【正文】 使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。 4 、對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng) 分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 三、對(duì)個(gè)人攜帶物品出入管區(qū)的處置方法 1 、對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。 2 、認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。 四、車(chē)輛帶有物資出管區(qū)的處置方法 對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車(chē)輛 是否載有貨物。 2 、對(duì)載有貨物的車(chē)輛，要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。 對(duì)物單不符或沒(méi)有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車(chē)輛的處理方法。 對(duì)沒(méi)有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。 請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開(kāi)具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車(chē)輛送交保安部。 五、對(duì)盜竊案件的處置方法 盜竊分子正在作案，應(yīng)立 即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 六、門(mén)窗被撬的處置方法： 及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。 對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。 對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。 七、發(fā)現(xiàn)人員被撞的處置方法、 記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或色彩，司機(jī)容貌，防止肈事 司機(jī)逃跑。 如有逃跑，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120 叫救護(hù)車(chē)，并打“ 110 電話(huà)向公安交警部門(mén)報(bào)警。 八、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞的處置方法 當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。 及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門(mén)處理。 保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。 公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。 詳細(xì)做好值班記錄。 九、遇有搶劫的處置方法 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。 向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 罪犯坐車(chē)逃走的，可向“ 110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)， 劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 要求事主一起到派出所報(bào)案。 十、遭醉酒者糾纏的處置方法 在班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位；必要時(shí)通知其 單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲 婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。 酒漢在崗上不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出 所。 十一、遇聚眾打架斗毆時(shí)的處置方法 1 、即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理； 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。 雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。 十二、 遇糾紛的處置方法 及時(shí)勸止，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 仔細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。 說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。 召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。 雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。 十三、發(fā)現(xiàn)爆炸物品的處置方法 可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。 立即疏散人 群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。 對(duì)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。 對(duì)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 十四、遇偷盜的處置方法 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服偷盜者，發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員和群眾支援； 對(duì)逃跑的偷盜者，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及公安部門(mén)； 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 十五、遭臺(tái)風(fēng) 暴雨、水浸的處理 臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前： 1）張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶(hù)，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。 2） 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶(hù)關(guān)好窗戶(hù)，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。 3） 檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及人員予以疏通。 4）搬離放置在地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走或吹倒的的物品。 5）樓宇四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)至車(chē)輛空闊地帶。 6）頻危建筑及時(shí)通知或配合相關(guān)單位及個(gè)人予以加固。 7）通知保安員備好雨具。 8） 對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。 9）對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。 臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí) 1） . 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需戶(hù)外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。 2） 提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶(hù)外逗留。 3） 對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開(kāi)警戒線(xiàn)。 4） 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 5） 臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。 水浸的處理 1） 組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé) 裝填運(yùn)送沙包。 2）及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。 3） 在地庫(kù)出入口開(kāi)口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。 4） 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。 5） 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井 ,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題。 6） 水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。 十六、如何緊急避險(xiǎn) 緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來(lái)保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。 緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)： 1） 保護(hù)合法權(quán)益； 2）正在面 臨的危險(xiǎn)； 3）在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。 十七、遇有火災(zāi)險(xiǎn)情，恰房門(mén)緊鎖（閉）的處置方法： 保安員應(yīng)立即報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并撥打 110 報(bào)警。 力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說(shuō)清楚，取得鄰居的同意，在確保自身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽(yáng)臺(tái)口爬入。 需要破門(mén)進(jìn)入救助時(shí)，應(yīng)報(bào)告警方，并得到警方授權(quán)后方可采取行動(dòng)。 如住戶(hù)內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。 及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)系。 十八、如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)的處置方法 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，分散其注意力? 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。 十九、 遇有兇殺案件的處置方法 接到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。 立即向派出所報(bào)警，如發(fā)現(xiàn)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。 爭(zhēng)取抓獲罪犯，又要保護(hù)好 自己的人身安全。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安人員到來(lái)。 了解知情人，犯罪者特征、面貌、衣著、等向 公安人員提供證據(jù)線(xiàn)索。 幫助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。 二十、電梯困人的處理程序 .消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困 電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。 有監(jiān)控中心要通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 .如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消 防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。 被困者救出后，應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否有不適，是否需要幫助等。 .值班領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。 第七章 消防器具及使用方法 滅火器的種類(lèi)很多，按其移動(dòng)方式可分為：手提式和推車(chē)式；按驅(qū)動(dòng)滅火劑動(dòng)力來(lái)源可分為：儲(chǔ)氣瓶式、儲(chǔ)壓式、化學(xué)反應(yīng)式；按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、二氧化碳、干粉、鹵代烷（例如常見(jiàn)的 1211 滅火器）還有酸堿、清水滅火器等。日常所使用的幾種滅火器泡沫、干粉、二氧化碳等四種滅火器。 常見(jiàn)的滅火器有 MP 型、 MPT 型、 MF 型、 MFT 型、 MFB 型、 MY 型、 MYT 型、 MT型、 MTT 型。 第一個(gè)字母 M—— 表示滅火器；第二個(gè)字母 F—— 表示干粉， P 表示泡沫， Y 表示鹵代烷，T 表示二氧化碳；有第三個(gè)字母 T 的是表示推車(chē)式， B 表示背負(fù)式，沒(méi)有第三個(gè)字母的表示手提式。 一、化學(xué)泡沫滅火器 化