訓(xùn)練式教學(xué)主題闡述及操作-wenkub.com
2025-05-09 03:22 本頁面
【正文】 各組評選最佳發(fā)表獎一名、最佳有效訓(xùn)練 獎一名。結(jié)束后發(fā)表認為 好的部分及自己的火花。 注意事項： 主持人須事先確定訪問時間，提前與專家 溝通，準備必要的禮物，連續(xù)兩周獲 ‘ 專家 ’ 稱號者可獲相應(yīng)獎勵； 講師總結(jié)操作方法和訓(xùn)練技巧 操作： 小組研討目前客戶的拒絕問題，能夠解 決的在小組內(nèi)解決；疑難問題各組分別 在卡片中記錄，講師整和做公開討論。 回饋： ? 魚 ? 自我點評 ? 缸 ? 回潰 是否會來公 司，為什么。? ?當有不能回答的問題時，下面學(xué)員可 以舉手幫助回答 ?從 ? 增員好 ? 一號辯手首先開始 辯論規(guī)則 辯手辯論 ： 增員好 增員不好 增員程序 介紹 名單 服務(wù)/ 接觸 接觸前的 追蹤信函 準主顧名單 聯(lián)絡(luò)會面 拜訪 發(fā)現(xiàn)需要 銷售說明 促成 回饋： 1 我（ ）來。 沒時間 = 你可不可以告訴我，這十分鐘 要不做我的事。 拒絕處理的兩大重點 1 給自己多一些時間 2 贊美認同，消除反對的情緒 3 封閉式發(fā)問，收集資料，尋找問題， 鎖定問題。 課程大綱 1 訓(xùn)練的概念和目的 2 訓(xùn)練講師應(yīng)具備的條件 3 訓(xùn)練講師的訓(xùn)練技巧和方法 4 訓(xùn)練式教學(xué)范例 5 回顧與總結(jié) 《 拒絕處理 》 《 增員流程過關(guān) 》 《 多彩早會 》 訓(xùn)練式教學(xué)范例 《 拒絕處理 》 課程大綱 什么是拒絕處理 拒絕話術(shù)研討分析 拒絕的兩大重點 正確對待拒絕 什么是拒絕處理？ ？ 研討： 時間： 15分鐘 各小組研討出目前客戶的 6個拒絕問題分別在卡片中記錄。先強調(diào)正面的意見或看法，再給予改進的建議。 ? 提供回饋的機會，共同學(xué)習(xí)的機會 ? 與真實世界比較是一種較低風(fēng)險的情況 角色扮演的好處 角色扮演的基本原則 ? 明白學(xué)員要扮演些什么 ? 引導(dǎo)學(xué)員“入戲” ? 使各角色扮演認真地進行 ? 使各角色都能逼真地扮演出來 ? 不要在角色扮演的過程中給予回饋而阻礙其扮演 ? 不要以話語或動作去暗示學(xué)員 ? 告訴學(xué)員他的扮演情形并給予的回饋 角色扮演注意事項 ? 嚴肅 ? 示范 ? 細心觀察 ? 不干預(yù)、不打斷 ? 做記錄 ? 不批評 ? 控制觀察人發(fā)言 ? 設(shè)訂客戶反應(yīng) ? 總結(jié)（先肯定、再建議） 如何主持回饋的過程 ? 以真誠的態(tài)度去贊美扮演 ? 營銷員角色 ? 的學(xué)員。 標準 能夠明確地敘述，業(yè)務(wù)員在接受
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