【正文】 與物業(yè)公司之間應(yīng)為保管合同關(guān)系?！　↑c(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理無(wú)疑具有服務(wù)和管理雙重職能。她一邊開(kāi)導(dǎo)車主，一邊說(shuō)：“你們別與他一般見(jiàn)識(shí)，我這里給你們賠禮了”。在了解了事情經(jīng)過(guò)后，語(yǔ)氣和緩但態(tài)度堅(jiān)定地對(duì)車主說(shuō)：“如果我們護(hù)衛(wèi)員違反了物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，我們一定嚴(yán)肅處理，現(xiàn)在看來(lái)是您無(wú)理取鬧且出口傷人，您應(yīng)當(dāng)向受到傷害的我們護(hù)衛(wèi)員致歉。誰(shuí)知他進(jìn)了車庫(kù)，并沒(méi)有要走的意思。若對(duì)方硬要拿不是當(dāng)理說(shuō)，有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說(shuō)服力的回答。護(hù)衛(wèi)員向車主通報(bào)其車輛后窗破碎。發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。　　點(diǎn)評(píng)：以其人之道還治其人之身，是古人總結(jié)出來(lái)的一種處事哲學(xué)。接著，又特別指出這樣事情多了，大家互相效仿，總有一天他自己的車位也會(huì)被別人占用的。業(yè)主對(duì)護(hù)衛(wèi)員的行動(dòng)先是采取了不接對(duì)講的方式，后來(lái)對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行漫罵，甚至揚(yáng)言誰(shuí)再打他家的對(duì)講，就用開(kāi)水倒下來(lái)燙誰(shuí)。其實(shí)很多問(wèn)題都是這樣，乍看起來(lái)沒(méi)有頭緒，處理不了，但往往一較真，就能峰回路轉(zhuǎn)。這樣的托詞是管理處早已預(yù)料到的（凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，辦一件事情先想幾套方案，臨時(shí)出現(xiàn)變故就不至于手慌腳亂，成功的把握就更大一些），于是管理處提出搬家車輛是業(yè)主辦理搬出手續(xù)后由其帶入小區(qū)的，若業(yè)主不能積極管理處找到直接責(zé)任人，業(yè)主就應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在自動(dòng)道閘開(kāi)啟限定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)駛離道口,某花園C棟一業(yè)主搬家。前者叫動(dòng)之以情、曉之以理，不給人家留下口實(shí)；后者叫告之以規(guī)、制之以軌，不讓人家當(dāng)軟柿子捏。　　司機(jī)自知理屈，恐怕也覺(jué)得這最后一手難以招架，略做沉思，無(wú)言以對(duì)?！　∽o(hù)衛(wèi)員急忙呼來(lái)值班的護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)。護(hù)衛(wèi)員禮貌地上前說(shuō)明情況，并勸說(shuō)司機(jī)將車停放在緊挨花園的一個(gè)公共停車場(chǎng)?！　↑c(diǎn)評(píng)：類似問(wèn)題光靠用人看管，光靠說(shuō)服教育，很難從根本上得到解決。　　在派出所的配合下，管理處用隔離墩對(duì)大廈北側(cè)道路的功能進(jìn)行分隔?！　榱藦母旧辖鉀Q這一問(wèn)題，管理處設(shè)想了一個(gè)新的方案，就是在道路中間設(shè)立一排隔離墩，將一條道路分隔成不同功能的兩條通道。二、一箭雙雕——在消防通道上亂停放車輛怎么辦　　某廣場(chǎng)北側(cè)的道路連接南某路和南某大道，具有一般通道和消防通道雙重功能。 第三部分 車輛管理一、網(wǎng)開(kāi)一面——車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦　　許多成功人士在所在小區(qū)都有自己的車位。而目前公安派出所的狀況也是如此，所轄區(qū)域內(nèi)各種瑣事基本已讓派出所工作人員工作狀況飽和。而居民委員會(huì)因?yàn)闆](méi)有足夠的力度，更是無(wú)法解決樓梯內(nèi)擁堵問(wèn)題。如果消防人員不能把他們及時(shí)救出，那么慘劇將無(wú)可避免。如果沒(méi)有暢通的通道將可能直接導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)?！　÷c(diǎn)　居民樓不在消防管轄視線內(nèi)　　據(jù)介紹，消防列管單位分為三個(gè)級(jí)別，消防部門(mén)只對(duì)大中型企事業(yè)單位的消防進(jìn)行直接管理，而居民樓和小型門(mén)市房皆為三級(jí)列管單位，不在消防部門(mén)管轄視線之內(nèi)。即便這些自行車沒(méi)擠在那，樓道里堆的東西也多得是。然而事實(shí)上，這一問(wèn)題長(zhǎng)久以來(lái)因管理和監(jiān)控上的真空已經(jīng)非常嚴(yán)重。　　盲點(diǎn)　居民樓消防通道與樓梯共用　　絕大多數(shù)市民只把每天上下樓的樓梯看作樓梯，但在消防員的眼里，他還有一個(gè)同樣重要的作用消防（逃生）通道。但居民也應(yīng)該與物業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，這樣一個(gè)鋸一個(gè)焊只能讓矛盾更加激化難以解決。我們將繼續(xù)向物業(yè)反映這個(gè)問(wèn)題，既然居民有這個(gè)需要，我們將建議物業(yè)給這里開(kāi)一個(gè)小門(mén)，以結(jié)束長(zhǎng)期拉鋸的局面。其實(shí)小區(qū)里有好幾個(gè)門(mén)可以通行，但是有個(gè)別居民不理解。如果我們要繞道正門(mén)，得多走幾百米的路，誰(shuí)不想方便點(diǎn)??？這鐵柵欄早就應(yīng)該鋸斷！一位居民埋怨道。　　離這個(gè)柵欄不足五米處，有一個(gè)小區(qū)通往外面的通道，而現(xiàn)在已經(jīng)成了停車場(chǎng)，兩邊還劃上了停車位?！　∧沅徫液搁L(zhǎng)達(dá)六年　　昨天上午，在一位居民的引領(lǐng)下，記者來(lái)到了角門(mén)東里小區(qū)北側(cè)的鐵柵欄前，柵欄的 　　兩根鋼筋已經(jīng)被鋸斷，寬度正好能過(guò)去一個(gè)人，不時(shí)有小區(qū)的居民拎著東西從此穿行?！　》ㄔ簩徖碚J(rèn)為，王先生所提供的現(xiàn)場(chǎng)照片及所在物業(yè)管理處的相關(guān)證明材料，足以證明王先生家房屋受損是樓上潘小姐家房屋滲水所致。在無(wú)法與潘小姐取得聯(lián)系的情況下，王先生只得一紙?jiān)V狀將潘小姐告上法庭，要求她賠償經(jīng)濟(jì)損失兩萬(wàn)余元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)。7月3日，施工人員按照她的要求，在房屋客廳與陽(yáng)臺(tái)間的門(mén)框下打了洞，將自來(lái)水管從廚房接至陽(yáng)臺(tái)。法院認(rèn)為，除其中7家住戶不具有花盆墜落的可能性，可以予以排除外，其余50家住戶均不能排除花盆墜落的可能性，依據(jù)過(guò)錯(cuò)推定原則，判決這50家住戶共同承擔(dān)賠償責(zé)任，每戶向受害人賠償2950元。 事發(fā)后，公安機(jī)關(guān)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘查和走訪，未查明事實(shí)真相，也沒(méi)有找到該花盆的所有人。 2001年9月27日早晨6時(shí)許，中國(guó)十八冶金建設(shè)公司職工蔣祥發(fā)途經(jīng)重慶市渝中區(qū)文華大廈B座高層住宅樓路段時(shí)，被樓上墜落下來(lái)的一個(gè)重達(dá)2公斤的塑料花盆擊中頭部致傷。同樣的事，這么去說(shuō)那么去說(shuō)，同樣的話，先說(shuō)什么后說(shuō)什么，效果往往有很大差異?！　⊥ㄟ^(guò)一番苦口婆心的工作，這位業(yè)主心悅誠(chéng)服，很快進(jìn)行了整改。并幾個(gè)人一起上樓做工作，以形成一定的聲勢(shì)。管理處派人上樓查看，情況屬實(shí)?！　∽o(hù)衛(wèi)員們先勸說(shuō)調(diào)解，等兩人平靜下來(lái)，再講明玻璃墮落所造成的現(xiàn)實(shí)危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定接受處罰，兩人均無(wú)異議（先息事寧人，是此時(shí)的至要）?！　臉窍虏榭矗Ａ?樓F座的，護(hù)衛(wèi)員當(dāng)即上樓查證。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。此舉令這位女主人很感動(dòng)，她激動(dòng)地說(shuō)：“失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人、最痛苦的時(shí)候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。物業(yè)管理處經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查研究，擬定了一套解決方案。小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。她們昨天學(xué)十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動(dòng)作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。八、物業(yè)公司合理應(yīng)對(duì)業(yè)主健身擾民案例分析“做文明業(yè)主，塑城市精神”，是每一個(gè)業(yè)主的份內(nèi)事，但不是每一個(gè)業(yè)主都能自覺(jué)做到的。他們耐心細(xì)致地做好說(shuō)服動(dòng)員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時(shí)間，走了兩個(gè)步驟（凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，多考慮幾步?jīng)]有壞處），尚未用領(lǐng)導(dǎo)直接出面，就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。他們首先與業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理（都知道公共部位是不允許擺放私家物品的，既然知道還要擺放自然應(yīng)當(dāng)是棄物，這一規(guī)定順理成章）。那么對(duì)一切危及安全的因素，都要高度重視、認(rèn)真對(duì)待，切不可掉以輕心。并立即通知裝修負(fù)責(zé)人來(lái)處理此事，補(bǔ)辦了出入證。班長(zhǎng)堅(jiān)定了自己的判斷，指出他違反小區(qū)管理規(guī)定，翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)?！　?02室內(nèi)有三個(gè)人，其中一人和翻越圍墻者的特征極為相象。這種情況值得懷疑，班長(zhǎng)忽然想起502和501是一家業(yè)主，內(nèi)墻已經(jīng)打通（熟知值守區(qū)域內(nèi)的各種情況，才能心中有數(shù)，迅速做出正確的判斷，才能順勢(shì)應(yīng)變，靈活采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策）?！　“嚅L(zhǎng)與兩名護(hù)衛(wèi)員商量一下，初步推斷可疑人十有八九是無(wú)出入證而翻越小區(qū)的裝修工人。查找一番，還是沒(méi)有結(jié)果。班長(zhǎng)當(dāng)即用對(duì)講機(jī)安排兩名巡邏護(hù)衛(wèi)員到達(dá)8號(hào)樓西側(cè)搜尋?！　↑c(diǎn)評(píng)：小區(qū)的安全保衛(wèi)工作看似平常，實(shí)無(wú)小事。但一旦業(yè)主住戶找到我們，而且舉手之勞就能幫助解決的，還是應(yīng)當(dāng)伸伸手。　　巡邏護(hù)衛(wèi)員跑步上樓來(lái)到住戶家中，躲在門(mén)口的兩位小姐象見(jiàn)到救星似的，忙指出可怕動(dòng)物所在。驚慌失措的小姐在電話中說(shuō)：我們突然發(fā)現(xiàn)有只很可怕的動(dòng)物爬在家里的天花板上，請(qǐng)你們幫忙馬上給處理一下。　　點(diǎn)評(píng)：安全上出了問(wèn)題，一是砸牌子，二是丟票子。班長(zhǎng)又返到分公司辦公室查看裝修人員登記?！澳钦?qǐng)你跟我去一下監(jiān)控中心，看看錄像！”班長(zhǎng)不溫不火地說(shuō)?！逼渲袃扇藨醒笱蟮貙⒊鋈胱C找了出來(lái)，對(duì)照后沒(méi)有問(wèn)題。501室進(jìn)入502室內(nèi)。他倆從2號(hào)樓開(kāi)始，排除已入住的業(yè)主家，然后對(duì)正在裝修的房間逐一查看?！　∈鞘裁礃拥囊粋€(gè)人呢？護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)迅速來(lái)到監(jiān)控中心，讓值班人員重新放一遍監(jiān)控錄像，記住那個(gè)人的特征：，上身穿白色T恤衫，下身穿牛仔褲，向2號(hào)樓竄去后在錄像中消失。這時(shí)，監(jiān)控中心又告知目標(biāo)已往2號(hào)樓西側(cè)竄去。但未必時(shí)時(shí)靈驗(yàn)，象本案例中，你能找醉酒的人要來(lái)錢(qián)嗎？亦不妨換個(gè)思路，先避開(kāi)鋒芒，做外圍或周邊的工作，再請(qǐng)他們出面協(xié)助，效果可能會(huì)更好?！　∩埔獾膭裎亢蜔o(wú)聲的行動(dòng)，打動(dòng)了兩位清醒的同行者。這三個(gè)人滿嘴酒氣、已呈醉態(tài)，恐怕一時(shí)難以理喻。接連幾聲異響，驚醒了靜寂的某廣場(chǎng)，也吸引了當(dāng)值的物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)員的注意?！　。c(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)巧妙運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)的成功案例。由于住在樓內(nèi)的人們對(duì)大堂的監(jiān)控設(shè)施都有所了解，自然深信不疑。從背影看可能是設(shè)在東座的某公司一員工，但難以進(jìn)一步確認(rèn)。不過(guò)，襄助過(guò)程中要注意遵照法規(guī)行事，避免“幫了人家、坑了自己”。只見(jiàn)業(yè)主房?jī)?nèi)有七八名裝修工人和一名工頭，另外還有一名被業(yè)主稱為工頭相好的女子。一進(jìn)門(mén)就大聲叫喊，要物業(yè)公司幫忙，說(shuō)他家原來(lái)那伙裝修工人賴著不走，不讓別人干活。立即將傷者送往醫(yī)院，檢查治療；詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，保存好現(xiàn)場(chǎng)錄象；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯(lián)系業(yè)主，請(qǐng)其來(lái)管理處商討善后處理事宜（處理有條不紊，而且先后有序）……管理處主任也隨之趕到。它是為目的服務(wù)的，目的始終是第一位?！　〖皶r(shí)補(bǔ)救。然而在實(shí)際操作中，有些住戶帶友人上樓，因礙面子、怕麻煩或其他難以公諸于眾的原由，往往不愿予以配合，常常引起吵吵鬧鬧。但換個(gè)思路或換種方式來(lái)處理，問(wèn)題往往就迎刃而解了。當(dāng)護(hù)衛(wèi)員們向其說(shuō)明了情況，蒙先生表示十分理解（大家將要長(zhǎng)期共處，只要你辦的事兒在理，住戶一般還是愿意配合管理處工作的），說(shuō)：“真不好意思，我剛剛買(mǎi)樓，不知道這里的管理制度，請(qǐng)你們諒解。護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)趕來(lái)勸說(shuō)、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過(guò)來(lái)欲要?jiǎng)邮?。護(hù)衛(wèi)員要求他們出示裝修出入證，對(duì)方敷衍說(shuō)裝修已經(jīng)搞完，只是來(lái)收一下尾。六、解鈴找系鈴人——業(yè)主請(qǐng)來(lái)的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦　　一天傍晚，某廣場(chǎng)來(lái)了四位陌生人?！彼`機(jī)一動(dòng)，找個(gè)托詞支走梁先生，抓緊撥通遠(yuǎn)在香港的業(yè)主的電話（查驗(yàn)仔細(xì)，處理巧妙，這不僅反映了高度的責(zé)任意識(shí)，而且反映了良好的職業(yè)素質(zhì)）。梁先生說(shuō)馬上回去聯(lián)系業(yè)主。不是簡(jiǎn)單地用規(guī)矩去卡事主，而是滿腔熱忱地引導(dǎo)和幫助事主按規(guī)矩辦事，情誼自在“無(wú)情”中。他連道“對(duì)不起”后，委托護(hù)衛(wèi)員幫助照管已經(jīng)搬下樓來(lái)的物品，心情舒暢地去抓緊辦理有關(guān)手續(xù)。護(hù)衛(wèi)員就向他解釋，按照管理處規(guī)定，凡搬出物品都必須經(jīng)業(yè)主同意并由管理處開(kāi)具放行條后，才允許搬出。若能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地采取措施，經(jīng)一事長(zhǎng)一智，再遇則就應(yīng)對(duì)自如了?！　≈螅芾硖幱?jǐn)?shù)次遇到這種情況。三、驗(yàn)明正身——訪客拿住戶鑰匙要上樓入戶怎么辦　　某大廈管理處曾經(jīng)碰到這樣一件棘手的事：兩位訪客自稱是某住戶的密友，受在外的住戶之托，持有住戶交給的鑰匙，要進(jìn)入其在此的住宅辦理要事，經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn)，兩人能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)出該住戶的基本情況，若放行自己心中無(wú)底，若拒入又恐耽擱人家的要事……　　或許是護(hù)衛(wèi)員的誠(chéng)懇態(tài)度感動(dòng)了她，小姐說(shuō)起話來(lái)也和氣多了：“其實(shí)不該怪你，我已有幾個(gè)月不在家了，你當(dāng)然不認(rèn)識(shí)，我今天心情不好，也請(qǐng)你不要往心里去。隨用對(duì)講核對(duì)，小姐果然是這戶的業(yè)主。原來(lái)他和這位小姐有矛盾，一直避而不見(jiàn)，而小姐想通過(guò)護(hù)衛(wèi)員查證他在不在家?！　↑c(diǎn)評(píng)：執(zhí)行規(guī)章制度必須一絲不茍，但一絲不茍并不等于死咬住條條框框不放。物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例匯編第一部分 人員物品進(jìn)出一、隨機(jī)應(yīng)變——租住戶搬出部分家私而沒(méi)有業(yè)主書(shū)面許可怎么辦去年9月18日，某花園B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分家私。急于搬出家私的住戶萬(wàn)般無(wú)奈，找到管理處領(lǐng)導(dǎo)，懇請(qǐng)給以特殊照顧。這位租住戶覺(jué)得管理處的建議合情合理，便欣然接受。護(hù)衛(wèi)員打通了對(duì)講，業(yè)主得知是位小姐來(lái)電，便讓回話說(shuō)他不在?！　×璩?jī)牲c(diǎn)多，一位小姐目不斜視地走到大堂門(mén)口拉門(mén)，護(hù)衛(wèi)員立即起身詢問(wèn)：“小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪一樓？”小姐扭頭用冷冷的目光盯了護(hù)衛(wèi)員一會(huì)兒，命令道：“給我開(kāi)門(mén)！”護(hù)衛(wèi)員再次發(fā)問(wèn)，小姐有些憤怒了，高聲道：“我是業(yè)主，你馬上給我開(kāi)門(mén)！”護(hù)衛(wèi)員又說(shuō)：“請(qǐng)小姐告訴我您的樓座好嗎？”小姐拒絕回答，只是使勁搖晃門(mén)。從電梯監(jiān)視器里看到小姐到了某樓，便馬上核對(duì)業(yè)主登記表，排隊(duì)篩選，初步斷定了座向。　　此后，這位小姐每次見(jiàn)到我這位護(hù)衛(wèi)員，都要友善地微笑點(diǎn)頭。當(dāng)然最好的辦法還是盡快、盡量全面了解各方面的情況，提早變不知為知之?！　↑c(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理實(shí)務(wù)紛繁瑣碎，經(jīng)常會(huì)遇到許多意料之外的事，讓人一時(shí)左右為難、不知所措?！眳窍壬f(shuō)沒(méi)有放行條?！　窍壬氐酱筇?，再敘友情，想借助關(guān)系將物品搬走，被拒絕后勃然變色，表示要硬性搬出。護(hù)衛(wèi)員合情合理的勸說(shuō)，令吳先生為之所動(dòng)。但不講情面，并不一定就傷了感情。陳小姐耐心地給他解釋：為了切實(shí)保障業(yè)主的利益，物業(yè)規(guī)定租住戶搬家時(shí)，必須提供“業(yè)主在本人身份證復(fù)印件上寫(xiě)明同意租住戶搬出字樣并親筆簽字”的書(shū)面意見(jiàn)，才能夠放行。細(xì)心的陳小姐在驗(yàn)看身份證復(fù)印件及文書(shū)無(wú)誤后，又調(diào)出業(yè)主檔案核對(duì)，經(jīng)反復(fù)對(duì)照比較，發(fā)現(xiàn)業(yè)主簽名筆跡有異。顯而易見(jiàn)，梁先生所提供的文書(shū)不真實(shí)，無(wú)非是想騙過(guò)管理處，搬出物品后一走了之（可見(jiàn)租住戶搬出物品必須有業(yè)主書(shū)目許可的規(guī)定，雖然給各方都增加了麻煩，但惟此才能避免惡意逃租）。被婉言謝絕后，這位業(yè)主感慨地說(shuō)：“你們物業(yè)真不愧是一流的物業(yè)管理公司，請(qǐng)你們管理房子我們放心。所以必須事事用心，事事精心?！　≈蛋嘧o(hù)衛(wèi)員立即走出值班室，開(kāi)口問(wèn)詢：“先生您好，請(qǐng)問(wèn)上樓找哪位？”其中一位說(shuō)是去15樓D座裝修?！　∵@四人見(jiàn)護(hù)衛(wèi)員不放行，便破口大罵，說(shuō)是樓上住戶請(qǐng)他們來(lái)的，若不放行就強(qiáng)行沖上去。）?！　↑c(diǎn)評(píng)：你要照章辦事，他偏我行我素，有時(shí)矛盾或沖突弄得不可開(kāi)交。不厭其煩——住戶帶人上樓不愿登記怎么辦　　高層樓宇實(shí)行封閉式管理，要求大堂護(hù)衛(wèi)員查驗(yàn)所有進(jìn)入大廈陌生訪客的有效證件，并進(jìn)行登記。當(dāng)住戶的友人不愿登記時(shí)，護(hù)衛(wèi)員和言悅色地做好解釋工作，講清對(duì)住戶代入的友人進(jìn)行登記，是確保大廈安全的必要措施，這樣做既是對(duì)訪客負(fù)責(zé)，也是對(duì)住戶負(fù)責(zé)，同時(shí)請(qǐng)欲帶友人上樓的住戶給予理解和協(xié)助。　　點(diǎn)評(píng)：再完善的管理制度