訓(xùn)練式教學(xué)主題闡述及操作(編輯修改稿)
2025-06-28 03:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頭腦風(fēng)暴、公開(kāi)討論會(huì) 角色扮演 ： 訓(xùn)練課程常見(jiàn)方式 示范、 情景式、 實(shí)戰(zhàn)式、 魚(yú)缸式、 對(duì)話(huà)、 實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)、 辯論式、 卡片式、 錄象式 （照鏡子、錄音機(jī)）、 陪同、 游戲與道 具 ? 知識(shí)與實(shí)務(wù)的連結(jié)橋梁 ? 有實(shí)際臨場(chǎng)的感覺(jué) ? 提供實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，參與有多深，領(lǐng)悟有多深。 ? 提供回饋的機(jī)會(huì)，共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ? 與真實(shí)世界比較是一種較低風(fēng)險(xiǎn)的情況 角色扮演的好處 角色扮演的基本原則 ? 明白學(xué)員要扮演些什么 ? 引導(dǎo)學(xué)員“入戲” ? 使各角色扮演認(rèn)真地進(jìn)行 ? 使各角色都能逼真地扮演出來(lái) ? 不要在角色扮演的過(guò)程中給予回饋而阻礙其扮演 ? 不要以話(huà)語(yǔ)或動(dòng)作去暗示學(xué)員 ? 告訴學(xué)員他的扮演情形并給予的回饋 角色扮演注意事項(xiàng) ? 嚴(yán)肅 ? 示范 ? 細(xì)心觀(guān)察 ? 不干預(yù)、不打斷 ? 做記錄 ? 不批評(píng) ? 控制觀(guān)察人發(fā)言 ? 設(shè)訂客戶(hù)反應(yīng) ? 總結(jié)（先肯定、再建議） 如何主持回饋的過(guò)程 ? 以真誠(chéng)的態(tài)度去贊美扮演 ? 營(yíng)銷(xiāo)員角色 ? 的學(xué)員。 ? 詢(xún)問(wèn)這位 ? 營(yíng)銷(xiāo)員 ? 在角色扮演的過(guò)程中有何感受。 ? 詢(xún)問(wèn)扮演 ? 準(zhǔn)主顧角色 ? 的學(xué)員，他在對(duì)扮演 ? 營(yíng)銷(xiāo)員 ? 角色者的感受。 ? 誘導(dǎo)大家提出對(duì)這兩位角色的意見(jiàn)，并加上自己的看 法。先強(qiáng)調(diào)正面的意見(jiàn)或看法，再給予改進(jìn)的建議。 今天訓(xùn) 練的主 要內(nèi)容 是什么 ？ 感受最 深的訓(xùn) 練內(nèi)容 是哪些 ？ 準(zhǔn)備怎 樣在實(shí) 際工作 中運(yùn)用 ？ 建議可 以改進(jìn) 的地方 有哪些 ？ 二 要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)： 一 對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行回顧 三 充滿(mǎn)激情地鼓動(dòng)學(xué)員去實(shí)踐 四 設(shè)計(jì)一個(gè)令人回味與難忘的結(jié)尾： 寓言 故事 名言 。 結(jié)束訓(xùn)練 講師總結(jié)本單元訓(xùn)練技巧 1 互動(dòng)式回顧各章節(jié)內(nèi)容，啟動(dòng)思考 2 調(diào)動(dòng)課堂氣氛，消除學(xué)員疲勞。 3 問(wèn)題來(lái)源于學(xué)員，方法也來(lái)源于學(xué)員 4 打破固定思維，獲得更多收獲。 課程大綱 1 訓(xùn)練的概念和目的 2 訓(xùn)練講師應(yīng)具備的條件 3 訓(xùn)練講師的訓(xùn)練技巧和方法 4 訓(xùn)練式教學(xué)范例 5 回顧與總結(jié) 《 拒絕處理 》 《 增員流程過(guò)關(guān) 》 《 多彩早會(huì) 》 訓(xùn)練式教學(xué)范例 《 拒絕處理 》 課程大綱 什么是拒絕處理 拒絕話(huà)術(shù)研討分析 拒絕的兩大重點(diǎn) 正確對(duì)待拒絕 什么是拒絕處理？ ？ 研討： 時(shí)間： 15分鐘 各小組研討出目前客戶(hù)的 6個(gè)拒絕問(wèn)題分別在卡片中記錄。 各小組重新領(lǐng)取問(wèn)題卡片，小組研討拒絕處理話(huà)術(shù)。 各小組再次抽取卡片，小組中兩學(xué)員對(duì)照卡片進(jìn)行拒絕處理。 總結(jié)：方法還是自己的好
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