【正文】 出通告，清楚列明日期、時間及受影響的設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。 （四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。 （二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。 （十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。 （十五）經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。 （十三）沖洗走廊和樓梯時，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。 （十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消 防人員外，任何人員不得使用。 （九）凡有水滲入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。當(dāng)修理人員到達(dá)時，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。 （六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。 （四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險。 （二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。 （十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。 （八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。 （七）如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。 （五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排修理。 （四）如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。 （三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。 （二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置 于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。 ５ .向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之像貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向等。 ３ .切勿開動風(fēng)扇，冷氣機或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。 （十二）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： １ .立刻報案，并留在現(xiàn)場直至公 安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。若鄰近大廈在建設(shè)中，則更應(yīng)加倍小心，以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。因此，拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。留意公眾地方之間邊暗角，后蒼水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。 （七）當(dāng)值管理員至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。如有懷疑，應(yīng)用對講機與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)職員，更應(yīng)查驗身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機構(gòu)查詢。 （四）各更管人員交接更時應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。此等資料必須保密，不得泄露。嚴(yán)禁大門常開，防止壞人有機可乘。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。若有需要外借鎖匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。同時放置部分緊急維修之工具，以備臨時急用。處理情況立即向上級報告。 （九）熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。 （六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。 （四）臺風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班，并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護(hù)公共財產(chǎn)，防止意外或水浸等。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別 留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進(jìn)行登記。 （二）在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。 （十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。 （十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。 （八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編 排。 （五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司詢問。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意，而大廈負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。 （二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。僅供參考。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面： １ .總經(jīng)理致辭； ２ .公司簡介； ３ .公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說明； ４ .勞動條例； ５ .員工福利 ； ６ .員工守則； ７ .獎勵與懲罰； ８ .安全消防； ９ .附則。 的制訂有二方面的依據(jù)。 新加坡江山財團物業(yè)管理部手冊 主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權(quán)利、勞動義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面，員工通過的學(xué)習(xí)，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。第一是依據(jù)《勞動法》；第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。 下面是新加坡江山財團物業(yè)管理部中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。 員工守則 （一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。 （三）必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。 （四）管理人員不 得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。 （六）大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。 （七）不準(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。 （九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。 （十一）臺風(fēng)襲深期間，各員工必須依時當(dāng)值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)，防雨工作。 管理工作 （一）按照規(guī)定時間當(dāng)值，不可擅離職守。 （三）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。 （五）服從上級指導(dǎo)，完成所指定的工作。 （七）執(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌。 （八）如有住戶發(fā) 生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報警。不屬于自己職 責(zé)范圍內(nèi)的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。 （十）管理處須設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。 （十一）大廈公共地方之鎖匙，如：電制房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。 保安工作 （一）必須明了和掌 握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。更須善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。 （二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。 （三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。 （五）嚴(yán)禁借 詞推銷之人士進(jìn)入大廈。 （六）應(yīng)有禮貌的詢問任何進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌招。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。 （ 八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。 （九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。 （十）本大廈安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強治安保衛(wèi)工作。 （十一）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。 ２ .切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。 ４ .禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。 公眾衛(wèi)生 （一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。如無法找到住戶，除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級報告。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，再研究處理方法。 （六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。 （九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請求上級處理。 樓 梯 （一）電梯發(fā)生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險。 （三）乘搭電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。 （五）保安值班員時刻注意閉路電視、警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。 （七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應(yīng)即通知保修人員進(jìn)行修理。 （八）狂風(fēng)暴雨時，如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有水滲入時，應(yīng)即盡量阻止雨水流入電梯槽，暴風(fēng)雨過后，必須根治漏水情況。 （十）電梯槽底有積水時，應(yīng)即報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。 （十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。 （十四）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿乘搭電梯，因電梯可能隨時在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。機房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。 電力系統(tǒng) （一）修理電 器設(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師。如：大廈的電力總掣、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制、電表及各水泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。 （三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。 （五）公共使用的電力設(shè)備， 如電