【文章內(nèi)容簡介】 常駐客人、客史分析、賓客來 源分析與統(tǒng)計 協(xié)議單位消費排名統(tǒng)計與分析 銷售人員業(yè)績統(tǒng)計、獎懲分析統(tǒng)計 賓客意見與投訴質(zhì)量分析統(tǒng)計 嚴格 多樣的報表統(tǒng)計顯示風格 強大的分析圖 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 11 頁／共 37 頁 第三節(jié) 系統(tǒng)概述 KKS 酒店管理系統(tǒng) Version 2020 Q2 適用于經(jīng)濟型以及商務(wù)型酒店，能迅速、快捷的處理酒店的基本管理業(yè)務(wù)。其主要功能模塊主要劃分為 接待 /預訂 、 餐娛 、 客戶管理 、 房管 、夜審 、 報表管理 、 系統(tǒng)設(shè)置 七個功能模塊組： 每一個功能模塊組里面都包含了很多子功能頁面，甚至包含多級子功能頁面。 KKS 所有功能頁面如下圖所示： 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 12 頁／共 37 頁 接待 /預訂 餐娛 客戶管理 房管 夜審 中餐廳 茶房 會員管理 協(xié)議單位管理 客史管理 管間管理 報表管理 系統(tǒng)設(shè)置 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 13 頁／共 37 頁 每個功能菜單都有相對應(yīng)的子功能菜單按鈕，它們每一項都和操作功能密切相連，因此熟悉這些功能菜單是掌握 KKS 系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。 第四節(jié) 基本概念 KKS 相關(guān)概念 概念 描述 部門 是員工所屬的最基本單位，員工按部門進行劃分。必須為員工指定一個部門，否則將無法建立員工資料。 角色 即權(quán)限組。類似于 windows 中的角色。角色中定義了該角色包含那些可以使用的 功能和權(quán)限。每位員工都隸屬于某個角色，否則員工將無法使用任何功能。 操作員 系統(tǒng)的使用者，每位操作員有以下屬性：姓名、登錄名、密碼、部門、角色。 姓 名：是員工的真實名稱。 登錄名：為員工工號，也可為簡化名，可以 116 位中 /英 /數(shù)字組成。 密 碼： 116 位符號，包括特殊符號。區(qū)分大小寫。 注意：為保證系統(tǒng)使用者信息的安全，密碼為單向加密，即加密后不可解密。如果忘記密碼，不可以修改，只能讓系統(tǒng)管理員幫你重新設(shè)定。 部 門：員工所在的部門，對應(yīng)上面的部門。 角 色：員工隸屬的角色，對應(yīng)上面的角色 。角色決定員工可以使用什么功能。 班次 班次為了方便財務(wù)統(tǒng)計和結(jié)算。系統(tǒng)中默認為 4 個班次，可根據(jù)需要進行增加和刪改，但系統(tǒng)會強制最少保留一個班次。 客人賬號 客人在酒店消費時，無論是什么情況，都會有一個對應(yīng)的、唯一的賬號。 賬號由系統(tǒng)自動生成，每次權(quán)加為 1。賬號類型為： 散客賬號 以 100000001 起 協(xié)議單位賬號 以 300000001 起 團隊賬號 以 900000001 起 會員賬號 以 880000001 起 啞房賬號 以 600000001 起 注意：每次 有新的散 客 /團隊 /會員入 住時，都會由系統(tǒng)自動生成一個新的賬號來記錄其間的消費。 客人類型 有 散客、團隊、會員 三大類型。每個類型中都可以使用協(xié)議單位、免費房和鐘點房。 房間類型 每一個房間類型都由代碼和描述組成，例如： 標間 標準房 ，代碼也可由字母和數(shù)字組成，例如： BJ標準房。 房價 房價分為臺面價和定價。 臺面價是在房類定義時就規(guī)定好的一個基礎(chǔ)價格，即掛牌價。這將保證每個房類至少都有一個價格。 定價可以按照不同的使用性質(zhì)設(shè)定不同的房價，例如：散客為 300 元，會員為 200 元。 協(xié)議房價 協(xié)議單位跟會員 可以設(shè)置協(xié)議房價，在會員中叫做優(yōu)惠房價，概念是相等的。 一般來說，協(xié)議房價要優(yōu)惠于臺面價。 鐘點房價 可以為每個房類設(shè)置一套鐘點房價，但不是必須的，可以在使用時再進行設(shè)置。 鐘點房價不是固定價，而是活價，即按照房價公式實時算出應(yīng)付的房費。 每一類鐘點房價可以設(shè)置 8 個不同的計費公式對應(yīng) 8 個小時。 營業(yè)日 由于 KKS 實現(xiàn)了自動計費，可以真正地免夜審過費，因為時間就是表示當前的自然時間。即現(xiàn)實生活中是什么時間，系統(tǒng)中就是什么時間。不需要夜審之后進行更換營業(yè)日操作。 聯(lián)房 聯(lián)房主要用于散客和會員，會員其實等于 一種特殊的散客。聯(lián)房可以在預訂和入住時使用，達到快速預訂 /入住多單的效果。同時聯(lián)房也將聯(lián)賬，賬務(wù)需要一起結(jié)算的房間可進行聯(lián)房設(shè)置。 記賬代碼 客人在酒店中消費的各種款項，叫做記賬代碼。同時也是財務(wù)中的基本單位。例如：房金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 14 頁／共 37 頁 費、加床費、賠償費等。 消費項目 類似于記賬代碼，一般在中餐廳和茶房中使用，并且消費項目可以合計個數(shù)，例如：長 城干紅、爆米花、魚香肉絲等。 借方 /貸方 每一筆費用都會明確是借方還是貸方。費用為借方的，表示是客人產(chǎn)生的消費，為貸方的，表示為酒店的收款。都可以為負數(shù)，為負數(shù)時，借方表示取消或 沖調(diào)的消費，貸方表示酒店的退款。 轉(zhuǎn)賬 對客人的賬務(wù)進行轉(zhuǎn)移。 可以在房間 /吧臺 /協(xié)議單位 /團隊 /會員之間相互轉(zhuǎn)賬 。 遲付賬 即應(yīng)收賬、 AR 賬。通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。 客房概念 房態(tài) : V—空房 C—干凈 O—維修 D—臟房 VC OC VD VC—OC 接待入住操作； OC—VD 收銀結(jié)帳； VDVC 客房 OC 不可直接轉(zhuǎn)化為 VC； VD 有條件轉(zhuǎn)化為 OC； VC 可直接轉(zhuǎn)化為 VD； 客人狀態(tài)： R—預訂 I—入住 O—離店 第五節(jié) KKS 基本操作 進入和退出 KKS 酒店管理系統(tǒng) 進入 KKS 酒店管理系統(tǒng) 一般我們的工程在為客戶配置好系統(tǒng)后，會建立一到三個 IE 的快捷方式在桌面上。 這三個快捷方式都是登錄系統(tǒng)，不同之處在于： 本機模式。適用于服務(wù)器與客戶端為同一臺 PC，沒有連接到局域網(wǎng)也沒有連接到互聯(lián)網(wǎng)。 局網(wǎng)模式。服務(wù)器與客戶端為不同的 PC，酒店內(nèi)部搭建了局域網(wǎng)，其它客戶段通過局網(wǎng)訪問位于服務(wù)器上的 KKS 酒店管理系統(tǒng)。 公網(wǎng)模式。服務(wù)器與客戶端在不同的地點，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)。這種模式是最開放的模式，可以在任何連通互聯(lián)網(wǎng)的地方登錄系統(tǒng)。 雙擊桌面上的快捷方式，或者接打開 IE 瀏覽器，輸入 IP 地址（ IP 地址可以從系統(tǒng)管理員那里獲得），進入系統(tǒng)登錄頁面，彈出如圖 所示的登錄頁面，操作員正確輸入 【 用戶名 】 、 【 密碼 】 、 【 班次號 】 、 【 驗證碼 】 四項信息。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 15 頁／共 37 頁 圖 【 用戶名 】 操作員編號，代碼長度為 16 位，由電腦管理員事先設(shè)置并分配給操作員，工號和操作員是一一對應(yīng)的。若沒有工號，可以請電腦管理員設(shè)置。 【 密碼 】 操作員自己的密碼， 密碼長度為 1至 16 位，在密碼輸入時要注意字母的大小寫的區(qū)別。第一次使用時，密碼由系統(tǒng)維護員告之，以后的使用中，操作員可以自己修改自己的密碼。 【 班次 】 根據(jù)上班情況從班次下拉列表中選擇一個。 【驗證碼】根據(jù)右邊的驗證碼圖片輸入正確的數(shù)字。 【界面風格】可選項，默認的為 Office2020 青藍的風格，可以根據(jù)喜好選擇不同的風格，一共有 9種可選風格。 注意 ：在輸入以上四項內(nèi)容時，可以使用回車或者鍵盤左上方的 TAB鍵來移動光標。 正確輸入 用戶名、密碼、班次號、驗證碼之后， 登錄成功。進入系統(tǒng)首頁。系統(tǒng)首頁是空白頁 ，這時需要從左邊的菜單中選擇某一項功能，才能進入功能頁面。（左側(cè)菜單見圖） 使用導航功能菜單 在頁面的最左側(cè)，有一個隱藏的工具欄，類似于 的自動隱藏，用鼠標點擊，其隱藏的選項卡就像抽屜一樣被拉出來。見圖 ： 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 16 頁／共 37 頁 ??? 圖 點擊功能菜單，彈出導航菜單，這是整個系統(tǒng)的功能的導航。點擊菜單里的某一項可以進入到相關(guān)的功能頁面進行操作。 注意： 不同的用戶因為所隸屬的角色不同，使用的功能也不盡相同，導航菜單是根據(jù)用戶的權(quán)限自動生成，用戶沒有的權(quán)限將不會出現(xiàn)在菜單中。 如何退出 KKS 酒店管理系統(tǒng) KKS酒店管理系統(tǒng)的退出按鈕同樣是在 左邊的菜單的最下面，只需要單擊退可退出系統(tǒng)重新返回到登錄頁面 。（ 見上圖 ： ） 關(guān)于我們 在進入具體的功能面中，執(zhí)行 幫助 → 關(guān)于我們 ，彈出關(guān)于 KKS 軟件的簡單信息，如下圖 所示，幫助了解金鑰匙公司及其產(chǎn)品。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊 第 17 頁／共 37 頁 圖 注意： 信息根據(jù)版本號和時間，可能有所變化。 第二章 預訂 /接待系統(tǒng) 第一節(jié) 預訂接待基礎(chǔ) 為了使讀者盡快的將酒店實際業(yè)務(wù)與預訂接待系統(tǒng)聯(lián)系起來，更好的理解和應(yīng)用 KKS酒店管理軟 件，我們安排在第一節(jié)介紹預訂接待系統(tǒng)中常用的一些術(shù)語。 基本概念 ● 房 區(qū) 一般酒店是由幾幢樓組成的，在本系統(tǒng)中，每幢樓則由“房區(qū)”來表示，每個房區(qū)由 1 – 50 個任意的字符組成。 ● 樓 層 包含在房區(qū)中，其代碼由 1 – 10 位任意字符組成。 ● 房 號 一般房間用四位數(shù)字表示，稱為房號。房號前兩位為樓層號，后兩位為實際房間號。 KKS 系統(tǒng)中的房號一般與酒店實際房號匹配。 ● 房 價 指的是酒店對于不同類型客房的門市價（也叫掛牌價或臺面價） 。 ● 預 留 房 反映酒店各種房類的訂房情況，預留房信息是酒店管理房間預訂情況的一個重要手段。無論是預訂團體，還是直接登記的團體都必須包括此信