【文章內容簡介】 大發(fā)脾氣，不是和班里的同學吵架，就是和鄰居的孩子們 打得不可開交，而且他還幾次和老師、自己的媽媽、外祖父母頂嘴、大聲爭辯。 父親為了改變他這種情況，一天拿過一大把鐵釘和一把小錘子對他說，杰克，你以后想要發(fā)怒的時候就跑到門口的那根粗木樁那里，用這把錘子狠命地砸進去一顆釘子，想發(fā)怒一次就釘一顆釘子。 小男孩很高興地接過了釘子和錘子，于是每當他想發(fā)怒的時候就跑到家門口的木樁那里，狠命地砸進去一顆鐵釘，最多的一天他甚至向木樁里釘進去 100 顆釘子。每當他沒有了釘子就找父親要，父親很爽快地就給他了。慢慢地，小男孩對釘釘子感到非常地厭煩了。 又一天父親對他說道，杰克，每當 你感到心情不錯時就從木樁上取下一顆釘子吧！聽完了父親的話，小男孩就走到木樁那兒取下了一顆釘子，他發(fā)現(xiàn)，取出釘子要比釘釘子難多了。可從那一天開始，小男孩每天往大木樁上釘?shù)尼斪釉絹碓缴倭?，而取出的釘子越來越多了。終于有一天，他不再向木樁上釘釘子了。那天，父親親切地表揚了他，小男孩心里喜滋滋的。 直到有一天，小男孩把所有的釘子都取出來了。父親帶他來到那根大木樁跟前，對小男孩說道，你知道取釘子為什么比釘釘子難嗎？這是因為責備辱罵一個人是一件很簡單的事，可想要重新獲得友誼卻很難。你再看看這根木樁，雖然你把所有的釘子都 取了出來，可你釘釘子留下的傷痕卻永遠去不掉了，不要輕意傷害你的親人朋友，因為這種傷害即使再怎么彌補，不論再過多少年，它的傷痕永遠也去不掉。 其實這個故事可以引起我們很多各個方面的思考。如果將那一顆顆釘子比作我們的壞情緒，那那些洞就是我們沒有調整壞情緒所帶來的后果，這個后果不一定體現(xiàn)在哪一方面，可以是你在壞情緒時做的一項業(yè)務上的決定，可以是你對生活的態(tài)度，可以是你的身體健康狀況或者你的心情，還可以是你的夫妻關系等等，不過無論是什么，你要知道的是，你的情緒，如果控制不住，是就給你帶來無法彌補的過錯和損失。 情緒 是一種可變化的持續(xù)性情感，直接影響人對事物的看法和人的行動。情緒伴隨著我們一生， 任何一個決定都受到情緒的左右，而很多不理性的決策往往都是因為沒有一個好的情緒狀態(tài)。所以要保持自己的決策能夠正確、成功，就要學會控制壞情緒的蔓延！ 一個成功者，并不是因為他們在人生道路上有多么的一帆風順，也不是因為他們的能力有多么超群，而只是因為他們善于控制自己的心情，能在狂風暴雨中看到美麗的彩虹，甚至能在一敗涂地中看到美好的將來，并時刻保持一種良好的心理狀態(tài)，不因暫時的失敗而沮喪。 相反，一個失敗者，也不是真的像他們所認為的那 樣缺少機會，或者是資歷淺薄，給自己的保佑不夠多。很多時候，失敗的原因僅僅是他們不會控制自己的情緒，任自己的壞情緒恣意妄為：遇事不順時，怒火中燒；遭遇消沉時，借酒消愁，喪失斗志，任自己的萎靡情緒放肆滋長，最后眼看成功與自己擦身而過；得意的時候，忘乎所以，夜郎自大，四面樹敵，給自己以后的發(fā)展道路增添了許多障礙。 總而言之，成敗得失都在于兩個字 ——— 心情。在這里，牢記三個“不”，是理性決策的護身符。 （ 1）不要急于求成 事物的發(fā)展自由規(guī)律，如果你妄想揠苗助長，一夜花開，那只是為失敗埋下地雷，總有一天地雷會爆炸。 （ 2）不要在氣急敗壞時做決策 因為人的錯誤一般是由感性而引發(fā)的，在這種情況下你會失去理性和判斷的能力，最后敗于感性之下。 （ 3）不要在得意時忘形 不要在高興時做任何決定，而要在正常心態(tài)下來決定事情。得意容易忘形，忘形的時候自身的余地就會減少，失敗的幾率增加。 第四篇：汽車 4S店銷售流程 汽車 4S 店銷售服務流程 一．客戶接待 （ 1）、塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象 隨著社會的發(fā)展，職場人士對自己的形象也越來越重視。因為好的形象可以增加一個人汽車營銷實務的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關重要的作用。以往，人們往往認為形象就是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的職業(yè)形象主要包括：儀容、儀表以及儀態(tài)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。由于顧客通常預先對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負面情緒，為購買汽車設定一種愉快和滿意的基調。 （ 2）、汽車銷 售展廳接待的商務禮儀 在顧客來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。服務接待在顧客到來時應報以微笑，以緩解顧客的不安情緒，這能讓服務接待更平易地和顧客進行交流并理解其要求。同時要注意必要的禮節(jié)，讓內行挑不出毛病，讓外行看著舒心。握手與介紹禮儀。 （ 3）、來店顧客的心理分析及其應對方法 在汽車銷售中顧客類型及心理是千差萬別，無論汽車銷售人員經(jīng)驗如何豐富，也很難做到萬無一失，因此對于各種不同的顧客可以視其性格的不同而加以調整。 （ 4）、做好來店、來電及意向顧客的管理 顧客管理是圍繞顧客群體進行組織、強化讓顧客滿意的 行為以及實施以顧客為中心的流程，從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤、收入和顧客滿意度的結果的商務戰(zhàn)略。 （ 5）、汽車銷售人員的職業(yè)素質 汽車不是一般商品，其專業(yè)性較強，普通人很難具備這方面的專業(yè)知識，另外從經(jīng)濟上講，汽車消費對消費者來說是個不小的開銷。因此，銷售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對本款車產(chǎn)生興趣，這就要求汽車銷售人員具備良好的素質，達到汽車經(jīng)紀人的標準，更好地促進汽車的銷售，擴大市場占有率。同時，擁有高素質汽車銷售人員是汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自身發(fā)展的需要，因為汽車的銷售、服務和生產(chǎn)是統(tǒng)一的整體，它們環(huán)環(huán)相套， 缺一不可。如果銷售上出了問題，顧客往往不去追究銷售人員的差錯，而是把責任遷怒于廠家和經(jīng)銷商身上，這直接影響到汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車經(jīng)銷商的聲譽。因此，無論是從汽車消費者需求的角度來說，還是從汽車生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的發(fā)展壯大的角度來看都迫切需要高素質的汽車銷售人員。 二．車輛展示與介紹 （ 1）、車輛展示 新車的展示總是“真實的時刻”。在短短的幾分鐘內銷售人員要抓住機會，喚起顧客對本品牌的熱誠，對產(chǎn)品質量的信任，對頗具竟爭力的特征和一流的裝備的興趣，對新車的期待和對銷售人員及專賣店的好感。因此，在這個階段中，最重要的是嚴格按照銷售過程標準去做和注意展示要點。 （ 2）、車輛介紹的技巧與方法 心理學角度講，顧客在接收任何信息時，一次只能接收 6 個以內的概念。但較多的銷售人員不理解這個道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。結果，當顧客離開時只知道幾個不重要的概念，而真正影響 顧客們決策的要點都拋在了腦后。因此，找出顧客購車時最關注的方面，只需用 6 個關鍵的概念建立顧客們的選擇標注就可以。如介紹發(fā)動機時，最關鍵的概念包括：輸出功率、輸出扭矩、油耗、汽缸數(shù)量、渦流增壓、噪聲、汽缸排布方式、壓縮比、單頂置凸輪軸或雙頂置凸輪等但是這么多的概念一下子介紹給對汽車并不專業(yè)的顧客，顧客們就會如墜云霧之中，根本不知道什么最重。 （ 3）、試乘試駕 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關信息的最好機會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭介紹的認同，強化其購買信心。在試乘試駕過程中，銷售 人員應讓顧客集中精神進行體驗，并針對顧客需求和購買動機進行解釋說明，建立起信任感。 第五篇：汽車銷售 4S 店開業(yè)慶典上的經(jīng)理講話稿 汽車銷售 4S 店開業(yè)慶典上的經(jīng)理講 話稿 (精選多篇 ) 策劃背景： 好的品牌總是能為銷售商帶來極大的便利，好的品牌文化能將這種便利延續(xù)到很久，很久?? 年月，豐田 4S 店 —— 《貴店名稱》即將開業(yè)，其代理品牌為豐田系列產(chǎn)品。作為中高級轎車中的佼佼者，其品牌影響力可以為所有銷售商打開市場提供強有力的幫助。 本開業(yè)方案即是借助豐田產(chǎn)品影響力，凝聚其品牌文化力量，抬升《貴店名稱》 4S 店的品 牌高度。 策劃目的： 蘊育品牌文化氣息 —— 凝聚豐田 文化內涵，借此塑造《貴店名稱》 4S 店品牌文化形象； 突顯品牌技術優(yōu)勢 —— 以產(chǎn)品、服務、文化作為塑造《貴店名稱》整體品牌的突破口，全面展現(xiàn)其產(chǎn)品、服務技術優(yōu)勢； 嶄露品牌個性、氣魄 —— 隆重、獨特的開業(yè)方式，展現(xiàn)《貴店名稱》4S 店鮮明的個性和大品牌的氣魄； 匯聚人氣，積累客戶資源 —— 攜手媒體，整合雙方客戶資源，提升活動人氣， 加強活動的針對性、有效性，從而激發(fā)現(xiàn)場客戶的購買欲望，促進終端銷售。 活動亮點： 喜慶、隆重 —— 醒獅舞開場表演 實力、信心、保證 —— 重點突出技術、設計的不斷創(chuàng)新突破，演繹數(shù)十年來豐田科技的沿革，見證豐田品牌雄厚實力的歷史性延續(xù)。 產(chǎn)品體驗 —— 新皇冠等多款車型 試乘、試駕 產(chǎn)品解析 —— 車技表演，新皇冠的魅力透視 通過車技表演展示豐田、操控、乘坐等多方面的優(yōu)越性能、配置?？蛻魝兛梢孕蕾p皇冠運動中的矯健身姿，聆聽發(fā)動機強勁穩(wěn)定的轉動聲，坐進車內學習操控的手法、觀察各項配置的功能、體驗各種狀態(tài)下乘車的感受。 品牌信賴 —— 服務咨詢、免費車檢 活動流程： 前期執(zhí)行 時間項目操作負責人 7： 30－ 8： 30 人員集合、分工工作人員集合 ，確認分工，各就各位廣告公司和《貴店名稱》負責人 場地布置 所有場地裝飾布置的檢查 新車安放、音響布置調試 物料及前期工作準備座椅擺放、點心區(qū)、簽到臺布置，嘉賓胸花、禮品等物料查驗 節(jié)目流程 時間項目操作工作人員道具 9： 009： 50 迎賓 嘉賓領導、媒體朋友簽到 安排車輛停放 引導嘉賓入座享用點心，欣賞豐田廣告宣傳片及豐田魅力科技展 本店人員簽到本和簽到筆、醒獅助興 9： 509： 52