【文章內(nèi)容簡介】 場C. 中間商市場D. 政府市場 答案：D9. 世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司構(gòu)成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，此種對(duì)威脅反應(yīng)的對(duì)策是（）A. 反抗B. 減輕C. 轉(zhuǎn)移D. 保持 答案：B10. 對(duì)消費(fèi)者的購買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是（）A. 文化因素B. 社會(huì)因素C. 個(gè)人因素D. 心理因素 答案：A11. 產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型共有三種，其中企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品屬于（）A. 直接采購B. 修正采購C. 全新采購D. 間接采購 答案：C12. 某公司以補(bǔ)貼價(jià)格和差異很小的產(chǎn)品攻擊另一個(gè)同類企業(yè)的核心市場，對(duì)被攻擊公司而言，該公司屬于（）A. 理性的競爭者B. 破壞性的競爭者C. 良好的競爭者D. 善良的競爭者 答案：B13. 市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，這種進(jìn)攻戰(zhàn)略屬于（）A. 正面進(jìn)攻B. 側(cè)翼進(jìn)攻C. 包圍進(jìn)攻D. 迂回進(jìn)攻 答案：B14. 按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性特征等心理變量對(duì)消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分屬于（）A. 地理細(xì)分B. 人口細(xì)分C. 心理細(xì)分D. 行為細(xì)分 答案：C15. 企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，試圖在較少的市場里取得較大的市場占有率，這種目標(biāo)市場戰(zhàn)略是（）A. 無差異營銷戰(zhàn)略B. 差異性營銷戰(zhàn)略C. 集中性營銷戰(zhàn)略D. 大量性營銷戰(zhàn)略答案：C16. 正常情況下能夠一次或幾次使用就被消費(fèi)掉的有形物品（如文具等），被稱為（）A. 耐用品B. 非耐用品C. 服務(wù)產(chǎn)品D. 特殊品 答案：B17. 企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目指的是（）A. 產(chǎn)品組合的寬度B. 產(chǎn)品組合的長度C. 產(chǎn)品組合的深度D. 產(chǎn)品組合的相關(guān)性 答案：A18. 如果企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品延伸策略屬于（）A. 向下延伸B. 向上延伸C. 雙向延伸D. 全面延伸 答案：A19. 企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱，這種品牌統(tǒng)分策略是（）A. 個(gè)別品牌B. 統(tǒng)一品牌C. 分類品牌D. 特殊品牌 答案：B20. 化妝品廠對(duì)同一種商品采用不同等級(jí)的包裝，以適用不同購買力水平的消費(fèi)者，這種包裝策略屬于（）A. 相關(guān)包裝策略B. 多用途包裝策略C. 分等級(jí)包裝策略D. 附贈(zèng)品包裝策略 答案：C21. 緩慢滲透策略的特點(diǎn)是（）A. 采取高價(jià)格，高促銷費(fèi)用B. 采取高價(jià)格，低促銷費(fèi)用C. 采取低價(jià)格，高促銷費(fèi)用D. 采取低價(jià)格，低促銷費(fèi)用 答案：D22. 零售商利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客。這種心理定價(jià)策略屬于（）A. 聲望定價(jià)B. 尾數(shù)定價(jià)C. 招徠定價(jià)D. 整數(shù)定價(jià) 答案：C23. 企業(yè)根據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法是（）A. 成本加成定價(jià)法B. 目標(biāo)定價(jià)法C. 隨行就市定價(jià)法D. 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答案：D24. 國外某知名服裝制造商在天津地區(qū)僅僅通過3家精心挑選的中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略屬于（）A. 密集分銷B. 選擇分銷C. 獨(dú)家分銷D. 雙邊分銷 答案：B25. 下列屬于水平渠道沖突的是（）A. 連鎖店總公司與各分店之間的沖突B. 制造商與零售商之間的沖突C. 代理商與制造商之間的沖突D. 同一地區(qū)各連鎖分店之間的沖突 答案：D26. 產(chǎn)業(yè)用品市場營銷的促銷工具有多種，其中排在第一位的促銷方法是（）A. 人員推銷B. 銷售促進(jìn)C. 廣告D. 宣傳 答案：A27. 信息量大、交互溝通強(qiáng)、受眾群體受教育程度高、用戶尚待發(fā)展的媒體是（）A. 廣播B. 電視C. 互聯(lián)網(wǎng)D. 戶外廣告 答案：C28. 職能型組織的市場營銷重點(diǎn)是（）A. 銷售職能B. 廣告職能C. 產(chǎn)品管理職能D. 研究職能 答案：A29. 顧客從某企業(yè)所購產(chǎn)品數(shù)量占其所購?fù)N產(chǎn)品總量的百分比這個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)的是（）A. 顧客滲透率B. 顧客忠誠度C. 顧客選擇性D. 價(jià)格選擇性 答案：B30. 企業(yè)在相同條件下不厚此薄彼，在招標(biāo)、簽約活動(dòng)中不以主觀好惡或回扣數(shù)量作決定，在羅斯“顯要義務(wù)”理論中指的是（）A. 誠實(shí)B. 感恩C. 公正D. 行善 答案：C二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。1. 定點(diǎn)超越的基本類型有（）A. 產(chǎn)品定點(diǎn)超越B. 過程定點(diǎn)超越C. 組織定點(diǎn)超越D. 戰(zhàn)略定點(diǎn)超越E. 價(jià)格定點(diǎn)超越答案：A^B^C^D^2. 企業(yè)在選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略時(shí)需考慮的因素有（）A. 企業(yè)資源B. 產(chǎn)品同質(zhì)性C. 市場同質(zhì)性D. 產(chǎn)品生命周期階段E. 競爭對(duì)手戰(zhàn)略答案：A^B^C^D^E^3. 市場定位的依據(jù)包括（）A. 產(chǎn)品特色定位B. 顧客利益定位C. 使用者定位D. 使用場合定位E. 競爭定位答案：A^B^C^D^E^4. 將促銷預(yù)算分配到各種促銷工具或確定促銷組合時(shí)，企業(yè)需考慮的因素有（）A. 產(chǎn)品類型B. 推式與拉式策略C. 促銷目標(biāo)D. 產(chǎn)品生命周期階段E. 經(jīng)濟(jì)前景答案：A^B^C^D^E^5. CRM的主要功能有（）A. 顧客的獲取B. 顧客的開發(fā)C. 顧客的保持D. 顧客的流失E. 顧客的剔除答案：A^B^C^三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）1. 產(chǎn)業(yè)市場答案：產(chǎn)業(yè)市場，又叫生產(chǎn)者市場或組織市場，它是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人或組織。2. 市場主導(dǎo)者答案：市場主導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上市場占有率最高的企業(yè)。3. 產(chǎn)品生命周期答案：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。4. 撇脂定價(jià)答案：撇脂定價(jià)是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。四、簡答題(本大題共4小題,每小題7分,共28分)1. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程的步驟。答案：企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程的步驟為：（1）規(guī)定企業(yè)任務(wù)（2分）（2）確定企業(yè)目標(biāo)（2分）（3）安排業(yè)務(wù)組合（2分）（4）制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃（1分）2. 簡述消費(fèi)者在購買決策過程中可能扮演的角色。答案：消費(fèi)者在購買決策過程中可能扮演的角色有：（1）發(fā)起者（2分）（2）影響者（2分）（3）決策者（1分）（4）購買者（1分）（5）使用者（1分）3. 簡述分銷渠道的涵義及分銷渠道的層次類型。答案：（1）分銷渠道是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。（3分）（2）分銷渠道的層次類型有：零階渠道層次（1分）一階渠道層次（1分）二階渠道層次（1分）三階渠道層次（1分）4. 簡述綠色營銷的實(shí)施過程。答案：綠色營銷的實(shí)施過程如下：（1）樹立綠色營銷觀念。（2分）（2）收集綠色需求信息。（2分）（3）制定綠色營銷戰(zhàn)略。（2分）（4）確定綠色營銷組合。（1分）五、案例題（本題16分）1. 案例資料：KB公司是國內(nèi)一家知名的家用廚房電器制造商，主要生產(chǎn)三大類廚房用電器，分別是電烤箱、洗碗機(jī)和消毒柜，全部供應(yīng)國內(nèi)市場。KB公司的三種產(chǎn)品市場增長率分別為：電烤箱的市場增長率為4%，洗碗機(jī)的市場增長率為9%，消毒柜的市場增長率為20%；KB公司的三種產(chǎn)品的市場占有率分別為：電烤箱的市場占有率為8%，洗碗機(jī)的市場占有率為30%，消毒柜的市場占有率為30%；KB公司三種產(chǎn)品最大競爭對(duì)手的市場占有率分別為：電烤箱市場的最大競爭對(duì)手是HB公司，其市場占有率為40%；洗碗機(jī)市場的最大競爭對(duì)手是HB公司，其市場占有率為15%；消毒柜市場的最大競爭對(duì)手是SK公司，其市場占有率為20%。假設(shè)市場增長率以10%為分界線，10%以上為高增長率，10%以下為低增長率。請(qǐng)用波士頓咨詢集團(tuán)法進(jìn)行分析，并回答以下幾個(gè)問題。（1）畫出“市場增長率—相對(duì)市場占有率”矩陣圖。（2）由矩陣圖分析洗碗機(jī)，消毒柜和電烤箱三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的類型。（3）給出三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想。答案： 試卷四2009年4月全國自考市場營銷學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1. 下列注重賣方需要的市場營銷管理哲學(xué)是( )A. 市場營銷觀念B. 客戶觀念C. 社會(huì)市場營銷觀念D. 生產(chǎn)觀念 答案：D2. 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,市場營銷管理過程的首要步驟是( )A. 分析市場機(jī)會(huì)B. 選擇目標(biāo)市場C. 市場營銷組合D. 管理市場營銷活動(dòng)答案：A3. 問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是( )A. 高市場增長率和低相對(duì)市場占有率B. 高市場增長率和高相對(duì)市場占有率C. 低市場增長率和低相對(duì)市場占有率D. 低市場增長率和高相對(duì)市場占有率 答案：A4. 某汽車制造廠計(jì)劃新增摩托車生產(chǎn),這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于( )A. 同心多元化B. 水平多元化C. 集團(tuán)多元化D. 垂直多元化 答案：A5. 慶泰日用品制造公司希望解釋顧客對(duì)三種品牌的偏好程度,在這種情況下,它適宜采用的數(shù)據(jù)分析方法是( )A. 判別分析B. 多元回歸分析C. 因素分析D. 方差分析 答案：A6. 某飲料生產(chǎn)企業(yè)通過在超市天花板上安裝攝像機(jī),追蹤顧客的購物過程,據(jù)此重新陳列產(chǎn)品以便顧客選購,這種搜集資料的方法屬于( )A. 實(shí)驗(yàn)法B. 觀察法C. 調(diào)查法D. 專家估計(jì)法 答案：B7. 保險(xiǎn)公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的( )A. 供應(yīng)商B. 商人中間商C. 代理中間商D. 輔助商 答案：D8. 企業(yè)競爭者種類繁多,其中能滿足購買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌是( )A. 愿望競爭者B. 一般競爭者C. 產(chǎn)品形式競爭者D. 品牌競爭者 答案：D9. 保護(hù)消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織及少數(shù)民族組織屬于( )A. 一般公眾B. 地方公眾C. 市民行動(dòng)公眾D. 媒體公眾 答案：C10. 下列屬于影響消費(fèi)者行為的心理因素是( )A. 信念和態(tài)度B. 社會(huì)階層C. 生活方式D. 個(gè)性 答案：A11. 馬斯洛需要層次理論中的最低層次是( )A. 生理需要B. 自我實(shí)現(xiàn)的需要C. 安全需要D. 社會(huì)需要 答案：A12. 下列影響消費(fèi)者購買行為的因素中，屬于文化因素的是( )A. 社會(huì)角色B. 社會(huì)階層C. 家庭D. 參照群體 答案：B13. 在進(jìn)行競爭者分析時(shí)，企業(yè)首先要做的是( )A. 建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)B. 判斷競爭者的市場反應(yīng)C. 確定競爭者的目標(biāo)與戰(zhàn)略D. 識(shí)別企業(yè)競爭者 答案：D14. 當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)之后，競爭者反應(yīng)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，該競爭者屬于( )A. 從容不迫型競爭者B. 選擇型競爭者C. 兇猛型競爭者D. 隨機(jī)型競爭者 答案：A15. 企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)的第三步是( )A. 評(píng)價(jià)分析B. 傳播反應(yīng)C. 收集數(shù)據(jù)D. 建立系統(tǒng) 答案：A16. 市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略是( )A. 正面進(jìn)攻B. 側(cè)翼進(jìn)攻C. 包圍進(jìn)攻D. 迂回進(jìn)攻 答案：B17. 某跨國公司將其目標(biāo)市場劃分為北美市場、歐洲市場、亞洲市場等，其劃分的依據(jù)屬于( )A. 地理細(xì)分B. 人口細(xì)分C. 心理細(xì)分D. 行為細(xì)分 答案：A18. 在市場營銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它依據(jù)的市場細(xì)分變量是( )A. 地理變量B. 人口變量C. 心理變量D. 行為變量 答案：D19. 消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所附帶獲得的各種利益的總和，例如產(chǎn)品說明書、安裝、維修等，在產(chǎn)品整體概念中屬于( )A. 有形產(chǎn)品B. 延伸產(chǎn)品C. 附加產(chǎn)品D. 擴(kuò)展產(chǎn)品 答案：B20. 企業(yè)產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目是( )A. 產(chǎn)品組合的寬度B. 產(chǎn)品組合的長度C. 產(chǎn)品組合的深度D. 產(chǎn)品組合的相關(guān)性答案：A21. 日常用的洗發(fā)液包裝瓶屬于( )A. 首要包裝B. 次要包裝C. 裝運(yùn)包裝D. 間接包裝 答案：A22. 下列相當(dāng)于貿(mào)易折扣的是( )A. 功能折扣B. 促銷折扣C. 數(shù)量折扣D. 現(xiàn)金折扣 答案：A23. 利用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客，該心理定價(jià)策略屬于( )A. 招徠定價(jià)B. 撇脂定價(jià)C. 價(jià)格歧視D. 折扣定價(jià) 答案：A24. 產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過程不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道指的是( )A. 零階渠道B. 一階渠道C. 二階渠道D. 三階渠道 答案：A25. 從市場營銷的觀點(diǎn)來看，物流規(guī)劃的始點(diǎn)是( )A. 生產(chǎn)B. 市場C. 企業(yè)D. 運(yùn)輸 答案：B26. 有獎(jiǎng)銷售這一促銷工具針對(duì)的是( )A. 中間商B. 零售商C. 消費(fèi)者D. 推銷人員 答案：C27. 某公司提出的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，以民族繁榮昌盛為己任”的口號(hào)被各大媒體爭相報(bào)道，這屬于促銷組合中的( )A. 廣告B. 銷售促進(jìn)C. 人員推銷D. 宣傳 答案：D28. 市場型組織具有的優(yōu)點(diǎn)是( )A. 能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場營銷職能B. 可以按照滿足不同顧客的需求來組織市場營銷活動(dòng)，有利于市場開拓C. 上下級(jí)權(quán)責(zé)明確、溝通迅速、管理效率較高D. 能加強(qiáng)企業(yè)部門間的協(xié)作，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率答案：B29. 顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占該產(chǎn)品所有顧客的百分比是指( )A. 顧客滲透率B. 顧客忠誠度C. 顧客選擇性D. 價(jià)格選擇性 答案：A30. 銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見，該類關(guān)系營銷是( )A. 基本型關(guān)系營銷B. 鼓動(dòng)型關(guān)系營銷C. 負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷D. 伙伴型關(guān)系營銷答案：C二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題