【正文】 妥善保管，防止丟失損壞。 根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳薄。 要嚴格審核會計憑證并妥善保管。 保守公司管理機密，維護公司利益。 定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā) 展決策提供參考依據(jù)。 按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。 負責物業(yè)應急處理的搶救工作。 遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。 定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于 1 次）對各 崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。 對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管 理處的臨時工作任務。 負責本部門文件打印、校對，及傳真工作。 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 負責 本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工 作。 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使 系統(tǒng)能在最佳狀態(tài)運行。 完成上級交辦的其他工作。 完成上級交辦的其他工作。 制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施， 保證設備 24h 正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時， 應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在 5min 內(nèi)將發(fā)電機 電源送至用電設 備。 加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動 物的安全管理工作。 配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄 維修投訴情況，并及時處理。 九、工程技術(shù)員崗位職責 負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié) 助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導 或管理處匯報。 負責組織對公司接管的機電設施、設備的驗收及其配套設施 的完善工作。 貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安 裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。 完成領導交辦的其他工作。 完成辦公室臨時交辦的工作。 負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、 裝修手續(xù)。 負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理 業(yè)戶投訴。 負責管理大廈清潔、 綠化、治安、維修、接待、回訪等項服 務工作。 加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科 學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 上級領導交辦的其他臨時任務。 定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè) 務水平和服務質(zhì)量。 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。 遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理 管理處招、調(diào)員工的事物工作，對部門中的私招濫雇行為 進行處 理。 二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項工作。 4 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心 員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 （ 4）培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱（略） 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 一、辦公及員工住宿用房計劃 辦公用房 住宿用房 由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)安排物 業(yè)安全管理員工，工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。 上崗循環(huán)培訓的考核辦法。 培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn) 代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。工 作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 六、財務管理部 財經(jīng)類專業(yè)（ ）學歷，（ ）職稱，具有 3 年以上大 型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家 各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管 理的全過程，熟悉稅法。持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗， 具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理 突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。 強電技工 身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，助理工程師 職稱，有 5 年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟 練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 收發(fā)員 中專以上文化，有 2 年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風 嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。 物業(yè)管理文員 大專以上學歷，有一定的寫作能力及流利的英語 口語對話能 力，熟悉公關業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較 強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操 作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 資料管理員：大專以上學歷，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)， 具有豐 富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強、吃苦耐勞。 第三章 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 物業(yè)經(jīng)理 大學本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有 5 年以上大 型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關法律、法規(guī)及企業(yè) 基本管理工作，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事 件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 財務管理部 （ 1） 由 1 名財務主管和（ ）名員工組 成，負責物業(yè)管理收 繳各項費用。 （ 4） 強電值班由（ ）名強電技工組成，全天 24 小時值班， 負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 （ 10） 巡邏值班由 6 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。 （ 6） 大堂值班由 3 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值 班工 作。 （ 2） 安全管理經(jīng)理 1 名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn) 業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員晚場所轄物業(yè)安全管理工 作的能力。 （ 3） 員工餐廳服務由（ ）名廚師及（ ）名工作人員組 成，上班時間為（ ），要求員工個人素質(zhì)較高。 （ 5） 業(yè)戶接待員 2 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及 信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。 綜合管理部 （ 1） 由 1 名綜合管理部經(jīng)理和 5 名成員組成。 （ 8） 負責綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)戶投訴的處理。 （ 4） 征收和支付管理處各類合同費用。 （ 10） 管理處主任指派的其他工作。 （ 6） 負責綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投宿處理，及滿足業(yè)主其他有關 的服務要求。 （ 2） 負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。 （ 8） 負責監(jiān)控室管理工作。 （ 4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。 （ 11） 物業(yè)管理處主任指派的其他工作。 （ 7） 協(xié)助業(yè)戶處理租賃工作。 （ 3） 書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 （ 7） 組織、開展企業(yè)及社區(qū)文化活動。 （ 3） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。管理處設置綜合管理部、 物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。通過社區(qū)文化活動等方式營造社區(qū)的人文氛圍。 愛護業(yè)主如家人 我們認為，這不單是某個物管員的事，全體物業(yè)管理員工都應推行，齊抓共管，形成風氣。 將不間斷地充實管理隊伍。從物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。多 年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真的去做好每一天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為物業(yè)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。 全面接管物業(yè)管理工作后二年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè) 管理大廈”的評比。 采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 房地產(chǎn) E網(wǎng) 結(jié)合所轄物業(yè)的特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務”。物業(yè)管理全程操作方案 前言 物業(yè)簡介 (略 ) 服務宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。 個性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。物 業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求 倍訊易 更好的滿足業(yè)戶的需求。 二、 二項承諾、 全面接管物業(yè)管理工作后一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè) 管理大廈”的評比。 環(huán)境管理責任到人 物業(yè)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居 ?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。 四、 四項措施 根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關條件，在對其加以完善的基礎 上，將之運用到大唐世家物業(yè)的管理上。 時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng) 新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工單位的銜接工作。 同業(yè)主建立伙伴關系 我們將經(jīng)常去訪問業(yè)主，收集業(yè)主需要服務的各類信息 和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便給業(yè)主，與業(yè)主建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。 營造人文氛圍 我們將為業(yè)主 提供維