【正文】 對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 7 、所攜帶的物品是否與身份相符。 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 3 、觀察對方行為 是否詭秘，是否藏有兇器。 第六章 各種問題的處置方法 一、如何辨別盤查可疑人員 1 、執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不 能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。 對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。 遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿Γ鹕韱柡?；如因事與業(yè)主、交流，應(yīng)事先要敬禮。 值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。 50、您的需求就是我的職責(zé)。 4請隨時和我們聯(lián)系。 4我會盡量幫助您的。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請問您有什么事？ 請問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來！ 3請不要著急。 2您請放心！ 2請多關(guān)照。 2您先請。 2請當(dāng)心！ 2請走好。 1沒關(guān)系！1別客氣！ 不用謝！ 2請稍等。 1失陪了。 拜托。 奉陪。 恭候。 及時提醒進(jìn)入車輛鎖好車門窗及后備箱 負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序，阻止車輛亂停亂放和注意在場區(qū)逗留人員的舉動 做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。 七、車場保安員的崗位職責(zé) 車場保安員在現(xiàn)場主管的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施區(qū)域巡查制 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。 巡邏人員對發(fā)生的各種意外事故和初起火災(zāi)要及時采取措施，對重大事故和火災(zāi)要及時報警，并報告帶班領(lǐng)導(dǎo)。 巡崗人員要善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，注意其行蹤，隨時保持高度警惕性，交接班時要及時將情況向接班人員交待和向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報。 巡崗時發(fā)現(xiàn)有人盜竊、破壞和不安全隱患時要及時采取得力措施，以確保警備區(qū)域的安全。 負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)室及崗區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常保持整潔有序的環(huán)境。 禮儀迎送過往車輛，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、敬禮（舉手禮）及時正規(guī) 對進(jìn)出車輛要進(jìn)行登記，做到不漏一車。 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 為保證監(jiān)控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報警電話。 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 按規(guī)定對本班員工進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，并做好記錄 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 遇有緊急事件時要及時帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。 對發(fā)現(xiàn)的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時報告，不得拖延或隱瞞。 當(dāng)班期間，要詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。 三、保安領(lǐng)班（班長）職責(zé) 負(fù)責(zé)本班人員的崗位安排，帶領(lǐng)班組人員完成所管區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，在工作中起到模范帶頭作用。 負(fù)責(zé)員工宿舍的管理并對伙食開支情況進(jìn)行掌控。 及時總結(jié)保安隊伍的工作及思想情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題能主動或按上級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門要求改進(jìn)工作。 掌握保安人員的思想動態(tài)，及時有效地做好員工愛崗敬業(yè)教育。 二、保安隊長職責(zé) 保安隊長為公司委派的現(xiàn)場主管，全面負(fù)責(zé)所授權(quán)區(qū)域的保安消防工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)并與甲方保持有效溝通 負(fù)責(zé)所屬保安、消防人員的崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，并對其有檢查督導(dǎo)的權(quán)利。 負(fù)責(zé)與業(yè)主就保安、 消防工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，取得一致意見后，指導(dǎo)所屬人員落實(shí)。負(fù)責(zé)保安人員愛崗敬業(yè)教育。 深入現(xiàn)場檢查保安人員執(zhí)勤情況 ，發(fā)現(xiàn)帶有傾向性的問題要及時糾正和解決。 3）、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開 第四章 崗位職責(zé)培訓(xùn) 一、保安經(jīng)理 職責(zé) 保安經(jīng)理 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊伍的管理工作實(shí)施和考評 1 負(fù)責(zé)警備區(qū)域消防、保安應(yīng)急方案的制定、負(fù)責(zé)保安隊伍各項規(guī)章制度的制定，負(fù)責(zé)訓(xùn)練計劃的擬制、定和 組織演練。 2）、收接方回話后，呼方要玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 5）、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或 通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長。 3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 使用規(guī)定： 1）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安保員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊 他人。 不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。 十、警棍佩帶規(guī)定 警棍是安管人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安保員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。事假全年累計不得超過十五天，否則，公司有權(quán)按照嚴(yán)重違紀(jì)辭退。 ■病假工資的計算方法，按照《勞動合同法》、《大連市企業(yè)工資支付辦法》執(zhí)行。 請假種類： 1）病假 ■任何情形的病假，均應(yīng)提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的病休證明。如因突發(fā)事件或急病來不及事先請假的，必須于上班前或不遲于上班時間 30 分鐘內(nèi)，電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)或公司行政管理部，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，反之，按曠工處理。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)擅自外出的，按曠工處理。 （ 3）連續(xù)曠工 2 天或全年累計達(dá) 5 天的，公司有權(quán)以嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律解除勞動合同， 并不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 員工本人必須親 自考勤，委托他人考勤或代人考勤，將按照《獎懲規(guī)定》進(jìn)行處罰。員工應(yīng)根據(jù)所在崗位實(shí)行的工時制度，嚴(yán)格按照排班表作息，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整作息時間。 內(nèi)部流動機(jī)會：公司將根據(jù)員工能力、工作表現(xiàn)為其提供公司內(nèi)部流動機(jī)會，以更好地幫助員工發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能。 六、晉升制度 晉升機(jī)會：公司鼓勵員工努力工作。 1隱瞞 和虛報情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款 50150 元。 1保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款 50 元。 1保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款 10 元。 1 對責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當(dāng)班崗位值班員罰款 50－ 100 元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。 1應(yīng)急報到要求 3 分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款 200 元或予以辭退。 不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款 50－ 100 元，月累計三次予以辭退。 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款 1 元，早退一次罰款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100 元，容留外來人員留宿每次罰款 150 元。 認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。 值班時打瞌睡、睡覺、一次罰款 50 元，半年累計三次予以辭退。 五、懲罰制度 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款 10 元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。 9 、面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。 7 、提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣 50100 元。 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣 100 元。 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。 四、獎勵制度 抓獲盜竊（贓物價值 2020 元以內(nèi)）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣 3050 元；抓獲盜竊（贓物價值 2020 元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣 50100 元。 8）、上崗前須嚴(yán)格檢查軍容風(fēng)紀(jì)。翻看工作記錄，詢問工作情況，掌握工作重點(diǎn)。 5）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 4）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。將本班已 完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。 1）、相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 3）、針對季節(jié)特點(diǎn)和可能發(fā)生的一些緊急情況實(shí)施應(yīng)急培訓(xùn)。 崗中培訓(xùn)制度 1)、 各現(xiàn)場主管（隊長、班長） 每月應(yīng)擬制保安人員訓(xùn)練計劃， 主要對人員的行為舉止及 處置突發(fā)情況的能力等內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練。 3）、學(xué)習(xí)消防安全常識及學(xué)會消防器材的使用方法。 上崗前培訓(xùn)制度 1）、學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律、法規(guī)、治安安管條例和本公司的各項規(guī)章制度。 衣容 整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 按照本公司《 員工 培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 第三章 公司基本制度規(guī)定培訓(xùn) 一、員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項安全防范措 施， 發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 按照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損 二、保安員的權(quán)限 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干 問題的意見第178 條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措 施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。 緊急避險的民事責(zé)任 :《民法通則》