【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司總經(jīng)理審批。 請(qǐng)假種類： 1）病假 ■任何情形的病假，均應(yīng)提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的病休證明。 ■連續(xù)病假期間的節(jié)假日，應(yīng)連續(xù)計(jì)算為病假。 ■病假工資的計(jì)算方法，按照《勞動(dòng)合同法》、《大連市企業(yè)工資支付辦法》執(zhí)行。 2）事假 ■公司實(shí)行無(wú)薪事假制度，員工無(wú)充足理由不得請(qǐng)事假。事假全年累計(jì)不得超過(guò)十五天，否則，公司有權(quán)按照嚴(yán)重違紀(jì)辭退。 ■ 事假到期后，無(wú)正當(dāng)理由未按時(shí)上班 者，將被視作曠工論處。 十、警棍佩帶規(guī)定 警棍是安管人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安保員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 當(dāng)值安管員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安保員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊 他人。 當(dāng)值安保員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。 交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 十一、對(duì)講機(jī) 的使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是安管部必備的重要通訊工具，全體安管人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 使用規(guī)定： 1）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。 2）、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由安管隊(duì)長(zhǎng)檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4）、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或 通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。 對(duì)話要求： 1）、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。 2）、收接方回話后，呼方要玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。 簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 3）、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開 第四章 崗位職責(zé)培訓(xùn) 一、保安經(jīng)理 職責(zé) 保安經(jīng)理 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的管理工作實(shí)施和考評(píng) 1 負(fù)責(zé)警備區(qū)域消防、保安應(yīng)急方案的制定、負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，負(fù)責(zé)訓(xùn)練計(jì)劃的擬制、定和 組織演練。 按警備區(qū)域的實(shí)際情況，科學(xué)合理的配備保安人員和崗位設(shè)置并負(fù)責(zé)保安人員的進(jìn)出補(bǔ)充。 深入現(xiàn)場(chǎng)檢查保安人員執(zhí)勤情況 ，發(fā)現(xiàn)帶有傾向性的問(wèn)題要及時(shí)糾正和解決。 定期組織召開保安隊(duì)伍管理層人員會(huì)議，分析保安隊(duì)伍的管理等有關(guān)情況，并有針對(duì)性 地提出意見。負(fù)責(zé)保安人員愛崗敬業(yè)教育。 模范執(zhí)行公司有關(guān)制度規(guī)定，公平、公正地對(duì)待所屬人員，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，正規(guī)有序，業(yè)務(wù)精通的保安隊(duì)伍。 負(fù)責(zé)與業(yè)主就保安、 消防工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，取得一致意見后，指導(dǎo)所屬人員落實(shí)。 對(duì)于警備區(qū)域出現(xiàn)的案件，積極協(xié) 助公安機(jī)關(guān)做好偵破工作。 二、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)為公司委派的現(xiàn)場(chǎng)主管，全面負(fù)責(zé)所授權(quán)區(qū)域的保安消防工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)并與甲方保持有效溝通 負(fù)責(zé)所屬保安、消防人員的崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，并對(duì)其有檢查督導(dǎo)的權(quán)利。 當(dāng)班期間要經(jīng)常深入各值勤崗點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決或上報(bào)。 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效地做好員工愛崗敬業(yè)教育。 對(duì)保安隊(duì)伍的人員配備、使用，所管區(qū)域的崗位配置有建議權(quán)，但需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 及時(shí)總結(jié)保安隊(duì)伍的工作及思想情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能主動(dòng)或按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門要求改進(jìn)工作。 模范執(zhí)行公司有關(guān)制度規(guī)定，公正，公平的對(duì)待所屬人員，團(tuán)結(jié)全體保安，圓滿地完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)員工宿舍的管理并對(duì)伙食開支情況進(jìn)行掌控。 負(fù)責(zé)所屬保安的考勤與檔案資料管理。 三、保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）職責(zé) 負(fù)責(zé)本班人員的崗位安排，帶領(lǐng)班組人員完成所管區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，在工作中起到模范帶頭作用。 做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時(shí)報(bào)上級(jí)主管。 當(dāng)班期間，要詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和發(fā)生的問(wèn)題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。 嚴(yán)格遵守 各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為要敢于批評(píng)、糾正。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時(shí)報(bào)告，不得拖延或隱瞞。 認(rèn)真處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問(wèn)題，并將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)經(jīng)過(guò)努力仍無(wú)法處理的情況要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，重要情況要寫出情況報(bào)告。 遇有緊急事件時(shí)要及時(shí)帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。每日上崗前應(yīng)檢查本班組保安人員的著裝整潔情況。 按規(guī)定對(duì)本班員工進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，并做好記錄 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、監(jiān)控室安管員的崗位 工作 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)安管員到現(xiàn)場(chǎng)查看。 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。 為保證監(jiān)控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報(bào)警電話。 監(jiān)控室負(fù)責(zé)保管的各類鑰匙應(yīng)按規(guī)定收發(fā)，并做好相應(yīng)記錄。 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。 五、門崗人員職責(zé) 負(fù)責(zé)維持崗位秩序，對(duì)誤入及閑雜人員進(jìn)入所管區(qū)域有權(quán)勸其離開。 禮儀迎送過(guò)往車輛，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、敬禮（舉手禮）及時(shí)正規(guī) 對(duì)進(jìn)出車輛要進(jìn)行登記，做到不漏一車。 對(duì)進(jìn)入的車輛和人員須要提供幫助時(shí)，應(yīng)熱情給予服務(wù)。 負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)室及崗區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常保持整潔有序的環(huán)境。 六、巡崗人員職責(zé) 巡崗為全天候晝夜巡查制，以確保所管區(qū)域的安全 巡崗人員必須牢記所管區(qū)域的地形地貌和重要場(chǎng)所，做到每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。 巡崗時(shí)發(fā)現(xiàn)有人盜竊、破壞和不安全隱患時(shí)要及時(shí)采取得力措施，以確保警備區(qū)域的安全。 巡崗人員在值勤時(shí)要遵守工作紀(jì)律，文明禮貌，不準(zhǔn) 隨意打人罵人，不準(zhǔn)隨意使用警具。 巡崗人員要善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，注意其行蹤，隨時(shí)保持高度警惕性，交接班時(shí)要及時(shí)將情況向接班人員交待和向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 巡邏人員對(duì)發(fā)生案件的部位要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)控制局面，最大限度地減少 損失。 巡邏人員對(duì)發(fā)生的各種意外事故和初起火災(zāi)要及時(shí)采取措施，對(duì)重大事故和火災(zāi)要及時(shí)報(bào)警，并報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。 巡邏人員應(yīng)隨時(shí)保持禮儀隊(duì)列，對(duì)行人應(yīng)以禮儀避讓。 七、車場(chǎng)保安員的崗位職責(zé) 車場(chǎng)保安員在現(xiàn)場(chǎng)主管的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施區(qū)域巡查制 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。 負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。 及時(shí)提醒進(jìn)入車輛鎖好車門窗及后備箱 負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序，阻止車輛亂停亂放和注意在場(chǎng)區(qū)逗留人員的舉動(dòng) 做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。 第五章 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、語(yǔ)言規(guī)范（常用文明用語(yǔ)） 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。 恭候。 久違。 奉陪。 拜訪。 拜托。 請(qǐng)問(wèn)？ 請(qǐng)進(jìn)！ 1請(qǐng)坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對(duì) 不起。 1失陪了。 1很抱歉！ 1請(qǐng)?jiān)彙?1沒關(guān)系！1別客氣！ 不用謝！ 2請(qǐng)稍等。 2請(qǐng)指教。 2請(qǐng)當(dāng)心！ 2請(qǐng)走好。 2這邊請(qǐng)。 2您先請(qǐng)。 2您請(qǐng)講。 2您請(qǐng)放心！ 2請(qǐng)多關(guān)照。 請(qǐng)跟我來(lái)。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來(lái)！ 3請(qǐng)不要著急。 3請(qǐng)慢慢地講。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3希望您能滿意！ 3請(qǐng)您再說(shuō)一遍。 4我能為您做什么？ 4很樂(lè)意為您服務(wù)！ 3請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 4把您 的需求告訴我。 4我會(huì)盡量幫助您的。 4您再幫您想想辦法。 4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。 4請(qǐng)您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問(wèn)。 50、您的需求就是我的職責(zé)。 二、行為規(guī)范 遇問(wèn)路者，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。 值崗時(shí)遇保安班長(zhǎng)、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身?wèn)好；如因事與業(yè)主、交流，應(yīng)事先要敬禮。 因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng) 事先敲門，須征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。 有車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在 XX 地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不 能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。 三、儀表規(guī)范 當(dāng)值安管人員須精神飽滿、著裝嚴(yán)整，具體要求： 不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須 必須著公司配發(fā)的制式服裝并保持整潔 不得紋身和佩帶飾物。 第六章 各種問(wèn)題的處置方法 一、如何辨別盤查可疑人員 1 、執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。 2 、當(dāng)與對(duì)方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 3 、觀察對(duì)方行為 是否詭秘，是否藏有兇器。 4 、盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 6 、衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。 7 、所攜帶的物品是否與身份相符。 8 、檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊 二、執(zhí)勤時(shí)遇有人無(wú)理取鬧的處置方法 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。 2 、對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 3 、耐心解釋，