【正文】 消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進行扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求。 劣勢 自身的服務品牌知名度低 機會 市場潛力和地區(qū)經濟發(fā)展迅速 近年來人們越來越傾向于在 4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開始出現下滑。 總代理式 4s 店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客 特許代理式 20 4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客 品牌專賣式 4s店→片區(qū)專賣店→顧客 swot 分析 優(yōu)勢 具有最完善的服務 xxxx 汽車銷售服務有限公司是按照 xxxxx 全球標準在 xxx地區(qū)設立的第一家標準店，也是 xxxx省首 家經營 xxxxxx汽車的 4s 店。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內的代理商供貨，代理商直接面向當地最終用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向 4s 店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利 于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務的重疊。 工作思路： 18 關 注 kpi運營指標，降低部門運營成本； 精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率； 銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務，精品銷售業(yè)務等； 做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等； 業(yè) 務技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍； 不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，創(chuàng)造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規(guī)章制度和業(yè)務流程； 完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神； 團隊長期建設，發(fā)現人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關心員工生活注重思想交流； 三、分銷網絡建立 19 對合作商進行考察、評估 以合資的方式建 立 24個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。 銷售人員管理 a、例會總結制度化 晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會； b、培訓考核細致化 車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等； c、業(yè)務辦理規(guī)范化 報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。 工作思路 : 展廳現場 5s管理 a、展廳布置溫馨化 以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境； b、銷售工具表格化 統(tǒng)一印制合同、銷售文件和 dms 系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化； 16 c、銷售看板實時化 動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。 2021年工作計劃及個人要求： 1. 對于老 客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績； 2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶； 3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關系往來的新客戶； 第 2 頁 共 2 頁 4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合； 5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹； 6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。 對于 2021年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。 14 12 月 份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。 忙碌的 2021年，由于個 人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。 在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。篇三：汽車 4s店銷售員 2021年工作總結及2021年工作計劃 回顧 2021，展望 2021 —— 銷售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為 納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展 的熱氣和東興人之拼搏的精神。 銷售部電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話 營銷，此人為兩個組的組長，負責把網絡的資源和客戶信息進行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。 把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題。有再大的能耐也不會對公司產 生效益，相反會成為害群之馬。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。因 此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面： （ 1）出勤率、展廳 5s 點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。 完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。 5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理， 并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。 3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行 時間管理，提高員工銷售積極性和效率。 銷售部工作重點 1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成 銷售人員成長機制。 優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的 能力優(yōu)勢為團隊做貢獻； 機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制 推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。 銷售部工作策略： 要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性， 如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。 5) 內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽 9 風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智 者勝，智者相遇，人格勝。 4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。