建立有效的績(jī)效管理體系(編輯修改稿)
2025-02-06 21:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 22/2/7 31 與員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論 討論的好處： ◆避免進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)員工不知所措 ◆消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解 ◆提出有效的意見，以改善工作情況和程序 ◆鼓勵(lì)坦誠的溝通，討論工作問題 ◆使部門變得充滿干勁和自信 2022/2/7 32 一個(gè)符合目標(biāo)制定過程的例子 ? 日常接待服務(wù) ? 本季度讀者投投訴率不得多于一次；營(yíng)業(yè)主任檢查服務(wù)不合格次數(shù)不得多于３次；暗查不合格次數(shù)不得高于３次；營(yíng)業(yè)主任對(duì)員工服務(wù)打分平均數(shù)高于７分。 ? 按操作手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容提供服務(wù)?？磧杀居嘘P(guān)服務(wù)方面的書。參加 服務(wù)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。 ? 由營(yíng)業(yè)主任每天檢查服務(wù)的實(shí)際情況，并進(jìn)行打分 ? 進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論，就以上內(nèi)容達(dá)成共識(shí) 2022/2/7 33 一個(gè)符合目標(biāo)制定過程的例子 ? 做好貨源管理 ? 各部組銷售排行榜前 100名任意抽取 30種，斷銷率不超過 10% 暢銷書漏擺率不超過 10% ? 每周兩次通銷售查詢程序，查詢各部組銷售前100的庫存情況，統(tǒng)計(jì)斷銷情況；每周兩次抽查各部組備貨，避免漏擺的發(fā)生。 ? 營(yíng)業(yè)主任每周跟蹤執(zhí)行情況。 ? 就以上內(nèi)容與員工達(dá)成共識(shí)。 2022/2/7 34 制定目標(biāo)有必要這么繁索嗎？ 要么費(fèi)力制定目 標(biāo)，輕松管理。 要么輕松制定目 標(biāo)，費(fèi)力管理。 2022/2/7 35 衡量目標(biāo)的工具 —— TC ↙ 數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù) ↙ 質(zhì)量：如合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯(cuò)的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等。 ↙ 成本：如支出費(fèi)用的數(shù)額、按照財(cái)政預(yù)算的百分比、支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等 ↙ 時(shí)效性：如符合工作進(jìn)度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等 2022/2/7 36 小結(jié) WHAT+HOW=PLAN 結(jié)果 +過程 高層 基層 2022/2/7 37 想一想： 在這個(gè)階段，員工和主管從中得到了什么？ 2022/2/7 38 建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng) 輔導(dǎo)與反饋 2022/2/7 39 績(jī)效輔導(dǎo)是連接績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié) ? 這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了管理者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)。 ? 這一過程的好壞直接影響績(jī)效管理的成敗。 2022/2/7 40 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的必要性 ★ 避免暈輪效應(yīng)與近因效應(yīng)， 為績(jī)效評(píng)估積累證據(jù)并 保證考核的公平性。 ★ 績(jī)效輔導(dǎo)記錄可以作為勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù) 。 2022/2/7 41 提供輔導(dǎo)與反饋的原則 ?時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)? ?具體的、描述性的，而非籠統(tǒng)的、評(píng)論性的 ?避免在公開場(chǎng)合進(jìn)行評(píng)價(jià) ?包括改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議 ?如果有涉及情緒方面的問題應(yīng)立即停止 2022/2/
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