【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 KPI 管理類KPI 通用 CPI 專用CPI 工作流程、制度和方案 員工工作計(jì)劃 員工工作計(jì)劃 部門 工作計(jì)劃 KPI CPI 目標(biāo) 目標(biāo)計(jì)劃 46 員工的月度考核流程 上報(bào)計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)審核 過程記錄 調(diào)整計(jì)劃 自我評(píng)價(jià) 績(jī)效溝通 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 47 3上報(bào)計(jì)劃 ? 業(yè)務(wù)員通過過程管理系統(tǒng)填寫： ?下月的預(yù)期工作計(jì)劃的工作事項(xiàng)； ?每一工作事項(xiàng)： ? 提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 48 3領(lǐng)導(dǎo)審核 ? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核員工上報(bào)的月度工作目標(biāo)計(jì)劃內(nèi)容，經(jīng)過與員工溝通后雙方予以確認(rèn)。 ? 員工對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)接受的任務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 49 3過程記錄 ? 員工在工作過程中，根據(jù)： ? 按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)的過程記錄。 50 3調(diào)整計(jì)劃 ? 對(duì)于臨時(shí)性增加分配的任務(wù)，員工或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均有權(quán)在過程管理系統(tǒng)中作為工作變更類添加有關(guān)事項(xiàng)； ? 月末，考核者統(tǒng)一調(diào)整各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重。 51 3自我評(píng)價(jià) ? 員工根據(jù)自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照月度工作計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)； ? 總結(jié)： ? 思考題 7： ? 員工在執(zhí)行考核指標(biāo)的過程中，我們需要找他談話嗎？ 52 53 3績(jī)效溝通 ? 績(jī)效溝通是整個(gè)績(jī)效管理工作的重要環(huán)節(jié)。 ? 主要任務(wù)： ?關(guān)系； ?分析； ?幫助； ?訓(xùn)練。 ? 績(jī)效溝通方式： ? 績(jī)效溝通應(yīng)由考核人和被考核人單獨(dú)進(jìn)行，時(shí)間以 10分鐘左右為宜。 54 績(jī)效面談 ?面談準(zhǔn)備 ?面談步驟 ?面談技巧 55 績(jī)效面談準(zhǔn)備 （ 1）部門經(jīng)理的準(zhǔn)備： ? 回顧業(yè)務(wù)員的工作； ? 評(píng)估員工的工作表現(xiàn)； ? 注意與員工之間可能存在的分歧； ? 重新審查部屬的工作內(nèi)容并確立面談目的； ? 整理相關(guān)資料以了解部屬整體績(jī)效表現(xiàn)； ? 安排適當(dāng)時(shí)間、場(chǎng)地并事先通知部屬準(zhǔn)備； ? 計(jì)劃面談內(nèi)容與進(jìn)行方式。 56 (2)業(yè)務(wù)員在績(jī)效面談前的準(zhǔn)備 ?仔細(xì)填寫自我評(píng)估表； ?面談時(shí)間的安排； ?重新審視工作目標(biāo)及未完成的原因； ?整理相關(guān)資料與回顧過去談話綱要。 57 面 談 步 驟 主 角 暖場(chǎng) 經(jīng)理 進(jìn)入主題 經(jīng)理 告知評(píng)估結(jié)果 經(jīng)理 請(qǐng)部屬發(fā)表意見 部屬 討論溝通 共同參與 訂下期工作目標(biāo) 共同參與 確認(rèn)面談內(nèi)容 共同參與 結(jié)束面談 經(jīng)理 整理面談?dòng)涗? 經(jīng)理 績(jī)效面談的步驟 58 績(jī)效溝通技巧 ?技巧一：以友善的態(tài)度指出問題所在 ?技巧二：請(qǐng)員工協(xié)助解決問題 ?技巧三：討論問題產(chǎn)生的原因 ?技巧四：研討解決方案 ?技巧五：訂具體的行動(dòng)計(jì)劃 ?技巧六：?jiǎn)l(fā)式工作 ?技巧七：促成行動(dòng) 59 績(jī)效談話的技巧 通常我們經(jīng)常聽到經(jīng)理對(duì)員工說，你這個(gè)人糟透了，你怎么老不守紀(jì)律；你這個(gè)人真是要不得，這么不負(fù)責(zé)任，這么懶散，我對(duì)你極不放心。這種反饋直接攻擊人的性格，員工會(huì)想：我完了，我真失敗。因此他的自尊心受到了傷害。 如果把剛才的話換一個(gè)方式表達(dá)：你上一個(gè)月?lián)矣涗涍B續(xù)遲到了三次，并且還有早退現(xiàn)象，你這種行為是不負(fù)責(zé)任的 表現(xiàn) ，是不遵守紀(jì)律的 表現(xiàn) 。 因?yàn)橹赋鰜淼氖鞘聦?shí)，員工會(huì)毫無怨言地接受，反饋是描述性的，側(cè)重表現(xiàn)的，這是反饋的精華所在。 60 3領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) ? 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)是指經(jīng)過與被考核者進(jìn)行績(jī)效溝通后的評(píng)價(jià)。 ? 績(jī)效溝通中可能會(huì)發(fā)生被考核者不認(rèn)可自己某些缺點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)。 ? 這要求考核人應(yīng)事前根據(jù)自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀與廣泛的調(diào)查，在解決這些爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，才能做到有理有據(jù)。 61 部門工作計(jì)劃制定的四個(gè)核心問題 （ 1）支持績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 績(jī)效事件 是什么？ （ 2）每一個(gè)績(jī)效事件由 誰 來負(fù)責(zé)？ （ 3）每一績(jī)效事件在 什么時(shí)候 完成？ （ 4）每一個(gè)績(jī)效事件 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 是什么？ 62 支持績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效事件是什么？ ? 目標(biāo)是結(jié)果，績(jī)效事件是過程； ? 結(jié)果是由很多個(gè)過程事件一一累加起來的。 ? 只有在每個(gè)績(jī)效事件有效完成的情況下，目標(biāo)才可能順利達(dá)成。 ? 部門目標(biāo)通過分解轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行、可操作、可實(shí)現(xiàn)的績(jī)效事件，目標(biāo)就會(huì)順利達(dá)成。 63 銷售部門季度工作計(jì)劃（ 案例） 部門績(jī)效指標(biāo) 工作時(shí)間規(guī)劃 關(guān)鍵績(jī)效事件 責(zé)任 人 考核方法 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 KPI 銷售目標(biāo)完成率 附件 1 回款目標(biāo)的完成率 附件 2 市場(chǎng)的增長(zhǎng)率 附件 3 人員的穩(wěn)定率 附件 4 客戶的增長(zhǎng)率 附件 5 CPI 組織建設(shè)情況 附件 6 各類報(bào)告、報(bào)表的上交情況 附件 7 制度有效執(zhí)行 附件 8 其他 無 64 案例： ? 假定目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率 3%”，而計(jì)劃是“設(shè)定重點(diǎn)商品甲”， ? 下級(jí)就應(yīng)秉承上級(jí)的計(jì)劃，訂出“提高甲產(chǎn)品占有率 5%”的目標(biāo)和“開發(fā)某某地區(qū)”的方針； ? 更下一級(jí)秉承你的方針而設(shè)定“爭(zhēng)取某某地區(qū)經(jīng)銷商共七家”的目標(biāo)，并訂出具體的計(jì)劃是“每周增加拜訪五次”。 建立目標(biāo)體系的目標(biāo)與計(jì)劃 ? 思考題 8： ? 怎樣要求員工將考核指標(biāo)與他的行動(dòng)結(jié)合起來？ 65 66 目標(biāo)： 提高市場(chǎng)占有率 3% 計(jì)劃： 設(shè)定重點(diǎn)商品甲 目標(biāo)： 商品甲的市