【文章內(nèi)容簡介】 公司總經(jīng)理審批。 請假種類： 1）病假 ■任何情形的病假，均應(yīng)提供正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)開具的病休證明。 ■連續(xù)病假期間的節(jié)假日，應(yīng)連續(xù)計算為病假。 ■病假工資的計算方法，按照《勞動合同法》、《大連市企業(yè)工資支付辦法》執(zhí)行。 2）事假 ■公司實行無薪事假制度，員工無充足理由不得請事假。事假全年累計不得超過十五天，否則，公司有權(quán)按照嚴(yán)重違紀(jì)辭退。 ■ 事假到期后，無正當(dāng)理由未按時上班 者，將被視作曠工論處。 十、警棍佩帶規(guī)定 警棍是安管人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安保員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 當(dāng)值安管員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安保員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊 他人。 當(dāng)值安保員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。 交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 十一、對講機 的使用規(guī)定 對講機是安管部必備的重要通訊工具，全體安管人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 使用規(guī)定： 1）、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 2）、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由安管隊長檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4）、嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5）、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或 通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長。 對話要求： 1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 2）、收接方回話后，呼方要玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 3）、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開 第四章 崗位職責(zé)培訓(xùn) 一、保安經(jīng)理 職責(zé) 保安經(jīng)理 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊伍的管理工作實施和考評 1 負(fù)責(zé)警備區(qū)域消防、保安應(yīng)急方案的制定、負(fù)責(zé)保安隊伍各項規(guī)章制度的制定，負(fù)責(zé)訓(xùn)練計劃的擬制、定和 組織演練。 按警備區(qū)域的實際情況，科學(xué)合理的配備保安人員和崗位設(shè)置并負(fù)責(zé)保安人員的進出補充。 深入現(xiàn)場檢查保安人員執(zhí)勤情況 ，發(fā)現(xiàn)帶有傾向性的問題要及時糾正和解決。 定期組織召開保安隊伍管理層人員會議，分析保安隊伍的管理等有關(guān)情況，并有針對性 地提出意見。負(fù)責(zé)保安人員愛崗敬業(yè)教育。 模范執(zhí)行公司有關(guān)制度規(guī)定，公平、公正地對待所屬人員，建設(shè)一支團結(jié)協(xié)作，正規(guī)有序，業(yè)務(wù)精通的保安隊伍。 負(fù)責(zé)與業(yè)主就保安、 消防工作進行協(xié)調(diào)，取得一致意見后，指導(dǎo)所屬人員落實。 對于警備區(qū)域出現(xiàn)的案件，積極協(xié) 助公安機關(guān)做好偵破工作。 二、保安隊長職責(zé) 保安隊長為公司委派的現(xiàn)場主管，全面負(fù)責(zé)所授權(quán)區(qū)域的保安消防工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)并與甲方保持有效溝通 負(fù)責(zé)所屬保安、消防人員的崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，并對其有檢查督導(dǎo)的權(quán)利。 當(dāng)班期間要經(jīng)常深入各值勤崗點，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決或上報。 掌握保安人員的思想動態(tài)，及時有效地做好員工愛崗敬業(yè)教育。 對保安隊伍的人員配備、使用，所管區(qū)域的崗位配置有建議權(quán)，但需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門批準(zhǔn)后，方可實施。 及時總結(jié)保安隊伍的工作及思想情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題能主動或按上級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門要求改進工作。 模范執(zhí)行公司有關(guān)制度規(guī)定，公正，公平的對待所屬人員，團結(jié)全體保安，圓滿地完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)員工宿舍的管理并對伙食開支情況進行掌控。 負(fù)責(zé)所屬保安的考勤與檔案資料管理。 三、保安領(lǐng)班（班長）職責(zé) 負(fù)責(zé)本班人員的崗位安排，帶領(lǐng)班組人員完成所管區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，在工作中起到模范帶頭作用。 做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時報上級主管。 當(dāng)班期間，要詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。 嚴(yán)格遵守 各項規(guī)章制度，檢查制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為要敢于批評、糾正。 對發(fā)現(xiàn)的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時報告，不得拖延或隱瞞。 認(rèn)真處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問題，并將處理結(jié)果及時上報，對經(jīng)過努力仍無法處理的情況要及時請示上級，重要情況要寫出情況報告。 遇有緊急事件時要及時帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。每日上崗前應(yīng)檢查本班組保安人員的著裝整潔情況。 按規(guī)定對本班員工進行培訓(xùn)、訓(xùn)練，并做好記錄 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、監(jiān)控室安管員的崗位 工作 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)安管員到現(xiàn)場查看。 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。 為保證監(jiān)控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報警電話。 監(jiān)控室負(fù)責(zé)保管的各類鑰匙應(yīng)按規(guī)定收發(fā)，并做好相應(yīng)記錄。 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 五、門崗人員職責(zé) 負(fù)責(zé)維持崗位秩序，對誤入及閑雜人員進入所管區(qū)域有權(quán)勸其離開。 禮儀迎送過往車輛，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、敬禮（舉手禮）及時正規(guī) 對進出車輛要進行登記，做到不漏一車。 對進入的車輛和人員須要提供幫助時，應(yīng)熱情給予服務(wù)。 負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)室及崗區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常保持整潔有序的環(huán)境。 六、巡崗人員職責(zé) 巡崗為全天候晝夜巡查制，以確保所管區(qū)域的安全 巡崗人員必須牢記所管區(qū)域的地形地貌和重要場所，做到每小時巡查一次，并做好巡查記錄。 巡崗時發(fā)現(xiàn)有人盜竊、破壞和不安全隱患時要及時采取得力措施，以確保警備區(qū)域的安全。 巡崗人員在值勤時要遵守工作紀(jì)律，文明禮貌，不準(zhǔn) 隨意打人罵人，不準(zhǔn)隨意使用警具。 巡崗人員要善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，注意其行蹤，隨時保持高度警惕性，交接班時要及時將情況向接班人員交待和向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報。 巡邏人員對發(fā)生案件的部位要注意保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)控制局面，最大限度地減少 損失。 巡邏人員對發(fā)生的各種意外事故和初起火災(zāi)要及時采取措施，對重大事故和火災(zāi)要及時報警，并報告帶班領(lǐng)導(dǎo)。 巡邏人員應(yīng)隨時保持禮儀隊列，對行人應(yīng)以禮儀避讓。 七、車場保安員的崗位職責(zé) 車場保安員在現(xiàn)場主管的領(lǐng)導(dǎo)下實施區(qū)域巡查制 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。 負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽字確認(rèn)。 及時提醒進入車輛鎖好車門窗及后備箱 負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序，阻止車輛亂停亂放和注意在場區(qū)逗留人員的舉動 做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。 第五章 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、語言規(guī)范（常用文明用語） 請！ 您好！ 歡迎。 恭候。 久違。 奉陪。 拜訪。 拜托。 請問？ 請進！ 1請坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對 不起。 1失陪了。 1很抱歉！ 1請原諒。 1沒關(guān)系！1別客氣！ 不用謝！ 2請稍等。 2請指教。 2請當(dāng)心！ 2請走好。 2這邊請。 2您先請。 2您請講。 2您請放心！ 2請多關(guān)照。 請跟我來。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來！ 3請不要著急。 3請慢慢地講。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3希望您能滿意！ 3請您再說一遍。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請問您有什么事？ 請問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 4把您 的需求告訴我。 4我會盡量幫助您的。 4您再幫您想想辦法。 4請隨時和我們聯(lián)系。 4請您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問。 50、您的需求就是我的職責(zé)。 二、行為規(guī)范 遇問路者，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。 值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿Γ鹕韱柡?；如因事與業(yè)主、交流，應(yīng)事先要敬禮。 因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng) 事先敲門，須征得業(yè)主同意后方可進入室內(nèi)。 對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。 有車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不 能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。 三、儀表規(guī)范 當(dāng)值安管人員須精神飽滿、著裝嚴(yán)整，具體要求： 不得留長發(fā)、蓄胡須 必須著公司配發(fā)的制式服裝并保持整潔 不得紋身和佩帶飾物。 第六章 各種問題的處置方法 一、如何辨別盤查可疑人員 1 、執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。 2 、當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 3 、觀察對方行為 是否詭秘，是否藏有兇器。 4 、盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。 6 、衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 7 、所攜帶的物品是否與身份相符。 8 、檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊 二、執(zhí)勤時遇有人無理取鬧的處置方法 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 2 、對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 3 、耐心解釋，