【文章內(nèi)容簡介】 ，設在珠江鋼琴集團內(nèi)的國家輕工業(yè)樂器質(zhì)量監(jiān)督檢測中心正式通過國家技術監(jiān)督局輕工評審組認證而掛牌運作，結束了中南地區(qū)沒有國家級樂器檢測中心的歷史。(5)質(zhì)量管理上臺階。產(chǎn)品質(zhì)量代表一個國家、一個民族的形象，是企業(yè)取信于用戶的關鍵因素。名牌產(chǎn)品的實質(zhì)，就是產(chǎn)品質(zhì)量的可靠保證?；诖?，珠江鋼琴通過實施質(zhì)量戰(zhàn)略，向世界名牌進軍。一是在質(zhì)量標準上與國際質(zhì)量規(guī)范接軌，從1996年5月開始貫徹ISO9001國際質(zhì)量保證體系，并于1998年獲國內(nèi)、國際認證。珠江鋼琴制定了質(zhì)量方針，其具體內(nèi)容是:高品質(zhì)的追求是珠江鋼琴生存與發(fā)展的依賴。優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務是珠江鋼琴最忠誠的承諾。在質(zhì)量的發(fā)展目標上，提出了要建立、保持質(zhì)量體系的有效運行，產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量活動均要處于嚴控狀態(tài)，產(chǎn)品主要技術質(zhì)量指標三年內(nèi)要達到或超過亞洲先進水平的標準。在嚴格的內(nèi)部管理上，1999年就突破這個目標。接著2000年下半年開始啟動2000版標準轉(zhuǎn)換試點工作，質(zhì)量方針不變，質(zhì)量目標是:保持質(zhì)量體系有效運行并持續(xù)改進，完善跟蹤服務制度，提高顧客滿意程度，產(chǎn)品主要技術質(zhì)量指標5年內(nèi)達到國際(歐洲)中檔鋼琴水平。2001年3月獲2000版國際國內(nèi)認證，并于2002年4月18日、19日兩天順利通過DNV挪威船級社國際認證機構的監(jiān)督審該。二是在質(zhì)量管理上建立執(zhí)行“四到現(xiàn)場”和“四個堅持”制度。“四到現(xiàn)場”是指質(zhì)管人員到現(xiàn)場、質(zhì)檢制度到現(xiàn)場、工藝質(zhì)量標準到現(xiàn)場和操作規(guī)程到現(xiàn)場。“四個堅持”是堅持技術工藝高標準、堅持質(zhì)量控制嚴要求、堅持質(zhì)量一票否決制及堅持“1%=100%”和“1001=0”的質(zhì)量監(jiān)控意識。這種既有壓力又有動力的企業(yè)制度創(chuàng)新，確保 5 了質(zhì)管工作扎實到位，確保了“珠江”牌鋼琴高品質(zhì)。世界著名鋼琴大師拉扎爾貝爾曼到廣州演出，兩次都執(zhí)意選擇珠江牌大型三角鋼琴作為自己演奏會表演用琴，并在留言中寫道:希望珠江鋼琴好像強大的中國、偉大的中華民族那樣在世界具有影響力。2002年初法國科技質(zhì)量監(jiān)督評價委員會向歐盟市場推薦:經(jīng)該委員會審核，廣州珠江鋼琴集團有限公司生產(chǎn)制造的中西樂器配件，被推薦為中國高質(zhì)量產(chǎn)品，并于同年2月向企業(yè)頒發(fā)了推薦《證明》。近10年來的名牌戰(zhàn)略的實施，給珠江鋼琴帶來了企業(yè)規(guī)模迅速擴大、鋼琴生產(chǎn)突飛猛進、科技創(chuàng)新碩果累累、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高、產(chǎn)品出口迅速上升、現(xiàn)代企業(yè)制度加速建立、經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益顯著提高和持續(xù)發(fā)展后勁大大增強八大效果。珠江鋼琴實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為全球第一鋼琴生產(chǎn)廠家。案例作者：李業(yè)、王潤生 討論題？（8分）？（討論）（限350字以上）6分）（圍繞本案例內(nèi)容并結合社會實際案例分析二：福特公司的經(jīng)營哲學30年代是世界大戰(zhàn)時期，世界經(jīng)濟衰退，而美國作為核心資本主義工業(yè)國家卻煥發(fā)出強大的生產(chǎn)力，而然，汽車工業(yè)在當時卻還是發(fā)展階段，產(chǎn)品單一、質(zhì)量不高、顧客的選擇存在很多障礙。福特公司基于及時發(fā)現(xiàn)市場機會并實施有效市場開發(fā)，先后研究出滿足工薪階層的汽車，受到了廣大顧客的好評。福特公司營銷口號是“我的汽車是黑色的”。然而，隨著后來汽車工業(yè)不斷發(fā)展，美國通用公司一躍成為世界汽車行業(yè)老大。① 市場營銷觀念有哪幾方面？（8分）② 福特公司的營銷觀念是什么？（2分）③ 福特公司為什么從行業(yè)老大退出來？（結合實際討論）（6分）（限350字以上）第三篇：市場營銷學期末考試試題和答案匯總市場營銷學期末考試試卷班級姓名學號一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．市場營銷2．市場細分3．消費者市場4．生產(chǎn)者市場二、單項選擇題（每小題2分，共20分）1．當新產(chǎn)品的試用率高，再購率低時，應該采取的對策是() 2．空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)與電風扇生產(chǎn)廠家之間是（）關系。3．某商店經(jīng)營以下四類產(chǎn)品，其中（）類適宜采用聲望定價。4．自古至今許多經(jīng)營者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場營銷管理哲學屬于（）。A．推銷觀念B．產(chǎn)品觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場營銷觀念5．汽車廠收購或兼并輪胎廠是實現(xiàn)（）戰(zhàn)略的表現(xiàn)。6．獨家經(jīng)銷一般不適合分銷（）的產(chǎn)品。7．生產(chǎn)純凈水的某企業(yè)最近向市場推出純牛奶，這是通過（）尋找市場營銷機會的方法。8．中國電信規(guī)定每日21：00—24：00撥打國內(nèi)長途電話按半價收費。這種定價策略屬于（）。A．成本加成策略B．差別定價策略C．心理定價策略D．組合定價策略9．人們購買制冷用的空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣。這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A．核心產(chǎn)品B．有形產(chǎn)品C．附加產(chǎn)品D．直接產(chǎn)品10．通過試用或試銷產(chǎn)品，分析效果后再決定是否作大規(guī)模推銷的方法稱為（）三、簡答題（每小題8分，共24分）1．與消費者市場相比，生產(chǎn)者市場有什么特征？3．市場營銷學的研究對象是什么？？？四、案例分析題（共36分），最初從事錄像機進口貿(mào)易，接著“什么賺錢就干什么”。到1991年底，萬科的業(yè)務已包括進出口、零售、房地產(chǎn)、投資、影視、廣告、飲料、機械加工、電氣工程等13大類。在企業(yè)發(fā)展方向上，其創(chuàng)始人王石曾提出，把萬科建成一個具有信息、交易、投資、融資、制造等多種功能的大型“綜合商社”。1992年前后，萬科通過增資擴股和境外上市籌集到數(shù)億元資金，一方面將業(yè)務向全國多個地區(qū)、多個領域擴展，另一方面向國內(nèi)30多家企業(yè)參股，多元化發(fā)展的速度和程度達到其歷史頂點。雖然萬科的每一項業(yè)務都是盈利的，但是，從1993年開始，萬科的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生了重大改變：第一，在涉足的多個領域中，萬科于1993年提出以房地產(chǎn)為主業(yè)，從而改變過去的攤子平鋪、主業(yè)不突出的局面；第二，在房地產(chǎn)的經(jīng)營品種上，萬科于1994年提出以城市中檔民居為主，從而改變過去的公寓、別墅、商場、寫字樓什么都干的做法；第三，在房地產(chǎn)的投資地域分布上，萬科于1995年提出回師深圳，由全國13個城市轉(zhuǎn)為重點經(jīng)營京、津、滬、深四個城市，其中以深圳為重中之重；第四，在股權投資上，萬科從1994年開始，對在全國30多家企業(yè)持有的股份進行分期轉(zhuǎn)讓。請問：萬科集團的多元化經(jīng)營是成功的，因為其每一項業(yè)務都盈利，但是，為什么萬科集團要從多元化經(jīng)營向單一領域經(jīng)營回歸呢？你如何看待萬科集團的決策？，EyeMo在香港地區(qū)的滴眼劑領域中始終保持著領先地位，在消費者調(diào)查中，EyeMo一直是名列第一的品牌，并且擁有最高的廣告知曉度。不過，作為市場領導者也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，過去兩年的銷售額顯示整個滴眼劑市場規(guī)模呈現(xiàn)縮減趨勢，與此同時，品牌的增長也進入停滯期。此外，消費者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最經(jīng)常使用EyeMo的是3039歲年齡組的人，恰好是屬于上一代的滴眼劑的使用者。年齡在2029歲的白領女性中電腦與互聯(lián)網(wǎng)的重度頻繁使用者被認為是最經(jīng)常使用滴眼劑的人，但這些人卻更喜歡競爭品牌的年輕形象。公司對2029歲的年輕白領女性進行了調(diào)查，想了解她們的消費習慣。調(diào)查主要從三方面進行的。首先，要知道她們關心什么？調(diào)查顯示，對她們中的大多數(shù)人來說，一個典型的工作 3 意味著至少在辦公室呆8小時，并且長時間在電腦前，日光燈下工作，她們通常感到眼睛疲勞和發(fā)癢，而幾滴滴眼劑可以緩解這些癥狀，不過她們通常認為這是無關緊要的小毛病，一忍了之。令她們無法忍受的是不好的個人形象和不受人歡迎。其次，跟她們交流的最有效的方式是什么？數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)有的網(wǎng)上活動中，電子郵件的使用率是100%，并且一些聊天工具也是比較廣泛。最后，她們是如何使用媒體的？對于EyeMo的目標受眾來說，因特網(wǎng)和電子郵件不僅僅是為了完成工作進行信息搜索的工具，也是獲取許多樂趣和相關資訊的渠道。在以上調(diào)查的基礎上，公司決定針對目標受眾的特點制定一個促銷方案，該方案的目標是：將營銷的重點轉(zhuǎn)移到經(jīng)常使用滴眼劑的人