，并且對決策結(jié)果具有承諾。 決策評價(jià)－過程 ? 過程滿意度（主觀方面） ? ？？？ （客觀方面） 一些可能嘗試的思路： 過程信息的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)分析 過程沖突的分析（沖突級別和沖突類型） 決策評價(jià)－信任 個(gè) 人 對 組 織個(gè) 人 對 團(tuán) 隊(duì)個(gè) 人 對 決 策 過 程信 任 、 組 織 責(zé) 任 感 、組 織 滿 意 度 、 心 理 契約 等信 任 、 團(tuán) 隊(duì) 責(zé) 任 感 、團(tuán) 隊(duì) 滿 意 度 等結(jié) 果 責(zé) 任 感 、 結(jié) 果 滿意 度 、 過 程 滿 意 度 等長 期 在 決 策 等 組 織 活 動(dòng)中 形 成 的 心 理 契 約 ， 對其 在 組 織 中 的 活 動(dòng) 影 響很 大 ， 需 要 長 期 培 養(yǎng) 。是 團(tuán) 隊(duì) 合 作 過 程 中 交 互作 用 形 成 的 主 觀 心 理 ，需 長 期 培 養(yǎng) ， 對 團(tuán) 隊(duì) 凝聚 力 以 及 今 后 團(tuán) 隊(duì) 的 發(fā)展 和 合 作 有 很 大 影 響 。決 策 期 間 形 成 ， 是 個(gè) 人對 團(tuán) 隊(duì) 、 組 織 主 觀 感 受的 積 累 ， 對 本 次 決 策 結(jié)果 的 執(zhí) 行 情 況 影 響 很大 。內(nèi) 容 維 度形 成 機(jī) 理高層次 ？ 群體決策過程研究的重要線索 — 領(lǐng)導(dǎo) ? 當(dāng)前群體決策研究的方向： 個(gè)人－ 群體 領(lǐng)導(dǎo) 成員 關(guān)注因素 1：交易型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo) ? 交易型領(lǐng)導(dǎo)方式認(rèn)為，大多數(shù)管理者和雇員之間是一種討價(jià)還價(jià)的關(guān)系。（ Hollander， 1978） ? 轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)雇員對集體任務(wù)的認(rèn)同。 交易型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo) ? 交易型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注層次不同 生 理 的 需 要 安 全 的 需 要 社 交 的 需 要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn) 交易型 轉(zhuǎn)換型 下屬需求層次 關(guān)注因素 2：利益關(guān)系 決策群體利益關(guān)系包括： ● 利益聯(lián)合 ● 利益沖突 不同任務(wù)中的利益網(wǎng)絡(luò)可能是從利益完全聯(lián)合到利益完全沖突中的任何一種狀態(tài)，包括了不存在利益的情況。 決策的過程和結(jié)果很大程度上會(huì)受到群體利益關(guān)系所組成利益網(wǎng)絡(luò)的影響。 關(guān)注因素 3：領(lǐng)導(dǎo)控制 群 體 決 策過 程 :過 程控 制領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 程 序 選 擇 :前 期控 制過 程控 制結(jié) 果控 制信 息意 見 集 結(jié)信 息意 見 輸 入信 息交 流＋意 見交 流決策模型 利 益 關(guān) 系 聯(lián) 合 沖 突領(lǐng) 導(dǎo) 類 型 交 易 型 轉(zhuǎn) 換 型程 序 控 制 前 期 過 程 結(jié) 果信 息 交 流（ 編 碼 ）過 程 沖 突（ 編 碼 ）決 策 滿 意 度 結(jié) 果 過 程一 致 性 認(rèn) 知 結(jié) 果 承 諾過程結(jié) 果團(tuán) 隊(duì) 信 任過程結(jié) 果思考題之一 ? 如何理解決策的含義及其特征的？ ? 如何理解決策在管理中的地位與作用的？ 第五章 組 織 【 開篇案例 】 CMP出版公司組織結(jié)構(gòu)的演變 CMP出版公司的例子說明了什么呢？在組織演進(jìn)過程中選擇合適的結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的。 一、組織概述 ? 組織含義 ? 組織類型 ? 組織目標(biāo) 組織含義 —作為社會(huì)實(shí)體的組織 組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，為完成共同目標(biāo)組合而成的具有一定邊界的有機(jī)整體。 ? 組織是一個(gè)有機(jī)整體，至少有兩個(gè)以上成員 ? 組織有共同的目標(biāo) ? 組織有一定的邊界 組織含義 —作為活動(dòng)過程的組織 組織是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)成員活動(dòng)的一切工作的總稱。 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì) ? 分權(quán)與授權(quán) ? 人員配備 ? 組織文化的創(chuàng)建、保持和調(diào)整 組織的作用 ? 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 整合力量，提高組織成員士氣 ? 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮，避免各自為政、彼此削弱 組 織 類 型 ? 按組織活動(dòng)的目標(biāo)內(nèi)容分 政治組織 經(jīng)濟(jì)組織 軍事組織 教育組織 ? 按組織形成的原因分 正式組織 非正式組織 ? 按組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想分 機(jī)械式組織 有機(jī)式組織 組織目標(biāo) 社會(huì)和 經(jīng)濟(jì)宗旨 任務(wù) 組織總目標(biāo) 更多的具體目標(biāo) 分公司目標(biāo) 部門和單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)：績效、人員發(fā)展目標(biāo) 機(jī)械式組織 (官僚行政組織 ) 是綜合使用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物。堅(jiān)持統(tǒng)一指揮就會(huì)產(chǎn)生一條正式的職權(quán)等級鏈，每個(gè)人只受一個(gè)上級的控制和監(jiān)督。而保持窄的管理幅度，并隨著組織層次的提高縮小管理幅度，這樣就形成了一個(gè)高聳的、非人格化的組織結(jié)構(gòu)。 古典學(xué)者們提倡所有組織都必須是高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化和高度集權(quán)化的。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該像高效率的機(jī)器，以規(guī)則、條例和正規(guī)化作為潤滑劑。 有機(jī)式組織 (適應(yīng)型組織 ) 它是低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)。是一種松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織形式，不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則條例，可根據(jù)需要迅速地做出調(diào)整。有機(jī)式組織也進(jìn)行勞動(dòng)分工，但人們所作的工作并不是標(biāo)準(zhǔn)化的。 員工多是職業(yè)化的，具有熟練的技巧，并經(jīng)過訓(xùn)練能處理多種多樣的問題。他們的教育已將職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)剿麄凅w內(nèi)，所以，不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。有機(jī)式組織保持低程度的集權(quán)化，就是為了使職業(yè)人員能對問題做出迅速反應(yīng)；另外，也不能要求高層管理者一定具有做出必要決策所需要的各種技能。 ? 嚴(yán)格的層級關(guān)系 ? 固定的職責(zé) ? 高度正規(guī)化 ? 正式的溝通渠道 ? 集權(quán)式?jīng)Q策 機(jī)械式與有機(jī)式組織特點(diǎn) 機(jī)械式組織 ? 合作 ? 不斷調(diào)整的職責(zé) ? 低度正規(guī)化 ? 非正式溝通渠道 ? 分權(quán)式?jīng)Q策 有機(jī)式組織 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織結(jié)構(gòu)的含義和特性 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的概念 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 ? 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序 ? 組織部分的劃分 組織結(jié)構(gòu)的含義和特性 ? 組織結(jié)構(gòu) （ Organization Structure） 是一個(gè)組織內(nèi)構(gòu)成要素之間確定的關(guān)系形式，或者說是一個(gè)組織內(nèi)各要素的排列組合方式。它是描述組織的框架體系，即基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 組織結(jié)構(gòu)的特性 1．復(fù)雜性： 指組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化程度。一個(gè)組織分工越細(xì)、組織層級越多、管理幅度越大，組織的復(fù)雜性就越高；組織的部門越多、各單位的地理分布越分散、協(xié)調(diào)人員及其活動(dòng)也就越困難。 2．正規(guī)化： 指組織依靠制定的工作程序、規(guī)章制度、規(guī)則引導(dǎo)員工行為的程度。 組織結(jié)構(gòu)的特性 3．集權(quán)化： 集權(quán)化是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級中的分布與集中的程度。決策高度集中在組織的上層，問題由下而上傳遞給高層管理人員，由他們選擇合適的行動(dòng)方案，這時(shí)組織的集權(quán)化程度就較高；反之，一些組織授予下層人員更多決策權(quán)力時(shí)，組織的集權(quán)化程度就較低。 集權(quán)和分權(quán) 集權(quán)程度 分權(quán)程度 保持的職權(quán)量 授權(quán)量 高度分權(quán) 高度集權(quán) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的概念 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指根據(jù)特定組織的目標(biāo)為其設(shè)計(jì)一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)。 管理人員一旦確定了組織的基本目標(biāo)，并制定了明確的實(shí)施計(jì)劃和步驟之后，就必須通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為決策和計(jì)劃的有效實(shí)施創(chuàng)造條件。 管理者建立和改進(jìn)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，就是將上述三大特性相互結(jié)合與配合，以便創(chuàng)造出各式各樣的組織設(shè)計(jì)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ? 部門劃分 ——橫向 ? 管理層次確定 ——縱向分工 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 (1) ? 目標(biāo)至上原則 根據(jù)組織的目標(biāo)來構(gòu)建組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 (2) ? 以人為本原則 組織結(jié)構(gòu)的建立應(yīng)有利于每一名組織成員充分發(fā)揮作用，不斷提高成長。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 (3) ? 統(tǒng)一指揮原則 要求每位下屬只能向一個(gè)上級主管直接負(fù)責(zé)，在上下級之間形成一條清晰的等級鏈，等級鏈必須是連續(xù)的，不能中斷；任何下級只能有一個(gè)直接上級，不允許越級指揮，否則，下屬可能要面對來自多個(gè)主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求而無所適從，所以必須防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 (4) ? 權(quán)責(zé)相符原則 強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)對等，因?yàn)闄?quán)力和責(zé)任是相輔相成的，權(quán)大責(zé)小或責(zé)大權(quán)小對組織來說都是很危險(xiǎn)的。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 (5) ?適度的管理幅度與組織層次原則 管理幅度指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能夠直接而有效地管理其下屬人數(shù)的限度。管理幅度決定了管理層次和管理人員的多少。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，組織中層的職能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理來完成，使得管理幅度變寬和組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。 ? 主管和下屬的工作能力 接受更多訓(xùn)練、具有更豐富經(jīng)驗(yàn)的下屬；以及管理者的管理風(fēng)格等。 ? 工作內(nèi)容的性質(zhì) 主管人員所處的管理層次 下屬工作的相似性 (任務(wù)的復(fù)雜性 ) 計(jì)劃的完善程度 (使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度 ) 主管人員所需要處理的非管理事務(wù)的多少 ? 主管的工作條件 （助手和信息手段的配備情況、下屬工作地點(diǎn)的接近性 工作地點(diǎn)的相近性 、 組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度； ） ? 工作環(huán)境 （是否穩(wěn)定）（ 組織文化的凝聚力） 影響管理幅度的因素 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 (6) ? 靈活性原則 由外部環(huán)境確定其不確定性和靈活性，靈活的組織應(yīng)當(dāng)是有彈性的。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 (7) ? 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則