【文章內(nèi)容簡介】 各種需求來源皆須有足夠的資訊 ， 才能將需求的數(shù)量與總體計(jì)畫和資源計(jì)畫連結(jié) 。 總之 ， 需求管理必須考量所有可能的需求來源 ，並與總體計(jì)畫結(jié)合後 ， 才能將所有的需求資訊傳遞到其他的 PPC活動(dòng)上 。 例如： MRP考慮 BOM上每一個(gè)項(xiàng)目的物料需求 ， 有關(guān)產(chǎn)品族 (family item)的物料需求應(yīng)何時(shí)被考慮 ？ 在總體計(jì)畫階段須先考慮長期的物料需求 ， 而此需求資訊則需從需求管理中獲得 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 946 需求管理與主生產(chǎn)排程之關(guān)係 需求管理與主生產(chǎn)排程之間的連結(jié)較頻繁 ， 雖在不同的生產(chǎn)模式下 ， 內(nèi)容有所不同 ， 但唯一相同的概念是 ， 預(yù)測的數(shù)量會(huì)被實(shí)際訂單的數(shù)量消耗掉 。 在第四章主生產(chǎn)排程中提及之需求預(yù)測與客戶訂單即是透過需求管理而獲得 ， 需求預(yù)測 是由過去銷售資料加以統(tǒng)計(jì)預(yù)測得到 ， 客戶訂單 則是透過訂單處理之接單作業(yè)流程加以確認(rèn) 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 947 需求預(yù)測 需求預(yù)測是需求管理的重要一環(huán) 。 任何一個(gè)製造業(yè)為有效利用其內(nèi)部資源必須針對未來一段時(shí)間內(nèi)的需求進(jìn)行預(yù)估 ， 以便作為與生產(chǎn)相關(guān)之產(chǎn)能與物料計(jì)畫的決策基礎(chǔ) 。 若需求預(yù)測愈可掌握 ， 則對生產(chǎn)計(jì)畫和決策結(jié)果愈佳 。 此處使用 「 需求 」 而非 「 銷售 」 ， 其差別為銷售是指實(shí)際的銷售 ， 而 需求是指客戶或市場所需要的品項(xiàng) ， 有時(shí)需求無法被滿足 ， 且銷售可能會(huì)少於需求 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 948 需求預(yù)測 預(yù)測乃是以歷史資料所構(gòu)成的情報(bào)為基礎(chǔ) ， 分析真實(shí)情況的演變規(guī)律 ， 瞭解並掌握變化原因與狀態(tài) ， 以便對未被觀察或未知的現(xiàn)象予以預(yù)計(jì)和推斷 ， 並據(jù)以探取因應(yīng)策略 ， 以期減少?zèng)Q策過程中不確定性的風(fēng)險(xiǎn) ， 並提供管理者發(fā)展有效目標(biāo) 、 策略和計(jì)劃的最佳決策基礎(chǔ) 。 一般需求預(yù)測是以時(shí)間序列資料為基礎(chǔ)之預(yù)測假設(shè)未來數(shù)列值能從過去數(shù)列值估算出來 。 所謂 時(shí)間序列 (time series)乃指一段時(shí)間內(nèi) ， 以固定時(shí)間間隔 (每小時(shí) 、 每日 、 每週 、 每月 、 每季 、每年 ) ， 依時(shí)間先後得到之觀察值 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 949 需求的各種型態(tài) 一般來說 ， 對產(chǎn)品或服務(wù)的需求可分為六種型態(tài) ， 可見需求類型圖： 1. 平均需求 (Average demand)：在某段時(shí)間內(nèi)的平均需求 。 2. 趨勢 (Trend)：指在某一範(fàn)圍內(nèi) ， 觀測值逐漸且緩慢地上升或下降 ， 例如：逐年增加的人口 。 3. 季節(jié)性 (Seasonal element)：由於氣候或人為因素 ， 使得觀測值在短期 (多為一年 )內(nèi)十分規(guī)則且定期的變化 。 例如：冷氣機(jī)的銷售量在夏季比在其他季節(jié)高 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 950 需求的各種型態(tài) 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 951 需求的各種型態(tài) 4. 循環(huán)週期 (Cyclical element)： 超過一年以上(通常為 48年 )的循環(huán) ， 觀測值如波浪式變化 ，此現(xiàn)象大多是因政治選舉 、 戰(zhàn)爭 、 經(jīng)濟(jì)蕭條或社會(huì)性壓力所引起的 。 例如：經(jīng)濟(jì)景氣循環(huán)影響塑膠公司的產(chǎn)品銷售量 。 (Autocorrelation)： 表示事件的持續(xù)特性 。 更明確的說 ， 任何一點(diǎn)的期望值與自己過去的實(shí)際值具有高度相關(guān) 。 6. 隨機(jī)變異 (Random variation)：因 偶發(fā)事件所引起的 。 去除上述對需求的已知因素 (如：平均 、 趨勢 、 季節(jié) 、 循環(huán) 、 自我相關(guān) )外的其他變動(dòng)影響因素稱之 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 952 預(yù)測目的 預(yù)測是對未知事項(xiàng)的一種預(yù)期或說明 ， 其主要目的在於 推算並預(yù)估某些未來事件或現(xiàn)象發(fā)生的相關(guān)資料 ， 並據(jù)以探取因應(yīng)策略 ， 以期減少?zèng)Q策過程中不確定性的風(fēng)險(xiǎn) ， 並提供管理者最佳的決策基礎(chǔ) 。 雖然預(yù)測之結(jié)果有時(shí)準(zhǔn) 、 有時(shí)卻不可靠 ， 但預(yù)測卻是管理者建立並發(fā)展有效目標(biāo) 、 策略與計(jì)畫的重要基本假設(shè)與前提 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 953 預(yù)測目的 預(yù)測的目的 有下列幾點(diǎn)： 判斷市場上的需求是否足夠 ， 是否有獲利空間 ， 值得進(jìn)入市場 。 規(guī)劃長期的產(chǎn)能需求 、 生產(chǎn)設(shè)備需求 。 瞭解市場中長期的需求變化 ， 避免因短視造成公司長期的不利 。 察明短期的需求變化 ， 作為生產(chǎn)規(guī)劃 、 物料規(guī)劃 、 人力安排或其他用途 。 藉由預(yù)測將需求做分類 ， 只針對可被預(yù)測的需求做預(yù)測 ， 然後將剩餘的產(chǎn)能保留給那些無法被預(yù)測的需求 。 銷售預(yù)測為生產(chǎn)計(jì)畫之基礎(chǔ) ， 預(yù)測愈準(zhǔn)確 ， 生產(chǎn)計(jì)畫於執(zhí)行時(shí)所需變動(dòng)的情況愈少 ， 生產(chǎn)計(jì)畫與管制工作也愈簡單 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 954 預(yù)測程序與要素 預(yù)測的程序 ： 1. 決定預(yù)測的目的 、 詳細(xì)度和時(shí)機(jī) 2. 確定預(yù)測所需涵蓋的時(shí)間 3. 選擇預(yù)測方法 4. 蒐集 、 整理 、 分析資料 ， 然後進(jìn)行預(yù)測工作 。 5. 預(yù)測控制：檢討方法 、 假設(shè) 、 數(shù)據(jù)的有效性 ，依需要做修正 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 955 一般而言 ， 一個(gè) 好的預(yù)測模式 應(yīng)能符合以下條件： 1. 預(yù)測結(jié)果能以實(shí)體單位表示 ， 如汽車臺(tái)數(shù) 、金錢 。 2. 能將需求變動(dòng)的情形顯示出來 。 3. 可針對產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品項(xiàng)目做預(yù)測 。 4. 預(yù)測時(shí)應(yīng)將活動(dòng)所需的前置時(shí)間納入考慮 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 956 從事預(yù)測時(shí) ， 須考慮的要素包括： 1. 預(yù)測的目的 (目標(biāo) ) 2. 所欲預(yù)測的產(chǎn)品項(xiàng)目 (單一或一群產(chǎn)品 ) 3. 運(yùn)用何種技術(shù) ？ 何種途徑 ？ 4. 衡量單位 (重量 、 貨幣 …… ) 5. 預(yù)測的時(shí)格 (time bucket)：週 、 月或季 …… 6. 預(yù)測的時(shí)程 (time horizon) ：週 、 月或季 …… 7. 預(yù)測之準(zhǔn)確度 8. 預(yù)測模式中參數(shù)之修正 9. 預(yù)測之元素 (趨勢 、 季節(jié) 、 循環(huán) 、 隨機(jī)變動(dòng) ) 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 957 預(yù)測細(xì)緻度 需求管理的一個(gè)重要流程 — 需求預(yù)測應(yīng)提供適當(dāng)?shù)募?xì)緻度 ， 且不論對單一產(chǎn)品或產(chǎn)品族群做預(yù)測 ， 規(guī)劃的結(jié)果必須一致 。 預(yù)測的細(xì)緻度可分為三個(gè)層次 ： 對整體銷售情形做預(yù)測 ， 以貨幣單位衡量 ，多用於高階管理者做營運(yùn)規(guī)劃 、 預(yù)算時(shí)使用 。 對產(chǎn)品族群做預(yù)測 ， 以貨幣單位衡量產(chǎn)品品牌或以重量衡量包裝大小等 ， 多用於產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)市場計(jì)畫 、 促銷 、 廣宣 、 配銷計(jì)畫時(shí)使用 。 對單一產(chǎn)品做預(yù)測 ， 以數(shù)量單位衡量 ， 多用於生產(chǎn)規(guī)劃排程作業(yè) (scheduling operations)。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的概念可用來幫助從事預(yù)測 ， 若已有物料清單存在 ， 則可以很清楚地瞭解預(yù)測的對象 、 細(xì)緻度以及各階層的關(guān)係 ， 各階層都可以獨(dú)立做預(yù)測 ， 以下介紹一些常用的方法 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 958 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 959 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 960 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 961 預(yù)測方法 預(yù)測方法可分為四種不同的類型： 定性 (Qualitative)：主要是基於專業(yè)知識(shí)的判斷 ， 依不同的資訊獲得方式 、 來源或判斷者 ，而有各種不同的方法 。 時(shí)間序列分析 (Time series analysis)：為一種定量分析方法 ， 認(rèn)為過去需求的相關(guān)資料可以用來預(yù)測未來的需求 。 因果關(guān)係 (Causal relationships)：假設(shè)需求與環(huán)境中的許多因素有關(guān) 。 例如：銷售可能會(huì)受廣告 、 品質(zhì) 、 競爭者所影響 ， 一般以線性迴歸來討論 。 模擬 (Simulation)：屬於一種動(dòng)態(tài)模型 ， 通常以電腦為基礎(chǔ) ， 允許預(yù)測者在一個(gè)規(guī)範(fàn)的假設(shè)下 ， 對未來的情境做預(yù)測 。 生產(chǎn)計(jì)畫與管理 Chapter 9 生產(chǎn)活動(dòng)管制 962 預(yù)測方法一般可概略分成兩大類： 定性 預(yù)測方法與 定量 預(yù)測方法 。 定性 的 (Qualitative)預(yù)測方法並不是完全不用數(shù)字 ， 而是指未採用數(shù)量化的模型進(jìn)行預(yù)測 。 定量 的預(yù)測方法