【正文】 真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。(1)安全管理組負責(zé)裝修日常安全工作。(2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進行。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。二、安全管理(1)確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(1)分辨真?zhèn)巍?8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。(28)《安全管理工作程序》。(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。(16)《配電房管理制度》。(12)《接待投訴處理及回訪制度》。(8)《檔案資料管理制度》。(4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。(20)財務(wù)收費員崗位職責(zé)。(16)安全管理員崗位職責(zé)。(12)暖通工崗位職責(zé)。(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。(12)《園林綠化管理規(guī)定》。(8)《出入物品管理規(guī)定》。(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。制定出管理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。3會所用水費用6車庫照明空調(diào)費2寫字樓消防梯3打印機3室內(nèi)綠化布置費10清潔管理備用金3清潔毛巾、工具類12設(shè)備維修備用金8電器設(shè)備維護費4消防梯設(shè)備維護費三公共設(shè)備維護費2辦公交通費23財務(wù)出納員20車場管理員安全管理部13信報收發(fā)員10文員兼?zhèn)}管6強電技工2總經(jīng)理助理1餐廳用水費3會所用水費1員工薪金11法定稅金7設(shè)施維修、保養(yǎng)費3商場專用貨梯費8公共水電費4物業(yè)管理清潔費物業(yè)管理預(yù)算一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序 號支出項目名稱月支出年支出備 注一寫字樓支出二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。，明細賬。十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。，杜絕管理處資金流失。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。、防火、防盜、防破壞的防范工作。，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)，認真完成各項工作。，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計劃。，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。十、強電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。，完成上級交辦的臨時任務(wù)。，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。，代理經(jīng)理進行工作。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。(略)。：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。高中以上學(xué)歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責(zé)，有一定的口頭表達能力。、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。二、物業(yè)管理部大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。 名。(3)出納員(6)消防值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責(zé)大廈強電設(shè)備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(2)工程管理部經(jīng)理(1)由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成，分三班，負責(zé)地下停車場出入口的值班工作。(7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(3)文員兼資料員 名安全管理員組成，24小時負責(zé)大廈的安全管理工作。 名，負責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 名工作人員組成，上班時間為(5)業(yè)戶接待員 名，負責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和(8)負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(4)征收和支付管理公司各類合同費用。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。(6)負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(2)負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。(9)負責(zé)監(jiān)控室管理工作。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。(1)負責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(10)負責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。(6)負責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。(2)負責(zé)會所及會議中心的管理。(6)負責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。(2)負責(zé)員工工作考勤。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。、消防真抓實干為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。三、三個重點、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。三、追求目標以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。戴德梁行物業(yè)管理手冊范例第一章電子文檔：GLFA002前言一、物業(yè)簡介（略）二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化?！笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。四、四項措施，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的管理上。，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。電子文檔：GLFA004擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。(1)負責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。(5)負責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。(1)負責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(5)負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(8)負責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。(1)負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(5)負責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。(9)負責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。(2)綜合管理部經(jīng)理 名，負責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和(2)清潔班由白班 名廚師及 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(4)主管 名員工組成，分三班，負責(zé)樓宇大堂值班工作。(8)商場值班由 名員工組成，分三班，負責(zé)巡邏值班工作。 名員工組成。(3)文員兼資料管理員 名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。(7)電梯值班(2)會計由主管兼任。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，能吃苦耐勞。三、工程管理部大學(xué)本科以上學(xué)歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。物業(yè)管理工具與裝備價格參照表序 號名稱及規(guī)格單 價1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對地阻值測試表5絕緣值測試表（500V～1000V）6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護眼罩：眼鏡式全護式焊接用20護鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：鋁梯：4m23高空工作臺:10m全護式24高壓電工全護裝25運輸工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動150mm活動200mm活動300mm活動450mm29