【正文】 觀念，及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （６）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 （２）以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文 化體育設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。 （４）建立信息庫，及時了解住戶要求，并能及時提供相應(yīng)的服務(wù)。 ６ .服務(wù)部的職責(zé)范圍 服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要，為住戶提供全方位的服務(wù)。 （３）負責(zé)住戶對房屋裝修申請的 審批、監(jiān)督、檢查工作。 （８）參加新入伙樓宇工程的驗收，提出其有關(guān)設(shè)施增補改造方案。 （５）根據(jù)春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。其具體職責(zé)范圍是： （１）根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護維修計劃，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。 （９）做好公司內(nèi)部員工關(guān)系 ，調(diào)動員工積極性；編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作；安排公司員工的各種康樂活動。 （５）作為公司的對外發(fā)言人，負責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)是社會的有機組成部分，企業(yè)的每項活動及其生存、發(fā)展都受到社會環(huán)境的制約和影響。負責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。 （９）充分發(fā)揮財務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀律，加強現(xiàn)金管理。 （３）加強計劃（預(yù)算）管理，認真編制財務(wù)計劃（預(yù)算）。 （１０）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作，并負責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文印核稿，呈批、催辦、歸檔，調(diào)卷和保密工作。其職責(zé)范圍是： （１）學(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。 （二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者，包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人 ，均屬大廈的職員。 （十）保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。 （七）車管員交接班時必須認真交接：如清點停車場內(nèi)車輛多少時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金清點，并詳細登記（自行車則注意車票的號碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上），雙方簽字負責(zé)。未買“車輛綜合保險”的車輛，本車場不予停放保管。 停車場管理 （一）車 管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。 （二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、詹篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時，應(yīng)予制止并向上級報告。必要時，用街外電話通知氣體燃料公司或撥“１１９”報警。 氣體燃料泄漏 （一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。 （八）經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否通暢，清理渠道蓋上的垃圾，以防下雨時渠水受阻而水浸。 （五）如食用水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障，若一切正常，則致電自來水公司查詢原因，并請盡快解決。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每六個 月清洗一次，以保持衛(wèi)生。 （五）操作人員必須定期、定時檢查，發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因，進行修理，保證電動機、制 冷機正常運行。 中央空調(diào)及制冷設(shè)備 （一）中央空調(diào)技術(shù)性較強，必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié)，使其降溫適度。 （十二）若發(fā)生火警，即電“１１９”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法搶救。 （九）勸告拜神的住 戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。 （五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。 （二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。 （九）大廈內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置各種 雜物。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。 （四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。 （二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。 （十五）經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。 （十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消 防人員外，任何人員不得使用。當修理人員到達時，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。 （四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發(fā)生危險。 （十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。 （七）如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。 （四）如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。 （二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置 于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。 ３ .切勿開動風(fēng)扇，冷氣機或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。若鄰近大廈在建設(shè)中，則更應(yīng)加倍小心，以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。切勿魯莽采取行動而不知會警方。 （七）當值管理員至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)職員，更應(yīng)查驗身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機構(gòu)查詢。此等資料必須保密，不得泄露。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。同時放置部分緊急維修之工具，以備臨時急用。 （九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。 （六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別 留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。 （十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。 （八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。 （五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司詢問。 （二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面： １ .總經(jīng)理致辭； ２ .公司簡介； ３ .公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說明； ４ .勞動條例； ５ .員工福利 ； ６ .員工守則； ７ .獎勵與懲罰； ８ .安全消防； ９ .附則。 新加坡江山財團物業(yè)管理部手冊 主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權(quán)利、勞動義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。第一是依據(jù)《勞動法》；第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。 員工守則 （一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。 （四）管理人員不 得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。 （七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。 （十一）臺風(fēng)襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風(fēng)，防雨工作。 （三）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。 （五）服從上級指導(dǎo)，完成所指定的工作。 （八）如有住戶發(fā) 生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。 （十）管理處須設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。 保安工作 （一）必須明了和掌 握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。 （二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。 （五）嚴禁借 詞推銷之人士進入大廈。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。 （ 八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。 （十）本大廈安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強治安保衛(wèi)工作。 ２ .切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。 公眾衛(wèi)生 （一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。如無法找到住戶，除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級報告。 （六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。 （九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請求上級處理。 （三）乘搭電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。 （七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應(yīng)即通知保修人員進行修理。 （十）電梯槽底有積水時，應(yīng)即報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。 （十四）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿乘搭電梯，因電梯可能隨時在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。 電力系統(tǒng) （一）修理電 器設(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師。 （三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協(xié)助。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機供電解決。 （八）在大廈出入口處，各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備，管理處亦應(yīng)常備手 電筒。并應(yīng)熟悉其它消防設(shè)備的使用。 （四 ）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。 （八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報告管理處和公司。否則電“１１９”報案。 （十五）所有消防裝置，應(yīng) 由認可的消防監(jiān)察單位每年最少檢查一次。 （四）制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理和制冷機械操作規(guī)程及操作方法之專業(yè)技師操作。