【文章內(nèi)容簡介】 門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。 公司允許員工按實(shí)際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應(yīng)事先填寫請假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。 員工發(fā)生漏打、錯(cuò)打或其他特殊情況不能打卡，在當(dāng)天貨次日應(yīng)由部門主管或辦公室簽名更正。 遲到、早退 （ 1）、員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過上述時(shí)間 者應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。（ 2）、員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。 曠工 （ 1）、未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。（ 2）、曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍扣罰。 （ 3）、內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。 四、工作制服 每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。 公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。 如有破損或遺失，必須盡快補(bǔ)領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價(jià)賠償。 所有公司制服，員工離職時(shí)必須全部交回公司。 五、其他配備 為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。 員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，公司會要求照價(jià)賠償。 除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。 六、工作守則 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、 操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。 工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。 積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。 搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語。 關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。 保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。 對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴(yán)禁污言穢語 。 愛護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。 提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。 七、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用） 公司員工有下列事跡之一者，得予表揚(yáng)。（ 1）、品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。（ 2）、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。（ 3）、熱心服務(wù)，有具體事跡者。 （ 4）、有其他功績，足為其他員工楷模者。 公司員工有下列事跡之一者，得予記功。 （ 1）、對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。（ 2）、節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。（ 3）、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。（ 4）、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。（ 5）、具有其他較大功績，足以表揚(yáng)者。 公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。 （ 1）、遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。（ 2）、維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績者。（ 3）、維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。（ 4）、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。 八、紀(jì)律處分（本公司員工懲 罰分為警告、記過、記大過、解雇四種） 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。（ 1）、在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。（ 2）、工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。（ 3）、因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。 （ 4）、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。（ 5）、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。（ 6）、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。 （ 7）、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。 （ 8）、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。（ 9）、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。 （ 1）、對上級指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。（ 2）、因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。（ 3）、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。（ 4）、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。（ 5）、攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。（ 6）、在禁煙區(qū)吸煙者。 （ 7）、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（ 8）、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。（ 9）、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。（ 10）、涂改工卡，代替他人打卡或 接受他人打卡者。 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。（ 1）、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。（ 2）、泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。（ 3）、違反公司規(guī)定帶出物品者。 （ 4）、遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。（ 5）、撕毀公文或公共文件者。 （ 6）、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。（ 7）、拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。 （ 8）、違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。（ 1）、盜竊同仁或公有財(cái)物者。 （ 2）、于受聘時(shí)虛報(bào)資料 ，使本公司誤信而遭受損害者。（ 3）、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。（ 4）、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。 （ 5）、蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。（ 6）、違法犯罪，觸犯刑律者。（ 7）、無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。（ 8）、就職期間在外從事同類行業(yè)者。 （ 9）、組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。（ 10）、在公司內(nèi)賭博者。 （ 11）、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。（ 12）、在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。（ 13）、值班人員未 經(jīng)管理者擅自不到崗者。（ 14）、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。 （ 15）、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（ 16）、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。 （ 17）、依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。（ 18）、因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任者。 （ 19）、因其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。 九、員工投訴 員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。（所有投訴將 保密處理） 如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。 十、員工離職 員工因故辭職，應(yīng)于一個(gè)月前提出書面申請，試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前踢出書面申請。 員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理。 員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請或命令退休。 員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。 員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任。 員工辦妥離職手續(xù)后，由 辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。 凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。 在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。十 一、保密規(guī)定 在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財(cái)務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效。 第四章話務(wù)員守則 為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)公司的管理化，樹立韻達(dá)快運(yùn)的良好品牌形象， 話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定： 一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。 二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請假。 三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。 四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù) 員。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕不允許擱置不辦，一拖了之。 五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。 六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。 七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。 八、自己處理不了的問題，及時(shí)請示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤 。 九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。 十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按 50元 /次進(jìn)行處罰。 十一、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照 50元 /次進(jìn)行處罰。 十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)