實(shí)用和有效績(jī)效管理-王老師(已修改)
2025-09-11 14:50 本頁(yè)面
【正文】 2 實(shí)用和有效的績(jī)效管理 聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深顧問(wèn) 高級(jí)咨詢專家、培訓(xùn)專家 前通威集團(tuán)副總裁 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) A+B培訓(xùn)模式創(chuàng)始人 電子科技大學(xué)管理學(xué)院教授 曾創(chuàng)立陽(yáng)公集團(tuán)，任陽(yáng)公果汁總經(jīng)理 1984－ 1985年在加拿大尼亞加拉學(xué)院研修管理專業(yè)（人力資源管理和財(cái)務(wù)管理） 1985－ 1987年獲加拿大溫莎大學(xué) MBA學(xué)位（市場(chǎng)營(yíng)銷和定量管理技術(shù)） 建設(shè)銀行四川分行、華神集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、五糧液集團(tuán)、四川航空公司、四川錦江賓館、天一化工集團(tuán)、中國(guó)人民解放軍 5719工廠、新希望集團(tuán)、四川熠暉冶金集團(tuán)、好風(fēng)景家私、南方家私、名揚(yáng)世佳家私、萬(wàn)千百貨、新都旭光公司、新都化工集團(tuán)、通威集團(tuán)、棕南婦科醫(yī)院、成都同興康藥業(yè)有限公司、華美紫馨美容整形醫(yī)院、新東日集團(tuán)、漢龍集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、陽(yáng)平奶場(chǎng)、四川壹佰刀具、四川精益牙科有限公司、陽(yáng)公果汁、港宏汽車、王牌車輛股份公司、全友家私、臺(tái)資先驅(qū)家私等 王恭容老師曾培訓(xùn)或輔導(dǎo)過(guò)的部分企業(yè) 5 實(shí)用和有效的績(jī)效管理 王恭容 教授 目 錄 1 2 3 績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃的制訂 4 5 績(jī)效考核的辦法 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 一、績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義 思考題 1： 績(jī)效管理與績(jī)效考核是一回事嗎？ 7 8 部門職能合理劃分 愿景 使命 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 組織 /人力資源開發(fā) 績(jī)效管理 的動(dòng)力作用 企業(yè)現(xiàn)實(shí) 環(huán)境現(xiàn)實(shí) 9 企業(yè)三個(gè)層次的績(jī)效 10 績(jī)效管理最重要的六個(gè)核心理念 ? 中樞； ? 改進(jìn)和戰(zhàn)略； ? 溝通； ? 過(guò)程； ? 全員； ? 上下。 11 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效管理 1. 績(jī)效管理是人力資源部的事情； 2. 績(jī)效管理作用是為了獎(jiǎng)金分配； 3. 績(jī)效管理就是績(jī)效考核； 4. 績(jī)效管理必須量化才行； 5. 績(jī)效管理需不需要支持目標(biāo)的計(jì)劃； 6. 績(jī)效管理需要績(jī)效溝通嗎？ 7. 關(guān)鍵指標(biāo) KPI合理嗎？ 8. 執(zhí)行過(guò)程僵化； 9. 盲目要求形式上的科學(xué)化，導(dǎo)致好看不和諧； 10. 評(píng)價(jià)敵不過(guò)情面。 12 XX公司戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃（ 范例） （ 1）不同產(chǎn)品營(yíng)收比例增長(zhǎng)（ 銷售比例增長(zhǎng) 10%） （ 2）毛利率（ 40%） （ 3）銷售達(dá)成率（ 100%） （ 1）客戶保持率（提高 10%） （ 2）客戶滿意率（提高 10%） （ 3）重點(diǎn)產(chǎn)品增長(zhǎng)率（ 15%） （ 1）新產(chǎn)品開發(fā)周期（ 2個(gè) /月） （ 2）質(zhì)量改進(jìn)率（提升 2%） （ 3）最佳庫(kù)存量（減少 10%） （ 4）訂單完成率（ 95%） （ 1）員工銷售力（提升 25%） （ 2）主要員工保留率（ 90%） （ 3）主要管理人員的能力提升 （ 4）信息系統(tǒng)的實(shí)施能力提升 個(gè)人成長(zhǎng) 客戶 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 13 目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與分解 ?目標(biāo)轉(zhuǎn)化與分解過(guò)程包括五個(gè)核心步驟： 1. 強(qiáng)相關(guān) 部門； 2. 目標(biāo)體系 圖； 3. 指標(biāo) 定義 ； 4. 指標(biāo)規(guī)劃識(shí)別； 5. 制定短期 考核量表 。 14 績(jī)效反饋面談 活動(dòng) ：部門經(jīng)理就評(píng)估的結(jié)果 與員工討論 時(shí)間 ：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效期間 評(píng)估結(jié)果使用： 8項(xiàng)運(yùn)用。 績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖 企業(yè)目標(biāo)分解、工作單元職責(zé) 績(jī)效評(píng)估： 活動(dòng) ：評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間 ：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效實(shí)施與管理： 活動(dòng) ：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效； 時(shí)間 ：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效計(jì)劃： 活動(dòng) ：確定績(jī)效目標(biāo)，計(jì)劃 時(shí)間 ：新績(jī)效期間的開始 績(jī)效管理口訣 1. 目標(biāo)分解定標(biāo)準(zhǔn)； 2. 崗位職責(zé)提指標(biāo)； 3. 上下溝通訂計(jì)劃； 4. 過(guò)程數(shù)據(jù)填表單； 5. 績(jī)效談話說(shuō)差距； 6. 八項(xiàng)應(yīng)用見效果。 15 ? 思考題 2： ? 績(jī)效考核指標(biāo)是哪里來(lái)？ ? 幻燈片 16 目 錄 1 2 3 績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃的制訂 4 5 績(jī)效考核的辦法 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 18 二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核指標(biāo)的提取 考核指標(biāo)的定義 ? 思考題 3： ? 怎樣定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？ 19 20 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 企業(yè)一級(jí) KPI 部門二級(jí) KPI 個(gè)人 KPI 個(gè)人 KBI 職業(yè)化行為要求 行為標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 個(gè)人績(jī) 效指標(biāo) 21 KPI和 KBI ? 高績(jī)效＝ ? 業(yè)績(jī) － 簡(jiǎn)稱 KPI； ? 行為 － 簡(jiǎn)稱 KBI。 22 崗位 KPI的確定方法 1. 分解部門目標(biāo)； 2. 分解過(guò)程與崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任和工作模塊掛勾； 3. 將分解得出的指標(biāo)篩選； 4. 確定篩選的原則； 5. 選出能反映崗位績(jī)效的指標(biāo)； 6. 獲得本崗位的 KPI。 “ 接待”這個(gè)職責(zé)怎么考核？ ? 一張笑臉相迎； ? 一把椅子讓座； ? 一杯熱茶暖心； ? 一顆誠(chéng)心辦事； ? 一聲再見相送。 23 24 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 1 部門目標(biāo) 2 部門目標(biāo) 3 崗位 1 崗位 3 崗位 2 工作模塊 1 工作模塊 2 工作模塊 3 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 指標(biāo) 5 指標(biāo) 6 指標(biāo) 8 指標(biāo) 9 指標(biāo) 10 25 第一次篩選： ? 去掉互相重復(fù)的指標(biāo)；
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