建立有效的績效管理體系講義(編輯修改稿)
2024-11-15 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指標關(guān)注的重點 ? 小伙子人品不錯 著眼于在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì) ? 小伙子精明得很，前途無量 著眼于在工作中表現(xiàn)出來的能力 ? 小伙子活干得漂亮 著眼于在工作中的行為，或產(chǎn)出和貢獻 ? 小伙子干活認真 著眼于在工作中的態(tài)度 任何考核 都要以業(yè)績 為最重要的內(nèi)容 尋找關(guān)鍵績效指標 工作產(chǎn)出 生產(chǎn)了什么產(chǎn)品 向客戶提供了什么支持 指標1 指標N …… 指標1 …… 指標N 是否與組織目標一致？ 是否在組織的價值鏈上創(chuàng)造了直接或間接的效益？ 客戶關(guān)系示意圖 質(zhì)量管理崗 灌標單位 管理者代表 員工 顧客 各實體 主任 聯(lián)絡接洽 宣傳教育 投訴處理 做臨時工作 監(jiān)督服務質(zhì)量； 幫助建立完善體系 擬定內(nèi)部質(zhì)量審核年度計劃； 組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核活動文件資料的收集、整理。 正確描述考核指標 ?結(jié)果優(yōu)先 盡量為某項活動的結(jié)果。 最終結(jié)果難以確定時，盡量為過程中的關(guān)鍵行為。 ?權(quán)重排序 應考慮工作產(chǎn)出在工作目標中的 “ 重要性 ” 而不是 “ 時間長短 ” 。 小竅門 ? 同一工作內(nèi)容兩人或多人完成時， 1. 是否只考核一人？ 2. 是否考核標準不統(tǒng)一？ 3. 是否獎罰不對等？ ? 我的考核指標中那些內(nèi)容， 1. 是否已經(jīng)將這些指標合理的分配給了下屬？ 2. 是否與我的考核重點一致？ 3. 是否比我的獎罰力度過重或者過輕？ 小竅門 ?如果我們實在找不出可以用數(shù)字來衡量的工作產(chǎn)出，那么誰可以評估工作結(jié)果的好壞？能否描述工作結(jié)果完成得好是什么狀態(tài)？有哪些可以成為衡量的關(guān)鍵因素？ ?把那些關(guān)鍵的制度、老當作耳邊風的規(guī)矩也放進來吧！ 績效標準的設置 質(zhì)、量、時間、成本
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