【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，設(shè)在珠江鋼琴集團(tuán)內(nèi)的國(guó)家輕工業(yè)樂(lè)器質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心正式通過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局輕工評(píng)審組認(rèn)證而掛牌運(yùn)作，結(jié)束了中南地區(qū)沒(méi)有國(guó)家級(jí)樂(lè)器檢測(cè)中心的歷史。(5)質(zhì)量管理上臺(tái)階。產(chǎn)品質(zhì)量代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的形象，是企業(yè)取信于用戶(hù)的關(guān)鍵因素。名牌產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，就是產(chǎn)品質(zhì)量的可靠保證?；诖?，珠江鋼琴通過(guò)實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略，向世界名牌進(jìn)軍。一是在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上與國(guó)際質(zhì)量規(guī)范接軌，從1996年5月開(kāi)始貫徹ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系，并于1998年獲國(guó)內(nèi)、國(guó)際認(rèn)證。珠江鋼琴制定了質(zhì)量方針，其具體內(nèi)容是:高品質(zhì)的追求是珠江鋼琴生存與發(fā)展的依賴(lài)。優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是珠江鋼琴最忠誠(chéng)的承諾。在質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)上，提出了要建立、保持質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)均要處于嚴(yán)控狀態(tài)，產(chǎn)品主要技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)三年內(nèi)要達(dá)到或超過(guò)亞洲先進(jìn)水平的標(biāo)準(zhǔn)。在嚴(yán)格的內(nèi)部管理上，1999年就突破這個(gè)目標(biāo)。接著2000年下半年開(kāi)始啟動(dòng)2000版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換試點(diǎn)工作，質(zhì)量方針不變，質(zhì)量目標(biāo)是:保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，完善跟蹤服務(wù)制度，提高顧客滿(mǎn)意程度，產(chǎn)品主要技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)5年內(nèi)達(dá)到國(guó)際(歐洲)中檔鋼琴水平。2001年3月獲2000版國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證，并于2002年4月18日、19日兩天順利通過(guò)DNV挪威船級(jí)社國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審該。二是在質(zhì)量管理上建立執(zhí)行“四到現(xiàn)場(chǎng)”和“四個(gè)堅(jiān)持”制度。“四到現(xiàn)場(chǎng)”是指質(zhì)管人員到現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢制度到現(xiàn)場(chǎng)、工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到現(xiàn)場(chǎng)和操作規(guī)程到現(xiàn)場(chǎng)?！八膫€(gè)堅(jiān)持”是堅(jiān)持技術(shù)工藝高標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持質(zhì)量控制嚴(yán)要求、堅(jiān)持質(zhì)量一票否決制及堅(jiān)持“1%=100%”和“1001=0”的質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)。這種既有壓力又有動(dòng)力的企業(yè)制度創(chuàng)新，確保 5 了質(zhì)管工作扎實(shí)到位，確保了“珠江”牌鋼琴高品質(zhì)。世界著名鋼琴大師拉扎爾貝爾曼到廣州演出，兩次都執(zhí)意選擇珠江牌大型三角鋼琴作為自己演奏會(huì)表演用琴，并在留言中寫(xiě)道:希望珠江鋼琴好像強(qiáng)大的中國(guó)、偉大的中華民族那樣在世界具有影響力。2002年初法國(guó)科技質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)委員會(huì)向歐盟市場(chǎng)推薦:經(jīng)該委員會(huì)審核，廣州珠江鋼琴集團(tuán)有限公司生產(chǎn)制造的中西樂(lè)器配件，被推薦為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品，并于同年2月向企業(yè)頒發(fā)了推薦《證明》。近10年來(lái)的名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，給珠江鋼琴帶來(lái)了企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大、鋼琴生產(chǎn)突飛猛進(jìn)、科技創(chuàng)新碩果累累、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高、產(chǎn)品出口迅速上升、現(xiàn)代企業(yè)制度加速建立、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益顯著提高和持續(xù)發(fā)展后勁大大增強(qiáng)八大效果。珠江鋼琴實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為全球第一鋼琴生產(chǎn)廠家。案例作者：李業(yè)、王潤(rùn)生 討論題？（8分）？（討論）（限350字以上）6分）（圍繞本案例內(nèi)容并結(jié)合社會(huì)實(shí)際案例分析二：福特公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)30年代是世界大戰(zhàn)時(shí)期，世界經(jīng)濟(jì)衰退，而美國(guó)作為核心資本主義工業(yè)國(guó)家卻煥發(fā)出強(qiáng)大的生產(chǎn)力，而然，汽車(chē)工業(yè)在當(dāng)時(shí)卻還是發(fā)展階段，產(chǎn)品單一、質(zhì)量不高、顧客的選擇存在很多障礙。福特公司基于及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并實(shí)施有效市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，先后研究出滿(mǎn)足工薪階層的汽車(chē)，受到了廣大顧客的好評(píng)。福特公司營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)是“我的汽車(chē)是黑色的”。然而，隨著后來(lái)汽車(chē)工業(yè)不斷發(fā)展，美國(guó)通用公司一躍成為世界汽車(chē)行業(yè)老大。① 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念有哪幾方面？（8分）② 福特公司的營(yíng)銷(xiāo)觀念是什么？（2分）③ 福特公司為什么從行業(yè)老大退出來(lái)？（結(jié)合實(shí)際討論）（6分）（限350字以上）第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)期末考試試題和答案匯總市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)期末考試試卷班級(jí)姓名學(xué)號(hào)一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共20分）1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2．市場(chǎng)細(xì)分3．消費(fèi)者市場(chǎng)4．生產(chǎn)者市場(chǎng)二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1．當(dāng)新產(chǎn)品的試用率高，再購(gòu)率低時(shí)，應(yīng)該采取的對(duì)策是() 2．空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)與電風(fēng)扇生產(chǎn)廠家之間是（）關(guān)系。3．某商店經(jīng)營(yíng)以下四類(lèi)產(chǎn)品，其中（）類(lèi)適宜采用聲望定價(jià)。4．自古至今許多經(jīng)營(yíng)者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)屬于（）。A．推銷(xiāo)觀念B．產(chǎn)品觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5．汽車(chē)廠收購(gòu)或兼并輪胎廠是實(shí)現(xiàn)（）戰(zhàn)略的表現(xiàn)。6．獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)一般不適合分銷(xiāo)（）的產(chǎn)品。7．生產(chǎn)純凈水的某企業(yè)最近向市場(chǎng)推出純牛奶，這是通過(guò)（）尋找市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的方法。8．中國(guó)電信規(guī)定每日21：00—24：00撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)按半價(jià)收費(fèi)。這種定價(jià)策略屬于（）。A．成本加成策略B．差別定價(jià)策略C．心理定價(jià)策略D．組合定價(jià)策略9．人們購(gòu)買(mǎi)制冷用的空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣。這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A．核心產(chǎn)品B．有形產(chǎn)品C．附加產(chǎn)品D．直接產(chǎn)品10．通過(guò)試用或試銷(xiāo)產(chǎn)品，分析效果后再?zèng)Q定是否作大規(guī)模推銷(xiāo)的方法稱(chēng)為（）三、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）1．與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，生產(chǎn)者市場(chǎng)有什么特征？3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是什么？？？四、案例分析題（共36分），最初從事錄像機(jī)進(jìn)口貿(mào)易，接著“什么賺錢(qián)就干什么”。到1991年底，萬(wàn)科的業(yè)務(wù)已包括進(jìn)出口、零售、房地產(chǎn)、投資、影視、廣告、飲料、機(jī)械加工、電氣工程等13大類(lèi)。在企業(yè)發(fā)展方向上，其創(chuàng)始人王石曾提出，把萬(wàn)科建成一個(gè)具有信息、交易、投資、融資、制造等多種功能的大型“綜合商社”。1992年前后，萬(wàn)科通過(guò)增資擴(kuò)股和境外上市籌集到數(shù)億元資金，一方面將業(yè)務(wù)向全國(guó)多個(gè)地區(qū)、多個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展，另一方面向國(guó)內(nèi)30多家企業(yè)參股，多元化發(fā)展的速度和程度達(dá)到其歷史頂點(diǎn)。雖然萬(wàn)科的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是盈利的，但是，從1993年開(kāi)始，萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生了重大改變：第一，在涉足的多個(gè)領(lǐng)域中，萬(wàn)科于1993年提出以房地產(chǎn)為主業(yè)，從而改變過(guò)去的攤子平鋪、主業(yè)不突出的局面；第二，在房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)品種上，萬(wàn)科于1994年提出以城市中檔民居為主，從而改變過(guò)去的公寓、別墅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓什么都干的做法；第三，在房地產(chǎn)的投資地域分布上，萬(wàn)科于1995年提出回師深圳，由全國(guó)13個(gè)城市轉(zhuǎn)為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)京、津、滬、深四個(gè)城市，其中以深圳為重中之重；第四，在股權(quán)投資上，萬(wàn)科從1994年開(kāi)始，對(duì)在全國(guó)30多家企業(yè)持有的股份進(jìn)行分期轉(zhuǎn)讓。請(qǐng)問(wèn)：萬(wàn)科集團(tuán)的多元化經(jīng)營(yíng)是成功的，因?yàn)槠涿恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都盈利，但是，為什么萬(wàn)科集團(tuán)要從多元化經(jīng)營(yíng)向單一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)回歸呢？你如何看待萬(wàn)科集團(tuán)的決策？，EyeMo在香港地區(qū)的滴眼劑領(lǐng)域中始終保持著領(lǐng)先地位，在消費(fèi)者調(diào)查中，EyeMo一直是名列第一的品牌，并且擁有最高的廣告知曉度。不過(guò)，作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，過(guò)去兩年的銷(xiāo)售額顯示整個(gè)滴眼劑市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)縮減趨勢(shì)，與此同時(shí)，品牌的增長(zhǎng)也進(jìn)入停滯期。此外，消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最經(jīng)常使用EyeMo的是3039歲年齡組的人，恰好是屬于上一代的滴眼劑的使用者。年齡在2029歲的白領(lǐng)女性中電腦與互聯(lián)網(wǎng)的重度頻繁使用者被認(rèn)為是最經(jīng)常使用滴眼劑的人，但這些人卻更喜歡競(jìng)爭(zhēng)品牌的年輕形象。公司對(duì)2029歲的年輕白領(lǐng)女性進(jìn)行了調(diào)查，想了解她們的消費(fèi)習(xí)慣。調(diào)查主要從三方面進(jìn)行的。首先，要知道她們關(guān)心什么？調(diào)查顯示，對(duì)她們中的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一個(gè)典型的工作 3 意味著至少在辦公室呆8小時(shí)，并且長(zhǎng)時(shí)間在電腦前，日光燈下工作，她們通常感到眼睛疲勞和發(fā)癢，而幾滴滴眼劑可以緩解這些癥狀，不過(guò)她們通常認(rèn)為這是無(wú)關(guān)緊要的小毛病，一忍了之。令她們無(wú)法忍受的是不好的個(gè)人形象和不受人歡迎。其次，跟她們交流的最有效的方式是什么？數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)有的網(wǎng)上活動(dòng)中，電子郵件的使用率是100%，并且一些聊天工具也是比較廣泛。最后，她們是如何使用媒體的？對(duì)于EyeMo的目標(biāo)受眾來(lái)說(shuō)，因特網(wǎng)和電子郵件不僅僅是為了完成工作進(jìn)行信息搜索的工具，也是獲取許多樂(lè)趣和相關(guān)資訊的渠道。在以上調(diào)查的基礎(chǔ)上，公司決定針對(duì)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)制定一個(gè)促銷(xiāo)方案，該方案的目標(biāo)是：將營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)常使用滴眼劑的人