【正文】 管 理 學(xué) MANAGEMENT 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 工商管理系 杜丹麗 副教授 第四章 決 策 決策 決策概述 決策理論 決策類型 決策方法 第四章結(jié)構(gòu)框圖 決策過程 一、決策概述 ? 決策定義 ? 決策內(nèi)涵 ? 決策的原則、依據(jù) ? 決策特征 ? 決策的作用和意義 ? 影響決策的因素 學(xué)者的定義 ? 韋伯思特詞典：決策是從兩個(gè)或多個(gè)的一組行為備選方案中有意識(shí)地選擇其中一個(gè)行為方案。 ? 西蒙：決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定和分析可能的行動(dòng)方案；選擇特定的行動(dòng)方案。 ? 鄧肯：理性的人對(duì)需要采取行動(dòng)的局面以恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 決策的定義 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo) 從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析和判斷過程。 決 策 內(nèi) 涵 ? 決策要有明確的目標(biāo) ? 決策有多個(gè)可行的備選方案 ? 決策是對(duì)方案進(jìn)行分析、比較 ? 決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案 ? 決策是一個(gè)分析判斷過程 決策的原則、依據(jù) ? 最滿意原則，不是最優(yōu)原則 ? 適量的信息是決策的依據(jù) 決策特征 ? 目標(biāo)性 ：任何決策根據(jù)一定的目標(biāo)做出； ? 可行性 ：應(yīng)符合經(jīng)濟(jì)上合理、技術(shù)上可能、政策上允許、實(shí)踐上可行； ? 選擇性 ：決策的實(shí)質(zhì)是 “ 眾中擇一 ” ； ? 滿意性 ：決策依據(jù)的是滿意化準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則； ? 過程性 ：決策過程包括了許多步驟的工作，具有 “ 全過程 ” 的概念； ? 動(dòng)態(tài)性 ：決策是一個(gè)不斷循環(huán)的動(dòng)態(tài)過程。 決策的作用和意義 ? 決策貫穿于管理的始終，貫穿于管理的全過程和各個(gè)方面； ? 決策是最重要的管理活動(dòng)，決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展； ? 決策能力是管理者必備的最基本、最重要的能力 決策貫穿于管理過程始終 ? 計(jì)劃： 什么是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？ 采取什么策略來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？ 組織資源如何分配？ ? 組織： 需要招聘多少人員？ 工作如何分配？ 權(quán)力如何分配？ 采取何種組織形式？ ?領(lǐng)導(dǎo)： 如何對(duì)待積極性不高的員工？ 在一定的環(huán)境中采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式好？ 如何解決所出現(xiàn)的紛爭(zhēng)？ 如何貫徹某項(xiàng)新措施？ ?控制： 組織中哪些活動(dòng)需要控制？ 如何控制這些活動(dòng)？ 偏差多大時(shí)才采取糾偏措施？ 出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎么辦？ 影響決策的因素 ?環(huán)境 ?組織文化 ?過去的決策 ?決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ?決策時(shí)間的緊迫性 環(huán)境 l 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容 l 環(huán)境中的其它行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響 組織文化 l 組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素 l 組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為 l 組織文化通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用 過去的決策 l 在大多數(shù)情況下 ， 組織決策都是“ 非零起點(diǎn) ” 的追蹤決策 l 過去的決策對(duì)當(dāng)前決策的制約程度 ，主要受它們與現(xiàn)任決策者關(guān)系的影響 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 l 任何決策都有一定程度的風(fēng)險(xiǎn) l 組織及其決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇 決策時(shí)間的緊迫性 l 知識(shí)敏感型決策 （ 一般是關(guān)于組織活動(dòng)方向與內(nèi)容的戰(zhàn)略性決策 ） 往往主要著眼于決策的質(zhì)量 l 時(shí)間敏感型決策 （ 一般是執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)決策 ） 則往往主要著眼于決策的速度 二、決策理論 ? （一）古典決策理論（規(guī)范決策理論） 它是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來的，主要盛行于 20世紀(jì) 50年代以前。認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 ? （二）行為決策理論 它的發(fā)展始于 20世紀(jì) 50年代。認(rèn)為，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)。 行為理論的內(nèi)容。 西蒙“有限理性”模式 林德布洛姆“漸進(jìn)決策”模式 ? （三）當(dāng)代決策理論 個(gè)體決策研究 群體決策研究 組織中每一個(gè)人在做決策時(shí)，還要考慮到組織中其他人的決策。 “滿意就行，不要求最大化 ” ( Satisfactions,and not maximization) Herbert Simon 三、決策的要素與過程 ? 決策者：進(jìn)行決策的主體； ? 決策目標(biāo)：決策活動(dòng)所期望達(dá)到的成果和價(jià)值； ? 自然狀態(tài)：不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件； ? 備選方案：可供選擇的各種可行方案； ? 決策后果：決策行動(dòng)所引起的變化或結(jié)果； ? 決策準(zhǔn)則：選擇方案所依據(jù)的原則和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。 決策要素 決策過程 識(shí)別 機(jī)會(huì) 診斷 問題 確定 決策 目標(biāo) 擬定 備選 方案 評(píng)價(jià) 選擇 方案 反饋信息 監(jiān) 督 四、決 策 類 型 ? 按時(shí)間長(zhǎng)短 長(zhǎng)期決策 短期決策 ? 按決策層次 戰(zhàn)略 決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策 ? 按后果發(fā)生的可能性大小 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)性決策 非確定型決策 ? 按合乎邏輯的程度 理性決策 有限理性決策 直覺決策 ? 按參與決策者的數(shù)量 個(gè)人 決策 群體決策 長(zhǎng)期決策和短期決策 ? 影響時(shí)間分類 ? 長(zhǎng)期決策：長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 ? 短期決策：短期戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 ? 戰(zhàn)略決策：長(zhǎng)期性和根本性 ? 管理決策：戰(zhàn)術(shù)決策，戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策 ? 業(yè)務(wù)決策：執(zhí)行性決策，效率 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與 不確定型決策 ? 確定型決策：每個(gè)方案只有一個(gè)唯一的確定的結(jié)果（決策者所面臨的狀態(tài)是確定的） ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)及發(fā)生概率（決策者所面臨的狀態(tài)未知，但能預(yù)知其概率） ? 不確定型決策：不知道自然狀態(tài)或不知道發(fā)生概率（決策者所面臨的狀態(tài)未知，其概率亦未知 ） 直覺決策、有限理性決策和理性決策 ? 直覺決策：指決策者決定將其自身或他人的直覺思維認(rèn)知結(jié)果付諸到實(shí)踐中執(zhí)行的過程。 ? 有限理性決策：現(xiàn)實(shí)中的決策存在著有限理性。 ? 理性決策：指決策必須完全合乎理性，完全客觀和合乎邏輯。 注意：不同決策類型 ， 其決策方法完全不同 。 集體決策和個(gè)人決策 ? 集體決策 ： 決策質(zhì)量高；可接收程度高；時(shí)效低；經(jīng)濟(jì)性低；決策效果受群體大小、成員從眾現(xiàn)象的影響；很多是形式上是群體決策，實(shí)際是個(gè)體決策。 ? 個(gè)人決策 ： 決策質(zhì)量低；可接收程度低；時(shí)效高；經(jīng)濟(jì)性高 五、決策方法 ? 定性決策方法 ? 定量決策方法 定性決策方法 ? 群體決策方法 ? 有關(guān)活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法 群體決策方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ——公開性、自由性 將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。 ? 征詢法 ——獨(dú)立性 群體決策方法 ?德爾菲法 ——匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性 請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問題提出意見 ，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換 ， 逐步取得一致意見 ， 從而得出決策方案 。 原則： ①獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見 ②意見建議越多越好，不受限制 ③對(duì)別人的意見不作任何評(píng)價(jià) ④可以補(bǔ)充和完善已有的意見 德爾菲法實(shí)施程序圖 專家 選擇專家 編制專家調(diào)查問卷 專家調(diào)查 調(diào)查表分析綜合 數(shù)據(jù)處理 第幾輪調(diào)查？ 非 4輪 第 4輪 得到權(quán)重 填寫、反饋信息 調(diào) 查 組 SWOT分析法 前提 ：決策者要想成功地制定出指導(dǎo)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略，必須在組織目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部條件之間取得動(dòng)態(tài)平衡。 SStrengths （優(yōu)勢(shì)） WWeaknesses（劣勢(shì)） OOpportunities （機(jī)會(huì)） TThreats（威脅） 有關(guān)活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法 內(nèi)部劣勢(shì) 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 環(huán)境的機(jī)會(huì) 環(huán)境的威脅 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 波士頓咨詢公司 假設(shè)前提 ：企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn) 基本思想 ：大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)有兩項(xiàng)以上的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方向應(yīng)該立足于企業(yè)全局角度加以確定。使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠在現(xiàn)金需要和來源方面形成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的良性循環(huán)局面。 考慮因素 ? 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率 體現(xiàn)：企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度 ? 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 最近兩年平均銷售增長(zhǎng)率 體現(xiàn)：決定投資機(jī)會(huì)的大小 政策指導(dǎo)矩陣 ? 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力 取決于市場(chǎng)地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā) ? 市場(chǎng)前景 取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)法規(guī)等 強(qiáng) 中 弱 市場(chǎng)前景 強(qiáng) 中 弱 經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 優(yōu)先 優(yōu)先 提高 發(fā)展或 淘汰 隨市場(chǎng)發(fā)展 放棄 緩慢放棄 提供資金 放棄 定量決策方法 ? 確定型決策方法：線形規(guī)劃；量本利分析法 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法 ? 不確定型決策方法：小中取大；大中取大；最小最大后悔植法；折中法 量本利分析 ? 銷售收入 = ? 單價(jià) 銷售量 ? =利潤(rùn) +總成本 ? =利潤(rùn) +（總固 ? 定成本 +總可 ? 變成本） =利潤(rùn) ? +（固定成本 + ? 單位可變成本 ? 銷售量） 風(fēng)險(xiǎn)型決策 —— 決策樹法 ? 構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝 ）： 決策點(diǎn)： 代表最后的方案選擇 狀態(tài)點(diǎn)： 代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài) 結(jié)果點(diǎn)： 代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果 方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。 概率枝：由狀態(tài)點(diǎn)引出的線段，連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線段代表一種狀態(tài)。