汽車4s店用戶反映其他問(wèn)題話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-18 08:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一家公司。） 問(wèn)：人家好多車都提供 4 次免費(fèi)保養(yǎng)， **怎么一次也不免費(fèi)啊 ?答：的確有部分車型送 4 次保養(yǎng)，他實(shí)際上是將 4 次保養(yǎng)的成本包含在銷售價(jià)格里了對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一樣 的。 問(wèn)：我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎 ?我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是否能提供免費(fèi)服務(wù) ?我是外地客戶，離店較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就不少，自己在家保養(yǎng)行不 ?我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不可以到外面保養(yǎng) ?答：保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在 4S 店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛(ài)車將失去享受保修的權(quán)利。即使過(guò)了保修期，也不建議你在外面做維修保養(yǎng)，因?yàn)?**的技術(shù)含量是比較高的，很多問(wèn)題沒(méi)有專業(yè)的設(shè)備，不經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)是沒(méi)辦法給您解決的，為了避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到 4S 店維修保養(yǎng)。 問(wèn)：做一次保養(yǎng)怎么需要那 么長(zhǎng)時(shí)間，不就是換個(gè)機(jī)油嗎 ?不就是換個(gè)機(jī)油嗎，怎么會(huì)用 40 分鐘呢 ?答：【針對(duì)作業(yè)內(nèi)容的說(shuō)明 ]您好，這是4S 店和路邊店的差別之一，我們做保養(yǎng)不僅僅是給您的車換一下機(jī)油、機(jī)濾，還會(huì)根據(jù)您車的行駛里程對(duì)相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，所以時(shí)間要稍微長(zhǎng)些，請(qǐng)你耐心等候一下，車好了我會(huì)第一時(shí)間通知您的。 問(wèn)：為什么每次到維修中心之后都要打電話給我 ?你們真是好煩 !做一次保養(yǎng)就有好幾個(gè)人打電話過(guò)來(lái)回訪 !你們廠家有事沒(méi)事就給我們打電話，吵死了 !答：不好意思，打擾您了，我們的 3 日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對(duì)此次維修保養(yǎng)的 建議和意見(jiàn)，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務(wù)，如果您不方便接聽(tīng)我們的回訪電話，請(qǐng)您給我們說(shuō)明，我們記錄在維修合同里，下次就不會(huì)在有這樣的電話打擾您了。 —— 本文由重慶麥卓也起管理有限公司整理提供 第五篇：汽車 4S店銷售接待流程話術(shù) 接待流程話術(shù) 環(huán)節(jié)一：電話咨詢 前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。 “您好，歡迎致電一汽大眾 XX4S 店，我是銷售顧問(wèn) XXX，很高興為您服務(wù)！” “請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐怎么稱呼？得到答案后，詢問(wèn)客戶信息為主。請(qǐng)問(wèn) X先生 /X 小姐想咨詢什么車型？您對(duì)于我們 XXX 車子有看過(guò) 實(shí)車嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶問(wèn)題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻粜畔ⅲ奖阄覀兞私饪蛻舫山豢赡苄裕? “請(qǐng)問(wèn)您看哪天有時(shí)間來(lái)店看看車呢？我也可以幫您詳細(xì)介紹車輛和價(jià)格，并且還可以互相認(rèn)識(shí)一下！”（確認(rèn)來(lái)店的具體時(shí)間，以便于合理安排不同客戶周末來(lái)店洽談） 環(huán)節(jié)二：到店接待必須出門(mén)迎接。 “先生 /小姐您好，歡迎
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