【文章內(nèi)容簡介】 間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過 8分鐘 3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習 4．做好 聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨） 5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方 C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈 D：行銷的核心理念 : 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 １．每一通來電都是有錢的來電 ２．電話是我們公司的公關形象代言人 ３．想打好電話首先要有強烈的自信心 ４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 ５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方 ６．電話行銷是一種心理學 的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中 ７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好８．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 ，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。 E：電話中建立親和力的八種方法： 、信念同步 :合一架構發(fā) :我同意您的意見 ,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時” :根據(jù)視覺型 ,聽覺型 ,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 (呼吸 ,表情 ,姿勢 ,動作 鏡面反應 ) F：預約電話： （ 1）對客戶的好處 （ 2）明確時間地點 （ 3）有什么人參加 （ 4）不要談細節(jié) G：用六個問題來設計我們的話術： ※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹 ※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴 ？ ？ 、正確的？ ？ ？ E：行銷中專業(yè)用語說習慣用語： 習慣用語：你的名字叫什么？ 專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？ 習慣用語：你的問題確實嚴重 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞 專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。 習慣用語：你錯了，不是那樣的！ 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。 習慣用語：注意，你必須今天做好！ 專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。 習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。 服務營銷 （三） 服務三階段：售前，售中，售后。售前服務 售后服務 服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務 =用心）服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。 A：顧客是什么？ B：服務的重要 ** 1.****使企業(yè)價值增加 （微利時代，高品質(zhì)服務決定顧客的導向） C：服務的信念 服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的 a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞 b．我是一個提供服務的人 .我提供服務品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比 c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．維護老客房的時間是開發(fā)新客 戶的 1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定 e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人?！豆π臑樯稀? f．所有行業(yè)都是服務和人際關系 D：用心服務讓客戶感動的三種方法： 1．主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè) 2．做與產(chǎn)品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務） 3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴 E：銷售跟單短信服務法則： 1．善用工具 （手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺?） 2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫 3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā) 4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你 5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友 24小時內(nèi)發(fā)信息 6．備用短信： a．成長激勵 20 條； b．祝福祈禱 20 條； c．客服售后 10 條（對公司比較有價值意義） F：服務的五大好處： 1．增加客戶的滿意度 2．增加客戶的回頭率 3．更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求 4．人際關系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變 5．擁有更多商機 G：抗拒點解除的七大步驟： 1．是否是決策者 2．耐心傾聽完抗拒點 3．先認同客戶的抗拒點 4．辨別真假抗拒點 5．鎖定客戶抗拒點 6．得到客戶的承若 7．解除客戶抗拒點 如： 鎖定抗拒點 :請問服務、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要 ? 取得的承諾 :假如我們的品質(zhì)可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎 ? 反對意見 的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質(zhì)也很重要你同意嗎 ? 第四篇：個人基本選股方法 個人基本選股方法 2021012021:59:14 原 文 地址 : ] 股票投資最重要的就是選股，是每天股票收市之后必須做的作業(yè)，不是說你每天都要選出股票，但是你必須每天總結當天你所持有股票的表現(xiàn)。選對了股票，即使暫時被套也不用怕，早晚會給你帶來豐厚收益；選錯了股票，一旦被套就好像進了 一個黑黑的山洞，不知道何時能夠再見光明。我只想把我自己的選股經(jīng)驗給我那些平時只關心股價的朋友看一下，讓他們的眼睛亮一點，以下就是我個人總結的經(jīng)驗： 第一、看業(yè)績 業(yè)績是股票投資最重要的基礎。即使是機構主力拉抬某只股票，一般也會選擇那些有著堅實業(yè)績支撐的股票（不排除個別業(yè)績一塌糊涂的“妖股”也會有驚人表現(xiàn)，但往往是曇花一現(xiàn)，難以持久）。無論是社保資金、 QFII還是基金選股，業(yè)績都占據(jù)著極其重要的位置。 這里的業(yè)績包括兩個方面，一是現(xiàn)實的業(yè)績，二是未來的業(yè)績。一般而言，真正的高手選股重視未來業(yè)績超過現(xiàn)實的業(yè)績，因為，未來的業(yè)績能夠帶來更大的上漲空間和更豐厚的利潤，而現(xiàn)實的業(yè)績則有提前被充分炒作和挖掘的可能（當然，如果現(xiàn)實的業(yè)績和未來的業(yè)績都非常好，就相對更完美一些）。 但一定要注意，許多股票的業(yè)績是隨著環(huán)境、時間的變化而變化的。比如，廣濟藥業(yè)，今年由于核黃素價格飛漲，公司業(yè)績增長很快，股價從 4月份的不到 9元，一口氣漲到 8 月份的 51 元多。但是，進入8 月份后，由于核黃素價格飛漲也引得其他公司加大 生產(chǎn)，導致核黃素價格下跌。相應的，股價也從 元的高位一直調(diào)整到 27 元左右。業(yè)績對股價的影響是非常直接的，這是投資者要注意的。 怎么看業(yè)績呢？一般投資者不想看財務報表，可以簡單地看一下“每股收益”、“市盈率”等指標，也算得上一目了然。另外，還有一種倒推法。比如，看看大股東持股情況，凡是有 QFII重倉的股票，一般而言，業(yè)績都不會差到哪里去。第 二、看股東戶數(shù) 業(yè)績和股東戶數(shù)是必看的指標。一般而言，當某只股票股東戶數(shù)減少，流通股比較集中的時候，容易走出大漲勢。道理很簡單，如果股東數(shù) 很多，股票分散，等于大家都端坐在轎子里等人抬，誰愿意抬呢？股市可是最缺少活雷鋒的地方??滿山遍野都是劊子手。 有些股票原本非常好，業(yè)績也不錯，交叉持股收益豐厚，生產(chǎn)的產(chǎn)品供不應求，但就是不漲，原因就是散戶太多，而且，散戶認為這只股票早晚會漲，抱著股票不丟，機構主力震也震不出去，干脆就另覓新歡，把這只股票先晾起來，通過熬時間的辦法把散戶手中的籌碼給騙出來。什么時候股東戶數(shù)減少了，什么時候就該補漲了。 曾有人提出異議，說股東戶數(shù)減少也有可能是大家都覺得不好，都賣出去了。問題是，誰在接呢？有賣總得 有人接啊。所以，我一直非常重視這個指標，重視程度僅次于業(yè)績。那么，怎么看股東戶數(shù)是增長了還是減少了呢？一般而言，每只股票都有“個股資料”，點擊后，進入“持股情況”，在“主力動向變化”里面，一般都會注明股東戶數(shù)、戶均持流通股等。需要說明的是，有的時候，股東戶數(shù)雖然在增加，但由于位居前 一、二十位的大股東持倉也在大幅增加，這種股票仍然比較安全，仍有拉升的可能性。 第三、看解禁股 這個指標是被很多人所忽略，甚至誤讀的。我非常重視這個指標，其重要性在我看來僅次于業(yè)績（在某些情況下甚至能發(fā)揮出 業(yè)績也望其項背的威力）。 很多人怕“有限售條件股份可上市交易”，認為，這會導致股票下跌，于是，一看到臨近解禁日，一些人就慌不擇路地拋售。但是，經(jīng)過這半年多的研究，我發(fā)現(xiàn)，真實情況大部分時候是相反的。很多股票往往是在臨近解禁日的時候突然大漲。為什么？道理很簡單，如果是你的限售股票要上市，你愿意低價賣嗎？這個問題用利益分析法來解釋，可以說是迎刃而解。尤其是當那些要上市的限售股掌握在重要的個人手中、第一大股東手中（這一點在民營上市公司表現(xiàn)得更為明顯）的時候，一臨近可上市交易日，就往往會有利好因素次第出籠。等股價被抬高之后，這些限售股才有賣的意向。 我研究后發(fā)現(xiàn)，有的股票業(yè)績不錯，但就是不漲，跟其限售股距離可上市交易日太遠有關，有的限售股票到 2021年才能上市交易，它現(xiàn)在拉抬讓散戶輕松賺錢走，他豈不是白忙活嗎？還有一種情況，限售股一允許上市交易，大股東就逃命似的抓緊賣出去，這類股票千萬不要碰。道理很簡單，大股東對公司的情況最了解，他們自己都不看好，你卻看好，那不是找不自在嗎？而且，他們自己都出來了，還有動力幫你抬股價讓你賺錢而他們自己卻后悔踏空嗎？ 因此，選股票要看看限售股可上市交易日期；股東 是誰，重要性如何；此日期上市交易數(shù)量等等。這些信息同樣在“個股資料”中可以輕松查閱到。 第四、看重倉機構 這個重要性大家都知道，我不多說了。 但要注意機構主力的真正實力和每種機構主力的偏好。比如，凡是社保資金重倉的股票