實用和有效績效管理-王老師-文庫吧
2025-07-28 14:50 本頁面
【正文】 ? 崗位完全無法控制的指標； ? 影響不太大的指標； ? 管理成本過高的指標； ? 計算過于復(fù)雜甚至不能計算的量化指標。 26 第二次篩選： ? 根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟效益影響力的大小排序，選擇最重要的幾項指標作為最終確定的崗位 KPI； ? 通常 KPI指標數(shù)： ?指標太少無法全面反映崗位的關(guān)鍵績效水平； ?指標太多導(dǎo)致重點不突出，體現(xiàn)不出激勵。 27 案例分析： ? XX公司人力資源部績效管理專員 KPI確定： ? 部門目標： ? 完善業(yè)務(wù)操作流程和管理制度； ? 培訓(xùn)下屬，培養(yǎng)一批熟悉人力資源專業(yè)的人力資源專業(yè)管理隊伍。 ? 工作步驟： ? 明確人力資源部部門目標； ? 分析績效管理專員的職責(zé)和工作模塊，羅列出崗位的所有 KPI； ? 篩選考核的 KPI指標。 28 完善人力資源 各項管理流程 和制度 （部門 KPI之一） 績效管理體系完善 薪酬管理體系完善 培訓(xùn)管理體系完善 績效專員 薪酬專員 培訓(xùn)專員 部門 KPI KPI落實 到崗位 KPI細化 29 績效專員 中高層人事管理 員工績效考核管理 外事聯(lián)絡(luò) 臨時工作 考核體系建立 ?制度的可操作性 ?各部門實施細則制定 的及時性和可操作性 考核制度運行 ?考核結(jié)果比例控制 ?考核投訴處理及時 完成率 考核結(jié)果運用 ?考核結(jié)果統(tǒng)計及時性 ?考核結(jié)果分析報告及 時有效性 工作模塊 指標羅列 ? 思考題 4： ? 選出來的考核指標是不是全部有效？ 30 31 練習(xí)：從下列事件中提取 KPI 1. 在 10月 1日前以不超過 40小時的時間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤。 2. 在 3月 1日前減少當前經(jīng)營所需費用。 3. 市場部的人員接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。 4. 在 1月 15日前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少 15%，一次性修理費用不超過 10000元。 5. 在不增加費用的前提下， 1月 6日前把男用手表的銷售量增加 10%。 6. 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損失的工時。 7. 記錄客戶注冊信息的錯誤不得超過總注冊的 2%。 8. 在銷售費用增加少于 5%的前提下，年底前將西部地區(qū)的銷售量增加 10%。 32 Specific: 具體的 Relevant: 相關(guān)聯(lián)的 Measurable: 可測量 Time bound: 時間限定 Achievable: 可實現(xiàn) 設(shè)定 有效 目標的 SMART原理 練習(xí) : 請用 SMART原理對您本月的工作目標進行重新審視 ! 33 課堂練習(xí)： SMART ? 減少浪費支出 ? 十月底前完成客戶資料修正 ? 每年營業(yè)總額 9000萬元以上 ? 每日增加 5名客戶電話 ? 明年增加 20%工作績效 ? 提高 5%營業(yè)額 ? 十二月底前完成語音查詢系統(tǒng) ? 加強服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌 ? 強化思考邏輯反應(yīng)力 ? 提高客戶 10%忠誠度 ? 1 2020年將光纖通訊電纜的廢品率降到 0% ? 思考題 5： ? 關(guān)鍵績效考核指標選出來后，可不可進行考核了？ 34 35 考核指標的定義 1. 指標名稱 2. 考核的標準 3. 考核周期 4. 考核權(quán)重 5. 計算方法及公式 6. 強相關(guān)部門 7. 數(shù)據(jù)收集部門／個人 8. 考核方法 36 如何定義 KPI（舉例） 指標名稱 銷售回款 率 指標編號 001 考核周期 計量單位 指標定義 設(shè)置目的 計算公式 相關(guān)說明 指標誤差 數(shù)據(jù)輸出 強相關(guān)部門 考核方法 37 如何定義 KPI（練習(xí) 2） 指標名稱 市場銷售分析報告 指標編號 考核周期 計量單位 指標定義 設(shè)置目的 計算公式 相關(guān)說明 指標誤差 數(shù)據(jù)輸出 強相關(guān)部門 考核方法 38 軟指標評分項目 權(quán)重 得分 加權(quán)得分 現(xiàn)有客戶狀況分析 30% 市場分析 30% 網(wǎng)絡(luò)分析 30% 報告上交及時性 10% 總計 100% 市場銷售分析報告評分表 39 如何定義 KPI（練習(xí) 3） 指標名稱 銷售信息報告 指標編號 考核周期 計量單位 指標定義 設(shè)置目的 計算公式 相關(guān)說明 指標誤差 數(shù)據(jù)輸出 強相關(guān)部門 考核方法 40 軟指標評分項目 權(quán)重 得分 加權(quán)得分 經(jīng)銷商銷售額分析 30% 新開店情況分析 30% 經(jīng)銷商回款狀況分析 30% 報告上交及時性 10% 總計 100% 銷售信息報告評分表 ? 思考題 6： ? 把定好的考核指標交給員工，員工就會把工作做好，產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果嗎？ 41 目 錄 1 2 3 績效管理的戰(zhàn)略意義 關(guān)鍵績效指標 績效計劃的制訂 4 5 績效考核的辦法 績效考核結(jié)果的運用 43 三、績效計劃的制訂 月度考核流程 關(guān)鍵績效事件 怎樣建立目標與計劃 考核量表的制定 44 什么是績效計劃 ?績效計劃就是管理者與員工共同討論，就實現(xiàn)目標的時間、責(zé)任、方法和過程進行溝通，以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達到什么樣績效目標的一個管理過程。 ?績效計劃的核心包括： 45 目標與計劃的關(guān)系 財務(wù)類 KPI 業(yè)務(wù)類
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