【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 1）通過(guò)理論答題的方式考核員工所 掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。 （ 2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶(hù)的投訴率和員工違章、違規(guī)的行 為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。 （ 3）通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化 管理的目的。 （ 4）培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略） 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃 辦公用房 住宿用房 由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)安排物 業(yè)安全管理員工，工程值班人員及管理部門(mén)單身員工的宿舍。 二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質(zhì)量管理體系及 ISO 14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂 的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總 公司和上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 4 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心 員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝備審批，協(xié)調(diào)違章和投 訴的處理工作， 落實(shí)安全、防火工作。 協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門(mén)的 關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他 工作任務(wù)。 二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項(xiàng)工作。 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。 當(dāng)管理處主任不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。 有權(quán)向管理處主任提出對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的建議。 遵照勞動(dòng)部門(mén)人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理 管理處招、調(diào)員工的事物工作，對(duì)部門(mén)中的私招濫雇行為 進(jìn)行處 理。 負(fù)責(zé)組織策劃、實(shí)施社區(qū)各項(xiàng)文化活動(dòng)。 有權(quán)處理處理對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。 三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。 檢查和監(jiān)督大廈紅線(xiàn)范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的 清潔。 熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。 定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè) 務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)調(diào)本部門(mén)與個(gè)部門(mén)的關(guān)系， 合理調(diào)配人力和物力資源。 負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控 制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管。 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。 四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé) 向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng) 指令，有權(quán)詢(xún)問(wèn)、檢查、督促各部門(mén)工作執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)安排公司各類(lèi)文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促 崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)， 落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。 加強(qiáng)與各部門(mén)的 聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推 諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科 學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。 嚴(yán)守保密原則，督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管 理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決 定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門(mén)辦公用品的購(gòu)置。 五、物業(yè)管理員工崗位職責(zé) 在物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服 務(wù)的職能。 負(fù)責(zé)管理大廈清潔、 綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服 務(wù)工作。 全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。 協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理 業(yè)戶(hù)投訴。 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司管理工作的發(fā)鎮(zhèn)出謀劃 策。 完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大 方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。 負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、 裝修手續(xù)。 按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí) 通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突發(fā)來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后， 在約時(shí)間接待。 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)工作。 負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。 七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶(hù)的服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)各區(qū)域的垃圾收集工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 在經(jīng)理助理的直接 領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管 理工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的 安排與落實(shí)。 履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo) 和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安 裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。 執(zhí)行政府部門(mén)的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育， 建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。 對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn) 行一次全面檢查，每月不少與一次夜間查崗。 負(fù)責(zé)員工 的政治思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的 綜合能力和素質(zhì)。 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及其配套設(shè)施 的完善工作。 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的 處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。 1定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié) 助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 或管理處匯報(bào)。 值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè) 施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁 止與本部門(mén)不關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。 定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班 記錄。 配合管理處各部門(mén)的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄 維修投訴情況，并及時(shí)處理。 保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品 的有序擺放。 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各 種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。 遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定 和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng) 物的安全管理工作。 協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。 十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé) 協(xié)助工程經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。 制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施， 保證設(shè)備 24h 正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)， 應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在 5min 內(nèi)將發(fā)電機(jī) 電源送至用電設(shè) 備。 負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計(jì) 劃。 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié) 約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。 負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶(hù)二次裝修工程的監(jiān)管工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 十一、弱電技工崗位智力 協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。 負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān) 控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。 根據(jù)實(shí)際需求，開(kāi)展各項(xiàng)弱電專(zhuān)業(yè)工程的增效、改造 工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 十二、暖通技工崗位職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維修管理工作，保證空調(diào) 系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類(lèi)末端空調(diào)設(shè)備完好，無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重 滴漏現(xiàn)象，各類(lèi)管道、閥門(mén)無(wú)嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故 隱患，保證給排水管道通暢。 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、 中、小修計(jì)劃。 根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使 系統(tǒng)能在最佳狀態(tài)運(yùn)行。 完成上級(jí)交辦的工作任 務(wù)。 十三、維修工崗位職責(zé) 執(zhí)行管理處制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī) 范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房 的整潔。 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，