【文章內(nèi)容簡介】 管理辦法 建立崗位規(guī)范化操作手冊 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 勝任素質(zhì)要求 專業(yè) 素質(zhì) 類別 學(xué)歷 /專業(yè) /職稱 工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)知識 /技能 要求 勝任素質(zhì)要求 通用能力素質(zhì) 名稱 等級 勝任素質(zhì)要求 核心素質(zhì) 名稱 等級 ?確定該類崗位的通用素質(zhì)內(nèi)容。 ?建立各項(xiàng)通用素質(zhì)的崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)。 綜合管理類崗位通用素質(zhì)的提煉 崗位類別 綜合管理類 分類說明 是指履行決策、控制、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職能，確?？傮w或部分工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的崗位，主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部管理人員崗位； 含蓋崗位 制絲車間主任、卷包車間主任、工藝質(zhì)管科科長、企管辦主任、黨辦主任、人力資源部主任 ……. 通用素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào) 計(jì)劃執(zhí)行 決策能力 培養(yǎng)下屬 分析能力 成就導(dǎo)向 溝通能力 人際交往 責(zé)任心 組織承諾 綜合管理類崗位素質(zhì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析圖領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào) 歸納能力 分析能力 成就導(dǎo)向 溝通能力 人際交往責(zé)任心組織承諾 計(jì)劃執(zhí)行 決策能力 培養(yǎng)下屬 規(guī)劃能力 影響能力積極主動性堅(jiān)韌性 靈活性 自信心客戶導(dǎo)向 信息收集 關(guān)注細(xì)節(jié) 自我控制 成本意識專業(yè)性素質(zhì)項(xiàng)目認(rèn)可度系列1建立崗位規(guī)范化操作手冊 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 勝任素質(zhì)要求 專業(yè) 素質(zhì) 類別 學(xué)歷 /專業(yè) /職稱 工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)知識 /技能 要求 勝任素質(zhì)要求 通用能力素質(zhì) 名稱 等級 勝任素質(zhì)要求 核心素質(zhì) 名稱 等級 ?圍繞公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略，確定公司的核心質(zhì)能力素質(zhì)。 ?建立各項(xiàng)公司核心素質(zhì)的崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)。 核心素質(zhì)： 是圍繞公司核心價值觀或企業(yè)精神的需要，針對公司中所有員工的、基礎(chǔ)且重要素質(zhì)與行為的要求，我們稱之為核心能力素質(zhì)，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位。 企業(yè)素質(zhì)模型構(gòu)建的基本框架 經(jīng)營理念 價值定位 企業(yè)精神 “客戶為本，員工為軸”的 7贏服務(wù)理念，即： 行業(yè)、消費(fèi)者、零售戶、社會、行業(yè)、員工、企業(yè)本身。 向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 適應(yīng)環(huán)境 ? 關(guān)愛員工 ? 持續(xù)學(xué)習(xí) ? 認(rèn)同融合 ? 責(zé)任與審慎 十二字精神： ? 上班是幸福 ? 工作是愉快 ? 相聚是緣分 ? 奉獻(xiàn)是責(zé)任 企業(yè)哲學(xué) 源： 傳承發(fā)展、飲水思源、源遠(yuǎn)流長 緣： 相聚緣分、廣結(jié)良緣、不解之緣 圓： 圓滿和諧、凝心聚力、完美周全 企業(yè)核心素質(zhì) 大局觀念 團(tuán)結(jié)合作 理解尊重 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 敬業(yè)愛崗 誠信正直 綜合管理類標(biāo)桿崗位素質(zhì)模型 ——制絲車間主任 崗位類別 綜合管理類 分類說明 是指履行決策、控制、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職能，確?？傮w或部分工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的崗位，主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員崗位； 標(biāo)桿崗位 制絲車間主任 專業(yè)素質(zhì) 學(xué)歷 /專業(yè) /職稱 專業(yè)知識 /技能 工作經(jīng)驗(yàn) 通用 素質(zhì) 名稱 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào) 計(jì)劃執(zhí)行 決策能力 成就導(dǎo)向 培養(yǎng)下屬 等級 4 3 3 3 4 4 名稱 人際交往 溝通能力 關(guān)注細(xì)節(jié) 等級 4 4 4 核心 素質(zhì) 名稱 大局觀念 敬業(yè)愛崗 誠信正直 團(tuán)隊(duì)合作 理解尊重 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 等級 4 4 4 4 4 3 素質(zhì)定義、行為標(biāo)準(zhǔn)及等級描述 素質(zhì)名稱 關(guān)注細(xì)節(jié) 素質(zhì)定義 為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力 。 行為標(biāo)準(zhǔn) 對工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識和途徑 。 等級描述 一級 行事規(guī)范： 對自己的工作要求嚴(yán)格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯誤。 二級 主動檢查： 注重對自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性 。 三級 多方驗(yàn)證： 在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。 四級 監(jiān)控他人： 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤； 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。 五級 運(yùn)用系統(tǒng)： 學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯誤的手段。 崗位規(guī)范化操作手冊編制的幾個關(guān)鍵點(diǎn) 首先要確定崗位崗位規(guī)范化操作手冊編制的前提 設(shè)計(jì)以工作達(dá)成為 前提的崗位規(guī)范化操作手冊 確保員工 /管理者負(fù)責(zé)任的參與 應(yīng)用時避免崗位規(guī)范化操作手冊成為“孤島” 崗位規(guī)范化操作手冊編制流程 成立 項(xiàng)目組 培訓(xùn) 標(biāo)桿的編寫 各部編寫崗位規(guī)范 化操作手冊 部門會審 人力資源部 組織審核 公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn) 規(guī)范化手冊的應(yīng)用 結(jié)束 NO Yes NO NO Yes Yes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 崗位規(guī)范化操作手冊編制的幾個關(guān)鍵點(diǎn) 首先要確定崗位崗位規(guī)范化操作手冊編制的前提 設(shè)計(jì)以工作達(dá)成為 前提的崗位規(guī)范化操作手冊 確保員工 /管理者負(fù)責(zé)任的參與 應(yīng)用時避免崗位規(guī)范化操作手冊成為“孤島” 崗位規(guī)范化操作手冊在日常管理工作中的基本應(yīng)用 公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo) 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo) 崗位設(shè)定與工作分析 員工任用 根據(jù)手冊的要 求進(jìn)行任用 崗位規(guī)范化操作手冊 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、 流程、崗位技能要求 任職資格、待遇等 員工培訓(xùn) 根據(jù)手冊 對技能的要 求進(jìn)行培訓(xùn) 崗位評估 評價出每個崗位的價 值、確定崗位等級 工作目標(biāo) 設(shè)定年度工作 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 制定薪資方案 建立工資等級制度， 制定相應(yīng)的工資福利 績效考核 進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎金、晉升 沒有卓越的管理干部 ,一定成就不了卓越的企業(yè) 廈門航空港集團(tuán)董事長 :王倜儻 崗 位 評 價 崗效工資 建立之 核心 崗位評估的目的是明確企業(yè)各個職位的內(nèi)部相對價值 ?職位評估 （ Job Evaluation，或稱為崗位評價、崗位測評）是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、所需資格條件等特性進(jìn)行評價，以確定崗位相對價值的過程。 ?現(xiàn)代人力資源管理中的崗位評價方法就是根據(jù)崗位分析的結(jié)果（職務(wù)說明書），設(shè)計(jì)一定的評價程序和評價標(biāo)準(zhǔn)，集合有代表性的多個評價人的意見，對崗位價值的關(guān)鍵因素如工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以及所需的任職資格等因素的差異程度，進(jìn)行綜合評估的活動。因此， 職位評價的評價人、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價程序 是職位評價的三個關(guān)鍵要素。 基本概念 基本特征 ? 對崗不對人 ? 反映職位的相對價值 ? 受主、客觀因素限制，追求相對科學(xué)性 通過崗位評價，對于相應(yīng)職級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行等級排序，并有效地確定崗位價值，從而解決相同行政級別，相同薪酬等級的不合理架構(gòu) 評估前 GM 總經(jīng)理 Director 總監(jiān) Manager 經(jīng)理 評估后 總分 崗位級別 610 590 540 520 480 450 430 410 63 62 60 59 58 57 56 51 通過職位序列矩陣，可以清晰反映組織中不同部門、不同職位的等級結(jié)構(gòu)體系，為薪資體系設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ) Dept 財(cái)務(wù)管理部 會計(jì)部 企業(yè)發(fā)展部 人力資源部 總經(jīng)理辦公室 法律部 公共關(guān)系部 61 60 59 58 57 56 經(jīng)理 55 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 54 經(jīng)理 經(jīng)理 53 信息經(jīng)理 52 副經(jīng)理 行政經(jīng)理 51 會計(jì)主管 (廣場 /新概念 ) 研究專員 50 主管 律師 財(cái)經(jīng)公關(guān)專員 49 投資主管 /融資主管 會計(jì)主管 (總部 )/會計(jì)主管 (稅務(wù)工資 ) 人事專員 信息專員 形象建設(shè)專員 48 會計(jì)主管 (子公司 ) 法律助理 品牌管理專員 /中城房網(wǎng)執(zhí)行專員 47 總經(jīng)理秘書 /機(jī)要檔案管理員 中城房網(wǎng)助理 46 銀行出納 行政助理 45 業(yè)務(wù)助理 信息文員 44 43 前臺 /司機(jī) 然后，根據(jù)職位特性劃分職位序列，設(shè)計(jì)多重職業(yè)跑道，并在薪酬體系設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn) － 高級技術(shù) /設(shè)計(jì)工程師 － 中級工程師 － 初級工程師 － 助理工程師 專業(yè)序列 － 總裁 － 副總裁 － 總監(jiān) － 事業(yè)部總經(jīng)理 － 部門經(jīng)理 管理序列 － 大區(qū)經(jīng)理 – 銷售經(jīng)理 – 客戶經(jīng)理 – 銷售員 銷售序列 － 高級技術(shù)工 － 中級技術(shù)工 － 初級技術(shù)工 － 操作工 生產(chǎn)序列 每一職等對應(yīng)一個薪酬區(qū)間，這樣就形成了薪酬寬帶等級序列 職位等級 管理序列 專業(yè)序列 銷售序列 生產(chǎn)序列 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 40 在確定了薪酬序列和職級的基礎(chǔ)上，應(yīng)該針對不同的崗位序列和職級形成對應(yīng)的薪酬組合，以適應(yīng)不同人員的激勵需要 20% 40% 60% 80% 100% 30% 30% 40% 固定工資 績效獎金 長期激勵 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 專業(yè)人員 后勤人員 60% 30% 10% 70% 30% 20% 80% 90% 10% 崗位評估有四種常用方法，其中評分法因?yàn)槠渫该骱鸵撞僮鲬?yīng)用最為普遍的方法 排列法 要素比較法 分類法 評分法 ? 一種簡單的排列方法 ? 通過感性認(rèn)識和非量化分析，根據(jù)簡單的工作崗位描述來進(jìn)行比較 ? 適用于較簡單和崗位少的中小型企業(yè) ? 包含四個基本步驟：崗位分析、選擇并確定標(biāo)桿崗位、圍繞標(biāo)桿崗位將所有等級進(jìn)行排列、確定崗位等級 ? 各種級別及其結(jié)構(gòu)提前就建立，參照級別定義，套進(jìn)合適的級別系列 ? 主要是定義等級，它必須使兩種等級之間的技術(shù)水平和責(zé)任差別能顯而易見，要能使兩種等級之間的崗位分配保持平衡 ? 盡管分類法要依據(jù)基本因素，但崗位評價卻要依據(jù)崗位整體 ? 它是在評分法的基礎(chǔ)上演變而來的，在使用標(biāo)桿崗位、崗位比較、確定工資率方面與評分未能具有很大區(qū)別 ? 它要求在對各種崗位按有關(guān)要素進(jìn)行比較排列，并且給這種排列標(biāo)上一定的貨幣值，每個要素定義不同比重的貨幣值，這種排列直接決定著崗位的工資 ? 較普遍的崗位評估方法 ? 評分法選用明確定義的因素并且給每個崗位的因素打分，通過計(jì)算量化的分值來確定等級 ? 主要分兩步： 1）準(zhǔn)備一個評價方案； 2）運(yùn)用方案確定崗位等級 常用 評分法確定方案包括五個步驟 選擇和定義要素 將要素分為不同的等級 確定各要素的權(quán)重 要素方案論證 給每個要素等級確定分值 知識 9% 一職位至少需要具備的理論性和專業(yè)性知識 分值 要求 1(2) 對基本的方法和簡單的工作程序有所了解 2(15) 對一種職能的基本程序和操作有一定的工作知識 3(28) 對數(shù)種職能有基本的工作知識 ， 并對一種職能有較深入的了解 評分法的優(yōu)點(diǎn)、不足和注意事項(xiàng) ? 采用系統(tǒng)的比較，通過清楚明確的定義要素來客觀地確定崗位等級，減少了主觀成分 ? 它的適應(yīng)性較強(qiáng)，要素的選擇面較寬 ? 具有穩(wěn)定特點(diǎn)，組成要素具有共性 ? 易學(xué)習(xí)，理解和操作 ? 準(zhǔn)備一個評分方案要花費(fèi)很大人力 ? 要準(zhǔn)確確定具有共性的因素和給相應(yīng)因素定義等級有相當(dāng)技術(shù)難度 ? 一般要通過引進(jìn)專業(yè)公司技術(shù)解決 ? 任何測評方法都不可能完全避免誤差，只能盡量減少誤差 ? 崗位評估工作具有動態(tài)性，連續(xù)性 ? 評估結(jié)果的認(rèn)可或變更應(yīng)具有嚴(yán)肅性 現(xiàn)場體驗(yàn) :十因素法 (模擬評價 ) 1 2 知識 經(jīng)驗(yàn) 活動范圍 決策責(zé)任 失誤