【文章內容簡介】 的銷售奠定了第一塊“基石”。 14 12 月 份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。 對于 2021年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習 ,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。 2021年工作計劃及個人要求： 1. 對于老 客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績； 2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶； 3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關系往來的新客戶； 第 2 頁 共 2 頁 4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合； 5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹； 6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。 隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作 15 將更加繁重，要求也更高， 需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。 報告人：銷售部 /雷倩 2021年 12月 29日 第 3 頁 共 3 頁 篇二： 4S店銷售經理工作計劃 篇一： 2021年汽車 4s店銷售部工作計劃 2021年汽車 4s店銷售部工作計劃 一、健全銷售管理基礎 工作重點： 認真研究好公司下發(fā)商務政策，做好訂貨、進銷存管理； 密切跟進廠方及公司市場推廣； 通過實施品牌營銷方案快速打開市場； 通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能； 健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。 工作思路 : 展廳現(xiàn)場 5s管理 a、展廳布置溫馨化 以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境； b、銷售工具表格化 統(tǒng)一印制合同、銷售文件和 dms 系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化； 16 c、銷售看板實時化 動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。 展廳人員標準化管理 a、儀容儀表職業(yè)化 著裝規(guī)范、微笑服務； b、接待服務標準化 電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程； c、檢查工作 常態(tài)化 對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。 銷售人員管理 a、例會總結制度化 晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會； b、培訓考核細致化 車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等； c、業(yè)務辦理規(guī)范化 報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。 業(yè)務管理重點 a、數(shù)據(jù)分析科學化 來店（電）量 、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等； b、銷售模式差異化 從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，人有我細； 17 c、銷售任務指標化 從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握； d、銷售隊伍競賽化 通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化； e、銷售培訓系統(tǒng)化 從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員； f、活動組織嚴謹化 嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理； 二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊 工作重點： 總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力； 以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化； 時刻關注公司總體運營 kpi指標并持續(xù)改進； 完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系； 建設高素質、高專業(yè)化銷售團隊。 工作思路： 18 關 注 kpi運營指標，降低部門運營成本； 精細化進銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率； 銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務，精品銷售業(yè)務等； 做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等； 業(yè) 務技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍； 不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，創(chuàng)造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務流程； 完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神； 團隊長期建設，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關心員工生活注重思想交流； 三、分銷網絡建立 19 對合作商進行考察、評估 以合資的方式建 立 24個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。 建立地區(qū)分銷中心 各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內的代理商供貨，代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向 4s 店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利 于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務的重疊。 分銷特點 直銷 由 4s店直接向最終用戶銷售。 總代理式 4s 店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客 特許代理式 20 4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客 品牌專賣式 4s店→片區(qū)專賣店→顧客 swot 分析 優(yōu)勢 具有最完善的服務 xxxx 汽車銷售服務有限公司是按照 xxxxx 全球標準在 xxx地區(qū)設立的第一家標準店，也是 xxxx省首 家經營 xxxxxx汽車的 4s 店。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務。 劣勢 自身的服務品牌知名度低 機會 市場潛力和地區(qū)經濟發(fā)展迅速 近年來人們越來越傾向于在 4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速